產品售後服務評價表

『壹』 我們公司實驗室計量認證時，評審專家說公司我們沒有對供應商進行售後評價，請問售後評價包括哪些內容

服務供應商評價應包括：
1、銷售商評價：采購商品單位的法律地位證明文件，如：工商營業執照、企業代碼證、製造、修理計量器具許可證等、標准氣體、標准物質的有效期證書等。
2、服務商評價：計量檢定機構的資質證明文件及法律地位文件，如：該計量檢定機構授權檢測項目資質證書，工商營業執照，標准器檢定證書等。
和國標《商品售後服務評價體系》沒有什麼太大關系。

『貳』 為評價家電行業售後服務質量，頻數分布表怎麼做

為評價家電行業售後服務的質量,隨機抽取了由100個家庭構成的一個樣本。服務質量的等級分別表示為:A.好;B.較好;C一般;D.較差;E.差。

『叄』 商品售後服務評價體系認證標准關於「人員配置」有什麼要求

根據行業特性，配置符合崗位要求並有相應資質水平的售後服務技術人員和業務人員。版
根據行業不同權，服務相關崗位的技術和業務人員的資質證書可以是國家、地方或行業協會頒發的證書，也可由組織培訓合格自己頒發。在國家法律、法規對該行業的專業技術、安全方面有特殊規定時，應具備符合國家法律、法規要求的資質證書。
組織也應對外包的服務人員資質做出規定。

『肆』 商品售後服務評價體系認證多少錢

認證證書是3年的有效期，初審費用是3000+評審費（3000*人天數）；監督費用是2000+評審費。其中人天數是根據你們公司的實際人數對照人日表核算出來的。你們是什麼類型的公司啊

『伍』 史密斯凈水器售後評價表

凈水機的評價還是出場的時候得合格，不合格的話買的都是麻煩人，一般走河根賣出去評價，畢竟都是很好的

『陸』 售後反饋是什麼意思

客戶對於產品售後進行反饋的行為稱為售後反饋。
補充說明：
售後反饋的左右：
1. 以二維碼為入口建立產品與消費者的聯系
首先在每個產品上賦碼，消費者收到產品後，掃碼後可查看產品基本信息，查看產品安裝視頻，還可以進行售後申請，通過填寫設備故障，描述原因，上傳圖片等將產品故障直接傳達到品牌方，由品牌方安排售後人員上門維修，消費者可實時查看售後維修進度。
2.通過售後反饋監管售後流程
售後員工達到現場後，通過掃碼事實反饋維修狀態，更新維修進度，對故障進行深度描述，如果出現自己無法維修也可申請更高等級的技師進行維修。維修完成後售後員工需提交工單總結，對所維修產品的故障、過程等進行總結；企業相關管理人員可查看總結信息，對相關售後人員進行精準評估。
3. 通過消費者評價對售後員工進行考核
在售後員工維修完成後提交完結，消費者收到要求完結工單的信息推送，消費者根據維修時的服務態度，維修後的產品現狀對售後服務進行評價和評分；企業相關管理人員可查看消費者評價信息，針對該信息對售後人員的服務質量和業務水平進行考核。
4. 通過售後沉澱建立工單知識庫
通過售後工單的維修反饋累積，建立以產品和維修內容為分類的售後工單知識庫，便於對售後員工的產品維修培訓和售後問題的查詢，累積工單知識庫可有效的統計和降低售後維護的工作量。
5. 建立售後大數據
通過對售後工單客戶反饋、響應時間、維修時間、售後人員、售後評價等多維度數據，形成數據分析報表了解售後員工的服務狀態和專業水平，形成對售後工單的高效管控，為企業售後員工技術服務能力提供真實可靠的數據依據，同時也為消費者提供更高質量的售後服務。
廣州城北信息科技有限公司以二維碼售後服務系統，是把最好的服務提供給所有的用戶,把最優質體驗給最忠實的用戶,用最快捷的響應方式反饋用戶,讓產品成為與用戶對話的窗口,讓每個用戶得到最優質的服務體驗。

『柒』 急，高分！售後服務及服務商考察評分表(方案)

關於第三方售後服務考察與評分可分兩大塊：1、硬體條件，包括：公司規模（辦公場版地、人員權架構）、服務設施及設備。2、軟體條件，包括：公司管理（質量管理體系完善程度、售後服務支持）、技術力量，流動資金儲備可作一個參考了解。當然上述還得細分，然後根據其項目的重要程度定評分即可。

『捌』 商品售後服務體系如何認證

商品售後服務體系 的標准主要是GB/T27922-2011 商品售後服務評價指南。

認監回委也是根據這個標准而答批準的商品售後服務認證。

具體認證的流程，主要是：

1、尋找靠譜的正規認證機構

2、簽訂合同，付費

3、提交申請資料，主要是，合同，申請書，營業執照，售後服務體系文件、相關法律法規文件等

4、預審通過後，再進行現場審查的安排

5、審查通過後發證

6、注意每年的監督審查，否則證書會失效

下面我給你附一個申請流程圖，以便你了解！

有什麼問題，我們再隨時溝通

『玖』 如何提高售後服務顧客滿意度

如何做好售後服務工作

現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝，以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。

『拾』 如何評價售後維護，用一句話概括。

售後服務評價表
客戶姓名
聯系方式
客戶地址
使用公司生產的何種產品
產品滿意度
產品質量
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
產品價格
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
產品包裝設計
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
服務評價
服務態度
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
服務方式
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
服務流程
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
服務效率
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
工作技能
□滿意□比較滿意 □一般 □不滿意□非常不滿意
服務人員綜合素質
□滿意□比較滿意□一般 □不滿意□非常不滿意
產品出現質量問題後的處理結果
□滿意 □比較滿意□一般 □不滿意□非常不滿意
其他建議
或意見
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