售後服務確認

『壹』 關心售後，是在確定服務品質講的是什麼

如果你的客戶開始關注你的售後服務，那麼說明他在心理上已經假設認何了自己的購買行為，這個時機，必須用明確的售後服務品質抓住購買時機。

客戶異議是您在銷售過程中的任何一個舉動，客戶對你的不贊同、提出質疑或拒絕。例如，你要去拜訪客戶，客戶說沒時間；您詢問客戶需求時，客戶隱藏了真正的動機；你他解說產品時，他帶著不以為然的表情……等，這些都稱為異議。

多數新加入銷售行列的銷售人員們，對異議都抱著負面的看法，對太多的異議感到挫折與恐懼，但是對一位有經驗的銷售人員而言，他卻能從另外一個角度來體會異議，揭露出另一層含意。

如果你的客戶對售後服務表示關心或挑剔，那就表示已經勝利在望了。你可以拿出商品的保修卡，把有關條款指給他看，並說：「我敢保證，我們的產品都是經過嚴格把關的，但正像人吃五穀雜糧也可能會生病一樣，有時候，經過嚴格把關的產品也會鬧點小脾氣，不過，要是出現這種情況，我們公司會為您及時排擾解難的。」聽了這話的客戶，絕大多數都會下決心購買。因為這話聽起來很實在。如果你一口否認你的產品會有質量問題，客戶絕對不會相信。

英國航空公司就與客戶建立了良好的互動關系，該公司在大廳里安裝了錄像間，不滿意的客戶可以馬上走進錄像間，通過錄像直接向總裁提出投訴。同時，英國航空公司耗資670萬美元安裝了一套電腦系統，用來分析乘客的喜好，目的是永遠留住這些乘客。

通過這個錄像間投訴系統，英國航空公司在很短的時間內對各類投訴個案提出處理意見。通過客戶喜好的分析，盡量增加客戶喜歡的服務，提供個性化的服務，這使得客戶的滿意率極度上升，客戶流失率降低。

【專家點撥】

美國通過對幾千名銷售人員的研究，發現好的銷售人員所遇到的客戶嚴重反對的機會只是差的銷售人員的十分之一。

銷售人員對客戶異議答復的時機選擇有四種情況：

一是在客戶異議尚未提出時解答。防患於未然，是消除客戶異議的最好方法。銷售人員覺察到客戶會提出某種異議，最好在客戶提出之前，就主動提出來並給予解釋，這樣可使銷售人員爭取主動，先發制人，從而避免因糾正客戶的看法，或反駁客戶的意見而引起的不快。銷售人員完全有可能預先揣摩到客戶異議並搶先處理，因為客戶異議的發生有一定的規律性，如銷售人員談論產品的優點時，客戶很可能會從最差的方面去琢磨問題。有時客戶沒有提出異議，但他們的表情、動作以及談話的用詞和聲調卻可能有所流露，銷售人員覺察到這種變化，就可以搶先解答。

二是異議提出後立即回答。絕大多數異議需要立即回答。這樣，既可以促使客戶購買，又是對客戶的尊重。

三是過一段時間再回答。當異議有一定的難度，但是又在銷售人員的能力范圍之內時，銷售人員要深思熟慮，以免出現漏洞給銷售帶來麻煩。

以下異議需要銷售人員暫時保持沉默：異議顯得模稜兩可、含糊其辭、讓人費解；異議顯然站不住腳、不攻自破；異議不是三言兩語可以辯解得了的；異議超過了銷售人員的議論和能力水平；異議涉及較深的專業知識，解釋不易為客戶馬上理解，等等。急於回答客戶此類異議是不明智的。經驗表明：與其倉促錯答十題，不如從容地答對一題。

四是不回答。許多異議不需要回答，如：無法回答的奇談怪論；容易造成爭論的話題；廢話；可一笑置之的戲言；異議具有不可辯駁的正確性；明知故問的發難，等等。銷售人員不回答時可採取以下技巧：沉默；裝作沒聽見，按自己的思路說下去；答非所問，悄悄扭轉對方的話題；插科打諢幽默一番，最後不了了之。

【穩拿訂單精要】

克服異議的關鍵

客戶的異議有時候是真實的拒絕，但多數情況下不實。它們只是拖延的理由，甚至更糟，是謊言。能否克服異議的關鍵在於：

你的銷售技巧。

你對自己產品的了解。

你對潛在客戶的了解。

你和潛在客戶已經建立起來的關系。

你的創造性。

你的態度。

你想要幫助客戶的真誠願望。

你的堅持。

『貳』 確認收貨後售後服務怎麼算，是從下單開始還是從確認收貨開始算起的

確認收貨開始計算

『叄』 小米商城的售後，提交維修單後，是不是要等待售後服務人員給我打電話確認才可以寄件維修

直接給售後打電話，說明情況，看看附近有沒有小米專營店，進行維修，如果內沒有，要寄件手容機，要對付留下信息說明，說明售後要你奇去的，安全第一，我的手機打了幾次電話，一個月才給返回來，我的屏沒事，私自給我換了一個，要了100，系統還是慢，沒辦法，安全第一吧

『肆』 淘寶確認收貨後申請售後是什麼意思

售後服務（維權）是指買家確認收貨之後可以發起的維權方式，共有四種服務專：退款、屬退貨、換貨、維修。

在交易成功的0—15天內，如果買家有售後需求，但通過和賣家的協商無法解決，可以登錄到：「我的淘寶」—「已買到的寶貝」 ，找到對應的訂單，點擊「申請售後」：

『伍』 售後狀態:待用戶確認是什麼意思

就是等待用戶確認收貨。
只要你確實收貨，錢就自動轉給賣家了
如果你覺得商品沒問題，就確認收貨吧。
如果商品有問題，可與賣家溝通。

『陸』 淘寶售後服務要確認收貨才可以嗎

售後服務一般是確認收貨後對貨物不滿意才申請的。
售後無非也就是要退貨專或者退屬款不退貨。
還沒確認收貨的時候如果對貨物不滿意可以申請退款退貨，或者退款不退貨啊。
所以沒必要確認收貨，如果你對貨不滿意
但是建議退款申請的時候都要和賣家溝通下比較好。

『柒』 確認收貨之後多久不能申請售後

確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的，維內權通道關閉。

除非，該商品屬於容三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的，
會再次為你開啟「申請售後」通道

『捌』 淘寶申請售後確認完成維修什麼意思

商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品回提供售後答服務：退貨、換貨、維修等等。

確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的，維權通道關閉。

除非，該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的，
會再次為你開啟「申請售後」通道

服務承諾：7天退貨，15天換貨，超出期限的維修
就商品本身存在質量問題，由於買家錯過時效，只能選擇維修。
把貨寄給賣家，賣家收到後送廠家維修，維修好了再發送給買家。

『玖』 淘寶上換貨是怎麼操作的，是要先確認收貨然後再申請售後服務嗎

如果是收到貨物以後要申請換貨，具體操作如下：

1. 打開手機淘寶。

『拾』 淘寶里已經確認收貨了怎麼還能申請售後服務

商品使來用過程中發現這樣那自樣問題「申請售後」
賣家有義務為出售的商品提供售後服務：退貨、換貨、維修等等。

確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的，維權通道關閉。

除非，該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的，
會再次為你開啟「申請售後」通道