㈠ 怎麼寫銷售工作總結和心得體會哦
年終公司的員工都要寫年度工作總結。但是我們要明白年度工作總結絕不是簡單的日常工作描述：做了什麼、做的怎麼樣。不是由於銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由於銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經理撰寫年度工作總結不應該是被動、被指使，而應該是主動地、積極地，在系統全面分析年度市場整體狀況、市場運作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然後有的放矢地提出新年度的營銷工作規劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩健可持續性發展。這兩者是息息相關，密切關聯的。
首先，就本年度市場的整體環境現狀進行總結，諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特徵等等，目的在於了解整體市場環境的現狀與發展趨勢，把握市場大環境的脈動，
其次，深刻分析市場上主要競品在產品系列、價格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團隊、戰略合作夥伴等等方面表現，做到知彼知己，百戰不殆。目的在於尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足。
最後，就是自身營銷工作的總結分析，分別就銷售數據、目標市場佔有率、產品組合、價格體系、渠道建設、銷售促進、品牌推廣、營銷組織建設、營銷管理體系、薪酬與激勵等方面進行剖析。有必要就關鍵項目進行SWOT分析，力求全面系統，目的在於提煉出存在的關鍵性問題並進行初步原因分析，然後才可能有針對性擬制出相應的解決思路。
運籌於帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規劃就是強調謀事在先，系統全面地為企業新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃，只是基於年度分析總結而撰寫的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。
目標導向是營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是營銷目標的擬訂，都是具體的、數據化的目標，包括全年總體的的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標等等，並細化分解。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區域、每個客戶、每個系統等等；流通類產品分解到每個區域、每個客戶等。
其次就是產品規劃。根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃；通過銷售數據分析出區域主導產品，擬制出區域產品銷售組合；根據不同區域市場特徵及現有客戶網路資源狀況，擬制出區域產品的渠道定位。然後就要擬制規范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環節的價格浮動范圍。有時非常必要結合產品生命周期擬制價格階段性調整規劃。
如果企業仍存在空白區域需要填補、或者現有經銷商無法承擔新產品銷售等原因，還需要制定區域招商計劃或者客戶開發計劃。終端類產品還需要完善商超門店開發計劃。
然後擬製品牌推廣規劃，致力於擴大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽度、忠誠度，需要分終端形象建設、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關活動等來明確推廣規劃主題、推廣組合形式
最後，就是營銷費用預算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。
如此，整體年度工作總結和新年度營銷工作規劃才算完整、系統。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業內部來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力。
㈡ 求一篇服務營銷的心得體會(感想)
服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至於提高產品的總價值。
服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。
服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎麼來服務。
服務營銷部只適用於服務業，任何產業都需要服務營銷，往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。
服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。它起因於企業對消費者需求的深刻認識，是企業市場營銷觀的質的飛躍。隨著社會分工的發展，科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在企業營銷管理中的地位和作用也日益重要。
一，服務產品與實物產品的差異
與實物產品比較，服務產品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權缺位等特徵，服務產品的特徵決定了企業服務營銷具有以下不同於實物產品營銷的種種特點：
①服務營銷以提供無形服務為目標。
②服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，並與服務提供者密切配合。
③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。
④由於大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。
⑤服務的所有權缺位特徵決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。 '
二、服務營銷的管理
為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的，企業應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標准化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰略，保證企業競爭目標的實現。為此，企業在開展服務營銷活動、增強其
競爭優勢時應注意研究以下問題：
1．服務市場細分
任何一種服務市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由於影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特徵。任何一個企業，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，
每個企業在實施其服務營銷戰略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
2．服務的差異化
服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手而又突出自己特徵，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：
①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。
②採取有別於他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。
③注意運用象徵物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業的獨特形象。
3．服務的有形化
服務有形
㈢ 售後服務區域管理心得體會
在電器行業競爭日益激烈的今天，售後服務對於企業來說是一個戰略性課題，有效處理售後服務是所有企業必須關心的問題，有時甚至生死攸關。而現在有的企業只注重產品的市場份額、市場策略、產品推廣手法卻往往忽略了市場的售後服務，最終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業的售後服務與市場營銷同樣重要！
那到底怎樣才能做好售後服務？什麼樣的售後服務才是最好的哪？筆者認為：
首先服務要熱情、快捷、專業。「熱情」就是要態度好，要感謝客戶提出的一切意見和問題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服務過程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做「上帝」的感覺。當然，對於無理取鬧、故意滋事的客戶，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕。「快捷」就是對客戶的疑惑和問題，反應迅速、調查處理及時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因為光態度好，如果杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿意。「專業」就是售後服務人員要內行，要對產品和服務內容非常熟悉和了解，對所發生問題能很快找到原因，短時間內恢復使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言給予專業的指導和幫助。注意不可用過多的專業詞彙及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。「不要推諉」是指不要以各種借口故意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶又堅持其錯誤看法的情況，有時也需要採用冷處理的方法，即通過一定時間的緩沖，使客戶認識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。「不要和客戶正面沖突」。
服務過程中有時會出現售後人員自視專家，聽不進客戶意見和解釋，甚至指責客戶的問題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆。「不要忽視客戶抱怨」。客戶抱怨往往反映平時「看不到，聽不著，想不全」的側面問題，是對產品或服務不滿的一種暗示。如果不能及時應對和反應，很易發展成市場風險，導致客戶流失，企業市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售後服務，相對於一些小公司，我們公司的售後服務可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！
客戶的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！希望各位同事正視售後服務問題，有則改之，無則加冕，爭取通過售後服務把我們的市場做的更好、做的更大！
㈣ 身為一個服務人員應該用什麼心得去對待工作
僅做參考，還得自己根據實際情況再加一些。
服務是一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。是創造產品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入品牌化、標准化、是要通過櫃員的言行舉止，體現我們品牌的企業文化精神，體現出我們品牌人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
記得曾有一位經濟學家說過：「不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。」營業員的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫「以顧客為上帝」的真正內涵。 在平凡簡單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用「心」去贏得顧客這一道理。
現在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代，消費者己不再把在哪裡消費看得那麼的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及消費者的需求不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務理念。
首先，我們要轉變思想，認識服務的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務，服務不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多麼好的商品，如果服務不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失品牌的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。
以前我們認為，只要我們對服務態度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，並非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識，和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢？
一、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。
二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優質服務
不管是在售中，還是售後，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能採取迴避、推脫的態度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點體現在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介商品的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什麼要聽你說、這是什麼、對我有什麼好處、那又會怎麼樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導人。
四、多聽聽顧客聲音，給顧客准確推介
當顧客來購物時我們並不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學生、老師、農民、司機、老闆等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的商品給顧客，培養忠實顧客。我們要在平時提高業務水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。
五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客
說話語言是一門藝術，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的商品比較高，我們就要引導顧客換個角度來看我們的商品，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規的渠道，有精美的裝幀，有正規的退換貨服務等。在工作中，我們要熟練使用服務敬語，做到主動熱情周到。在我們的工作中開展完美服務，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創造更好的效益，企業才能更加強盛。
服務是個完整的體系，她體現在產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著品牌的形象，我相信通過不斷深化服務理論，在激烈的市場競爭中我們x將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創天美意美好的明天。
㈤ 求一篇800字左右關於如何做好一個駐外負責人心得體會，做售後設備維護
原文：人不知而不慍，不亦君子乎！
注釋：自己有學問有道德，別人卻不知到或不了解，我也不惱怒，（我）不也是一位道德修養很高的人嘛！
體會：我覺得還應有一種解釋，就是別人的知識少，修養不夠，或反應慢一些，面對這樣的人我也不惱怒，而應該耐心指導他，在指導別人的時候互相學習，共同提高。
原文：其為人也孝悌，而好犯上者，鮮矣。
注釋：一個孝順父母、尊敬兄長的人，是不會冒犯長輩和上司的。
體會：確實，應該孝悌第一，才學第二，德才兼備，德在才先。
原文：無友不如己者
注釋：不與在各方面比自己差的人交朋友
體會：我不是完全理解或贊同（原文或譯文），如果都不跟比自己差的人交朋友，那麼誰跟你交朋友呢？！每個人都有長處，哪怕一點點，取長補短是正確的。當然，交友勿爛——要有底線，比如不孝悌者勿交；勿太多——精力不夠，太多了就不能交叫友了，只能叫熟人、認識而已；古代，交友不慎是要喪命滅族的，《資治通鑒》中三國那部分提到不少，以後補充。
原文：不患人之不己知，患不知人也。
注釋：不要擔心人家不了解自己，要憂慮自己不理解別人
體會：確實，一是要盡可能了解和理解、寬容別人，因為每個人的出生、成長環境都不同，所以行為模式等文化差的存在是正常的；二是不要總想著別人的問題和錯誤，多想自己做好沒有，做到最好沒有，自己做好了，別人自然會看到、知道和感覺到，別人也自然會努力做好了。
原文：…，四十而不惑，…
注釋：…，四十歲時已經明了各種事情而不會感到疑惑，…
體會：確實，我的目標也是這樣。准備花幾年時間把歷史、傳統文化的書籍都研讀一遍；多溝通；多思考。
原文：先行其言而後從之
注釋：子貢問怎樣算是君子，孔子說：「把自己要說的話先去兌現，兌現後再說出來，這樣才稱得上一個君子」
體會：有道理。我應該這樣去做。
原文：文質彬彬，然後君子
注釋：質地和文采配合適當，這才是一個君子。
體會：文章的內容和形式都重要，內容是基礎，形式是表象，搭配好就更吸引人了；做事情，方向和方法都重要，方向錯了是大錯，方法錯了是小錯；做人，思想和外在打扮都重要。
原文：知之者不如好之者，好之者不如樂之者
注釋：懂得某種學問的人比不上喜愛這種學問的人，喜愛這種學問的人比不上研究這種學問產生快樂的人
體會：非常有道理，我自己的親身實踐充分地證明了這一點：? 我的英語、計算機水平一般，卻從事信息化工作十年，且小有所成；
? 雖然我是工科出身，但是，近期，我喜愛並研究起紅山文化和歷史來，如醉如痴，樂此不彼。研究文獻、逛博物館、遛古玩城和地攤，寫文章闡述我的觀點，等等。估計要成為一個文史學者了。呵呵
? 我做事情從來不想錢，我只是喜歡去做，做下去，必然會有價值，價值必然會最終體現到金錢上，但價值絕對不僅僅體現在金錢上。其實，能做自己喜歡的事情，這本身就體現了巨大的價值。一句話：不要為錢和別人的喜好去做事，要做自己喜歡做的事情。
原文：知者樂水，仁者樂山。知者動，仁者靜。知者樂，仁者壽。
注釋：聰明的人喜歡水，經常活動，心情愉快舒暢；有仁德的人喜愛山、恬靜、健康長壽
體會：觀察自身和周邊人員的性格、行為等，這個觀點很正確。我總體上來講屬於『知者』，對水有感覺，愛運動，積極樂觀，再不順心的事情，打場球就完全快樂起來了。
我喜歡水，跟我小時候的經歷也許有關吧，小學的時候，有時只上半天課，那半天就跟父親到附近河裡用網掛魚，河在山根下順著山勢流動，從興安嶺里出來，匯到鴨魯河、嫩江、松花江、黑龍江，到海。河裡掛魚、河邊玩耍、看著山和雲，那是一段快樂的時光。
總體上來講『知者』重人生的質量；『仁者』重人生的長度。『仁者』讓世界穩定，『知者』讓世界多姿多彩！
原文：子曰：自行束修xiu以上，吾未嘗無誨焉。
注釋：只要是帶著薄禮來求見我的，我從來沒有不給予教誨的。
體會：看來送禮是傳統啊，聖人也喜歡送禮，聖人也是人，也需要生活啊。不知道送厚禮的話，孔子會如何對待。呵呵
原文：子曰：「不憤(1)不啟，不悱(fei)不發。舉一隅(yu)不以三隅反，則不復也。」
注釋：孔子說：「教導學生，不到他想弄明白而又不能弄明白的時候，我不去點撥他；不到他想出來卻說不清楚的時候，我不去啟發他。教給他一個方面的東西，他卻不能由此而推知其他幾個方面的東西，那就不再教他了。」
體會：相關的言論，孔子說：「中人以上可以語上也；中人以下，不可以語上也。」核心是因材施教，因時施教，啟發式教育。關鍵還是要弄清楚你的孩子、學生、下屬和你要培育的對象的性格、智力、興趣等，有針對性地教育和培養。可惜，我們國家幾千年封建思想的影響巨大，封建王朝不是選拔皇帝，而是培養、輔佐皇帝，全國人民陪著皇帝成長，這個皇帝不壞就算全國人民幸運，否則，全國人民將陷入無邊的災難之中。培育孩子也一樣，人家的孩子學鋼琴，就要讓自己的孩子學鋼琴。培育孩子的事情再專題闡述。
與誰共事？
原文：子曰：「暴虎馮ping河，死而無悔者，吾不與也。必也臨事而懼。好謀而成者也。」
注釋：孔子說：「赤手空拳和老虎搏鬥，徒步涉水過河，死了都不會後悔的人，我是不會和他在一起共事的。與我共事的一定要是臨事能小心謹慎，善於謀劃而能取得成功的人。」
體會：能控制的莽撞之人還是可以適當用用的，一線戰士就是需要勇和執行力；謀劃是領導層和謀士的事情，大領導主要是用人和明辨是非，決策吧。謀劃清楚了，意志就堅定了，行動計劃就有了，就可以爭取到需要的資源，所有工作就可以順利開展起來了，所以，謀劃是根本。而謀劃需要思維、思想和學識、經驗、調研、溝通等。有些人小心倒是小心了，但不能謀劃或謀劃不清楚，就成了猶豫不絕。結果貽誤戰機和機遇，每天就只能幹些下屬能乾的事情，下屬嘛，就再干他的下屬該乾的事情，結果整個團隊就成了無頭的蒼蠅，勤奮、忙亂和瞎撞。
孔子說：「到五十歲學習《易》，我便可以沒有大的過錯了。」
我也在50歲的時候再學《易》吧，太難看懂了。呵呵
【原文】 子曰：「我非生而知之者，好古，敏以求之者也。」
【譯文】 孔子說：「我不是生來就有知識的人，而是喜愛古代的文化，勤奮敏捷地去尋求來的啊。」
【體會】他之所以成為學識淵博的人，在於他愛好古代的典章制度和文獻圖書，而且勤奮刻苦，思維敏捷。這是他總結自己學習與修養的主要特點。我也要象孔子那樣，要象個小學生一樣來認真學習古今中外的文化典籍，而不是僅僅學習一些自然、科學知識（這方面我是大學畢業），可是，在人生、人文、社會這所大學里邊，我現在可能剛上小學。
孔子（前551-前479），距今2500多年，我們覺得孔子就是標準的古代人了，可是，在孔子眼裡也有古人，包括《論語》里提到和引用的話語好多都是《詩、書、禮、易…》等書中的。也就是夏商周的人在他那裡就是古人了。在夏商周的人眼裡，紅山文化及紅山先民應該是他們崇拜的對象吧。其實，幾千年下來，科技日新月異，技術迅猛發展，人們的生活方式發生了翻天覆地的變化，那麼，有什麼東西是不變的呢？人性！
【原文】 子曰：「不在其位，不謀其政。
【譯文】 孔子說：「不在那個職位上，就不考慮那職位上的事。」
【體會】書上的評論：「不在其位，不謀其政」也就是要「安分守己」。這在春秋末年為維護社會穩定，抑制百姓「犯上作亂」起到過重要作用，但對後世則有一定的不良影響，尤其對民眾不關心政治，安分守禮的心態起到誘導作用。應當說，這是消極的。
我覺得有道理，中國人喜歡做一個良民，只要還能吃上飯、沒凍死就不會起來造反。反映到商品社會里，就是中國缺乏認真的消費者，吃飯硌了牙、麥當勞的薯條軟塌塌都不當回事兒，工業品、日常用品都是這樣，能用、能對付就行了，沒人去較真，結果就是廠商也不想著提高產品質量了；更體現在中國人的政治意識淡漠，20年的市場經濟把人們的注意力都吸引到經濟方面去了，溫飽——小康——大康…，破壞環境來換錢，人文、文化成為沙漠，政治更是不知為何物。個人認為，美國崛起和強大的原因就是有一個良好的政治體制。
只抓經濟，不抓教育；抓教育就是升學和灌知識，不塑造人，不提人文，結果培育的大多是知識機器。
不在其位，不謀其政也就罷了；在其位，不謀其政，有人是這樣；在下位，謀上政，亂；在上位，謀下屬的政，更亂。呵呵
【原文】 子曰：「知者不惑，仁者不憂，勇者不懼。」
【譯文】 孔子說：「聰明人不會迷惑、困惑、疑惑，有仁德的人不會憂愁，勇敢的人不會畏懼。」
【體會】 有道理，但我認為『知』 是根本和關鍵。『知』是知識、智力、智慧、思維、思路、方法等，具備這些，工作、生活都會清楚、簡單，人生就是做事，事情就是做和不做，為什麼做，為什麼不做，做和不做都有有利有弊，不是要找到一種沒有弊的解決方案，而是要分析怎麼做的利大於弊，利最大。做事需要資源、時機，分析清楚了，信心堅定了，資源就來了，事情就順利了，有條不紊地進行了，當然不必要惑、憂、懼。
我自身的工作、生活實踐已經證明了這個道理，有幾年，很努力，可是效果不理想，於是困惑、憂慮，甚至恐懼。近1-2年各方面加強學習、溝通、思考後，好多了。我現在做事之前，充分調研、分析，做這個事情的意義、價值、緊急程度、相關人員的需求、需要的資源、時機等等，弄清楚後，如果要做，就有條不紊地溝通和推進之。對我來講，沒有什麼難事，只有做和不做的事情，決定做了，去做就是了，做就做成。人生，活的就是一個品牌和形象，和企業一樣需要經營。
達
原文： 夫達也者，質直而好義，察言而觀色，慮以下人。在邦必達，在家必達。
譯文：所謂達，那是要天性質朴正直，內心喜愛道義，善於揣摩對方的話語，觀察對方的神色，經常想著謙恭待人。這樣的人，就可以在國君的朝廷和大夫的封地里通達。
體會：這也許是做臣子的道理，打工之人應該遵守的道理。
【原文】攀遲問知。子曰：「知人。」子曰：「舉直錯諸枉(1)，能使枉者直。」
【譯文】 樊遲問什麼是智，孔子說：「了解人。」孔子說：「選拔正直的人，罷黜邪惡的人，這樣就能使邪者歸正。」
【體會】了解人、用人的能力對領導來講很重要。封建王朝重在選拔大臣，不可能選拔皇帝，選拔也只是在皇帝的兒子里選，大多數也選不了，立長子為太子，省事。導致家天下中的皇帝一代不如一代，末代皇帝都生不出孩子了。
而美國事選『皇帝』——總統，選上還要受到監督，而且還不許你干太長的時間，厲害。中國封建王朝的好多想法好有一比：一群老鼠想了一個好主意，如果給貓脖子上戴一個鈴鐺，貓一來就聽到響聲了，老鼠們為這個主意高興、歡呼，高興後研究怎麼做到的時候，傻眼了。而美國的憲法雖然沒有提人權、民主等，但幾條基本的政治制度卻實實在在地保證了人權和民主。
【原文】 子曰：「以不教民戰，是謂棄之。」
【譯文】 孔子說：「如果不先對老百姓進行作戰訓練，這就叫拋棄他們。」
【體會】我們日常工作、生活中經常這么干，基層員工不充分地培訓、訓練他們就開始工作了，結果浪費了大量的時間、機會，這是大家都知道的。更糟糕的是，中、高層領導，因為親信、關系、業務高手等原因到了領導崗位，實際上是從業務、技術、無知等轉型到管理和領導，可是自己沒有這個意識，提拔他的人也沒有這個意識，放任自由地就干什麼了，結果就是亂糟糟。
要做好事情和事業，選合適的人，然後培訓、指導之。
【原文】 子曰：「不患人之不己知，患其不能也。」
【譯文】 孔子說：「不憂慮別人不知道自己，只擔心自己沒有本事。」
【體會】確實，我以前就是這么想的，做了點事情就到處張揚，很怕別人不知道。其實，做了對『別人』（同事、家人、社會、民族…）有利的事情，別人最終都會知道，而且肯定會有與你的付出相適應的回報，只是回報的周期有長有短，且回報周期越長，收益越大！（大家想一想，小時工按小時計算報酬、星期工、按月拿工資的上班族、按年計算收入的經理人、規劃多年發展的企業家、老闆，不計收入得失的政治家和領袖，如：孫中山、毛澤東…）但收益不僅僅是經濟效益！同樣，做了對『別人』不利的事情，同樣會得到不好的回報。
當然，如果你不是一個團隊中的領袖、大領導的話，也存在一個『良禽擇木而棲，良臣擇主而侍』的問題，既要跟有胸懷、魄力、魅力…等的領導和明君，這樣，你的付出才有合適的回報，因為這樣的領導看得見你的付出，他們是研究人、關心人的需求的領導，而不是天天忙於做事情的『領導』。
《資治通鑒》中有許多諫臣，忠君，但喪了命，甚至滅門，是愚忠、蠢忠！為什麼？因為他的君不明，自己又不講方法、策略。
總之，無論領導和下屬，不是看你嘴上說什麼，而是看你實際做了什麼，怎麼做的，做了，別人自然知道，只是知道的周期而已。
人活著，活的是什麼？品牌、信用！和企業一樣，只有人的品牌、信用是跟著人走的，好的品牌和信用到哪裡都能夠取錢！所以，我們要不斷地塑造和維護好自己的品牌和信用，而不需要存儲過多的金錢。
【原文】 子曰：「不逆詐，不億不信，抑亦先覺者，是賢乎！」
【譯文】孔子說：「不預先懷疑別人欺詐，也不猜測別人不誠實，然而能事先覺察別人的欺詐和不誠實，這就是賢人了。」
【體會】我覺得這就談到了管理和領導，對待下屬（經過招聘篩選後的人員），應該這樣。但肯定需要一定的方法和程序，員工中有責任感、進取心的人基本不需要管理，約佔20%；要即使發現和辭退不適合這里工作的員工（極少數是不太好，大多數更適合其它方面的工作，或者文化不兼容），約佔10%；中間的70%員工需要的是激勵、指導、引導，促使他們工作和進步。
【原文】子曰：「何以報德？以直報怨，以德報德。」
【譯文】孔子說：「用什麼來報答恩德呢？應該是用正直來報答怨恨，用恩德來報答恩德。」
【體會】孔子不同意「以德報怨」的做法，認為應當是「以直報怨」。這是說，不以有舊惡舊怨而改變自己的公平正直，也就是堅持了正直，「以直報怨」對於個人道德修養極為重要，但用在政治領域，有時就不那麼適宜了。
我還是贊成『以德報怨』的，也就是要理解、寬容那些性格怪僻的人、傷害了你的人，因為你不能做到理解和寬容，你就已經受傷害了，且會持續地受著傷害！我們還應該教化他們，讓他們覺悟，愛他們。但要注意，不要搞成農夫和蛇的關系和下場。
【原文】 子曰：「人無遠慮，必有近憂。」
【譯文】 孔子說：「人沒有長遠的考慮，一定會有眼前的憂患。」
【體會】 也就是要計劃和規劃，做一件事情要這樣，工作、公司經營也是這樣，特別是人生規劃和職業規劃，更是一個人一生中最重大的事情，應該及早思考，並在合適的時候相對地明確自己的人生規劃，否則，就如一葉小舟飄盪在海上，即使努力劃漿，也極有可能原地打轉。
如果說最近有什麼憂慮的話，那極有可能是以前沒有謀劃。事前謀，成！
【原文】 子曰：「躬自厚而薄責於人，則遠怨矣。」
【譯文】 孔子說：「多責備、反省自己，而少省察責備別人，那就可以避免別人的怨恨了。」
【體會】 人與人相處難免會有各種矛盾與糾紛。關鍵是遇到這種情況的時候怎麼對待。我現在認識到，任何時候首先要省察自己，找出自己做的不好和改進的方面，比如說話方式、方法、時機等，自己的言行是否端正，說到底就是修身，修自己，自己修好了，一切都好了。
別人看到你自己修身，遇事總是尋求改進自己，那麼，人家也會如此，大家都省察自己，就和諧了。
有的人會說，我已經做的好了，可是別人還是不配合、不理解等。其實，自己做的是否夠好，是否足夠好，不是自己說了算的，應該由別人評論，用事實說話，和諧了就說明你真的做好了。
當然，如果碰到無法禮遇的人，我們只能暫時避而遠之；但一個人是否無法禮遇，不是一個人來認定的，應該由大家來認定。
【原文】 子曰：「君子不以言舉人，不以人廢言。」
【譯文】 孔子說：「君子不憑一個人說的話來舉薦他，也不因為一個人不好而不採納他的好話。」
【體會】 說話好聽的人不一定是對你好的人，但總說讓你高興的話的人基本上不是對你好的人；說話難聽的人不一定是對你不好的人，但總是說難聽的話的人肯定非上品。
最終還是要察其言，觀其行，透過現象看本質。
㈥ 淺談如何提高顧客服務體驗
如何提高顧客的服務體驗，首先考慮顧客的需求
其次是顧客的感受
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㈦ 如何服務好顧客的心得體會
商場要站在顧客立場來思考服務方式，不斷提高為顧客服務的能力，提高顧客滿意度。也只有不斷創新的服務才能真正體現商場自身的經營特色，提高市場競爭力。
顧客是價值最大化的追求者，在選購商品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，總希望把成本（時間、精神和體力等）降到最低限度，同時又希望從中獲得更多的實際利益，一般會直觀地選擇價值高、成本低的商品作為優先選購的對象，使自己的需要得到最大限度的滿足。
商場為了吸引更多的潛在顧客，必須以滿足顧客的需要為出發點，提高綜合服務能力，增加顧客所需要的利益（提高商品質量、提高服務水平等），減少顧客消費成本（增加購物便利性、優化品牌組合、降低商品價格），從而向顧客提供具有更多顧客讓渡價值的商品，只有這樣，才能更好地吸引顧客並實現顧客保留。
顧客滿意了，銷售也就好了；銷售好了，工資也就高了；工資高了，生活也就滋潤了。
請先服務於自己的員工就能服務於顧客
首先要揣摩顧客的心裡，提供顧客所需求服務，然後把握好市場行情，擴大促銷力度。我們要先服務好員工，最後就是為顧客提供快捷高效的售後服務，員工服務好顧客，顧客才會再來光顧商場。這是服務，
其次，商場的環境，商品的質量，檔次與新穎，服務顧客的時候不要只想著自己的銷售而亂吹，要換個角度去想，如果自己是消費者，多為消費者考慮，用心去服務。
我想應該從開源節流說起開源：就是要從供應商著手，多和供應商溝通，看能不能讓價優惠下來，或者作一些贈品之內的活動，要知道，我們商場有競爭，同時供應商那邊也有競爭，也許這個供應商價格比較高，但是別的可能會比較低。（蘇果人）
㈧ 加油站如何服務好顧客的心得體會
您好！這是給您的參考。一，顧客服務深入人心 在現代商業社會，顧客服務已經成了一個口號，或者一種時尚、時髦。喊歸喊，做歸做，有的企業在真服務，有的企業在蒙騙消費者，有的企業則對服務糊里糊塗，一知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務成為口號，至少可以說明兩件好事情。 一件是說明顧客服務觀念已經深入人心，企業主也好，消費者也好，都理解和重視了產品價值的延伸--服務的重要性:對於企業來說，企業要想賣好產品、做好市場、創好品牌，沒有服務不行了;對於消費者來說，對顧客服務內容、水平的要求越來越高，好產品，好品牌，沒有好服務，我們也不要:「顧客是上帝」，「顧客給我們發工資」，「顧客是我們企業的財神」，「顧客第一，服務導向」，「顧客永遠是對的」，等等一些火熱的流行語言，哪個消費者能說自己聽了不暖心窩呢。 另一件事說明不管你企業或顧客對真正的顧客服務理不理解，大家都已經認同顧客服務不做不行，企業不得不承認消費者手中有權利，東西好不好賣，並不是你企業自己一家說了算了，還得問問消費者答應不答應。顧客和企業的權利關系似乎越來越對企業不利，銷售的主動權被牢牢掌握在消費者手裡;對於企業來說，在競爭性市場環境中，營銷就是向顧客和消費者討好，努力爭取消費者的垂青。哪怕是壟斷性的行業或企業，如美國微軟，中國水電，也要開始提倡和強調服務了，原因是服務是大勢所趨，服務觀念已經滲透到一切領域。從商業意義上來講，如果沒有良好的服務，一旦競爭對手出現，消費者就會毫不猶豫地舍你而去。 二，顧客服務真正含義 那麼，對於不同的行業、不同的產品、不同的顧客群體來說，什麼是服務呢?我們認為，市場營銷中真正有價值的顧客服務是指: 賣方對於買方購買自己產品或服務前中後，主動提供給買方的、所有免費性質的、附加價值，與良好客戶關系維護工作。從時間上來講，顧客服務包括售前、售中、售後服務。從價格上來講，顧客服務不能成為價格計價成本因素。從延續性上來講，顧客服務可以是短期的，也可以是長期的。顧客服務的實質是賣方採取各種必要手段維持與買方良好的商業關系。 因此，我們認為: 1， 真正的顧客服務一定是免費性質的，所有已經計入價格中的服務都已經轉化為產品的一部分，不能構成真正的顧客服務。 2， 顧客服務不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉讓，更是一種真正誠實與誠懇的商業情感付出的投資行為，任何一面在欺騙、掠奪消費者，一面在提供所謂優質服務的企業行為都不構成顧客服務。 3， 顧客服務的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業關系，讓買方對賣方的商業人格留下真實的美好的回憶。任何虛假的不道德的所謂服務行為，都不能構成顧客服務行為。 4， 顧客服務的本質是傳達對於買方或消費者的一種關愛和感激，真心實意願意為買方更好地使用產品或服務付出更多的情感和努力。因此，顧客服務是商品交易中最具人性化的部分內容。沒有情感的溝通與交流，就沒有顧客服務的確切發生。 三，顧客服務三大誤區 雖然顧客服務推廣運動風起雲涌，但許多企業和消費者都普遍對顧客服務缺乏深入理解。在實踐中，許多企業都不自覺地陷入了曲解顧客服務、放大顧客服務、無限度顧客服務的誤區: 誤區一，曲解顧客服務:把產品裡面的某些構成部分當服務 有的企業把正常的配件、包裝、安裝及質量保證如三包(包退、包換、包修)等等一些完整產品的構成部分當作是對顧客的服務。其實這些都不是真正的服務，而是整個產品的必要組成部分，沒有這些部分，產品賣給消費者就不完整。如空調，消費者自己不會裝空調，空調產品必然要包含安裝及調試工作，在空調安裝好、正常運轉以前，該產品基本銷售過程還沒有完成，試想:誰會去買一台不會運行的空調呢?至於質量保證，更是顧客在購買商品時支付價格的一個重要部分，還是以空調為例，誰會支付上千元給企業，而主動要求和心甘情願買回一台劣質貨呢?質量的價值對於消費者來說，也已經體現在支付價格中。質量是產品的重要屬性，是產品的一部分，當然不能算是服務。 誤區二，放大顧客服務:把熱情「三陪」當服務 有的企業為了把產品銷出去，硬了心在「顧客服務」上下功夫:一，客人來了，專人去接，車最好用大奔，如果能警車開道，那更好;二，客人到了，美女美男去陪，吃喝玩樂，從頭到腳一條龍，總之沒有讓客人盡興不行;三，客人睡了，不妨使點美人計。對於終端消費者，企業也傾盡「服務」熱情:如醫葯保健品公司對醫生們「體貼入微」，房產銷售公司招美男美女做銷售員，啤酒公司招美麗促銷小姐，等等，不一而足。美麗熱情是好事，但分寸不明，讓人搞不明白消費者到底買是企業的產品呢，還是買企業銷售人員的這些「服務」本身。由於這種方法在某一時期對某些人有效，一時之間，這些歪門邪道倒成了企業營銷的成功秘訣。其實，這哪裡是顧客服務，這明明是另一種變象行賄，或者是在銷售另一種非法「產品」。 誤區三:無限度顧客服務:把滿足顧客任何要求當服務 更有的企業真的「以顧客為上帝」，「消費者的需要就是我們的神聖使命」，只要消費者有要求提出來，我們就應該無條件滿足，這些的服務觀念尤其存在於許多以提供勞務服務為主的服務性行業。本來滿足顧客服務要求無可厚非，但並不是指企業要滿足顧客的任何要求，凡不是企業應該提供的服務范圍之內的服務，企業有權在禮遇顧客的同時，不予以服務。因為服務是有成本的，而且也是受到法律規范的。那麼，什麼是企業應該提供的服務呢?一是該服務必須是正當的，二是該服務沒有超出企業可以承受的范圍。企業總不能賣給你一根針，然後還要把你和這根針一起送貨上門吧。 我們認為，只有深刻體會以上所說的真正的顧客服務的概念，並且克服許多認識障礙，真正把顧客當作與自己同生共死的商業利益共同體，我們才能走上正確的顧客服務之路，身體力行，真心付出，以赤子之心贏得消費者的關愛和肯定。 四，良好顧客服務五要素 那麼，良好的顧客服務又是怎麼樣的呢?我們經過多年研究認為，優秀的顧客服務符合以下五個條件，或者說具有以下五種基本屬性。 1， 情感性 良好的顧客服務措施或體系必須是企業發自內心的，是誠心誠意的，是心甘情願的。 企業銷售、服務人員在提供顧客服務時，必須真正地付出感情，沒有真感情的顧客服務，就沒有顧客被服務時的真感動，沒有真感動，多好的顧客服務行為與體系也只能是一種形式，不能帶給消費者或客戶美好的終生難忘的感覺。 2， 適當性 顧客服務的適當性指的是兩方面。一方面是顧客服務內容和形式的適當性，即服務內容和方式方法的正當性。顧客服務不能突破當時當地的法律法規，一般情況下，也應該盡量避免沖擊當時當地的核心傳統倫理。另一方面是指顧客服務量與質上的適度性。因為企業提供任何顧客服務都是有服務成本的，過高或過低的顧客服務水平都不是企業明智的行為。因為任何企業為商業利益而活著，學雷鋒或不提供任何服務都無助於維護企業長期商業利益。 3， 規范性 規范性指的是企業在向顧客提供服務時，必須盡量為服務人員提供統一、科學、全面、規范、合符情理的服務行為標准。顧客服務的目的在於維持良好的顧客關系，而企業和企業服務人員科學、規范、合理的服務，有利於服務人員提高服務水平，保證諸多顧客服務活動的質量，達成企業顧客服務活動的根本目的。 4， 連續性 而顧客服務的連續性指的是企業在提供顧客服務時，必須保持在時間、對象和內容及質量上的連續性。即:不是今天服務，明天不服務了，這次服務好，下次服務差，這就沒有顧客服務時間上的連續性;也不是對這個顧客服務好了，對同等條件的那個顧客卻服務差，這就沒有了服務對象上的連續性;也不是今天服務多點，明天服務少點，服務內容隨意增減變化，這就是沒有內容上的連續性;更不是今天服務好，明天服務差，這是沒有服務質量上的連續性。 5， 效率性 效率性主要是指提供顧客服務時的速度與及時性。例如，夏天修空調:同樣內容的服務，報修兩小時到和兩天到，在服務速度和及時性上有天壤之別。因為對於顧客來講，早修好一小時，就早一小時享受到清涼的服務，就獲得了更多的產品福利。很多企業老是說服務服務，顧客是上帝，真正事到臨頭，想的卻是自己，寧願方便自己，不願方便別人，這樣的服務，好處是好過沒有，但壞處是一點也沒有體現出顧客真正的意義--維護與客戶良好的關系，無償為客戶增加價值和利益，因此，下次顧客要跑掉，也就中情中理了。。希望可以幫組您。
㈨ 我想找一篇關於別人的銷售服務心得體會的文章最好是有案例的！！！
我國汽車4S店售後服務案例分析
摘要：當我國汽車銷售不斷增長的同時，汽車售後服務變得越來越重要並逐漸成為我國汽車4S店的主要利潤來源。但是我國4S店的售後服務存在著很多問題，本文擇其重點三個問題進行分析並提出改進的初步建議。
關鍵詞：汽車4S店售後服務問題對策建議
隨著我國居民生活水平地不斷提高，汽車進入了千家萬戶。2009年1月12日，中國汽車工業協會公布數據顯示，2008全年我國汽車產銷量累計分別為934.51萬輛和938 05萬輛。即使今年深受金融危機的影響，在國家燃油稅、購置稅等政策的推動下，第一季度，我國汽車銷量為267.88萬輛，同比增長3.88％，連續三個月汽車銷量超過美國，躍居世界第一。同時，中汽協對2009年汽車市場預測。今年我國汽車銷量將在1020萬輛左右，比上年增長8.7％。還有統計數據顯示，到2010年我國汽車保有量將達到5600萬輛，而到2020年中國民用汽車保有量將達到1.4億輛。汽車銷售量的迅速增加給汽車的售後服務帶來了機遇和挑戰。據悉，國外成熟的汽車4S店的經營盈利模式是汽車銷售佔30％，售後服務佔60％，其他僅佔10％。可見，汽車售後服務市場其實是汽車產業鏈中最穩定的利潤來源，在美國被譽為「黃金產業」，甚至可占據總利潤的60％至70％。正是意識到了這一點，汽車4S店經銷商們已經開始將競爭的重點由汽車銷售向汽車售後服務轉移。但是，我國汽車4S店的售後服務並不成熟規范，還存在著很多問題，我們有必要研究這些問題，以尋求解決的對策，以期能夠促進我國汽車售後服務市場的健康發展。
汽車售後服務市場，又稱汽車後市場，源於20世紀30年代初在英美等國。它涵蓋了汽車銷售以後有關汽車的質量保障、索賠、維修、保養服務、汽車零配件供應、維修技術培訓、技術咨詢及指導、市場信息反饋等一系列內容。其體系建立的制約因素是多方面的，既包括技術、資金、設備，也包括市場意識、服務意識、政府相關政策等。目前，國內外汽車售後服務的經營方式主要有以下幾類：(1)汽車4S店的形式，所謂「4S」即整車銷售(sale)，零部件供應(spare parts)，售後服務(service)，信息反饋(survey)。汽車4S店就是將這四項功能集於一體(簡稱為四位一體)的汽車銷售服務企業；(2)「連鎖經營」；(3)「特約服務站」；(4)「獨立經營」。即多品牌經營。目前，我國主要的汽車售後服務基本都採取的是第一種方式，故本文著重從汽車4S店的角度探討我國汽車的售後服務問題並提出對策建議。
一、我國汽車4S店售後服務存在的問題
(一)服務人員良莠不齊，綜合素質不高
這主要表現為兩方面：一方面是服務人員服務態度差，比如個別4S店服務人員接待態度生硬，對顧客提出的疑問，回答不誠實，敷衍了事；顧客進店維修汽車時，維修人員聊天、插科打諢，置顧客於不顧；汽車維修時間長，無效率，少有4S店能夠免費提供客戶維修期間的代步車，嚴重造成顧客的不便等等。另一方面是服務人員的知識水平低，很多服務人員缺乏甚至是沒有專業知識，對顧客汽車的問題不能及時正確的「對症下葯」；甚至出現汽車一修再修，問題仍未解決的現象。出現這一問題，主要是因為我國對汽車服務業人才的培養投入不足，與國外將汽車服務人才引入高等職業教育的做法不同，我國汽車服務業從業人員往往源於師傅帶徒弟的培養方式，甚至更有個別服務人員完全沒有相關專業知識，邊工作邊學習。此外，我國也缺少具備一定師資力量、科學培養理念的專業培訓機構。
(二)4S店售後服務質量不高
1.輕檢查，重換件。由於保養時的例行檢查是免費項目，因此很多品牌4S店對廠家要求的檢查項目很少嚴格執行，一般都是粗略地目查一下燈光，測試一下輪胎氣壓，緊固一下底盤螺絲……其它需要深入檢查的項目，多是由顧客提出車輛故障現象，才可能會深入檢查。而廠家要求的更換項目，由於可以顯著提高企業收入和增加維修工工時費，很多4S店維修人員都會嚴格遵守廠家更換項目政策換件，不考慮顧客車輛的這些輔料和配件是不是真的需要更換，譬如剎車片，很多廠家都要求20000-30000公里更換剎車片，但由於顧客駕駛習慣不同，經常駕駛的路面不同，可能會有部分顧客車輛即使到這個公里數，剎車片仍完全不需要更換，但為了提高企業收入，維修人員以廠家質保政策做幌子：如果不換，以後車輛索賠就麻煩等等，以此要挾顧客為不必更換的配件不情願地買單。造成很多顧客過了質保期以後，再做保養都會選擇離開4S店。
2.濫用亂用養護產品。許多4S店在提供汽車保養服務的時候，服務人員往往千方百計地給客戶推銷這樣那樣的養護產品，原因就是4S店的配件只能使用廠家的原廠配件，配件銷售價格又有廠家的限價，利潤空間不大，但養護產品則多來自市面上，價格相當低廉，能夠帶來巨額的利潤。而市面上的養護產品五花八門，一瓶瓶的養護產品沒有任何技術含量地倒進汽油，機油里，究竟對汽車有什麼好處，會不會有好處，是否會帶來負作用很難評測。
(三)汽車售後服務行業的標准不明確，法律法規不健全
目前，市場上的汽車品牌和汽車型號種類繁多，售後服務本身有很多種類，由於缺乏統一的行業服務標准，造成了汽車4S店售後服務方式方法千差萬別，服務質量參差不齊，甚至出現為了公司的短期經濟利益甚至不惜損害和犧牲顧客的利益的現象。結果反而對自身的服務品牌帶來了傷害。
為了推動我國汽車產業的發展，國家出台了一系列的法律法規，但是大多是針對汽車製造業的，而汽車售後服務行業的法律法規嚴重缺失。正是因為缺乏有力的政策指導和健全的法律法規約束監督，所以使汽車售後服務業出現了諸多問題，行業發展受到了制約。
二、針對我國汽車4S店售後服務上訴問題的對策建議
(一)知人善任，人才培養，提高服務人員素質
首先，作為汽車4S店的管理人員需順應我國汽車產業的發展不斷學習，在努力提升自己水平的同時，合理選人、育人、用人、留人和「流入」。正如上海錦華科技總經理龐志強在2008年12月11日由《汽車維修與保養》雜志社主辦的主題論壇——「汽車服務業如何軟著陸?」中演講提到：「更加審慎地選才，關注員工的薪酬與其實際貢獻度的匹配，減少『人浮於事』的狀況，並強化淘汰機制。重新審視各項人力資源制度的合理性，減少對員工生產力缺乏激勵性的項目支出，優化激勵政策進一步向高績效人員傾斜，更加重視加強與員工多層次、多內容的溝通，共享業務信息和發展策略。」
其次，汽車4S店應重視服務人員的後期培養和培訓。隨著汽車行業地發展和成熟，技術的更新換代很快，新的維修、檢查、保養等工具產品紛紛引進了汽車售後服務行業，這必然要求對服務人員不斷地進行新的培訓以適應技術革新的需要。除此以外，在客戶一次又一次接受售後服務的時候也必然對服務產生新的需求，這同樣需要4S店通過對服務人員地後期再培訓來改進或提升其服務水平。
最後，高校在汽車服務人才培養工作中應當扮演重要的角色。目前，僅有同濟大學、武漢理工大學、上海師范大學、西南石油學院、西華大學、吉林大學、遼寧工學院等少數高校開設了該專業，應有更多的高校增加對該專業的投入和建設。此外，如何處理好「汽車」與「服務」、「素質」與「能力」、「理論」與「實踐」等方面的關系，如何結合形勢對現有的教學計劃、課程結構進行調整，對於汽車服務這樣一個相對「年輕」的專業來說，還值得進一步研究。
(二)售後服務實打實，提升服務質量
「愛車如命」、「愛車如子」、「愛車如眼」這些詞足以說明顧客對自己車輛的愛護，大部分顧客對自己愛車的定期保養檢修非常重視，甚至不惜花費自己的時間，精力和金錢。當顧客將自己的車輛交到4S店的服務人員手中的時候，就給予他們最大的信任，服務人員應嚴格按照車輛廠商的要求認真負責地對消費者車輛進行逐項檢查，盡力消除車輛的安全隱患和不易察覺的故障「盲點」，防患於未然，使消費者的車輛始終保持安全的狀態。
同時，服務人員應真正視顧客為「上帝」，不要認為顧客缺乏車輛專業知識，對顧客不尊重或欺騙。在維護保養車輛時服務人員應讓顧客明明白白消費，制定維修方案時，服務人員應根據顧客車輛的實際來制定，不要一味為了利潤換件；保養車輛時，不要把養護產品當「補葯」，需要不需要，只要不壞車都給消費者使用，讓消費者修車養護放心、安心。
(三)規范汽車4S店的服務標准
我國4S店的售後服務應多學習歐美等國家，制定國家強制性汽車售後服務標准，或者由國家或各地區汽車相關售後服務行業協會出台汽車售後服務業的行業規則，規范汽車售後服務行業的活動。從汽車售後服務的發展態勢來說，服務標準的服務企業將逐漸壯大，而不規范的服務企業將逐漸退出服務市場。
(四)建立健全汽車售後服務的法律法規和監督體系
4S店售後服務的健康發展，離不開法律法規的約束和監督。我國有必要建立健全完備的汽車售後服務法律和標准，國家法律強制汽車維修企業配備專用的修理和檢測設備，制訂行業准入和退出機制，並配有價格、質量、售後水平的監督機制和淘汰機制。一旦制定統一標准後，不但要規范，而且對待惡性競爭、不法經營者，國家相關職能部門還要從嚴處理。同時，還要對行業的從業人員進行必要的業務和職業道德培訓。只有讓汽車4S店售後服務的所有行為都有章可循，在汽車保養維修、配件經銷等環節都以守法為底線，建立科學、標准、透明、誠信和可監督的最佳秩序，汽車後市場這個朝陽行業才能夠健康發展，才能有光明前景。