A. 服裝售後服務方案 當一位顧客那了一件穿壞了的衣服來店裡，怎樣是正確的解決方法
1、看能否通過一定的手抄段為其修復，如果可以盡量修復。
2、如果不能修復的話，首先分析損壞的原因。
3、由於衣服本身的質量問題，那麼找到廠家協商後為顧客更換。
4、如果是因為顧客的原因造成的損壞，為了不傷和氣可以在店裡能夠承受的情況下處於人道主義適當給對方一點補償，畢竟以後生意還要做的。
B. 如何做好一名服裝業務員
一. 如何做好業務員？這是很多業務員和業務經理們都很傷腦筋的問題。 我個人認為要做好業務員必須具備6個方面的基本素質：
1、 要有良好的思想道德素質 做業務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。
2、 要有扎實的市場營銷知識 業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業務經理打下堅實的基礎。
3、 要有吃苦耐勞的精神 作為一名業務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。
4、 要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎麼去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。
5、 有良好的心理承受能力
6、 有堅定的自信心，永遠不言敗。
7、 要有創新精神，作好一名合格的業務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。
業務人員除了要具有以上的素質外，還應做到以下幾點：
1、 要極度熱愛自己的產品，對產品不熱愛的業務人員永遠做不好業務；
2、 要懂得自己的產品，這一點相當重要，沒有客戶願意和不懂產品的業務人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產品
業務人員剛接手新產品時須了解以下內容：
1、 公司的核心業務是什麼？
2、 公司的核心競爭力是什麼？
3、 公司的組織核心是什麼？
4、 公司的客戶是誰？
5、 公司客戶所需要的服務是什麼？
6、 滿足客戶的方法是什麼？
7、 公司主要的競爭對手有那些？
8、 競爭對手的服務特色是什麼？
9、 我們公司的對策是什麼？
10、 我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務是什麼？這些服務對你需求的影響是什麼？
了解了以上內容，我們的思路才會清晰，才可以從宏觀上去把握整個市場。
另外我想談一談什麼是職業銷售人員和專業銷售人員，所謂職業銷售人員就是以銷售產品為職業，以銷售養活自己，這種銷售人員不一定是成功的銷售人員，而專業銷售人員則在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他們已將銷售作為實現自身價值的一種手段，他們將銷售變成了藝術。如何做到一個專業的銷售人員？銷售研究的是客戶，每個專業銷售人員都清楚的知道客戶所關心的是什麼，大概包括以下方面：
1、 我們的服務態度
2、 我們銷售人員的專業水平
3、 我們的產品質量
4、 我們產品的價格
5、 我們的服務速度
6、 我們的員工形象
7、 我們的售後服務
8、 我們產品功能的擴展
9、 我們品牌的信譽
10、 他們的舒適程度
那麼專業銷售人員如何為客戶提供滿意服務的全過程呢？
1、儀表的准備
要做一個專業的銷售人員，在走訪客戶前一定要作好儀表的准備，一般在天氣不是太熱的時候，一定要西裝革履，穿便服和穿西裝拜訪客戶給對方的感覺是完全兩樣的，其次你的修飾是不是專業，你用的文件包是不是上檔次，你用的筆、筆記本是不是規范，你走路的姿勢是不是昂首挺胸，並充滿自信，你的發型是不是一絲不亂，您的語言、談吐是不是幽雅並具有幽默性，總的來說就是你如何設計你的個人職業形象。尤其是銷售人員第一次走訪客戶，一定要象女婿第一次見丈母娘一樣，把自己最完美的第一印象留給客戶，因為人永遠沒有第二次機會去改變自己在對方心目中的第一印象。在此我想著重談一下語言的准備，也許有很多人很難給銷售下定義，但我認為，銷售就是和客戶溝通，溝通就等於銷售，銷售的過程就是如何和客戶建立關系的過程。有關專家統計過，整個銷售成功的過程，語言佔38%，談話時的動作佔55%，談話的內容只佔7%。也就是說生意成功的關鍵在於語言和動作。不知各位營銷高手可曾想過商業談判的語言內容的分配，有關專家統計，整個談話的過程，80%是和客戶扯蛋，只有20%的語言是用於談業務。所以我們在走訪客戶之前，一定要作好語言的准備，客戶時間緊的時候，我如何在5分鍾內把自己的來意說清楚，和客戶交談半個小時需要那些語言，和客戶交談一個小時需要准備那些語言，所以銷售就是溝通，溝通就是銷售，一個專業的銷售人員一定要檢查自己有沒有專業化的著裝、專業化的修飾和專業化的語言。 _摘自博客-揚帆遠航
C. 如何做好服裝銷售，客服這行業
請問你想做的是男裝還是女裝？女裝和男裝的訴求不同，客服所應注意的重點也會有些差別。
D. 怎樣做好一個服裝銷售員
服裝銷售員作為直接和顧客面對面交流的人物，她的作用是可想而知的。一個店鋪的經營業績如何直接與服裝銷售的能力有關，優秀的服裝銷售員能夠為店鋪帶來很好的業績，那麼想成為一名優秀的服裝銷售人員應該怎麼做呢？需要掌握什麼技巧呢？
1、店面知識
作為消費者去逛一個大型超市或者百貨商店，往往不知道自己需要的商品在哪個方位，需要找一位店員打聽打聽，所以銷售人員需要知道店面知識，這樣才能正確回應消費者的咨詢。店員需要全面掌握店面知識，包括店面的商品布局、收銀台在哪裡、是不是可以刷卡等等。如果能夠做到更加細致，甚至連店面的交通狀況也知道，那就更加好了。
2、產品知識
銷售人員一定要掌握產品知識，涉及到它的售價、容量、規格、功能、生產廠家、符合什麼認證標准等到知識。作為服裝銷售人員，自然是需要了解自己店面的特色產品是什麼，設計上有什麼亮點，顧客要是穿上會有什麼樣的獲益等等。而且還需要知道產品的組合，比如什麼樣的服裝搭配起來是最好的，也會有什麼樣的優惠。
3、競品知識
消費者一般都希望貨比三家，從中選出最適合的一款商品。所以銷售人員能夠在本櫃台或本店內，將消費者想要了解的競爭商品的特色一一列舉開來，再加上深入地分析，就比較有說服力。另外，在向消費者介紹競爭商品時，千萬不要詆毀競爭商品，而是實事求是地將競品的特點列舉出來。
4、顧客心理學知識
顧客心理學其實就是銷售人員了解「顧客為什麼要買你的商品」的金鑰匙。掌握了顧客的心理，就掌握了應對各種顧客的方法。 顧客心理學知識，包括顧客性格學、顧客購物心理學等多個方面。
5、銷售技巧知識
銷售是一門技能，也是一門藝術。沒有經過銷售培訓的人，一般都很難成長為銷售冠軍。銷售培訓，不僅教給銷售人員如何接觸客戶，如何向客戶做產品展示及說明，而且讓銷售人員學會分析不同性格客戶的購買心理和特點，對症下葯。
E. 作為一名服裝銷售員應該做好哪些服務工作
服裝店的店員或營業員服裝銷售技巧：
服裝銷售技巧1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
服裝銷售技巧2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。
服裝銷售技巧4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。
服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
服裝銷售技巧6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。
針對性服裝銷售技巧:
重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：「這件衣服好」，「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店營業員應該：
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裡。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服。
3，專業度的撐握；做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5，顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務
F. 如何做好服裝銷售
服裝店的店員或營業員服裝銷售技巧：服裝銷售技巧1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。服裝銷售技巧2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。服裝銷售技巧4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。服裝銷售技巧6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。針對性服裝銷售技巧:重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由「比較」過渡到「信念」，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：「這件衣服好」，「這件衣服你最適合」等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店營業員應該：
1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裡。
2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服。
3，專業度的撐握；做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。
4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。
5，顧客檔案，留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務
顧客購買心理分析1、求實心理顧客在先購商品時不追求商品的華麗、誇張，而以朴實耐用為主，一般挑選認真，精打細算，講究面料。對於這類顧客，導購員應多介紹服飾面料性質，做工考究，實用又實惠。2、求新心理對於款式、花色新，適合眼下流行款式，對符合潮流趨勢的感興趣，不注重價格高低。這類顧客屬於經濟條件好，導購員向其介紹本公司服飾的某款是根據當前某一流行理念而設計的，是某美國進口該風格的面料等。3、求名心理這類顧客重視商品品牌的威望及象徵意義，藉此來顯示自己的地位身份高，導購員在介紹時要突出服飾所帶出來的效果。
4、求廉心理這類顧客計較商品的價格，喜歡物美價廉或削價處理的商品。導購員不要專挑高價格的服飾，以免嚇跑顧客。5、攀比心理這類顧客爭贏好勝，總想比別人穿得高檔、更氣派，以求得心理平衡感和滿足感。導購員在介紹時，要注意表達方式。6、癖好心理這類顧客在選購時，比較有原則性，單對某一系列專一，介紹時要投其所好。迎合其心理，不可一直介紹客人已表示不喜歡的商品。7、情感心理這類顧客容易受直觀感覺和情感影響，若有陪客同行，會受陪客語言上的影響；若導購員熱情，有禮貌，專業性的介紹，也能促進這類顧客沖動性購買。要盡量使這類顧客對我們產生信任感，容易成為固定顧客。
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、准確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，准確地說出各類服裝的優點。
G. 如何做好服裝店銷售管理
一般服裝銷售員所面對的顧客有三種，一種是想自己看的，一種是拿不定注意的，一種是直奔目標而來的。首先銷售員的處於職業操守，必須向顧客致以禮貌性的詢問：「請問是否需要幫助嗎？」這是讓客戶感受你親和度的開場白，也是用來幫住銷售員區分改顧客是三種顧客的哪一種。1.
如顧客的意思是，不用，就隨便看看。那麼此時銷售員可說：「那好，您隨意看，如果有任何需要請叫我！」這說明顧客是第一種。2.
如顧客回答的意思為，不確定，或者對某種產品表示疑問。比如這件衣服的料子是什麼，尺寸之類，就需要你的詳細介紹。這是第二種。3.
如顧客回答的意思是，某種產品在哪，或者專門詢問這類東西的。那麼就直接為顧客介紹此類品牌的服裝，如顧客表示出不滿意或者疑問的行為，此時可向顧客介紹其他同種風格的服裝。 通常服裝的客戶一般關注的有幾個方面，品牌，產地，質量，以及售後等等。這里的售後就是說一旦服裝有什麼問題，多長時間可以更換，可不可以換新的，等等！作為一個服裝銷售員，這些一定要跟顧客說好，不要等別人問，主動說。讓顧客覺得你無微不至，是站在他的角度幫他想的。賣衣服時在看到顧客猶豫不決是，可推薦顧客去試一試衣服，別怕麻煩！有的服務員職業操守很差，怕顧客試玩衣服不買，怕收拾麻煩！這種思想絕對要不得！你是賣衣服，賣態度，賣服務，不是賣懶,賣脾氣！所以要想做好銷售員，必須讓顧客感到你對他好！