售後服務呼叫中心

① 咨詢熱線、呼叫中心的服務人員的工作職責

談不上什麼職責，只要你問題處理好就OK了，別把問題搞大搞到領導那了。
工作職責：接電話，做好記錄（呼叫中心都有個彈屏，把問題記錄下來就好），如果當時不能處理的，轉交到相應部門處理，最後就是電話回訪。
電銷人員：呼叫中心也有個電銷平台，就是電話銷售系統，這里的不能叫服務人員，只能叫銷售人員了，他的工作職責就是做好銷售，客戶收集，客戶整理入庫。

② 電話客服與呼叫中心區別

客服：都是服務類，有多種形式，比如商店的售後服務，酒店客服，只要為客戶服務都叫客服。
呼叫中心：他的作用有很多，可以電話營銷，可以服務，可以客戶關懷，最常見的呼叫中心就是移動10086，電信10000都是客服，不過這只是呼叫中心很小的一個功能。
這兩個是兩個概念，客服指的是一種職業類型，呼叫中心是一種工作場所和方式。

③ 請教：呼叫中心客戶服務中心的定義是什麼

這是CRM客戶關系管理的核心內容之一，
一、呼叫中心的功能
及時、准確的接聽客戶電話回，了解終答端客戶的各類服務需求和問題，並進行相應的解答、安慰。
把客戶服務中的問題及時轉達到相應的部門，通過對中間客戶問題的解決，予以解決。
對購買客戶給予及時的回訪，了解車輛使用情況。
對客戶服務需求問題的解決情況進行回訪、督促、檢查，考核問題的解決。
二、呼叫中心的主要工作業務內容
目前企業呼叫中心的主要業務內容有以下四個方面：
緊急事故的指揮救援。
預購客戶的咨詢服務。
售後、服務後的電話回訪。
客戶服務需求的信息反饋。
另外、為了及時快速的服務於客戶，提高服務能力和水平，有些企業的呼叫中心增加了一項職能—建立並管理客戶服務信息資源。由於客戶咨詢企業的內容非常廣泛，並且隨著公司產品和業務的發展，很多服務內容回發生變化，客戶服務信息資源中心的職能就是整理、收集客戶呼叫服務所需的信息資源，包括新產品、新政策、新技術、新服務方式等信息資源，為一線呼叫人員服務。

④ 呼叫中心是什麼工作

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心，又稱客戶服務中心，起源於20世紀30年代，最初是把用戶的呼叫轉移到應答台或者專家處。此後，隨著要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起互動式語音應答系統，這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器「自動話務員」來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。

通過呼叫中心收集並建立資料庫，利用數據挖掘技術為企業找到更多的客戶，並為他們提供個性化的完整服務，這樣便會帶來最好的競爭優勢。

(4)售後服務呼叫中心擴展閱讀

要在保持服務水平的同時保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點：

1、客戶和公司之間所有渠道的統一；

2、允許客戶體驗與公司交互的任何渠道；

3、通過可利用的技術．將客戶交互轉向成本較低的渠道；

4、不斷加強交互過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應；

5、過程標准化．以更及時、更適當的方式解決客戶的問題。

⑤ 客戶服務中心是現代化的客戶服務手段,客戶服務中心主要表現為客戶呼叫中心嗎

客戶服務中心肯定不是，主要是呼叫中心的呀，他主要就是解決客戶的售前售後服務的

⑥ 哪個呼叫中心系統好用、售後服務好

上海企通客戶通在線呼叫中心系統支持多種接入方式；支持多種硬體設備；支持多種開發工具；支持多種操作系統；支持全新的軟體系統構造技術，支持面向未來的網路架構。支持語音信箱、傳真回復與群發、電話會議及全部軟交換功能；強大的管理功能圖形化的統一界面，可以很方便的實現：用戶管理、坐席管理、電話管理、客戶管理、個人語音信箱、系統參數設置、交換機參數設置、群眾建立與管理；
同時，企通呼叫中心還具備優良的開放性、擴展性和完備的二次開發能力；能夠適應系統未來發展和功能擴充，便於系統容量的增加、支撐功能的增強以及和其它系統的兼容；注重業務層的應用，在立足基本業務功能的同時，系統著重考慮靈活的處理方式、人性化的業務設計、規范的業務流程，以及各種信息資源的合理整合；行業經驗豐富，可移植性強。
企通軟體長期致力於企業管理軟體的咨詢、營銷、實施、服務及開發工作。二零零四年五月企通公司與國內最大的管理軟體供應商――用友軟體股份有限公司攜手結成戰略夥伴合作關系，共同促進上海地區成長型企業的信息化建設。經過6年的發展，企通的軟體服務隊伍已經成長為用友在上海人數最多、規模最大、實力最強的核心營銷服務機構，同時上海企通軟體也是是用友上海地區授權客戶服務中心，是用友軟體在上海全產品線最高級別的營銷服務商。

⑦ 售後服務的核心是什麼

一、嚴格按照中華人民共和國《商品售後服務評價體系》國家標准要求，建立回完善的售後服務體答系，健全售後服務網點，配備合格的專業售後服務管理人才和技術人員，提供充足的售後服務經費保障，制定完整的售後服務手冊，設立售後服務監督機構，促進服務品質的提升，以滿足消費者的各種售後服務需求。
二、在商品服務環節中，建立健全完整、准確的商品信息，保證過硬的商品質量；有全面而系統的技術支持，並始終貫徹「以人為本」的服務理念；在配送、維修等方面，及時快捷，保證質量。在符合國家相關規定的基礎上，有明確的商品退換制、召回制以及其他補救賠償措施；在對廢棄商品進行回收和處置時，嚴格遵循國家的有關安全和環保的規定。
三、建立健全預約、咨詢、報修、投訴、防偽查詢功能的顧客反饋渠道，設立顧客服務熱線或呼叫中心，開通互聯網在線服務功能，建立健全顧客信息檔案和計算機化的服務管理系統。建立完整的投訴檔案；及時處理並有效解決顧客投訴；配備服務調解人員，並有對突發事件進行及時處理、對服務失誤進行補救的措施。

⑧ 搭建呼叫中心開展業務，求好用、穩定售後服務好的呼叫中心公司

公司搭建呼叫中心，建議使用三網合一IP式呼叫中心。三網合一呼叫中心是當前世界最先進的呼叫中心，可以實現大型交換機才能完成交互的項目，減少基礎設施的投入，性價比高。三網合一呼叫中心為企業提供多樣化、多媒體化、個性化服務。先鋒音訊公司推出的這個三網合一呼叫中心是3G業務的升級產品。