① 售前溝通、售中溝通和售後溝通有何區別
售前溝通是關注客戶心裡傾向性問題為主，解決客戶擔心，提出解決性建議，售專中溝屬通，更多是強化客戶的判斷，堅定客戶的購買動機，售後溝通，要站在客戶的立場，注重時效性和及時性！希望通過一個完整的銷售流程，能讓自己從中得到更好的提升，其實總體說來，每一個環節都是一個隱形的銷售環節！請多多感悟~
② 作為一名售後服務工程師，是技能重要還是溝通重要
1、深入了解來公司產品及系統解決方自案,負責售中、售後相關環節的產品安裝、技術調試和技術支持；
2、負責向客戶解答和解釋技術以及產品方面的問題；
3、協助銷售部門維護客戶關系，耐心聽取客戶意見，並反饋給公司有關部門；
4、建立產品維修檔案和維修記錄，負責技術售後文檔建立和用戶意見反饋搜集。 其實同樣重要
③ 如何通過售後服務加強與客戶的溝通
★快速解決問題
常言道：「夫妻沒有隔夜仇。」夫妻之間拌嘴吵架，矛盾都要當天解決，否則一個小小的誤會，會引發好幾天的冷戰，嚴重影響了夫妻感情。而處理客戶問題的時候我們也要及時安撫盡快解決，必要時給予合理補償，讓他覺得自己受到尊重和重視。因為沒有完美的產品，出現質量問題是正常的，要是態度不耐煩冒犯了他，那麻煩可就大了。所以碰到不滿意的客人，處理抱怨一定要及時，別以為把他置之不理就能矇混過去，他一定不會忘記，過了幾天還是來找你，最後就算解決了問題滿足了要求，他心裡還是老大不高興，沒准還要把不開心的經歷逢人便說。客戶們常常會說起：「東西修不好不要緊，服務態度一定要好。」此話真是經典。
2、客戶是我們的朋友
★平等互助
朋友之間通常都是互相幫助，互惠互利，我們和客戶的關系也是如此。我們滿足了客戶的慾望，客戶給予了我們利潤的回報；我們給客戶讓利，客戶就會多購買我們一些產品。客戶離開了我們就會享受不到我們的服務，我們離開了客戶就無法生存。
★相互影響
朋友之間的思想、觀念、習慣都是相互影響的，企業和客戶之間也是一樣，比如說電視機的出現改變了很多人看電影的習慣，空調的出現改變了人扇扇子的習慣，客戶的很多意見和需求又反過來改變了企業產品，比如說吹「聰明風」的空調。
所以說客戶是我們的朋友，我們在經營客戶關系的時候要做到不卑不亢。不卑不亢看起來很容易，其實很多企業都沒有做到，尤其是很多人心中「客戶就是上帝」，他們在和顧客談判時總是感覺低人一等，只要對方答應和自己建立合作關系就是叫爺爺叫奶奶也行。這種思想時要不得的，企業應該做的是提高自己競爭力，讓對方看到和自己合作後所得的利益，然後像朋友一樣合作。
④ 售後服務溝通技巧
1、解釋 了解抄問題所在，找清問題根源，分析問題情況，要搞清楚是誰出的問題，是客戶的問題，不要責怪他，反而教它 怎麼使用產品，是產品的問題，也要學會辨解，說一些安慰的話，深表欠意，這樣客戶就沒什麼話可說的了，常說一個巴掌拍不響，他一個人是吵不起來的。2、和氣生財,作為商家,一家要為客戶的角度去考慮問題,理解客戶的心態,相信大部分人還是講道理的.3、忍耐 即使有蠻不講理的客戶，你也沒有必要跟他去爭，控制自己的情緒，以一顆平和的心，與客戶溝通，以笑待人，常說，深手不打笑臉人。祝你好運！
⑤ 銷售與售後怎麼溝通
首先，要明確彼此的分工，崗位職責。
其次，一旦銷售實現成交簽單後，做好交接，說版清楚客戶的具體情況，以權及在售後中要注意的問題。
第三，對於售後過程中遇到的問題，售後要及時和銷售溝通，銷售也要及時與客戶溝通，做好客情關系管理，及時反饋修正。
第四，當客戶到續約期時，售後要及時提醒銷售，做好二次銷售。
⑥ 售後服務人員..在與客戶溝通過程中.要注意什麼..
首先我覺得吧必須的態度要好 因為售後服務比售前更加重要 顧客來解決問內題的話應該容比較在乎工作人員的態度 因為本來來解決問題可能心情就有些不愉悅 還有就是在溝通過程中不能表現出來不耐煩的語氣 這樣子會讓顧客覺得自己像小丑 不能刻意說是對方的錯 就算是對方的錯 你也應該態度溫和的進行勸說 不然的話可能最後他知道是自身的錯誤 但是因為你的態度 他也不會承認 因為面子問題 應該就這些吧 注意 我覺得如果我是顧客 溫和的態度會讓我覺得很舒服
⑦ 我是做售後的，要怎樣跟客戶溝通和說服客戶呢
同行！我的一點心得是首先站在對方的位置考慮問題！每一個消費者都想花最少內的錢買到最好的產品我容們完全可以理解！交流中一定細心聽取顧客的每一個需求，抓住他們的心理和愛好！交流中先聊產品性能和顧客的偏好，最後談價格！想讓他接受和相信你的建議首先你要真誠和細心！關注顧客的每一個細節！怎麼說呢每一個顧客的性格是不一樣的，想要讓每一個顧客信任我們；這也需要我們百變的性格！讓顧客掏錢出來不是最好的結果，讓他微笑著並感謝著把錢送上才是我們作銷售最終的目的！記得還要讓他把我們當朋友，因為他身邊的朋友也就是我們下一批顧客！
⑧ 售後如何與顧客溝通
以自己的親身體驗來回答,顧客的問題.比如你認為哪款比較好,你可以推薦(看顧客態度回答)其實不要什麼動之以情.只要是實實在在的語言.我想肯定可以滿意,顧客的心理上的空當.我們說著寫都沒什麼大用.一句話,大大方方說實話.
求採納
⑨ 如何做好客服服務溝通
一：售後人員應具有的條件
售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：
1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序：
1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答復客戶。
5、客戶確認處理方案後，簽下處理協議。
6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。