我國家電行業售後服務

Ⅰ 家電行業好乾嗎

我國家電行業現狀分析１、二元化市場結構造成供給相對過剩 我國農村地區的經濟發展水平遠遠落後於城市，而且城鄉收入差距還有日益擴大的趨勢，這在客觀上造成了中國市場特有的二元化市場結構。一方面城市市場主要家電產品容量普遍接近飽和，另一方面廣大農村地區卻始終保持著較低的家電保有水平，家電產品的邊際需求也長期得不到提高。在農民購買力嚴重不足的條件制約下，家電生產企業只能將精力集中於競爭已非常激烈的城市市場，結果便造成了城市市場供給相對過剩的現象，價格大戰、概念炒作、囤積居奇等現象成了家電行業特有的風景。 從家電產品的保有水平來看，我國家電行業未來的主戰場毫無疑問在農村地區，農村市場蘊含的巨大潛力足以使家電行業再獲得一次高速成長的機會。但基於農民收入在短期內仍無法迅速提升的現實，預計今後相當長的一段時間內我國家電市場仍將維持已有的二元化市場格局，品牌競爭也有進一步加劇的趨勢。 ２、家電生產企業經營狀況出現明顯分化 在家電業蓬勃發展的２０世紀８０年代中後期和２０世紀９０年代前期，家電企業幾乎都在巨額利潤的推動下迅速實現了規模擴張。但從２０世紀９０年代中後期開始，由於城市市場趨於飽和，家電產品供大於求的矛盾日益突出，特別是最近幾年，隨著家電市場競爭日趨白熱化，多數企業的產品價格都有較大幅度的下降，企業利潤水平也逐年降低，最終導致家電生產企業利潤持續下滑，有的甚至已經出現了巨額虧損。 事實上，家電業從１９９８年開始就出現了行業萎縮的現象。而到了２０００年，則更有廈華、廈新等一大批虧損企業浮出水面。在行業整體不景氣的同時，我們也注意到還有一批企業仍在實現著發展，海爾、美的便是其中的代表。海爾依靠其多元化產品組合、國際化營銷思路和完善的售後服務體系在激烈的市場競爭中贏得了主動，實現了業績穩步增長、規模不斷擴大的目標，在不太景氣的家電行業中成為了一個醒目的亮點。美的則憑借其先進的管理模式和卓越的管理團隊以及不斷豐富的產品組合，一舉在白色家電和小家電領域取得了巨大的成功，成為了家電行業內最具發展潛力的企業之一。 家電企業目前面臨的困難只是暫時的，如果能夠及早進行有力的兼並重組並加大產品開發的力度，家電行業仍是一個非常有希望的行業。 ３、家電銷售渠道和價格決定機制發生了根本變化 伴隨著生產廠家間的激烈競爭，家電銷售網路也在迅速發生著變化，家電銷售網路中傳統的百貨商場數量逐漸減少，家電專賣和超級市場則異軍突起。 調查數據表明，目前家電專賣店在全部家電銷售網點中所佔比例高達６５％，在數量上已經成為了家電經銷網點的絕對主體。家電專賣店發展如此迅速，許多業內人士也頗感震驚。在家電專賣店迅速擴張的同時，企業的銷售分公司和超級市場也獲得了較快的發展，而作為傳統家電經銷主力的百貨商場數量比例卻在不斷縮減，有的百貨商場甚至已經放棄了家電經營。調研數據還表明，目前多數家電經銷網點經營狀況平平，能維持正常經營的網點只佔到總數的七成左右，原因是近幾年來家電銷售的利潤率不斷降低，特別是經營彩電、影碟機等價格競爭較激烈的品種的銷售網點，基本上處在薄利經營的境況中。 另一方面，隨著國美、蘇寧、三聯等為代表的家電零售巨頭的崛起，家電產品的價格決定機制也隨之發生了深刻的變化。在家電零售商銷貨能力日益增大並具備了一定壟斷實力的情況下，產品價格已不再由製造商自己說了算了，在零售商規模普遍較大的中心城市，家電產品的價格決定機制已經開始由製造商單獨制定向製造商和銷售商協議制定轉變。而且可以預見，隨著網上銷售、會員直銷等先進銷售方式的逐步開展，家電產品的價格決定機制仍將不斷改變。 ４、來自國際品牌的壓力不斷增大 在家電行業大舉擴張的時期，國產品牌以價格和營銷為武器，曾經一度把洋品牌逼到了市場一隅，彩電、冰箱、洗衣機等主要家電產品國產品牌市場份額長期保持在８５％以上的較高水平，國內家電企業一度幾乎可以不用考慮來自國際品牌的威脅。 然而從１９９９年末開始，這一趨勢發生了實質性變化。伴隨著家電產品升級換代步伐的加快，洋品牌憑借其技術優勢，悄無聲息地展開了對國內市場的反撲。２０００年中，在價格戰此起彼伏的彩電市場上，平均零售價格幾乎是國產同型彩電一倍的索尼彩電其零售額份額連續數月位居國內市場首位，其中索尼純平彩電在最初上市的幾個月中市場份額一度佔了純平彩電全部市

Ⅱ 家用和類似用途電器售後服務 第2部分：電冰箱的特殊要求

售後服務是家電行業發展過程中重要且不可分割的環節，但長期以來，我國家電售後服務市場對服務企業、從業人員以及安全要求等都沒有明確的規范。相關標準的缺失，使得家電企業服務各自為政，服務水平良莠不齊。售後服務成為制約整個家電行業健康發展的瓶頸。 據了解，根據國家標准法的規定，此次發布的《通用要求》及8大產品特殊要求，是我國家電服務領域的最高標准，所有家電企業必須統一參照執行。由於明確了售後服務的基本要求，這些標准不但將為家電企業的售後服務提供行為准則，還將徹底改變行業對家電售後服務無法評價等現狀。 售後服務是家電行業發展過程中重要且不可分割的環節，但長期以來，我國家電售後服務市場對服務企業、從業人員以及安全要求等都沒有明確的規范。相關標準的缺失，使得家電企業服務各自為政，服務水平良莠不齊。售後服務成為制約整個家電行業健康發展的瓶頸。 近日，國家標准化管理委員會發布了《家用和類似用途電器售後服務通用要求》等九大家電售後服務標准，這也是我國家用電器服務領域的首批「國」字頭通用標准，其內容涵蓋家用電器行業售後服務的通用要求和電冰箱、空調、熱水器等8個品類的特殊要求。業內專家表示，在家電服務標准缺失、服務水平參差不齊的現狀下，這樣一批標準的集體出台，將極大地規范我國家電售後服務市場，促進家電服務整體水平的提升。 國標規范售後服務亂象 據了解，「家用和類似用途電器售後服務」系列標准由若幹部分組成，主要分為兩大板塊，第一部分為通用要求，其他部分為特殊要求。通用要求指適合所有的家電，特殊要求涉及到冰箱、空調、熱水器等八大產品。 據全國家用電器標准化技術委員會家用電器服務技術委員會秘書長王襲介紹，《家用和類似用途電器售後服務通用要求》對售後服務企業的行為進行了明確的規范。如，對從事家用電器售後服務的人員作出規定，要求從事家用電器售後服務的人員，必須獲得與其工作范圍和所從事工作技術含量相近的專業培訓並取得相關上崗資格證書。針對售後服務企業，企業必須設立有效的售後服務電話並在保修證、銷售代理商等處公示，同時有專人對電話進行接收和記錄。保證用戶需要服務時，可以在最短的時間內聯繫上服務商。 對服務人員在安裝產品前的規范，要求售後服務人員對用戶購買的產品型號與實際適用情況進行確認，徵求用戶的意見，確定安裝方案。對於收費問題的規范，對超過保修范圍的維修服務必須在維修服務前告知收費項目，上門後出示收費標准並進行報價。對於保修期外更換的零部件，服務方需將更換下的備件交付給用戶。 為了對用戶產品信息及時掌握，服務方還需將用戶信息進行明確記錄，對用戶服務信息負有保密義務，未經用戶同意，服務方不應泄露用戶服務信息，服務信息應至少保存3年。服務方還應安排人員進行回訪，對於回訪發現顧客問題沒有完全解決或問題再次出現的，及時傳遞信息，安排服務人員再次上門服務。 此外，特殊要求主要是根據每個部品的不同特點所規定的專門標准。基本包括售後服務方的基本要求、經營場所的基本要求、設備的基本要求、服務人員的基本要求、顧客信息的接收與記錄、售後服務的實施等板塊。其中售後服務的實施又分別對上門設計服務、上門安裝服務、上門維修服務、上門保養服務等不同類型的服務列出了專門的要求。 據了解，根據國家標准法的規定，此次發布的《通用要求》及8大產品特殊要求，是我國家電服務領域的最高標准，所有家電企業必須統一參照執行。由於明確了售後服務的基本要求，這些標准不但將為家電企業的售後服務提供行為准則，還將徹底改變行業對家電售後服務無法評價等現狀。 消費者將直接受益 目前，我國家電產業的發展已經相對比較成熟，但在市場的繁榮景象背後，家電售後服務領域還存在很多不足。據中國消費者協會發布的《2009年家電下鄉產品使用及售後服務狀況調查報告》顯示，下鄉產品在使用過程中，每8件中就有1件出現過維修情況，售後服務落後已經成為農村消費者進一步擴大消費的主要顧慮。 從中國消費者協會多年來的統計情況來看，消費者對產品質量及產品使用性能方面的投訴比例較以前有大幅度減少，但對售後服務方面的投訴卻開始增加。的確，對於消費者來說，售後服務要比銷售重要的多，購買只是消費的開始，日後的服務、保養、維修，才是影響消費者使用體驗的關鍵，因此家電行業目前的服務現狀與消費者的需求之間存在著一定的差距，例如服務體系不健全、服務人員資質低、服務標准不規范等問題都在一定程度上影響了消費者對家電業的整體滿意度。 而此次出台的國標對售後服務企業的行為進行了明確的規范，如從事家用電器售後服務的人員必須獲得專業培訓並取得相關上崗資格證書，以保證用戶可以獲得滿意的服務；售後服務企業必須設立有效的售後服務電話，同時有專人進行接收和記錄，以隨時滿足用戶需求；對於超過保修范圍需要收費的維修服務必須提前告知收費項目，上門後出示收費標准並進行報價等。另外，注入無塵、低噪音安裝，對用戶服務信息進行保密、定期對用戶進行回訪等，均是站在用戶的角度，提升滿意度和用戶體驗的舉措。中國消費者協會副秘書長柴保國表示，售後服務的好壞對消費者的使用體驗具有直接的影響，國家標准中以用戶為本的理念，無疑將會使消費者成為最直接的受益者，消費者擁有了更好的體驗，整個家電服務市場的滿意度也就會隨之提升，家電行業也就會得到更好的發展。 新標准利於產業健康發展 中國家用電器協會副秘書長陳鋼表示，上世紀80年代，我國出台了第一部「關於三包服務的標准」。當時列入三包服務項目的一共有18大類產品，其中6項是家電產品。也就是說，國家第一次出台的三包規定裡面把家電作為重頭戲，佔了整個比例的1/3。到了上世紀90年代，國家對三包服務的規定又進行了版本升級和調整，但還是跟不上社會的需要，特別對於三包以及售後服務的投訴也是逐年增加，這主要在於服務標準的缺失。 盡管此前家電服務領域也有一些零星的標准出台，但大多都是企業自身的行為，有些雖然可稱為行業標准，但也只局限於某一類家電，整個行業的通用性標准、國家標准還是空白。業內專家指出，服務領域出現的這一系列問題，關鍵還在於相關服務規范和標準的制定，落後於行業和市場發展的速度。 從現狀來看，近年來，隨著我國家電業的快速洗牌，行業內形成了一批像海爾這樣有影響力的領軍企業，家電服務水平得到了一定的提升。據記者了解，2008年，家電巨頭海爾提出了從「產品型」向「服務型」企業的戰略轉型任務，海爾由此開始了由產品製造商到服務供應商的轉變。不久前，在中國質量萬里行明察暗訪行動中，海爾12類產品均被評定為A類服務，成為家電品牌服務滿意度最高的企業。 事實上，良好的家電售後服務，不僅是滿足消費需求保護消費者權益的一道重要防線，並且隨著行業發展到一定階段，特別是企業處在從產品、價格、促銷等手段的競爭向品牌競爭的轉型時期，售後服務則承擔起更多的職能，成為企業塑造品牌、實施市場差異化競爭，構建品牌增值內涵的重要職能。 中國質量萬里行促進會秘書長陳傳意表示，我國是製造大國，卻是品牌弱國，世界知名品牌前100名至今沒有中國一席之地。國內企業在強調企業產品質量安全的同時，也必須吸取國際國內質量發展的經驗教訓，全面提升產品售後服務質量整體水平。

Ⅲ 家電行業的威脅

我國家電行業現狀分析

1、二元化市場結構造成供給相對過剩

我國農村地區的經濟發展水平遠遠落後於城市，而且城鄉收入差距還有日益擴大的趨勢，這在客觀上造成了中國市場特有的二元化市場結構。一方面城市市場主要家電產品容量普遍接近飽和，另一方面廣大農村地區卻始終保持著較低的家電保有水平，家電產品的邊際需求也長期得不到提高。在農民購買力嚴重不足的條件制約下，家電生產企業只能將精力集中於競爭已非常激烈的城市市場，結果便造成了城市市場供給相對過剩的現象，價格大戰、概念炒作、囤積居奇等現象成了家電行業特有的風景。

從家電產品的保有水平來看，我國家電行業未來的主戰場毫無疑問在農村地區，農村市場蘊含的巨大潛力足以使家電行業再獲得一次高速成長的機會。但基於農民收入在短期內仍無法迅速提升的現實，預計今後相當長的一段時間內我國家電市場仍將維持已有的二元化市場格局，品牌競爭也有進一步加劇的趨勢。

2、家電生產企業經營狀況出現明顯分化

在家電業蓬勃發展的20世紀80年代中後期和20世紀90年代前期，家電企業幾乎都在巨額利潤的推動下迅速實現了規模擴張。但從20世紀90年代中後期開始，由於城市市場趨於飽和，家電產品供大於求的矛盾日益突出，特別是最近幾年，隨著家電市場競爭日趨白熱化，多數企業的產品價格都有較大幅度的下降，企業利潤水平也逐年降低，最終導致家電生產企業利潤持續下滑，有的甚至已經出現了巨額虧損。

事實上，家電業從1998年開始就出現了行業萎縮的現象。而到了2000年，則更有廈華、廈新等一大批虧損企業浮出水面。在行業整體不景氣的同時，我們也注意到還有一批企業仍在實現著發展，海爾、美的便是其中的代表。海爾依靠其多元化產品組合、國際化營銷思路和完善的售後服務體系在激烈的市場競爭中贏得了主動，實現了業績穩步增長、規模不斷擴大的目標，在不太景氣的家電行業中成為了一個醒目的亮點。美的則憑借其先進的管理模式和卓越的管理團隊以及不斷豐富的產品組合，一舉在白色家電和小家電領域取得了巨大的成功，成為了家電行業內最具發展潛力的企業之一。

家電企業目前面臨的困難只是暫時的，如果能夠及早進行有力的兼並重組並加大產品開發的力度，家電行業仍是一個非常有希望的行業。

3、家電銷售渠道和價格決定機制發生了根本變化

伴隨著生產廠家間的激烈競爭，家電銷售網路也在迅速發生著變化，家電銷售網路中傳統的百貨商場數量逐漸減少，家電專賣和超級市場則異軍突起。

調查數據表明，目前家電專賣店在全部家電銷售網點中所佔比例高達65％，在數量上已經成為了家電經銷網點的絕對主體。家電專賣店發展如此迅速，許多業內人士也頗感震驚。在家電專賣店迅速擴張的同時，企業的銷售分公司和超級市場也獲得了較快的發展，而作為傳統家電經銷主力的百貨商場數量比例卻在不斷縮減，有的百貨商場甚至已經放棄了家電經營。調研數據還表明，目前多數家電經銷網點經營狀況平平，能維持正常經營的網點只佔到總數的七成左右，原因是近幾年來家電銷售的利潤率不斷降低，特別是經營彩電、影碟機等價格競爭較激烈的品種的銷售網點，基本上處在薄利經營的境況中。

另一方面，隨著國美、蘇寧、三聯等為代表的家電零售巨頭的崛起，家電產品的價格決定機制也隨之發生了深刻的變化。在家電零售商銷貨能力日益增大並具備了一定壟斷實力的情況下，產品價格已不再由製造商自己說了算了，在零售商規模普遍較大的中心城市，家電產品的價格決定機制已經開始由製造商單獨制定向製造商和銷售商協議制定轉變。而且可以預見，隨著網上銷售、會員直銷等先進銷售方式的逐步開展，家電產品的價格決定機制仍將不斷改變。

4、來自國際品牌的壓力不斷增大

在家電行業大舉擴張的時期，國產品牌以價格和營銷為武器，曾經一度把洋品牌逼到了市場一隅，彩電、冰箱、洗衣機等主要家電產品國產品牌市場份額長期保持在85％以上的較高水平，國內家電企業一度幾乎可以不用考慮來自國際品牌的威脅。

然而從1999年末開始，這一趨勢發生了實質性變化。伴隨著家電產品升級換代步伐的加快，洋品牌憑借其技術優勢，悄無聲息地展開了對國內市場的反撲。2000年中，在價格戰此起彼伏的彩電市場上，平均零售價格幾乎是國產同型彩電一倍的索尼彩電其零售額份額連續數月位居國內市場首位，其中索尼純平彩電在最初上市的幾個月中市場份額一度佔了純平彩電全部市場份額的80％以上，難怪業內人士急呼狼來了。

彩電市場如此，其他家電產品市場也如此。2000年中，伊萊克斯在冰箱市場的月度零售份額一度位居三甲，惠而浦在洗衣機市場的排名也迅速提升，LG、三星在微波爐市場也逐漸崛起，這些事實都向我們明確無誤地表明了國際品牌已經開始大舉反撲的嚴峻現實，我國家電行業所面臨的來自國際品牌的壓力正在不斷增大。

Ⅳ 家電行業售後方面存在的問題及如何解決

目前現在最主要的是家電售後服務跟不上。特別是廠家基本把精力和內資金把投在了容產品銷售方面，對售後關注極少，有不少消費者購買家電遇到故障即無法得到商家支持及解決，採用迂迴手法規避消費者。目前的從事家電維修的專業人員少之又少，且收費不合理，分布不明確，引至不少黑心唯利是圖的商家也加入爭奪市場。消費者反應強烈。還有一個問題就是關於家電如何保養清潔，商家顧著成本問題根本沒有考慮到這一服務，也沒有向消費者宣傳家電如何清潔才合理，市面上的相關產品也不多見，幾乎是市場空白。從單方面可以看出這是一個不可多得發展商機，市場潛力巨大。所以希望家電廠家商家應盡快把服務提升上去，只有好的服務，才有好客戶，才能持久發展。

Ⅳ 有關家電服務的參考文獻

提供一些有關家電服務的參考文獻，供參考。

[1]從立法與實踐的矛盾看當前中國家電售後服務體系[J]. 家用電器, 2007,(04) .
[2] 周業乍,胡武青,王歡,朱玉. 家電行業售後服務問題探析[J]. 科技資訊, 2007,(17) .
[3] 石少菊. 海爾的售後服務體系是怎麼管理的?[J]. 現代家電, 2007,(02) .
[4] 李晶. 2007上海市場家電調查報告 售後服務:家電品牌競爭的制高點[J]. 中國質量萬里行, 2007,(06) .
[5] 沈際. 略論中小城市家電企業售後服務[J]. 滁州學院學報, 2007,(04) .
[6] 梅澎. 家電行業怎樣打好售後服務牌[J]. 經營與管理, 2004,(04) .
[7] 鄭紅,張振業. 我國家電行業售後服務新模式初探[J]. 家電科技, 2006,(07) .
[8] 家電售後服務包修≠保修[J]. 廣西質量監督導報, 2006,(08) .
[9] 張德南,孫曉園. 談我國家電企業的售後服務[J]. 遼寧經濟, 2005,(02) .
[10] 於華. 感性消費時代的售後服務[J]. 四川經濟管理學院學報, 2007,(02) .
[11] 向益生. 家電服務管理的現狀分析及其對策[J]. 現代營銷(學苑版), 2008,(01)

Ⅵ 售後服務認證是什麼有什麼用

售後服務認證，是國家批準的權威認證售後服務認證是服務認證類別。

1．樹立顧客第一的原則

2．以法律、法規及有關規定為准則，以事實為依據

3．堅決維護商場的整體形象

簡介

根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為「產品、服務、管理體系」三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對於服務認證來說，總體還處於一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售後服務評價體系》行業標准，2011年上升為國家標准。2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批准，北京五洲天宇認證中心依據該標准開展了售後服務認證。[2]

在商務部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了200多萬字的售後服務報告，先後為1700多家大中型企業培訓了4000多名售後服務管理師。[2]

隨著《商品售後服務評價體系》國家標準的實施以及售後服務認證的開展，我國企業的售後服務質量終於有了權威的依據。到目前為止，先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證。[2]

售後服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

認證標志

售後服務認證標志

認證依據

商品售後服務評價體系認證，依據是《商品售後服務評價體系》國家標准（GB/T27922）。

2011年12月30日，國家質檢總局、國家標准化管理委員會頒布《商品售後服務評價體系》國家標准（《中華人民共和國國家標准公告》（2011年第23號）），該標准將於2012年2月1日起實施。

《商品售後服務評價體系》國家標准編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內容是「5?評價指標」和「6?評價方法」兩部分。「5?評價指標」部分主要是規定了用於商品售後服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售後服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售後服務體系的指標，強調企業在售後服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞「商品」所開展的有關服務活動和服務行為的規范；針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。「6?評價方法」部分主要是規定了在售後服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

標准提出單位：中國商業聯合會。

標准歸口單位：中華人民共和國商務部。

標准起草單位：中國商業聯合會商業標准中心

Ⅶ 家電維修的發展趨勢

(一)國內市場需求保持增長,產品結構升級換代，渠道加速整合
從需求方面看，隨著2007年中國經濟持續穩定發展和城鄉居民收入增加，家電消費需求將會進一步增長，但是，總體上買方市場的局面不會出現逆轉。而且需求有逐步向高端化、人性化方向發展的趨勢。例如，滾筒洗衣機、高能效的空調器，三開門冰箱以及保健美容家電都將得到更多消費者的青睞。

從生產方面看，電冰箱、平板彩電、洗衣機的產量仍將保持良好的增長勢頭，但是在國內空調需求增幅連續三年下降的情況下，空調產量增幅有可能出現負增長。環保節能技術將會在家電生產中得到更廣泛的應用。從2007年開始，CFCs（即氟氯碳化物）將從市場上銷售的所有製冷產品中消失，從而實現製冷行業的綠色環保。在冰箱禁氟的改造過程中，由於國家提供了很多相關的技術和資金支持，冰箱企業將順利平穩地實現無氟化。而冷櫃行業在升級改造過程中，還要面臨資金不足和技術創新的壓力。

從流通渠道方面看，2006年國美、永樂並購案改變了家電流通渠道格局。可以預見，2007年，隨著家電渠道整合的加速，渠道競爭將日趨白熱化，零供矛盾將更加突出。另外，2007年外資進入中國家電流通業的步伐還會繼續加快，從目前市場表現來看，外資並購成為新進企業涉足中國家電流通業的主要手段。

(二)家電產品國際貿易變數增加,貿易壁壘日益凸現

由於歐美發達國家的經濟增速降低，全球家電貿易增長將有所放緩，加上人民幣升值等因素，預計2007年我國一些家電品種出口增幅將有所下降。

近年來，中國家電出口頻遭環保壁壘和技術壁壘。繼歐盟實施繼電氣電子設備環保雙指令後，又設置了《生態設計指令》，並將於2007年8月正式實施。該指令適用於所有「能源消耗產品」。歐盟先後實施的三個指令，對電氣電子從產品設計、原材料采購一直到回收利用整個產品生命周期都提出了嚴格的環保要求。而電子電器垃圾回收將使中國家電企業出口增加10%左右的成本。另外，美國要求到2007年7月所有的21英寸彩電都必須增加數字電視調諧器，這將增加CRT彩電的製造成本，大大制約國內彩電企業對美國出口此類CRT電視，使彩電出口在歐、美市場進一步受阻。因此，2007年在國內競爭激烈和國際市場壁壘增大的雙重挑戰下，國內彩電企業需要面對新的挑戰。

三、相關政策建議

面對國內外的形勢和背景，對2007年家電市場運行調控的重點應是改善市場環境，擴大居民消費，促進行業的穩定健康發展。為此，提出如下建議：

一是努力擴大國內家電市場的消費需求。針對不同的消費群體，細分家電市場，生產更加人性化、個性化和綠色環保的產品。加大力度開發農村消費市場，開發和生產價格低廉、功能適用的家電產品為農村居民服務，特別要加強農村家電市場的售後服務。

二是加快廢舊家電的回收制度建設。我國家電消費已步入二次購買和集中更新階段,廢舊家電數量在未來一段時間內將會激增。一方面廢棄家電對環境產生巨大污染,另一方面廢棄家電中含有大量可再利用的有色金屬，黑色金屬等物質。因此，應針對廢舊家電的特點，政府制定和完善相關政策法規，引導企業以及消費者等多方力量，建立行之有效的廢舊家電回收、處理制度，完善家電產業資源循環利用的制度環境。

三是鼓勵家電企業進行核心技術的自主創新。雖然中國是家電生產大國，但並不是家電創造強國，大量核心技術仍掌握在國外跨國公司手中，中國大多數家電企業僅僅扮演「組裝商」的角色，每年繳納的專利費用已經成為一些家電企業不能承擔之重。各級政府應該加大對家電自主創新的激勵力度，提高對基礎性、關鍵性、共同性的技術研發的資源投入力度。家電企業也需苦練自主創新的內功。

四是加大家電節能技術的推廣力度。目前，一些能效標准未能很好實施的根本原因不在於技術，而是生產商不願意增加節能成本，而損失市場份額。因此，相關行業管理部門應在加大節能標准監督力度的同時，建立有效的節能技術推廣制度，降低成本。

五是調整家電出口品種，優化出口結構。通過家電品種和出口退稅率的調整，達到優化出口結構，提高效率的目的。2007年應重點鼓勵技術含量高、附加價值大、出口前景好的家電產品出口