售後服務遇到的問題

⑴ 汽車售後服務存在哪些問題

你好，
你指的問復題是哪些方面制？服務態度不好？售後維護費用高？售後人員不專業？還是售後沒有保障？你既然說是汽車售後服務那就是跟4s店打交道咯。
從一個曾經的從業人員角度分析一下，4s店維護費是根據廠家指導價來的，工時跟保養材料費用全國統一，可能比修理廠貴一點，但是都是原廠件有保障；
現在維修人員確實越來越少，新學徒的加入都是有老師傅帶領，這個應該可以放心；
如果汽車出現問題，每個品牌的售後標準是不一樣的，當初購買新車之前要仔細咨詢確認，買了車就說明你接受了之前合同的說明，而且一般4s店都是有售後專員的，他們的工資部分直接來自於售後的材料提成（即使是保修的材料），有售後換的東西售後專員是很樂意幫忙的，畢竟這關繫到工資。
希望能幫到你，望採納。

⑵ 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

⑶ 售後服務經常會遇到哪些常見問題

質量有問題或者使用過程中的損壞需要維修。

⑷ 汽車售後服務顧問遇到的問題

自己處理不了來的事情，要及時把源問題的存在性和公司售後能處理事情的有關部門取的聯系，別說顧客不滿意，就是我們自己買個車，誰也不希望有什麼問題，況且是買的新車問題不斷，處理有沒得到好的結果，換誰都覺得心裏面窩火啊，別說顧客買車有後悔的心裡，更是覺得自己花錢買的車連個合理的保障都沒有。並不是說我把車賣出去了就覺得萬事大吉，什麼事情都沒有了。

⑸ 售後服務的問題

■案例1

北京乾坤醫院違法廣告案

案情：2004年3月初，北京乾坤醫院為吸引病人就醫，通過閉路電視系統在醫院門診大廳內播放宣傳片，片中虛構了一個「一家四口先後患上五種癌症並都在該院治癒」的故事，並在浙江、湖北、安徽、江蘇、天津等多家電視台衛星頻道播出，此外，還編印了若干虛假宣傳冊向就診、咨詢的病人及家屬發放。

處罰：違反《中華人民共和國反不正當競爭法》，工商局豐台分局對當事人罰款20萬元。

點評：目前一些醫院用不實或虛構的治癒病例做虛假宣傳，行醫的目的不是治病，而是賣葯，既有悖醫德，也違反法律法規。

■案例2

北京賢達興旺公司合同欺詐案

案情：消費者吳女士與北京賢達興旺裝飾材料有限公司簽訂了《蒙特利人造石零售工程合同》。合同規定：裝修所用石材為雪玲瓏色的蒙特利人造石，單價為450元/延米，由該公司負責安裝。在裝修過程中，當事人為獲取高額利潤，故意用370元/延米的柳香石代替蒙特利人造石，並自始至終未向吳女士說明。

處罰：違反《關於查處利用合同進行的違法行為的暫行規定》，對當事人罰款7000元。

點評：裝修材料、裝修質量最牽扯消費者精力，一些經營者認為消費者缺乏專業知識，在裝修中粗製濫造，材料使用上也是以次充好，蒙騙消費者。

■案例3

銷售假冒長城干紅葡萄酒案

案情：個體經營戶徐麗然去年4月30日從他人手中以198元／箱的價格，購進了「GREATWALL」牌（三星）長城干紅葡萄酒507箱，准備以210元／箱的價格賣出，在收取了1萬元定金准備運出時，被執法人員查獲，經鑒定為假冒「GREATWALL」牌（三星）長城干紅葡萄酒。

處罰：違反《中華人民共和國商標法》，工商局豐台分局對假貨予以沒收並罰款11萬元。

點評：假冒商品既侵害商標所有人的權益，又侵害消費者的合法權益，假酒致傷致殘的案例屢見不鮮，在此正告那些不法經營者，政府打擊假冒偽劣的決心是不變的。

■案例4

北京惠鑫普寧公司以次充好案

案情：北京惠鑫普寧科技發展有限公司去年5月25日購進6台「明基BENQ」品牌PB8125型號投影機，進價每台11800元，並於同年6月5日購進9套「明基BENQ」品牌PB8235型號投影機的標簽，每套標簽1400元。2004年6月29日，當事人將兩台PB8125型號「明基BENQ」品牌投影機通過更換型號標簽的方法，改裝成PB8235型號「明基BENQ」品牌投影機進行銷售，售價每台12300元。

處罰：違反《中華人民共和國產品質量法》，工商局海淀分局責令停止銷售，沒收違法銷售的投影機2台，罰款1.3萬元。

點評：該行為屬於以次充好，侵害了消費者的合法權益，但是因其操作具有一定的隱蔽性，不容易被消費者發現。

■案例5

北京喜達康公司違法廣告案

案情：北京喜達康生物技術有限公司將北京市營養源研究所1993年被北京市科委列為高新技術產品的「喜達克」香菇營養液，改名為「喜達康」香菇菌絲體營養液進行生產並銷售。當事人在網站鏈接、光碟及印刷品散頁中出現了「北京市863火炬計劃項目，國家科技攻關項目，常用於癌症輔助治療和病毒性肝炎的治療，防止腫瘤轉移擴散」等內容的宣傳。

處罰：違反《中華人民共和國反不正當競爭法》、《食品廣告發布暫行規定》，工商局豐台分局責令當事人停止違法行為並罰款5萬元。

點評：既實施了虛假宣傳行為，同時實施了食品廣告出現與葯品相混淆的用語的行為。
■案例6

桂花鴨促銷員改換標簽日期案

案情：北京桂花鴨食品有限公司促銷員孟祥超於2004年1月7日上午將「桂花牌五香醬兔肉」包裝上標明包裝日期為「2004年1月6日」的舊價簽撕下，重新包裝並貼上標明包裝日期為「2004年1月7日」的新價簽上架銷售。

北京桂花鴨食品有限公司駐北京超市發連鎖股份有限公司交道口店的熟肉製品專櫃的促銷員段明升於2004年1月7日上午將兩盒「桂花鴨心」包裝上標明包裝日期為「2004年1月6日」的舊價簽撕下，重新包裝並貼上標明包裝日期為「2004年1月7日」的新價簽上架銷售。

處罰：違反《中華人民共和國反不正當競爭法》，工商局東城分局責令其停止違法行為，罰款2.95萬元。

■案例7

恆久陽光分公司虛假宣傳案

案情：2004年3月份，市工商局崇文分局接到6起投訴北京恆久陽光生物科技有限公司分公司銷售的保健食品「唐d康」膠囊，服用後出現不良反應的申訴。經調查，發現該分公司在北京若干社區召集中老年人舉辦保健知識講座，同時推銷其代理的「唐d康」膠囊。該分公司擅自在宣傳材料中，宣傳它的「葯用機理」和「對糖尿病並發症有明顯療效」。同時，在彩頁所夾放的鉛印宣傳材料中，編造患者使用體會，誤導消費者。

處罰：違反《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國廣告法》，經調解，該分公司退還了16名消費者的購貨款，總金額為21750元。工商局崇文分局依法對該分公司罰款5萬元。

■案例8

鑫億達北方電子公司銷售假貨案

案情：北京鑫億達北方電子有限公司於2004年10月初開始，將進口的三星光碟驅動器進行刷標加工後裝入使用第3082993號（圖形）注冊商標的三星光碟驅動器包裝盒中用於銷售，至立案前已銷售使用上述包裝盒的三星光碟驅動器產品共495台，銷售金額8萬元。

處罰：違反《中華人民共和國商標法》，工商局海淀分局責令其停止侵權行為，沒收侵犯第3082993號（圖形）注冊商標專用權的三星光碟驅動器包裝盒18350個、刷標用工具9片、噴塗用工具1箱、氣泵1台，罰款20萬元。

點評：侵犯商標專用權看似侵害的是商標所有權人的利益，實際上侵害的是消費者的利益，誰也不能給假冒的產品做質量上的承諾。

■案例9

家政服務安全隱患案

案情：消費者邊先生於2004年5月與北京某家務服務中心簽署了聘用月嫂協議書。5月16日至30日期間，月嫂劉女士在邊先生家中工作時，有咳嗽的症狀且越來越嚴重，經醫院檢查是肺結核病患者，且近3年都未取得健康合格證。因直接與產婦和嬰兒接觸，才出生6個月的嬰兒注射的卡介苗尚未開始發揮預防作用，於是邊先生投訴到工商局朝陽分局。

處罰：經調解，該中心認識到，該中心推薦的家政服務員有傳染病，既侵害了消費者的知情權，又侵害消費者的安全權，如果消費者知道月嫂有傳染病，就不會請她做家政服務。因此，該中心主動賠禮道歉，並一次性賠償服務費、補償費及相關費用共計6000元。

■案例10

房地產合同違約拒賠案

案情：2003年至2004年，消費者王某等12戶居民先後從懷柔某房地產開發公司購買商品房，合同中明確規定「甲方（經營者）在2004年5月31日前交付給乙方（消費者）使用。」但甲方未能按合同規定時間履行義務，致使乙方不能按時入住，消費者多次找甲方協商賠償均被拒絕，2004年7月消費者投訴至懷柔消費者協會。

處罰：經調解，經營者賠償違約金共22437元。

點評：近幾年，我國的房地產市場發展迅速。隨之而來的也是房地產糾紛逐步增多，成為投訴的熱點問題，也是解決的難點問題。

⑹ 一個售後服務的問題

如果按國家手機三包法來定的話,你還是從1也1號算開始的..

當物品同種質量問題出現三次的情況下,可以要求商家換新..

但是保質時間還是在1.1算開始

⑺ 汽車售後服務顧問遇到的問題!

說句實在話，4S店根本沒有權力干涉客戶、不給客戶進入車間查看自己的車輛。而作為車主相信大家的心態都一樣，都希望看著自己的愛車被維護的過程，心裡才踏實。而公司規定不讓客戶進入車間查看車輛，從公司的角度出發也是有一定道理的，首先客戶要進入車間必須在售後服務顧問的陪同下才能進入車間，在車間作業的人員都是經過系統培訓的，身上穿的衣服、鞋子、手套等一些護身設備都是有專業要求的，而車主進入車間身上衣服鞋子什麼的都沒換，車間內的專用維護設備以及各種管路線路和開關比較多，車主萬一不小心碰到什麼東西或者被什麼砸傷了弄傷了會帶來安全糾紛，對車主的人生安全不利，因此盡量勸車主進入車間；第二、車主進入車間查看自己的車輛，勢必會和維護人員說話，如果維護人員正在作業中那麼老是說話勢必會影響維護工作效率，也有可能會影響到維護人員作業的注意力而對需要維護的車輛帶來不利。第三、4S店不給車主進入車間就是怕在車輛的維護過程中萬一由於操作失誤或者其他的一些原因對車輛發生了一些損毀或弄臟了等情況，而車主看見了會大發脾氣或者大吵大鬧。第四，4S店不給車主進入車間，那麼就可以在車主不知情的情況下對需要維護的車輛做手腳，比如說該查的地方沒查、加機油的時候將新機油和舊機油混起來加，以牟取更大的利益等等。當然了，這是從車主和4S店來分析不給車主進入車間的原因，對於服務顧問來說，車主要進入車間是沒錯的不要抱怨車主更不要對車主發脾氣，遇到要進入車間的車主時，應該更加要笑臉相迎，將前面我講的一、二點講給車主聽，讓車主知道進入車間會對車主以及他的愛車帶來的哪些不利從而勸車主不要進入車間為好，讓車主在休息室內看自己車輛的維護情況（有些4S店的休息室是可以直接看見維修車間的情況的）。

⑻ 機械售後服務常遇到的問題有哪些

很多問題，比如安裝指導
設備調試
設備故障
處理
指導檢修
整理備件單等，當然還有現場與客戶溝通，不過具體設備有具體問題，需要
具體分析
，具體解決。

⑼ 企業常見的售後服務問題都有哪些

為您轉載以下資料，希望有所幫助。
售後常見問題從大的方面來看主要包括4方面：產品、服務、物流和買家因素
產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、碼數問題、瑕疵問題、發錯款式問題、多發漏發問題、寶貝圖片與實物不符問題，缺貨等。
服務方面主要包括售前客服服務態度問題，售前客服銷售誤導問題，售後客服服務態度問題，售後客服處理效率問題等。
物流方面主要包括發錯快遞問題，快遞延遲派送問題，快遞員素質問題，快遞丟件問題等。
買家因素方面主要包括拍下後需要修改收貨信息問題，拍下付款後商家未發貨申請退款問題，商家發貨後買家申請退款問題，買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題，買家出差或離開收貨地問題，7天無理由退換貨問題，超過7天無理由退換貨問題等。

下面我們針對以上的售後問題的類型，逐一介紹一些常用處理方法
如果說客戶反應的是商品質量問題，我們可以讓客戶拍照發圖片給我們，進行圖片確認，如果圖片上是明顯的質量問題，那麼商家可以直接告訴客戶，商家承擔運費幫客戶調換，也許有些客戶會因為這個質量問題而產生對商品質量問題擔憂的心理。
那麼當客戶提出要求退款的時候，商家方面也不要直接同意，先解釋一下出現質量問題的原因，然後告知客戶這款產品的優點及客戶的真實好評，讓客戶打消退款接受換貨的處理方法，這樣處理是盡量減少賣家損失，當然，這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了，不方便調換了，賣家這款沒這個顏色了等)。

如果是客服服務問題的售後問題，首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉，比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言，導致客戶買錯貨了，我們搞清楚情況後，先向客戶道個歉，然後提出我們願意承擔運費幫客戶調換或者退貨(說這個是賣家需要表明態度，並非是真的希望客戶調換或者退貨的,大家注意下哈)。
然後看看客戶的反應，如果客戶可以接受我們的態度(可以從客戶回復的話語中體會到)，然後我們進一步咨詢他所收到產品是否有質量問題，是否影響正常使用?如果客戶同意協商退款解決，那麼作為售後客服千萬不要直接告訴他補償的金額，而是要告訴他為什麼補償這么多，一般補償金額是以運費為標準的，以單方運費為准，比如是同城的，我們可以協商退款10元以內，如果是外省的，可以協商10-15元，如果商品本身價值比較高，可以協商20-50元退款，這個需要看產品的利潤，協商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤)，如果客戶補償金額要求過高，可以委婉的拒絕下，實在不行，只能承擔運費接受退貨了。

如果是物流方面出現問題，首先先安撫下客戶焦急的心情，然後認真聽取客戶的反饋，在與客戶的交談中要盡量表現出我們也很無奈的思想(物流屬於第三方)。並表示客戶安全收到貨才是大事，我們需要給客戶一個處理此事的期限，比如24小時內，48小時內，最好不要超過24小時，不然客戶很有可能直接申請退款的。
在與客戶協商好處理時間後，要盡快聯系物流查明原因，並要求物流查明後主動聯系我們，當已經和物流取得聯系後，要去和客戶說明下我們現在的售後進度，讓客戶知道我們是在幫他處理問題，而不是敷衍了事(這是個細節,個人習慣問題，覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了，說掉件了，那我們必須盡快聯系客戶說明下事情的原因，並承諾幫客戶補發，如果客戶說時間來不及，我們可以根據客戶的收貨信息，發送順豐快遞，或者接受買家退款。總之一定不能怠慢客戶。

如果是買家因素，導致一些售後問題，一般會在運費上存在爭議，我們要耐心解釋網購的特殊性(中間有個物流環節)。比如我們剛發貨，客戶就說不想要了，來申請退款了，但是商品發出，運費已經算進去了，而客戶申請的退款卻是全額，這時我們就要和客戶耐心解釋一下為什麼要他在申請退款中扣除我們這邊的發貨運費。扣除發貨運費上可以告訴客戶，我們只扣去我們發貨的內部價運費，不會太多扣去，讓客戶能夠更容易接受，在溝通過程中也可以告訴客戶這個事情的麻煩性，讓客戶理解我們的辛苦，這樣更容易讓客戶接受需要扣除的運費。盡量不要在這個問題上和客戶關系搞僵，因為他很有可能就是你的下一位客戶 。

不管是什麼原因，只要耐心行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接收消費者的批評，用心服務，即時服務，做一個合格、完美的售後服務，做到正對問題，即時解決問題，消除消費者的疑慮，真正讓消費者滿意。

⑽ 如何處理售後服務問題

其實做售後服務是一個富有挑戰性的崗位，需要你有極大的耐心，高昂的積回極性，很強答的抑制力，靈活的應變力和扎實的相關專業知識。我想只有這樣才能最大的解決客戶在使用我們產品過程中所遇到的問題。雖然我們的行業不同，但模式基本差不多，那麼在我們所工作的范圍里，肯定有我們想像困難之外的事。像你說的這位，如果我們把我們該做的事做妥了，他不理解，我們也沒有辦法！只能以微笑結束，是不是人為損壞他自己清楚，那麼通過你的服務，會潛移默化的感染他，說不定會起到很好的效果。