售後維修難

① 家電售後維修為什麼比安裝難做，單純的廠家維修點該怎麼生存下去

有售後維修，為什麼比安裝困難？單純的廠家維修點主要是服務對象多，人員不夠，人手不足而造成的維修困難

② 海購遭遇售後困難怎麼辦

買前買後「雙面人」 海購遭遇售後難怎麼辦

近幾年來，隨著電子商務的發展，「海外購」「全球購」等跨境電商服務受到消費者青睞。此外，出境游、代購等方式也讓更多消費者能夠近距離購買到「原汁原味」的海外進口商品。但半月談記者近期采訪發現，一些消費者購買進口商品後，一旦使用過程中出現故障或其他問題，在申請售後服務過程中往往會遭遇意想不到的困難，自身權益很難得到保障。

進口產品售後「跛腿」

濟南市民朱女士「十一」黃金周期間去日本旅遊，花費兩千多元在當地購買了一個電飯煲。由於沒有中文使用說明書，在使用中操作不當，導致電飯煲出現故障。因為這個品牌在濟南並沒有維修點，朱女士聯系了位於上海的售後網點。「才買了一個月，本來想通過『三包』換個新的，但售後人員說，我是從日本直接購買的，無法享受『三包』服務。」她說，對方雖然答應幫忙維修，但不保證今後的正常使用，這讓她感到非常失望。

對於消費者通過出境遊方式所購回的商品出現質量問題，有專家認為，要解決售後難，需要建立完善的消費者權益保障體系。優化各項規章制度，使消費者維護自己的權益時有據可循。同時，也可與其他各國研討完善售後服務體系的方式方法，使得消費者能真正受益。消保部門也應通過各種渠道與途徑豐富消費者的網路購物知識，並可以給予相關的風險提示和相關的安全指引，使消費者加強自身風險防範和維權意識。

挑選進口商品應回歸理性

對於進口商品售後出現的種種問題，有專家認為，進口商品是對國內銷售市場的一種良性補充，但這是建立在理性消費的前提下，如果盲目迷信進口商品，或沒有通過正規渠道購買，就存在一定的風險，產品質量和售後服務也難保證。

曹磊說，目前各大電商平台都在發展「全球購」等專門用於購買進口商品的跨境電商，各電商平台應對此項服務進行規范，將平台責任、售後保障方式、消費者權益保護等細節進一步明確，避免出現責任劃分不清晰，消費者維權通道不暢的問題。由於電商平台眾多，規模不一，行業內也可通過成立行業協會的方式，發起倡議、出台行業規范，對各平台進行有效約束。

相關部門也應發揮積極作用，起到有效監管問題、維持行業秩序的作用，督促從事跨境電商服務的企業完善售後服務，對於個人或公司從事海外品牌代理銷售的，也要認真審核其資質，並要求代理商提供明確的售後服務相關條例。對於不符合要求的企業和個人，應嚴肅查處，取消其代理銷售資格。

掌握法律，售後就比較容易。

③ 已經售後維修兩次了，氣死我了，快來救救我吧！我快砸機子了！！！！

我和你的問題一樣
售後都去了五六次了
問題依然沒有解決
。。。。。如果你的問題解決了
麻煩告訴一聲解決辦法
。。。。。
我的是Y470

④ 你好，小米手機售後維修怎麼那麼難，那麼貴，那麼多霸王條款

嗨！
請您登陸小米官網http://www.xiaomi.com/，然後在您的訂單信息頁面點擊申請售後服務，會版推薦您到最近權的維修點或者到申請郵寄到總部為您處理，申請售後服務後，請您電話保持暢通，我們會有工作人員與您聯系為您處理。
更詳細的描述問題有助於網友理解你遇到的麻煩，幫助你更准確的解決問題。謝謝你支持小米手機！

⑤ 為什麼現在修手機那麼難

如果三星手機出現系統或硬體問題，為了您手機可以確保使用正品配件及專業的維回修，建議您將手機到答當地三星服務中心，由工程師為您檢測及處理機器。
註：由於不同機器出現問題有所區別，如果手機已經過了包修期或不在包修范圍內，保外維修可能涉及到費用問題，具體收費請您直接咨詢三星售後服務中心。 自行查詢手機維修價格，您可通過以下兩種方式：
方式1.登錄官網可查詢包修期外維修費用參考基準以及零配件參考價格。
方式2：咨詢服務中心了解維修費用：將手機送至就近的服務中心，工程師將根據產品檢測結果確定機器具體維修價格。
備註：三星服務中心更換的配件為三星原廠配件，質量和售後服務都有保證。副廠配件在用料、質量、耐用度、使用效果等方面均無法與原廠配件相比，甚至在安全性能上也存在隱患，加上維修設備、維修人員專業度及維修後的保障不同故價格會存在差異。為了您的使用效果及安全，建議您使用原廠配件。

⑥ 售後一直不來維修，天天打好幾個電話催，說來修，遲遲不來，建議不要買這個牌子！真的很差！

你可以直接打電話到總部，也可以投訴的，直接到他們店裡投訴，我覺得這樣很氣人。

⑦ 手機售後維修舉步維艱，遇到問題怎麼辦

21世紀是新經濟的時代，新經濟的本質上屬於服務經濟。有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值變得越來越重要，進入了服務制勝的時代，以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇，而在整個服務中，售後顯得尤為重要，因此企業必須樹立以客戶為中心的核心價值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業文化，在細節和小事兒上抓住客戶的心。

一直以來，手機售後維修都是一大塊泥潭，很多消費者反應手機進去很容易，出來的速度卻很慢，隨著電子產品的更新換代，電子產品價格也很容易被人接受，大部分人手機壞了或者還沒等到用壞的時候，就已經換了新款。但是，新款手機偶爾也會出現這樣或那樣的問題，這時候消費者只能找售後來解決問題，但是維修的過程有時也會出現一些意想不到的小插曲。

住在廣州的劉先生最近就遇到了這樣的難題。

劉先生的手機是小米5s高配版，3月7號因為耳機孔沒辦法使用，於是在廣州小米授權維修地點維修，當時檢測結果為進液，但是因為新型手機沒有合適配件，所以沒辦法維修，當晚他就申請返廠維修。

3月8日，手機到深圳維修地點。下午2點客服人員打電話過來，說耳機孔沒問題，他插了耳機能用，劉先生說不能用，廣州維修員已經看過了，然後他說再幫忙檢測一下。

3月9號，小米客服打電話過來，說手機耳機孔位置進液，需要劉先生自費1200元更換主板，劉先生選擇了拒絕並讓其把手機寄了回來。

手機已經被返廠了2天，第一次維修人員說沒有問題，而第二次維修人員說是耳孔進液，需要換主板，為什麼第一次維修人員沒有檢測出問題，如果劉先生態度不堅定，第一次維修人員是不是就會把手機郵寄回來，那麼手機耳孔問題該如何解決？

3月10號，手機給劉先生郵寄回來，拿到手機的劉先生竟然發現手機沒辦法開機了，於是打電話投訴。客服表示可能手機長時間不開機開啟了電池保護，要求他充電一個小時再開機。劉先生充了半天時間還是不能開機。拿起手機看的劉先生這時候發現手機右上角有個磕碰，手機安裝有條縫隙，能放進一根針。劉先生打電話投訴，客服卻有意迴避無法開機和手機殼碰的問題。

為什麼郵寄回來的手機沒辦法開機，而且竟然還是磕碰，售後人員對待手機難道平常的像快遞員打包快遞一樣嗎？這其中體現的是不是態度和服務意識的問題呢？手機磕碰出現的痕跡這種責任又該誰來負責呢？

劉先生的事件反映了在來來回回的維修手機當中，都沒有得到一個准確的回復，手機卻更加糟糕了，換句話說售後服務和維修是為了更好的服務消費者，那麼現在的售後服務讓人想到都會覺得頭疼，與其那麼麻煩還不如自己花錢維修了，省時省力還省得生氣。

作為企業來講，售後服務包括與產品銷售配套的包裝服務、送貨服務、安裝服務、三包服務（包修、包退、包換）、排除技術故障、提供技術支持、與客戶保持經常性的聯系、收集整理客戶信息資料等，任何一家企業能夠做大做強，售後服務當中的任何一個環節可能都是很繁瑣、有自己的一套程序和進度，他們維修和安裝也需要時間和過程，那可能是我們不了解的，但是消費者遇到了問題，該找誰、該如何解決呢？這個過程當中增加的其他不可預料的問題，誰又能來承擔責任呢？一系列的問題還需要進一步的改善和解決。

⑧ 蘋果售後服務熱線太難打了，

蘋果產品維修流程
1、首先要先確認蘋果產品的地區版本（購買國內行貨的用戶版可以省略此步驟）權。如果有用戶不清楚自己版本，可以在第三方網站輸入蘋果產品序列號或IMEI碼很方便查詢。
2、蘋果每台Mac、iPad、iPhone、iPod和顯示器自購買日起均享有長達90天免費贈送的電話技術支持和為期一年的有限保修服務（額外購買AppleCare將延長至2~3年質保服務）。如果用戶不能提供發票證明產品的購買日期，則以產品機身序列號為准。
3、在購買蘋果產品的最初90天內，可以享受到免費的蘋果電話技術支持服務（VIP服務）。在網頁中選擇產品遇到的問題，登錄蘋果賬號後，很快就有蘋果技術支持人員主動聯系，提供人工解答。