o2o售後維修服務經濟和社會效益

1. 家電後服務行業現狀及前景分析

對於一個初入家電行業的職場人員而言，了解該行業的現狀和前景是最基本的一個過程。只有了解了這個行業的一些基本的信息，並且抱著活到老學到老的態度才能在一個行業里展露頭角。如果您現在對家電售後行業不勝了解，那麼就讓小編給一一分析。

對於家電售後來說，需要一個完整客戶管理系統來管理：市場調查、客戶回訪、客戶維修（安裝）、客戶服務配件、客戶投訴、客戶關懷等一些售後問題。系統還要需要一個後台管理系統給專人來分析管理系統里保存的數據，以便生成工單、回訪單、費用單等，並且以「任務」的形式發放給售後人員。

一、家電售後的現狀：

當下，家電售後與維修還存在著很多問題：家電售後和農村市場的矛盾；新研發的家電產品所含的科技和現在維修人員整體素質的矛盾； 銷售量和售後的矛盾；服務觀點和農民的消費利益的矛盾；家電市場的延伸和售後站點的配套之間的矛盾等等。

二、家電售後服務產業發展的戰略意義：

家電售後成為整個行業競爭的一大亮點，現如今更是成為了我國競爭最激烈的行業之一，並且是國內最早的同跨國的大型公司正面競爭的行業。到現在已經經過了三十多載的發展，分別經過產品、技術、品牌的競爭，現在已經正式跨入了售後服務競爭的階段了。家電行業隨著科技的日益發展，現在各個產品同化程度越來越高，產品本身的差異越來越小，在想要依靠產品的質量和功能來取得市場也越來越難。所以各企業都爭相的把苗頭轉向了人們越來越重視售後服務了，售後也自然而然的成為了家電行業生存戰的焦點。

良好的服務能有效提高客戶滿意度，推動企業競爭力提升，提高售後服務是現代企業競爭的秘密武器，是積累品牌資產、打造品牌形象的必經之道。行業市場的競爭日益加劇和新技術的不間斷使用，使得電子產品的生命周期大大縮短，產品更新速度大大加快。產品在還貸速度加快的同時，用戶對產品和售後的要求也越來越高。良好的售後服務加上及時的響應可以有效緩解和消費者之間的矛盾，使消費者在第一時間解決問題。並且在服務過程中，企業與消費者需要進行溝通和互動，了解消費者使用產品的感受以及對產品不足之處的建議。 愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。

三、家電售後服務產業發展的必然性：

目前，家電生產企業在中國的家電市場肩負著三大責任：生產、銷售、售後。因為我國的家電市場沒有一個完整的商品流通和配套的售後服務體系，所以廠家在生產的同時，為保證銷售量，面對市場競爭，不得不建立起自己的銷售和售後網路，承擔起這個推卸不了的、關系自身利益的社會責任。目前家電的售後服務方法主要是分為兩點：一、作為純生產質量、 技術延伸服務： 通過流通企業的售後服務代理， 提供給終端消費者，很多企業都採取這種辦法。也就是廠家提供一定的技術資料、維修配件、售後服務資金 (按照銷售比例提取)給銷售商家，由商家通過自己的維修站對顧客提供該產品的售後服務。 隨著經濟的發展，社會分工肯定更加明確，這種時限性的售後服務（只對保修期內的事件負責）就不能填補終身服務的缺陷，將會不能滿足消費者們的需求。 產品的更新換代、企業轉型、倒閉等多種因素，使社會上出現了很多無售後的產品。二、家電廠家把售後服務作位市場競爭的重要手段， 具有自己的售後網路，向消費者提供售後服務，這種售後網路屬於廠家投資，一般隸屬銷售管理。鑒於售後服務網點規模不斷擴大和管理成本不斷增加， 以及競爭的高速升級和服務體系的多重投入，各大家電生產商根本沒有把服務點發展到鄉鎮的能力。 但是為了擴大農村市場的佔有率，又不得不考慮通過其它環節節約維修費用，降低成本。

據了解， 有一定規模的廠家及商家都有一個完善的售後網路，該網路一般由內部網路管理系統支撐，鏈接廠家、各級代理商、各地售後服務中心及各地市特約維修網點。當總部或各服務中心接到顧客的服務熱線後，可以解答的直接解答， 需要上門服務的就由該服務中心將信息通報給最近的售後網點，由該網點派遣服務人員上門提供售後服務。事後，該網點要向服務中心反饋服務情況。同時，服務中心再通過電話對客戶進行回訪，既能體現對客戶的關照，也是對服務人員的監督。事實上，很多廠家的監督基於形式，由於受監督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件產品售後服務的所有情況，很容易忽視一些小問題。

四、怎麼解決農村家電難？

農村小型家電網點不能上門維修的原因：1、沒有上門維修的習慣。2、沒有統一的價格。3、維修完沒有質量保證。4、家電更新快，維修人員專業技術跟不上家電的科技水平。

農村小型網點生成空間小的原因：1、維修技術差，得不到企業的認可。2、經銷商自身是以盈利為目的的中間環節，他們是企業的上帝，經銷商以區域銷售優勢 迫使企業遵守他們的條件，不然就不賣企業的產品。至於能否達到售後服務標准，企業無從得知，甚至有時候毫無辦法。

五、家電行業發展趨勢

當下，家電後服務行業存在著很大難題，家電維修資源很不合理，沒事做和做不完形成鮮明的對比。當然有一部分是取決於維修人員的水平。目前家庭生活質量越來越好，家用電器越來越普及，並且價格越來越多，所以家電維修利潤下滑，家電以舊換新的政策，更是加大了對家電維修行業的沖擊，不誠信和技術落後的維修商將會消失。因為現在家電越來越先進，對維修人員的技術水平和專業知識的要求越來越高，小家電維修店根本沒有能力維修，對小家電維修店來說追趕不上不斷更新換代的家電用器產品的技術，小家電維修店也就面對關閉的時候了。但是相對中國近20年內是家電大批走進千家萬戶的時候，所以目前也會有一定的市場，但不久市場會有一定的改變，適應家電的變化還有不斷做大，能夠維持下去的家電維修業主，服務周到的店鋪會生存下來。也許在一定程度上改變維修格局，變成了家電企業的售後服務點或大型的家電維修公司。以最近火爆業界的家電哥為例，就是家電後服務的發展方向。生活越來越好,家電用品的增多是保障家電維修生存的一個條件，家電維修前景一定是很好的，技術雄厚，誠實信用是維修業的前途。

家電後服務的產業化是整個社會發展的一個必然趨勢，所以應運社會的發展全國家電020保修行業應運而生，他們整合全國各地的維修商，給他們提供精密的配件，並且針對性的對維修工進行系統的培訓，增加他們的維修技能，並且因為產業化，所以大大的降低了維修成本，家電維修保養O2O企業是未來行業發展的必然趨勢。

家電後服務行業跟其他許多行業一樣，在不同的歷史時期需要採取適當的辦法對經營模式進行改良，從而實現利潤最大化，並且不會被歷史所淘汰。

（文章來源：家電哥）

家電哥是家電後服務O2O企業，中國卓越的家電後服務供應商。

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2. 家政服務行業前景如何

家政服務行業發展前景向好，不過仍需提質擴容。

據統計，2018年我國家政服務業從業人員總量超3000萬人。家政康養對促進就業、精準脫貧、保障民生具有重要作用。我國多地也積極出台舉措，上海、天津等地啟動了家政專業本科招生，推動行業走向專業化。

然而，家政服務業快速發展的同時，仍存在有效供給不足、行業發展不規范、群眾滿意度不高等問題，亟需提質擴容。

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提質擴容方案

1、統一行業准入標准，加強市場監管。目前，家政服務業如同一盤散沙，家政公司良莠不齊。相關部門應加強對行業內企業的監管，制定統一的行業准入標准。

建立家政服務業評價機制，對家政服務機構和人員進行等級評定，並加強信用監管，完善企業信用檔案，對家政服務信用情況進行公示，嚴防社會輿論曾曝光的諸如虐老、欺幼問題，切實築牢實現全民康養的堅實堡壘。

2、統一從業標准，加強專業化培養。由於家政業的服務對象多為老人、小孩等弱勢群體，且不少家政從業者與服務對象朝夕相處，因此，應建立統一的從業標准，進行有針對性的業務培訓。

培訓內容應覆蓋職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則、心理健康等方面。不同類別的家政從業人員經過培訓後，應接受相應考核，考核標准統一設定，考核結果實現互認。

3. 移動物聯網經濟效益和社會效益分析

物聯網與各種網路的關系
物聯網(InternetofThings)的概念最早在1998年由美國MIT大學的KevinAshton教授提出，把RFID技術與感測器技術應用於日常物品中形成物聯網，著重的是物品的標記。2005年ITU以InternetofThings為題發布互聯網報告，強調物品聯網。近年隨著移動互聯網技術和雲計算技術的發展，特別是節能環保和社會安全等需求，物聯網再度受到關注，但聚焦在通過感知達到智能服務的目的。在2010年我國的政府工作報告所附的注釋中對物聯網有如下的說明：是指通過信息感測設備，按照約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網路。它是在互聯網基礎上延伸和擴展的網路。
感測網使用感測器作為感知元件，應用上可以無需基礎網路，通常也不強調智能分析與決策。物聯網使用感測器、RFID、激光掃描器、紅外標記、普通條碼、二維碼、全息光學條碼、GPS等作為感知元件，需要通過基礎網路實現物與物和人與物互聯，強調對感知數據的匯聚和挖掘及分析決策。物聯網的組成包括三部分，即泛在化的感測節點及網路、異構性的網路基礎設施、普適性的數據分析與服務。物聯網與感測網的區別不在於聯網的物件數量而在於感知單元的多樣性和感知結果的智能利用，可以說感測網是物聯網的一個子集。
物聯網的底層藉助RFID和感測器等實現對物件的信息採集與控制，通過感測網將感測器等感知節點的信息匯集，並連到核心網路，基礎網路是物聯網的重要組成部分，用於承載物物互聯或物與人互聯的信息傳遞，物聯網的上層實現信息的處理和決策支持。物聯網可用的基礎網路可以有很多種，通常互聯網最適合作為物聯網的基礎網路。盡管下一代互聯網將以支持物聯網的應用作為主要目標之一，但物聯網並不是互聯網的下一代，物聯網可以說是互聯網上的一種業務或應用。物聯網強調的是認知，是互聯網向感知平台和數據挖掘兩個方向的拓展。物聯網與互聯網上傳統業務相比有不同的特點：在物聯網以公眾網路(例如互聯網)作為基礎網路平台的情況下，物聯網相當於互聯網上面向特定任務來組織的專網(VPN)。互聯網是全球性的，但物聯網往往是行業性的或區域性的，物聯網的行業應用的多樣性與承載平台的通用性之間需要有中間件來適配。
M2M(Machine-to-Machine)與物聯網有關，M2M通信與物聯網的核心理念一致，不同之處是物聯網的概念和所採用的技術及應用場景更寬泛，M2M主要聚焦在無線通信網路應用上，是物聯網應用的一種主要方式。與物聯網有關的還有CPS(CyberPhysicalSystem)，CPS是計算、通信與物理過程的綜合，CPS與物聯網有類似的能力，物聯網通過數據挖掘可得到決策建議，但通常是要上報主管人員再決定是否要採取措施，而CPS強調循環反饋，要求系統能夠在感知物理世界之後通過通信與計算再自動執行對物理世界的反饋控制措施。從物與物通信進一步擴展到物與人以及人與人通信，支持個人和/或設備無論何時、何地、何種方式以最少的技術限制接入到服務和通信的能力，這種網路發展的願景被稱為泛在網。

在物聯網上所用的通信技術比較成熟，但仍需要考慮物聯網節點多功率小且需要接力傳送等特點進行適配。
物聯網通常有很多感測器節點，在感測過程中，首先是需要識別被感知的對象和感知信息。在給定任務的情況下使用最少數量的節點並最省功耗是物聯網設計的目標。節點的傳輸距離、節點的合理分層分簇、拓撲控制等一系列節點的幾何布局，是物聯網感知層面設計的主要問題。根據應用和服務對物聯網節點分群分簇，每簇會有一個節點負責搜集數據並將集合的數據傳到網關，簇頭的選擇需要考慮節點的存儲、過濾和聚合能力，為了不致過早耗掉簇頭的電能，每簇內各節點可能需要輪流擔任簇頭。由於物聯網節點數量密集，覆蓋范圍寬，而且新的物品的加入將要求節點添加或刪除等，在節點的配置上要從減少安裝和維護成本考慮，要盡可能少用人工干預，其次是網路發現技術，要求節點能夠發現在其所處環境內的相鄰節點的存在和身份，以便協商分享的任務，在物聯網中網路是動態變化的，新的物品的加入將改變網路的拓撲，而且物品的特徵還會隨自治程度而變，物聯網應具有基於智能匹配來對網中的節點自動發現和指配、自動部署與激活、解除激活和性能監視，還可以在任何時間對所分配的作用進行調整和調度。
有些節點由於製造的不一致，缺陷需要在出廠前校正，由於環境影響、老化等原因使所感知的數據有偏差，還需要在數據收集時校正或去除，還需要考慮感測器與環境之間的耦合關系。在感知數據的報送方式上，分為主動式和反應式兩種。物聯網收集的數據如果原封不動地存儲將佔用海量存儲資源，必須通過壓縮去掉重復冗餘的數據，並且需要開發圖像信息檢索方法和搜索引擎，以有效提高物聯網設施的利用效率。收集的數據不限於被感知物件的信息，還包括與事件的發生可能有相關性的政府數據、市民產生的數據等，要在認證安全、隱私保護等方面對數據進行過濾與正確性的確認。為了全面准確提供智能決策，希望有多源甚至異構的數據，通過多數判決和推理分析，去逼近真實環境，最後利用專家系統和數學模型，參考歷史數據，綜合異構來源的多種信息，進行分析推理，給出決策。
物聯網需要有網管，控制物聯網節點的休眠和叫醒，檢測和登記節點的移動、發現相鄰節點，並且在一個特定區域內均衡和調度感測任務等。需要關注物聯網能量獲取與存儲及節能問題，實現能量測量和電量不足的預報以及動態功率優化等能量管理。從安全與隱私來看，物聯網是雙刃劍，它能對生產安全、反恐維穩和家居安全起積極作用，但如果感知數據偏差太大和判決失誤，將弄巧反拙，因此對物聯網的可靠性和安全及隱私需要足夠重視。
物聯網是兩化融合的切入點，也是民生服務的新亮點，其應用面很寬，將帶動新的產業特別是現代服務業的發展，其社會效益高於經濟效益。物聯網看似門檻不高，但如何在給定任務的情況下最大化網路的生命周期和最小化組網及應用成本均是嚴峻的挑戰。低成本、高可靠、長壽命的感測器和RFID是物聯網推廣應用的前提，數據挖掘與智能分析是體現物聯網效益的關鍵，也是物聯網的薄弱環節。當前對物聯網的理論和技術的研究還落後於應用示範，未來需要在物聯網技術方面加大創新開發力度。同時還要重視統籌規劃、資源共享，務求實效。

4. 什麼是社會效益，什麼是經濟效益與社會效益相結合

一、定義：

1、社會效益，是指最大限度地利用有限的資源滿足社會上人們日益增長的物質文化需求。

2、經濟效益，是通過商品和勞動的對外交換所取得的社會勞動節約，即以盡量少的勞動耗費取得盡量多的經營成果，或者以同等的勞動耗費取得更多的經營成果。

二、經濟效益與社會效益相結合的含義：

1、作為社會主義國家，建設文化強國，不能不能只顧經濟效益，更要重視社會效益。堅持把社會效益放在首位就是要求我們堅持重點論，抓住社會效益這個主要矛盾放在首位；

2、堅持社會效益和經濟效益相統一則是要求我們堅持兩點論，統籌兼顧主次矛盾。

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企業兼並和企業破產

(1)企業兼並，指的是由經濟效益好的優勢企業，吞並那些長期虧損甚至資不抵債的劣勢企業的經濟現象。

(2)「強強聯合」是指大企業之間為了增強市場競爭力，獲得更大的經濟效益而實行合並。實行大企業、企業集團之間的「強強聯合」，特別是組建跨地區、跨行業、跨所有制和跨國經營的大企業集團。

可以實現優勢互補，優化資源配置，降低生產成本，提高勞動生產率，促進先進技術的研究和開發，達到擴大市場佔有份額、獲取更大經濟效益的目的。同時，還能夠提高企業的國際競爭力，促進我國民族工業的發展。

(3)企業破產，指的是對那些長期虧損、資不抵債而又扭虧無望的企業，按法定程序實施破產結算的經濟現象。實行企業破產制度，是增強我國企業競爭力的現實需要。

5. 經濟效益和社會效益是什麼意思

1、經濟效益，是通過商品和勞動的對外交換所取得的社會勞動節約，即以盡量少的勞動耗費取得盡量多的經營成果，或者以同等的勞動耗費取得更多的經營成果。

經濟效益是資金佔用、成本支出與有用生產成果之間的比較。所謂經濟效益好，就是資金佔用少，成本支出少，有用成果多；提高經濟效益對於社會等具有十分重要的意義。

2、社會效益是指最大限度地利用有限的資源滿足社會上人們日益增長的物質文化需求。人的行動自由只能在必要的公共利益范圍內才得以限制。往往在一段比較長的時間後才能發揮出來。他有很多方面但效益原理要點是社會總體利益出發來衡量的某種效果和收益。

有廣義和狹義之分。廣義的社會效益是相對於經濟效益而言的，包括政治效益、思想文化效益、生態環境效益等。狹義的社會效益，亦與經濟效益相對稱，還與政治效益、生態環境效益等相並列。

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1、效益是管理的根本目標，管理就是對最佳管理效益的不斷追求，實現最佳的經濟效益，又爭取最佳的社會效益。

1、企業把提高效益擺在管理工作的中心地位。

2、正確處理效益的內在矛盾。

3、實現經濟增長方式的根本轉變。

2、提高企業經濟效益的途徑

(1)依靠科技進步，採用先進技術，用現代科學技術武裝企業，提高企業職工的科學文化水平和勞動技能，使企業的經濟增長方式由粗放型向集約型轉變。

(2)採用現代管理方法，提高企業經營管理水平，提高勞動生產率，以最少的消耗，生產出最多的適應市場需求的產品。

依靠科技進步，採用現代管理方法提高企業經濟效益是價值規律的客觀要求。

6. 解析家電維修O2O行業現狀，未來會怎樣

參考前瞻 產業研究院《2016-2021年中國家電檢測維修行業市場前瞻與投資規劃分析報告》顯示，由於科技的進步，製造水平的不斷提高，產品質量也不斷提高，電器發生嚴重故障的機會已是很小，在電器有故障時只要細心觀察，加以分析，在測試確診，在許多情況下都可排除故障。 隨著越來越多的各色品種的家電產品進入家庭，家電維修服務業有了更大的需求市場。維修服務是個專業性很強、技術性含量很高的行業。
當前家電維修行業的四大基本陷阱為：
1、「延保」只是噱頭，維修時另一回事。有用戶購買家電時選擇「延保」服務，3年230元，但是上門維修了還是要收費，上門維修不講延保，只認花錢維修。
2、上門維修與商場銷售脫節。很多消費者撥打票據後面的號碼，方知上門人員是「打游擊的」， 並不是商場配置的售後維修人員，多是不正規的門頭小店。
3、頭痛醫腳。換了配件發現電器根本沒毛病，小毛病不修，只給換件。
4、要價隨意，幹活之前先談上門費。隨便做點什麼清理，加個製冷劑之類的就要幾百元，不明示價格，不維修也要上門費。
未來趨勢：談到商業模式，不可避免的想到了」互聯網+」，這個行業確實過於傳統，需要」互聯網+」來融合。事實上，」互聯網+」一方面反應的是商業模式，另一方面則更應該探討」互聯網+」如何有效結合家電維修行業，為消費者提供更有益、有效同時沒有行業黑幕的服務，這即所謂的」互聯網+」最終+的是人。

7. 企業間電子商務的主要模式有哪些，典型的代表企業

電子商務模式隨著其應用領域的不斷擴大和信息服務方式的不斷創新，電子商務的類型也層出不窮，主要可以分為以下六種類型：

1、企業與消費者之間的電子商務（Business to Consumer，即B2C），代表企業：天貓、亞馬遜；

2、企業與企業之間的電子商務（Business to Business，即B2B），代表企業：阿里巴巴；

3、消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer 即C2C），代表企業：eBay、淘寶；

4、線下商務與互聯網之間的電子商務（Online To Offline即O2O），代表企業：傢具網購市場的美樂樂；

5、供應方（Business）與采購方（Business）之間通過運營者（Operator）達成產品或服務交易的一種新型電子商務模式（Business-Operator-Business 即BoB）；

6、B2Q（企業網購引入質量控制）模式，通過在采購環節中引入第三方工程師技術服務人員，提供售前驗廠驗貨、售後安裝調試維修等服務。

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電子商務模式，就是指在網路環境和大數據環境中基於一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。

研究和分析電子商務模式的分類體系，有助於挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創新提供途徑，也有助於企業制定特定的電子商務策略和實施步驟。

電子商務模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類莫過於BtoB、BtoC和CtoC這樣的分類，還有新型B2Q模式、BOB模式，但就各模式還可以再次細分。

1. 基於價值鏈的分類。Paul Timmers 提出的分類體系是基於價值鏈的整合，同時也考慮到了商務模式創新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區、協作平台、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務供應商、信息中介、信用服務和其他服務等11類。

2. 混合分類。Michael Rappa 將電子商務模式分為經紀商、廣告商、信息中介商、銷售商、製造商、合作附屬商務模式、社區服務提供商、內容訂閱服務提供商、效用服務提供商等九大類。

其中經濟商又可以分為買/ 賣配送、市場交易、商業貿易社區、購買者集合、經銷商、虛擬商城、後中介商、拍賣經紀人、反向拍賣經紀商、分類廣告、搜索代理等11 種; 廣告商又可以分為個性化門戶網站、專門化門戶網站、注意力/刺激性營銷、免費模式、廉價商店等5 種。

中國學者呂本富和張鵬將電子商務模式分為B2B、網上金融、網上銷售、網上拍賣/買、網路軟服務、網路硬服務、數字商品提供者、技術創新、內容服務、網路門戶、網上社區、旁觀者等12 種。其中BtoB模式根據職能又劃分為采購、銷售、物流、售後服務等類型; 網上金融模式根據金融領域又劃分為網路證券、網路銀行、網上保險、個人理財、風險資本等類型。

3. 基於原模式的分類。Peter Weill 認為，電子商務的模式從本質上來說都是屬於原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認為的原模式有以下八種：內容提供者、直接與顧客交易、全面服務提供者、中間商、共享基礎設施、價值網整合商、虛擬社區、企業/政府一體化。

4. 基於新舊模式差異的分類。Paul Bambury 從新的商務模式與舊商務模式的差異角度出發，將電子商務模式分為兩大類：移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實世界當中存在的、並被移植到網路環境中的商務模式。稟賦模式則是在網路環境中特有的、與生俱來的商務模式。

5. 基於控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認為存在三種新興的電子商務模式，即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場交易過程中的相對主導地位，體現了各方對交易的控製程度。

6. 基於Internet 商務功用的分類。Crystal Dreisbach 和Staff Writer 按照Internet 的商務功用，將電子商務模式劃分為三類：基於產品銷售的商務模式、基於服務銷售的商務模式和基於信息交付的商務模式。

7. 基於B2B和B2C的分類。中國社科院財貿所課題組基於B2B 和B2C 模式進行了進一步的分類。

按照為消費者提供的服務內容不同將B2C 模式分為電子經紀、電子直銷、電子零售、遠程教育、網上預定、網上發行、網上金融等7 類。將B2B 模式分為名錄模式、B2B 和B2C 兼營模式、政府采購和公司采購、供應鏈模式、中介服務模式、拍賣模式、交換模式等7 類。其中中介服務模式又可以細分為信息中介模式、CA 中介服務、網路服務模式、銀行中介服務等4種。

其中，電子商務模式隨著其應用領域的不斷擴大和信息服務方式的不斷創新，電子商務的類型也層出不窮，主要可以分為以下六種類型：

1．企業與消費者之間的電子商務（Business to Consumer，即B2C）。

2．企業與企業之間的電子商務（Business to Business，即B2B）。

3．消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商務平台就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平台，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

4．線下商務與互聯網之間的電子商務（Online To Offline即O2O）。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

5.所謂BoB是 Business-Operator-Business的縮寫，意指供應方（Business）與采購方（Business）之間通過運營者（Operator）達成產品或服務交易的一種新型電子商務模式。

6.B2Q模式，通過在采購環節中引入第三方工程師技術服務人員，提供售前驗廠驗貨、售後安裝調試維修等服務。

B2C企業與消費者之間的電子商務（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用網際網路直接參與經濟活動的形式，類同於商業電子化的零售商務。隨著網際網路的出現，網上銷售迅速地發展起來。

B2C就是企業通過網路銷售產品或服務給個人消費者。企業廠商直接將產品或服務推上網路，並提供充足資訊與便利的介面吸引消費者選購，這也是目前一般最常見的作業方式，例如網路購物、證券公司網路下單作業、一般網站的資料查詢作業等等，都是屬於企業直接接觸顧客的作業方式。可成以下四種經營的模式：

虛擬社群(Virtual communities）：虛擬社群的著眼點都在顧客的需求上，有三個特質－專注於買方消費者而非賣方、良好的信任關系、創新與風險承擔。

交易聚合（Transaction Aggregators）：電子商務即是買賣。

廣告網路（Advertising Network)

線上與線下結合的模式（O2O模式）

8. 手機維修這個行業未來的前景怎樣

手機維修本質上是一門手藝。按常理講：一技在身，賽過存金！這是對手藝的最高贊譽和最好的評價！

但是在當今社會，手藝眾多，學一樣就會一樣，的確是有價值的。但是，如果你所學習的手藝沒有用武之地，那麼就無法應用，自然就賺不到錢！

所以，觀察市場，調查市場，不是只有老闆和公司領導應該做的功課。每一個人，每一個想進步的人，都應該積極的去做這個事情。

那麼，說手機維修這門手藝的前景，實質就是說手機維修有沒有廣闊的應用市場?!

這個論斷是很容易得出的，因為手機這種東西的需求量我們很容易就能察覺到，不像金融危機等疑難問題需要長時間的論證和專業人員的幫助。、

手機，首先是一種通訊工具。人與人之間，父母與孩子，朋友與朋友之間，溝通使用的最便捷的工具就是手機。目前來講還沒有一種東西能夠代替手機的這一個作用，所以手機的這一大應用完全有很強的「護城河」。這也決定了手機目前的應用市場很穩定，自然手機維修也就有廣闊的用武之地。

不僅如此，手機的作用還在不斷擴展，不僅僅是一種通訊工具，而且現在它也是一種娛樂工具，社交工具，可以上網也可以看電視，可以聽歌，還可以照相。這無疑是手機維修人員的一大福音，因為手機作用的不斷擴展，就決定了手機在人們日常生活中的地位越來越大，不可替代。畢竟，我們都經歷過MP3風靡一時，也經歷了傳呼機的盛衰，他們的衰亡都是因為他們的作用被替代了。

那麼，目前中國的手機市場有多麼大的容量呢？有人調查，截至到2017年底，中國有10億戶以上的手機用戶，普及率達到了60%左右.這不僅僅是一個數據，更是在告訴你這是一個巨大的市場。

也正因為如此，現在的很多大企業都進行手機的生產製造，小米，華為等等。不僅僅是這些企業財力足，同時更是因為手機這個市場足夠大。

那麼，作為手藝人，在做出選擇的時候，這些就一定要知道，才能做出決斷！畢竟，人的一生時間是有限的，不可能沒有方向的亂闖，尤其是沒有很大財力積累的平常百姓。

那麼，手機維修這門手藝學習要多少錢呢？

目前，手機維修報班學習動輒上萬，讓很多人感到費用過於高昂。

王牌手機維修團隊，為了解決這種現狀，低成本的讓大家獲得一門手藝，系統性全面性的編制了一套視頻教程，金額只要800元。讓你不用花大錢也能學到手藝

9. 中國汽車維修行業的現狀和發展趨勢

1. 目前，我國汽車保有量急劇增加，從1978年的136萬輛到2003年已達到2000萬余輛。增加了14.6倍。據汽版車工業發展規權劃預測到2010 年，中國的汽車數量預測可達到7167萬輛，其中轎車的數量可達到2070萬輛，快速增長的汽車保有量為汽車維修行業的發展奠定了堅實的基礎，汽車維修業正迅速崛起，在市場經濟發展中發揮著越來越重要的作用。如何在新形勢下完善和發展汽車維修市場體系，發揮服務經濟的作用，使其適應社會主義市場經濟建設和滿足人民生活水平日益提高的需要，已成為一個重要課題。

2. 隨著我國汽車保有量的快速增長，每年需要支付的汽車維修保養費、車輛拋錨後的救援費、維修配件供應費及相關服務費，粗略算來，每輛車每年平均的固定消費是 1 萬元以上。中國的汽車維修市場將伴隨著汽車市場快速發展，成為人們公認的朝陽產業，有著較大的發展空間和利潤空間。

3. 新能源也是發展的趨勢。