售後維修試車協議

『壹』 4S店試乘試駕車規范流程

4S店試乘試駕車規范流程如下：
關於公司試乘試駕車輛管理規定 ：
一，為明確公司試乘試駕車輛的使用及維護規范，確保專車專用，使試乘試駕車輛有一個良好的車況，最終為顧客提供良好的試乘試駕車體驗，特製定本制度。 一、 適用范圍
1、本制度適用於公司所有試乘試駕車輛。
2、本制度適用於公司所有員工。
二、 管理制度
1、試乘試駕車由銷售部管理，車輛管理員對試乘試駕車輛的使用、登記、違章記錄、保養、維修等相關使用過程及適用情況進行管理、核對。
2、試乘試駕車的整理按照展車 5S 的要求進行。由試乘試駕專員每日早 8：30 分 整理完畢停放在指定位置，指定朝向。
3、車輛使用人員在使用車輛前必須做好整車檢查工作，一旦發現車輛劃痕及碰撞問題，及時向試乘試駕專員報備，查找責任人。如若沒有找到責任人，則由最後兩次車輛使用人各承擔本次維修費用的50%。 4、每日晚 17：00 前試乘試駕專員要檢查當日試乘試駕車的整體外觀、新增劃痕、碰撞、故障、異響、玻璃水缺失等，以確保試乘試駕車的車況完好。如有問題及時向銷售經理及行政部反饋情況。對於嚴重影響到客戶對試駕車輛試駕感受及購車決策的問題時，由行政部即刻封存安排維修處理。
5、外出公幹需使用試乘試駕車輛時必須填寫《派車單》，由銷售總監。
6、試乘試駕時必須與客戶簽訂試乘試駕協議書，試駕專員要對客戶的駕車技術充分了解，對駕車經驗不能保證的客戶，可要求客戶試乘，不可不負責任的隨意讓客戶開試乘試駕車。必須按公司規定的試駕路線開展試駕工作，同時在試駕過程中要有意識的提醒客戶按交通法規進行文明駕駛。不按規定路線進行試駕，在試駕過程中因路線問題而發生的事故，一切責任由引導試駕人員承擔。
在試駕過程中如因違反交通規則而產生的處罰由試駕引導人員承擔相關費用。試乘試駕結束後應將車輛停放在指定位置，指定朝向，不得隨意停放。杜絕「頭朝里」及「一車占兩車位」現象。試乘試駕結束應請客戶如實填寫試乘試駕評估表，將評估表 及車鑰匙一並交車輛管理員處，並註明交還時間。
7、試乘試駕車每次出行必須統計公里數，每兩日必須清洗一次（下雨下雪等特殊 情況除外） ，要求車外表干凈整潔，無灰塵泥垢，試乘試駕車內不得放置與本產品銷售無關物品，保持車內飾清潔無損。 8、試乘試駕車輛駕駛人必須為公司指定的持有國家規定的有效 C 級或 C 級以上的機動車駕駛證人員，才能親自駕駛試乘試駕車。其他為獲公司批准人員，一律不得駕駛試乘試駕車輛
9、試駕專員帶領客戶試乘試駕時要確保車輛的安全，按公司規定的試駕路線 提前與客戶確認，來迴路程最遠不可超過15公里。 10、對於客戶在試乘試駕過程中由於試駕專員失職造成的車輛損傷。

『貳』 與汽車4s店，簽訂事故車維修協議書，有何注意事項么

需注意以下幾點：

1、車輛信息務必寫詳細。明確約定汽車的牌子、汽車標志號碼、發動機號碼、汽車代碼(車架號)等汽車本身應有的要素，尤其是汽車代碼與汽車標志號碼同時寫明，防止汽車經銷商掉包。

車輛主要配置、顏色(具體到座椅顏色)、手排還是自排以及隨車交付的文件等；價款應列明車輛交易的總價款(裸車價或是包牌價)，付款方式和期限。

2、重視被經銷商「忽略」的細節。消費者簽約時要特別注意體現經銷商合同責任的細節，如交車方式、地點、時間；保養、維修等售後(經銷商擔何種義務)；免費保養以時間計，還是以里程計；交車時間違約後，雙方責任是不是對等。

3、違約責任要明確。購車合同中要特別注意明確違約責任，要約定解決的方式，合同的管轄地。如明確經銷商延期交付車輛，應該賠付多少違約金還是退車等。

4、名稱必須保持一致。確認銷售方的蓋章名稱與購車合同、發票上的名稱三者必須保持一致。如果出現不一致，即使訴訟由於訴訟主體不明，對消費者而言非常不利。如買進口車，由於存在多級代理的形式，在沒有弄清合同主體的情況下，購車人的權益很難保護。

5、退車條款與「三包」條款銜接。許多汽車經銷商在汽車出現質量問題時，即使在不能維修好的條件下，也拒絕退車。在簽訂購車合同時，應當寫明如果該車是缺點汽車產品，汽車製造商(包括進口商)有修理、更換、收回等義務。

(2)售後維修試車協議擴展閱讀：

維修流程：

1、保險公司定損員拍外觀照。

2、4s店開具工單進行拆檢。

3、鈑金技師、機電技師分別進行拆檢報修項目。

4、維修接待、鈑金技師、機電技師與保險公司定損員同時對維修項目，並確定更換與修復項目，無法當場確定或有爭議的先待定。

5、鈑金技師、機電技師分別對已確定項目先進行維修。

6、保險公司定損員與維修後台核損老師進行溝通，將不確定維修項目確定下來。

7、車輛進行維修完畢後進行試車，確定機電待定件是否需要更換。

8、車輛維修完畢，車主先付押金提車，試車幾天後如有問題，回站返修，如無問題，到4s店進行結賬。

9、確定無追加項目告知保險公司定損員，保險公司出具定損單。

10、車主根據定損單金額進行結賬。索取定損單、維修清單、維修發票。

『叄』 好友陪同看車，結果試駕途中開翻了車，損失該由誰來承擔

株洲的周先生准備辦酒結婚，他叫上自己的好朋友一塊去看車，准備先買台車。可是沒想到，在半路試乘試駕的途中車翻了，周先生還因此受傷住院。

周先生：「因為是我想買車，就我簽了一個試駕協議，我朋友他沒簽。看的是長安CS75PLUS那台車。」

總經理承諾車輛的維修費，周先生說，產生的醫葯費他們將動用保險進行處理，然而對於醫葯費保險核價之後產生的差價、車輛出售時的折損費、及車輛第二輛買保險所上浮的費用，他們4S店還是需要找周先生的朋友進行商議，並且表示會公平公正地去協商。

針對此事，律師表示，由於周先生的朋友在試駕的時候未與4S店簽訂試駕協議，因此協議本身的內容對他並不能形成約束。但4S店如果認為他構成了侵權，損害了公司財產及利益，也就是事故造成的第二年保險費用的上漲以及車輛貶值，均由4S店進行舉證，並由司法機關進行判定。

所以，平時我們在去4S店看車試駕的時候，一定要先熟悉車子的性能，切不可操之過急，以免造成人員受傷，給自己和4S店帶來麻煩。同時，4S店專員在陪同客戶試駕的時候，也要時刻提醒客戶注意行車速度，同時也要提示客戶車子的性能，畢竟安全第一。

『肆』 維修協議怎麼寫乙方在試車時,發生的事故,造成的車輛

1、乙方應對送修車輛進行細致檢查,經甲方確認後在「送修單」上註明維修項目、維修材料費用及維護工費;
2、乙方必須在「送修單」上註明完成維修的時間;
3、在維修過程中,乙方如果發現其他故障需增加維修項目或延長維修時間
4、「送修單」以甲方審核人、負責人簽字
第二條、維修費用
1、維修費用包括:人工費和材料費;
2、材料費以甲、乙雙方協商的價格為准;
3、在更換車輛配件時,甲方人員(除司機外)必須在場,維修完後司機應在「送修單」上簽字確認
4、甲方應按照協議約定與乙方結算車輛維修費用;
第三條、質量保證
1、保修期內,因維修質量造成的質量事故和經濟損失,由乙方承擔:
2、維修合格出廠車輛的質量保證自出廠之日起,不少於3個月;
4、在甲方嚴格按照合同規定,合理使用、正常保養的情況下
權利和義務
1、乙方有權利要求甲方按時結清車輛維修費用;
2、乙方優先為甲方的送修車輛提供服務;
3、乙方提供節假日、全天候、24小及免費的技術咨詢服務。
4、乙方不得將本協議約定義務轉讓給任何第三方;
5、乙方應按照「送修單』規定的時間完成維修工作,如有意外情況,須及時與甲方溝通;
6、乙方應當保證送修車輛的安全;
7、乙方應當保證維修質量;
8、乙方保證所用配件是符合國家質量標準的全新原廠配件,不得以次充好或隨意更換汽車配件;
注:如甲方要求更換其他廠家配件,須在送修單簽字;
第五條、違約責任
1、甲方違反本協議的規定,延遲支付本協議約定的費用,乙方有權要求甲方按照協議約定的時間支付;
2、在維修期間,除試車外,未經甲方允許,乙方不得以任何理由將車開出廠外;
3、甲方送修車輛在乙方維修期間丟失或損毀,乙方應承擔賠償責任;
4、乙方維修質量不合格,甲方有權要求乙方免費維修,因維修質量不合格給甲方造成的損失,乙方還應當賠償甲方全部的損失;
第六條、協議的修改及終止
1、經甲、已雙方協商一致,可以變更協議;
2、任何一方如因發生不可抗力時間而喪失履行協議能力,本協議自行終止;
3、如因下列任何一種情況出現,甲方有權單方面終止合同,並向乙方追究違約責任:
(1)未經甲方同意,乙方將甲方送修車輛交任何第三方維修;
(2)未經甲方同意,乙方擅自使用非原廠配件或依舊換取甲方送修車輛零件;
(3)因乙方維修質量問題,導致甲方車輛出現事故造成重大損失的。

『伍』 敘述試車流程的要點

可選擇市場以外的道路，路試時間長，可以反映出車輛在不同行駛狀態時性能。原地起步加速行駛，猛踩油門看提速是否敏感。在坡路上檢查車輛提速是否有勁兒。如果表現不佳，則說明發動機功率不足。

手動擋車離合器應該接合平穩，分離徹底。否則會起步困難、行駛無力、爬坡無力、變速器齒輪發出撞擊聲、起步抖動等。

以15公里/小時速度行駛，方向盤向左、右轉動，看是否靈活，有無回正力矩。撒開方向盤不應跑偏。

建議：

建議一：在盡可能寬敞的場地或路段試駕，而且要注意周圍的車輛和行人，以避免意外的發生。因為你是初次接觸這些試駕車輛，不知道它的操控底線，萬一出現誤操作或車輛失控，可能會造成意外的損失；

建議二：找一個參照標准，好與不好都是相對的，如果開過的車很少，你很難對一款你不熟悉的車作出判斷，就好像原來只開過夏利，而你想換一輛10萬元左右的車，

大眾系的車在試駕方面相對容易，基本上所有的車型都能找到試駕車，大眾車的性能都在中等水平之上，是一個不錯的參考樣本。

『陸』 買車要注意哪些地方贈品都有哪些啊。我怕上當！

樓主，買車要注意的是：
甲，大的方面：
1，大廠名牌的產品；
2，量產（大）的車；
3，配置合理、實用；
4，安全性較高,油耗較低；
5，操控性好。
6，樣式滿意；
乙，要看率的細節：
一、 外觀方面
檢查目的：檢查應在光線較好的地方進行。看是否有露天放置、日曬雨淋的痕跡。看零件是否被偷梁換柱。是否為改造翻新的舊車。
（1） 車漆
車身表面是否有劃痕、凹陷。查看車漆是否厚薄均勻。如發現某一部分漆色或厚薄與周圍不相吻合，或顯現出細微的圈狀刮痕，多是受過損傷後經重新噴塗美容所致。發動機室、車底邊緣是否有貼補痕跡
（2） 縫隙
檢查前蓋、車門及周圍框的間隙是否均勻，有無過大過小處。前車蓋兩邊縫隙是否對稱。
（3） 車門
開車門時檢查鑰匙和瑣的配合情況，有中控裝置的檢查是否到位和反映靈敏。試試車門開啟是否靈活，開門鎖時不應太吃力，門軸不應有雜音。關門是否能一步到位，好的車關門時聽到的聲音較沉悶，差的用力小了關不嚴，需用大力撞擊方能關嚴，而且聲響尖利，不悅耳。反復推拉車門和翻蓋後備箱有無生澀之感，觀察關閉後的車門是否關閉完全，並注意閱讀燈的顯示狀況
（4） 車輛配件
認真檢查車輛配件，諸如電瓶、雨刷、輪胎、機油等耗材，看看是否老化。
（5） 底盤、輪拱、避震器、懸掛
查看底盤、輪拱、避震器、懸掛等工作情況，可用手大力按動車頭和車尾，松開後，看其彈動次數，在2～3次之間為好。
（6） 發動機室、車底邊緣
查看發動機室、車底邊緣是否有貼補痕跡，以防買到事故翻修車。檢查底盤時，可把車開上地溝，以便於查看。
（7） 遠觀整車外觀
在離車稍遠的位置觀察整車的外觀狀況，細致地進行瀏覽。例如車身的左右高度是否對稱。
（8） 玻璃
風擋玻璃是否完好，是否有裂紋。玻璃是不是原配的，玻璃下腳有標記。
（9） 輪胎
輪胎是否完好無磨損等。輪胎有無虧氣和破損現象。輪胎等是否老化。
（10） 裝飾條
裝飾條是否有松動或粘貼不牢。
（11） 接縫
各扳金件接縫間縫隙是否均勻、有無錯位現象。
（12） 反光鏡
兩側反光鏡轉動是否有一定阻力（不包括電動和內側控制的）；
（13） 備胎
要看好備胎的型號，慎重購買窄備胎車輛。其他備用工具是否齊全。
（14） 底盤
趴下身看輛車下方地面有沒有機油點，底盤上沒有油污。
二、乘員空間：

（1） 車門玻璃
車門玻璃應升降自如，上升能到頂，下降能到底，側滑窗開關應輕松自如，推拉順當，密封良好。
（2） 門扣
再需檢查每個門扣是否正常工作
（3） 儀錶板
儀錶板上各種儀表應齊全有效，不反光，不被任何物體遮擋，象形圖案能准確理解，易於識別。插入鑰匙擰開電門，觀察各個指示燈是否正常工作，ABS、氣囊是否有自檢顯示，並了解里程錶已行駛里程
（4） 方向盤
用力晃動方向盤，上下不應有間隙 ，左右自由行程不應過大，表面手感要好。
（5） 座椅
座椅表面應清潔完好，無破損、劃傷。前排座椅可前後自由移動，並有多個位置可固定。前後移動和靠背倒立是否困難；安全帶拉伸是否正常
（6） 腳踏
坐好後，手放在方向盤上
離合器
左腳踏離合器踏板，應感覺輕松自如，並有一小段自由行程；
剎車
右腳踩下制動踏板不放，其應保持一定高度，若其緩慢下移，則表示制動系統有泄漏現象；
油門
油門踏板不應有犯卡、沉重、不回位的現象，腿、腳放在油門踏板上時，應自然舒適，這樣才能保證長途駕駛不疲勞。腿、腳放在油門踏板上時，腳腕應自然舒適，這樣才能保證長途駕駛不疲勞。

（7） 車廂內清潔
觀察車廂內清潔程度，尤其是頂棚和車門內飾板
（8） 內飾板
車門、車內的軟化內飾板應裝卡到位，手推下去不應松脫。
三、機械室
打開發動機蓋
（1） 液體罐及液體
先檢查水箱補充液、清洗液、動力轉向液、潤滑油、 制動液面是否正常，不正常應懷疑有泄漏。液罐外表要干凈，無水痕、油漬，液面在最高與最低刻度之間可算正常，在3／5、4／5左右，基本可算正常。
（2） 機油
拉出機油尺看機油顏色，看的時候要著車三分鍾後熄火，拉出油尺用紙巾擦拭，油黑的淘汰。
（3） 電瓶
電瓶的固定樁頭與電線的連線應可靠、良好，用手扳無松動現象。接頭有否腐蝕，小窗是否綠色。
（4）線頭連接
要看各個線頭連接情況，是否有晃動等等，

四、 動態情況

(1) 遠聽發動機聲音
這個只能憑感覺了。操作方法是，打著兩輛車，你站在中間位置，離開兩車距離相等，你感覺到聲音大的淘汰（是明顯大於別的車），可以轉個身再聽，以免你兩耳聽力不同出錯覺。
(2) 冷車細聽發動機聲音
盡量在一安靜的環境中, 不要急於同時起動幾台車,要讓別人發動!!
看發動機起動是否快捷，運轉是否輕快、連續、平穩。
用個螺絲刀一端頂在發動機上，另一端頂在耳朵上聽聲音，比較冷啟動後的瞬間,和冷車運轉過程當中發動機的運轉平穩度,和噪音。立刻仔細傾聽聲音,大小和異常,同時觀察其運轉是否流暢,何謂流暢就是像發動機熱了以後運轉的樣子. 傾聽發動機啟動聲音，每種車啟動時的聲音有一定特性，但是不能出現比較劇烈刺耳的聲音。看是否有雜音，比如環子聲、敲缸聲、氣門的嘀嘀聲等等。好發動機只有一種『呼嚕呼嚕』聲，不會有其他的雜音。
有人能幫忙時，要他踩油門升發動機轉速你再聽聲音。加油門感受發動機響應是否連續，連續加速後胎速應穩定。
冷車的噪音的確比熱車大,仔細聽隨著發動機的升溫,噪音應逐漸見小,如有特別明顯異響,是否也隨之減小,我們當然選擇安靜的,冷車和熱車噪音變化最小的發動機. 然後加減油門,緩慢的,突然的,通過冷車狀態下改變發動機的負荷,觀察和傾聽..
再啟動另一台,進行對比,回憶剛才的情景.
（4）震動和雜訊
著車後不要急於觀察車的震動和雜訊，讓車原地熱車5分鍾左右，在等候過程中，檢查各種燈光、喇叭、雨刷、噴水器、玻璃升降、空調、音箱、點煙器等是否正常工作，車門是否隔音；踩下離合器感覺力度是否合適，原地推拉檔位是否入位準確清晰，有無生澀之感；觀察貸速顯示的轉速情況，有無不穩定現象；感覺車內的車內以及方向盤、檔把的振動，以及發動機的噪音情況，以輕微抖動為限；輕轟油門一是感覺油門力量和復位情況，同時注意轉速表是否變化准確靈敏和並注意轉速線性的變化；
（5）動態滲漏
等溫度上來後在著車狀態打開機器蓋，再次觀察有無滲漏油液的情況；
（6）熱車細聽發動機聲音
傾聽發動機貸速聲音是否均勻，有無異響；
（7）電扇
如果時間夠多等一會兒，觀察一定溫度時電子扇是否正常啟動
（8） 堵口實驗
然後要他用塊什麼破布堵住排氣口，假如發動機聲音明顯變沉並幾秒鍾就熄火，就是好車！否則就是什麼地方漏氣。
五、試駕
試駕過程中應從點火、起步到加減檔、加速、轉彎、腳制動和手制動及全車燈光使用情況等各方面進行查驗，了解車輛運行是否順暢、安靜、舒適等
（1）由於大部分地方受場地多限，不能完全檢查性能
檢查離合器的行程高度和力度是否合適。
以慢剎和急剎方式檢驗剎車工作是否可靠，有無跑偏現象。
檢查方向盤助力轉動是否均勻有效和准確。
對於手剎，如果沒條件可以拉緊後以半離合方式或溜車檢查。
(2) 緩加油門，輕抬離合，車輛起步應平穩。新車換檔可能不十分平順，但不應犯卡、掛不上或摘不下，或齒輪有響動。低速時輕踩剎車，以試驗剎車力度，剎車的反應應良好。還可試一下空檔滑行情況，例如，以20km/h的車速行駛，平路可滑50～80米。如果一摘檔車子就迅速停下來，就表明行駛運動部件安裝調試與潤滑不當，如軸承過緊、剎車刮蹭或潤滑油凝固等。
(3)試車時遇上下立交橋可感覺一下加速和動力情況；通過加、減檔位，輕打方向盤，感覺轉向系統是否滿意 ；正常行駛時方向應不跑偏，能自動維持直線行駛，轉彎後可以基本自行回正(90%)；車輛調頭，左右轉向打到極限時車輪應無異響。
(4) 先聽轉速情況，是否輕快、平穩，有沒有什麼雜音，輕踩油門，看加速是否穩定；然後起步走吧，換檔時不應該有掛不進或退不下來的時候，時速加到 30km/h，把檔掛到空檔上面，讓車子自己滑行，如果車子很快就停了下來，就有問題了，多半是剎車刮蹭或者軸承太緊。加速，看方向盤有沒有跑偏，再加速，看轉向輪有沒有擺動，車子會不會很飄，方向盤有沒有抖動；剎車，看高速行駛時剎車的效果如何。如果你不行，找個內行的朋友幫你看看吧
(5)有可能的話可試驗一下高速駕駛情況，感覺高速行駛的穩定性、抓地感，看是否有車輪擺動、方向發飄的現象。無其他車輛時，也可試試蛇行，可感覺車輛的操控性能；還可以按不同車速測試緊急剎車的感覺，如分別以40km/h、60km/h、80km/h的車速急剎車，檢查制動時方向的穩定性。

六、查看新車手續
注意各種憑證是否齊全：
（1） 購車發票
購車發票是購車時最重要的證明，同時也是汽車上戶時的憑證之一，所以在購車時您務必向經銷商索要購車發票，並要確認其有效性。
（2）車輛合格證。
合格證是汽車另一個重要的憑證，也是汽車上戶時必備的證件。只有具有合格證的汽車才符合國家對機動車裝備質量及有關標準的要求。
(3)三包服務卡。
根據有關規定，汽車在一定時間和行駛里程內，若因製造質量問題導致的故障或損壞，憑三包服務卡可以享受廠家的無償服務。不過像燈泡、橡膠等汽車易損件不包括在內。
(4)車輛使用說明書。
用戶必須按照車輛使用說明書的要求合理使用車輛。若不按使用說明書的要求使用而造成的車輛損害，廠家不負責三包。使用說明書同時註明了車輛的主要技術參數和維護調校所必須的技術數據，是修車時的參照文本。
(5)其他文件或附件。
有些車輛發動機有單獨的使用說明書，有些車輛的某些選裝設備有專門的要求或規定，這時消費者都要向經銷商索要有關憑證。
(6)檢查汽車與其名牌是否相符
(7)檢查發動機號、車架號、產品合格證及出廠日期等一系列汽車的唯一合法標識。
了解出廠日期，從出廠日期上判別其是否為積壓車，了解車輛從產到銷的時間
合格證上的號碼要與車上的發動機號、車架號一致。
（8）檢查車型、功率、座椅數量、發動機等均要求說明書與實物一致。
（9）注意車輛的類型代號
如長安牌SC1017XA的型號，代碼「SC」後「1」是貨車，大家記住不管是什麼代碼，後一位數字「1」表示貨車，「6」表示小客車，「7」表示轎車，掌握了這些，才能購買到自己理想的車

七、簽訂購車合同

1、 注意易被經銷商「忽略」的細節
比如交車時間、保養、維修等售後服務；
交車時間違約後，雙方責任是否對等；
免費保養以時間計，還是以里程計……
消費者簽約時應特別注意以上體現經銷商合同責任的細節。
2、 搭售保險不合法
除國家規定的車損險、第三者責任險等強制性保險外，購車族有權選擇購買何種保險，及選擇保險公司的權利。
3、 購車合同條款要齊全
（1） 應當明確約定汽車的品牌、發動機號碼、車架號碼等汽車本身應有的要素；
（2） 價款，應列明車輛交易的總價款（光車價或是包牌價），付款方式和期限；
（3） 車輛的交付方式和期限；
（4） 質量糾紛和異議的處理；
（5） 售後服務條款，應重點列明經銷商應承擔何種義務（詳細內容可參照《產品質量法》和《民法通則》、《消費者權益保護法》的有關條款）；
（6） 關於違約責任。對一方違反合同的約定或不能全面、適當地履行合同義務時該承擔何種責任，也需要詳細約定；
（7） 爭議的解決，應約定解決的方式，如仲裁、訴訟；合同的管轄地，如買車人戶籍所在地、經銷商登記所在地還是雙方指定的其它地點，都可以由雙方約定為爭議管轄地，如果約定不明，則適用《民事訴訟法》規定的條款。
（8） 應特別注意有關經銷商合同責任的細節，這些部分往往被經銷商惡意「忽略」掉，購車者應注意保護自己的權利，使雙方權利義務對等。
（9） 同時選擇實力、信譽較好的經銷商也是極其重要的，因為經銷商的誠信直接影響合同的履行。在買車時不要忘記詢問或查看經銷商本身的背景資料，這些資料至少應當包括《企業法人營業執照》、注冊資本，並注意經營場地與登記場地是否一致，防止遭遇商業欺詐，以保護自己的合法權益。

八、 購車、上牌手續

1、購車時必須出示本人身份證。
2、 憑購車發票到車管部門辦理臨時移動證
有不少售車市場提供一條龍購車服務，移動證在購車地即可辦理。
3、 到售車單位所在地區的工商部門交驗購車發票，
並在發票上蓋上工商驗票章，發票即為有效。
4、驗車
新購置的汽車需經指定的驗車場檢驗，合格後方能領取牌照。驗車時需帶證件、購車發票、車主身份證、車輛合格證。
5、繳納購置附加費
持購車發票到所屬地區車輛購置附加費征稽處繳納車輛購置附加費，其款項為購車款(除去增值稅部分)的10%。
(1) 購車發票原件(經工商行政管理機關蓋章)及復印件2份；
(2)車輛合格證及復印件1份；
(3)個人車輛持本人身份證明；
(4)個人車輛用現金繳費。
(5)車主到公安車管部門領取車輛牌照後，需持車輛行駛證和車購費憑證返回征費處辦理建檔手續，征費處工作人員負責填寫憑證的「車牌號碼「，並加蓋「已建檔「戳記。車主用現金繳費可隨時建檔。
6、到所屬地區公路養路費征稽處繳納養路費
7、到保險公司繳納保險金。
8、領取車輛牌照。
到車管部門領取牌照，需帶齊以下證件：購車發票、車主身份證、保險單、購置費單、驗車合格證明等。
9、建檔
回到附加費征稽處建檔，再去屬地稅務所繳納車船使用稅，領取「稅」字牌。
10、個人車輛，車主有駕駛證的隨駕駛證的登記備案一同辦理。

『柒』 買車怎樣試車，應注意什麼

買車、試車一定要注意以下問題：
一、 外觀方面
檢查目的：檢查應在光線較好的地方進行。看是否有露天放置、日曬雨淋的痕跡。看零件是否被偷梁換柱。是否為改造翻新的舊車。
（1） 車漆
車身表面是否有劃痕、凹陷。查看車漆是否厚薄均勻。如發現某一部分漆色或厚薄與周圍不相吻合，或顯現出細微的圈狀刮痕，多是受過損傷後經重新噴塗美容所致。發動機室、車底邊緣是否有貼補痕跡
（2） 縫隙
檢查前蓋、車門及周圍框的間隙是否均勻，有無過大過小處。前車蓋兩邊縫隙是否對稱。
（3） 車門
開車門時檢查鑰匙和瑣的配合情況，有中控裝置的檢查是否到位和反映靈敏。試試車門開啟是否靈活，開門鎖時不應太吃力，門軸不應有雜音。關門是否能一步到位，好的車關門時聽到的聲音較沉悶，差的用力小了關不嚴，需用大力撞擊方能關嚴，而且聲響尖利，不悅耳。反復推拉車門和翻蓋後備箱有無生澀之感，觀察關閉後的車門是否關閉完全，並注意閱讀燈的顯示狀況
（4） 車輛配件
認真檢查車輛配件，諸如電瓶、雨刷、輪胎、機油等耗材，看看是否老化。
（5） 底盤、輪拱、避震器、懸掛
查看底盤、輪拱、避震器、懸掛等工作情況，可用手大力按動車頭和車尾，松開後，看其彈動次數，在2～3次之間為好。
（6） 發動機室、車底邊緣
查看發動機室、車底邊緣是否有貼補痕跡，以防買到事故翻修車。檢查底盤時，可把車開上地溝，以便於查看。
（7） 遠觀整車外觀
在離車稍遠的位置觀察整車的外觀狀況，細致地進行瀏覽。例如車身的左右高度是否對稱。
（8） 玻璃
風擋玻璃是否完好，是否有裂紋。玻璃是不是原配的，玻璃下腳有標記。
（9） 輪胎
輪胎是否完好無磨損等。輪胎有無虧氣和破損現象。輪胎等是否老化。
（10） 裝飾條
裝飾條是否有松動或粘貼不牢。
（11） 接縫
各扳金件接縫間縫隙是否均勻、有無錯位現象。
（12） 反光鏡
兩側反光鏡轉動是否有一定阻力（不包括電動和內側控制的）；
（13） 備胎
要看好備胎的型號，慎重購買窄備胎車輛。其他備用工具是否齊全。
（14） 底盤
趴下身看輛車下方地面有沒有機油點，底盤上沒有油污。

二、乘員空間：
（1） 車門玻璃
車門玻璃應升降自如，上升能到頂，下降能到底，側滑窗開關應輕松自如，推拉順當，密封良好。
（2） 門扣
再需檢查每個門扣是否正常工作
（3） 儀錶板
儀錶板上各種儀表應齊全有效，不反光，不被任何物體遮擋，象形圖案能准確理解，易於識別。插入鑰匙擰開電門，觀察各個指示燈是否正常工作，ABS、氣囊是否有自檢顯示，並了解里程錶已行駛里程
（4） 方向盤
用力晃動方向盤，上下不應有間隙 ，左右自由行程不應過大，表面手感要好。
（5） 座椅
座椅表面應清潔完好，無破損、劃傷。前排座椅可前後自由移動，並有多個位置可固定。前後移動和靠背倒立是否困難；安全帶拉伸是否正常
（6） 腳踏
坐好後，手放在方向盤上。左腳踏離合器踏板，應感覺輕松自如，並有一小段自由行程；右腳踩下制動踏板不放，其應保持一定高度，若其緩慢下移，則表示制動系統有泄漏現象；油門踏板不應有犯卡、沉重、不回位的現象，腿、腳放在油門踏板上時，應自然舒適，這樣才能保證長途駕駛不疲勞。腿、腳放在油門踏板上時，腳腕應自然舒適，這樣才能保證長途駕駛不疲勞。
（7） 車廂內清潔
觀察車廂內清潔程度，尤其是頂棚和車門內飾板
（8） 內飾板
車門、車內的軟化內飾板應裝卡到位，手推下去不應松脫。

三、機械室
打開發動機蓋
（1） 液體罐及液體
先檢查水箱補充液、清洗液、動力轉向液、潤滑油、 制動液面是否正常，不正常應懷疑有泄漏。液罐外表要干凈，無水痕、油漬，液面在最高與最低刻度之間可算正常，在3／5、4／5左右，基本可算正常。
（2） 機油
拉出機油尺看機油顏色，看的時候要著車三分鍾後熄火，拉出油尺用紙巾擦拭，油黑的淘汰。
（3） 電瓶
電瓶的固定樁頭與電線的連線應可靠、良好，用手扳無松動現象。接頭有否腐蝕，小窗是否綠色。
（4）線頭連接
要看各個線頭連接情況，是否有晃動等等，

四、 動態情況
(1) 遠聽發動機聲音
這個只能憑感覺了。操作方法是，打著兩輛車，你站在中間位置，離開兩車距離相等，你感覺到聲音大的淘汰（是明顯大於別的車），可以轉個身再聽，以免你兩耳聽力不同出錯覺。
(2) 冷車細聽發動機聲音
盡量在一安靜的環境中, 不要急於同時起動幾台車,要讓別人發動!!
看發動機起動是否快捷，運轉是否輕快、連續、平穩。
用個螺絲刀一端頂在發動機上，另一端頂在耳朵上聽聲音，比較冷啟動後的瞬間,和冷車運轉過程當中發動機的運轉平穩度,和噪音。立刻仔細傾聽聲音,大小和異常,同時觀察其運轉是否流暢,何謂流暢就是像發動機熱了以後運轉的樣子. 傾聽發動機啟動聲音，每種車啟動時的聲音有一定特性，但是不能出現比較劇烈刺耳的聲音。看是否有雜音，比如環子聲、敲缸聲、氣門的嘀嘀聲等等。好發動機只有一種『呼嚕呼嚕』聲，不會有其他的雜音。
有人能幫忙時，要他踩油門升發動機轉速你再聽聲音。加油門感受發動機響應是否連續，連續加速後胎速應穩定。
冷車的噪音的確比熱車大,仔細聽隨著發動機的升溫,噪音應逐漸見小,如有特別明顯異響,是否也隨之減小,我們當然選擇安靜的,冷車和熱車噪音變化最小的發動機. 然後加減油門,緩慢的,突然的,通過冷車狀態下改變發動機的負荷,觀察和傾聽..
再啟動另一台,進行對比,回憶剛才的情景.
（4）震動和雜訊
著車後不要急於觀察車的震動和雜訊，讓車原地熱車5分鍾左右，在等候過程中，檢查各種燈光、喇叭、雨刷、噴水器、玻璃升降、空調、音箱、點煙器等是否正常工作，車門是否隔音；踩下離合器感覺力度是否合適，原地推拉檔位是否入位準確清晰，有無生澀之感；觀察貸速顯示的轉速情況，有無不穩定現象；感覺車內的車內以及方向盤、檔把的振動，以及發動機的噪音情況，以輕微抖動為限；輕轟油門一是感覺油門力量和復位情況，同時注意轉速表是否變化准確靈敏和並注意轉速線性的變化；
（5）動態滲漏
等溫度上來後在著車狀態打開機器蓋，再次觀察有無滲漏油液的情況；
（6）熱車細聽發動機聲音
傾聽發動機貸速聲音是否均勻，有無異響；
（7）電扇
如果時間夠多等一會兒，觀察一定溫度時電子扇是否正常啟動
（8） 堵口實驗
用塊破布堵住排氣口，假如發動機聲音明顯變沉並幾秒鍾就熄火，就是好車。否則就是什麼地方漏氣。

五、試駕
試駕過程中應從點火、起步到加減檔、加速、轉彎、腳制動和手制動及全車燈光使用情況等各方面進行查驗，了解車輛運行是否順暢、安靜、舒適等
（1）由於大部分地方受場地多限，不能完全檢查性能
檢查離合器的行程高度和力度是否合適。
以慢剎和急剎方式檢驗剎車工作是否可靠，有無跑偏現象。
檢查方向盤助力轉動是否均勻有效和准確。
對於手剎，如果沒條件可以拉緊後以半離合方式或溜車檢查。
(2) 緩加油門，輕抬離合，車輛起步應平穩。新車換檔可能不十分平順，但不應犯卡、掛不上或摘不下，或齒輪有響動。低速時輕踩剎車，以試驗剎車力度，剎車的反應應良好。還可試一下空檔滑行情況，例如，以20km/h的車速行駛，平路可滑50～80米。如果一摘檔車子就迅速停下來，就表明行駛運動部件安裝調試與潤滑不當，如軸承過緊、剎車刮蹭或潤滑油凝固等。
(3)試車時遇上下立交橋可感覺一下加速和動力情況；通過加、減檔位，輕打方向盤，感覺轉向系統是否滿意 ；正常行駛時方向應不跑偏，能自動維持直線行駛，轉彎後可以基本自行回正(90%)；車輛調頭，左右轉向打到極限時車輪應無異響。
(4) 先聽轉速情況，是否輕快、平穩，有沒有什麼雜音，輕踩油門，看加速是否穩定；然後起步走吧，換檔時不應該有掛不進或退不下來的時候，時速加到 30km/h，把檔掛到空檔上面，讓車子自己滑行，如果車子很快就停了下來，就有問題了，多半是剎車刮蹭或者軸承太緊。加速，看方向盤有沒有跑偏，再加速，看轉向輪有沒有擺動，車子會不會很飄，方向盤有沒有抖動；剎車，看高速行駛時剎車的效果如何。如果你不行，找個內行的朋友幫你看看吧
(5)有可能的話可試驗一下高速駕駛情況，感覺高速行駛的穩定性、抓地感，看是否有車輪擺動、方向發飄的現象。無其他車輛時，也可試試蛇行，可感覺車輛的操控性能；還可以按不同車速測試緊急剎車的感覺，如分別以40km/h、60km/h、80km/h的車速急剎車，檢查制動時方向的穩定性。

六、查看新車手續
注意各種憑證是否齊全：
（1） 購車發票
購車發票是購車時最重要的證明，同時也是汽車上戶時的憑證之一，所以在購車時您務必向經銷商索要購車發票，並要確認其有效性。
（2）車輛合格證。
合格證是汽車另一個重要的憑證，也是汽車上戶時必備的證件。只有具有合格證的汽車才符合國家對機動車裝備質量及有關標準的要求。
(3)三包服務卡。
根據有關規定，汽車在一定時間和行駛里程內，若因製造質量問題導致的故障或損壞，憑三包服務卡可以享受廠家的無償服務。不過像燈泡、橡膠等汽車易損件不包括在內。
(4)車輛使用說明書。
用戶必須按照車輛使用說明書的要求合理使用車輛。若不按使用說明書的要求使用而造成的車輛損害，廠家不負責三包。使用說明書同時註明了車輛的主要技術參數和維護調校所必須的技術數據，是修車時的參照文本。
(5)其他文件或附件。
有些車輛發動機有單獨的使用說明書，有些車輛的某些選裝設備有專門的要求或規定，這時消費者都要向經銷商索要有關憑證。
(6)檢查汽車與其名牌是否相符
(7)檢查發動機號、車架號、產品合格證及出廠日期等一系列汽車的唯一合法標識。
了解出廠日期，從出廠日期上判別其是否為積壓車，了解車輛從產到銷的時間
合格證上的號碼要與車上的發動機號、車架號一致。
（8）檢查車型、功率、座椅數量、發動機等均要求說明書與實物一致。
（9）注意車輛的類型代號
如長安牌SC1017XA的型號，代碼「SC」後「1」是貨車，大家記住不管是什麼代碼，後一位數字「1」表示貨車，「6」表示小客車，「7」表示轎車，掌握了這些，才能購買到自己理想的車

七、簽訂購車合同
1、 注意易被經銷商「忽略」的細節
比如交車時間、保養、維修等售後服務；
交車時間違約後，雙方責任是否對等；
免費保養以時間計，還是以里程計……
消費者簽約時應特別注意以上體現經銷商合同責任的細節。
2、 搭售保險不合法
除國家規定的車損險、第三者責任險等強制性保險外，購車族有權選擇購買何種保險，及選擇保險公司的權利。
3、 購車合同條款要齊全
（1） 應當明確約定汽車的品牌、發動機號碼、車架號碼等汽車本身應有的要素；
（2） 價款，應列明車輛交易的總價款（光車價或是包牌價），付款方式和期限；
（3） 車輛的交付方式和期限；
（4） 質量糾紛和異議的處理；
（5） 售後服務條款，應重點列明經銷商應承擔何種義務（詳細內容可參照《產品質量法》和《民法通則》、《消費者權益保護法》的有關條款）；
（6） 關於違約責任。對一方違反合同的約定或不能全面、適當地履行合同義務時該承擔何種責任，也需要詳細約定；
（7） 爭議的解決，應約定解決的方式，如仲裁、訴訟；合同的管轄地，如買車人戶籍所在地、經銷商登記所在地還是雙方指定的其它地點，都可以由雙方約定為爭議管轄地，如果約定不明，則適用《民事訴訟法》規定的條款。
（8） 應特別注意有關經銷商合同責任的細節，這些部分往往被經銷商惡意「忽略」掉，購車者應注意保護自己的權利，使雙方權利義務對等。
（9） 同時選擇實力、信譽較好的經銷商也是極其重要的，因為經銷商的誠信直接影響合同的履行。在買車時不要忘記詢問或查看經銷商本身的背景資料，這些資料至少應當包括《企業法人營業執照》、注冊資本，並注意經營場地與登記場地是否一致，防止遭遇商業欺詐，以保護自己的合法權益。

八、 購車、上牌手續
1、購車時必須出示本人身份證。
2、 憑購車發票到車管部門辦理臨時移動證
有不少售車市場提供一條龍購車服務，移動證在購車地即可辦理。
3、 到售車單位所在地區的工商部門交驗購車發票，
並在發票上蓋上工商驗票章，發票即為有效。
4、驗車
新購置的汽車需經指定的驗車場檢驗，合格後方能領取牌照。驗車時需帶證件、購車發票、車主身份證、車輛合格證。
5、繳納購置附加費
持購車發票到所屬地區車輛購置附加費征稽處繳納車輛購置附加費，其款項為購車款(除去增值稅部分)的10%。
(1) 購車發票原件(經工商行政管理機關蓋章)及復印件2份；
(2)車輛合格證及復印件1份；
(3)個人車輛持本人身份證明；
(4)個人車輛用現金繳費。
(5)車主到公安車管部門領取車輛牌照後，需持車輛行駛證和車購費憑證返回征費處辦理建檔手續，征費處工作人員負責填寫憑證的「車牌號碼」，並加蓋「已建檔」戳記。車主用現金繳費可隨時建檔。
6、到所屬地區公路養路費征稽處繳納養路費
7、到保險公司繳納保險金。
8、領取車輛牌照。
到車管部門領取牌照，需帶齊以下證件：購車發票、車主身份證、保險單、購置費單、驗車合格證明等。
9、建檔
回到附加費征稽處建檔，再去屬地稅務所繳納車船使用稅，領取「稅」字牌。
10、個人車輛，車主有駕駛證的隨駕駛證的登記備案一同辦理。

『捌』 汽車維修接待崗位職責

服務顧問接車詳解
（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講「歡迎光臨！」）。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然後禮貌地送客戶出門並致意（一般講「請走好」、「歡迎再來」）『如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫「維修單預約單」，並呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作技巧：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有「賓至如歸」的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意「請用茶」，以表示我待客禮貌誠忱。
二、辦理維修業務
（1）業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作技巧：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。