Ⅰ 售後客服的主要工作是什麼呢
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼用也不會？」「你懂不懂最基本的技巧？」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於沖動，否則，只會使客戶失望並很快離去。
5、補償多一點
客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂後，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規定），客戶得到額外的收獲，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點
很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。
追問： 售後客服的主要工作有那些
回答： 客服工作職責
1、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
2、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
3、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
4、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
5、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
Ⅱ 今天接到太平洋保險公司的電話叫我去面試，說是要招聘售後服務部的主管和員工，請告知是不是去跑保險
保險公司是沒有售後服務的，保險基本都是虛擬產品，如果是跟客戶簽完合同，保險公司成功劃上客戶賬上的款，這銷售基本完成了！所以進保險公司都是出去跑業務的，除非是前台！
Ⅲ 售後主管崗位職責
售後主復管崗位職責1、進行制有效的客戶管理和溝通，了解並分析客戶需求，並進行方案規劃；2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；3、發展維護良好的客戶關系；4、組織公司產品的售後服務和維修管理；5、建立售後服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；6、向領導和質量部門提供產後質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。
Ⅳ 平安保險招售後專員和售後主管可信否
應該是招業務員吧，他（她）這樣說得很模糊不清的，我以前在中國平安保險做業務員內的，依我對公司容所了解的信息，平安的內勤人員條件要求是非常高的，沒有一定的學歷和經驗是很難進去的，但是作業務員每個保險公司都在大量招的，只要你有能力做。
以上是我的回答，希望能夠對你有些幫助！
Ⅳ 太平洋保險售後客服主管怎麼樣起薪多少
在保險公司，沒有人去了，直接當主管的。只有你先從業務員做起，一邊做業務，一邊發展人力。否則根本不可能當主管。
Ⅵ 請問平安保險公司招聘的售後客服專員這個職位的工作內容是什麼待遇怎麼樣薪金是多少福利如何
這年頭，什復么都貴就是制勞動力不貴。除非你：
1，非常優秀到值得保險公司的人力資源來找你。
2，有過硬的內部關系。
3，通過層層篩選：筆試（一般考試內容為專業知識、邏輯測試、經濟學知識和保險專業英文）-面試-體檢-簽署勞動合同-辦理五險一金。
保險公司其他途徑的招聘，
比如在招聘網站，報紙，電線桿上長期大量做的廣告，
無論自稱什麼職位頭銜，
文員、助理、兼職、內勤、售後、財務、行政、人事、主管、司機（汗）、營銷精英、招聘專員、保障專員、輔導專員、數據錄入、理財顧問（汗）、儲備幹部、管理培訓生、職業經理人（汗）、養老金發放員（汗）。。。
只要對方叫你lass測試，叫你交錢，叫你培訓，叫你考證，
那就是拉你去做那種成天到處推銷保險，自己卻：
1，沒有底薪（責任底薪，你要賣出多少業績才能拿到底薪），
2，沒有勞動合同（簽訂代理合同，勞動法管不了），
3，沒有福利（底薪都沒有，談什麼福利），
4，沒有社保（不是勞動關系，沒有社保），
5，不是保險公司正式員工（一個營業部，一個主任或者經理都能打著旗號招人）。
每天的交通費電話費拉客戶搞活動的費用都要自己出，
賣出保險給你高額提成，賣不出去一分錢不會發給你的保險代理人。
Ⅶ 招聘手機售後維修
位信息更新時間： 2012-03-29 薪資范圍：面議學歷要求：不限招聘人數：1人工作經驗：1-2年工作區域：深圳 - 福田 - 車公廟職位描述公司介紹聯系方式公司評價申請記錄主板維修工：
崗位要求； 1、手機主板故障分析與維修； 2、熟悉手機原理，能讀懂手機圖紙，焊接熟練； 3、能使用CMU-200，8960 測試儀； 二、任職資格 4、具有兩年以上售後服務或工廠L3維修工作經驗； 5、能拆裝BGA晶元； 6、有手機主板維修經驗者優先；包吃住上班地：福田區車公廟 包吃住
公司介紹永華利集團有限公司是一家專門從事手機PCBA開發、生產、銷售於一體的企業。公司成立於一九九七年，前身是深圳永華利集團（香港）有限公司。二000年永華利集團有限公司進軍手機行業，並涉及手機產業蕊片、方案設計、TFT屏研發等多個領域，憑借對手機產業資源整合的綜合優勢和多年行業經驗，公司已成為國內手機產業領域知名的PCBA供應領導者。目前，我們的產品已應用於國內外30多個國家，數百家客戶及二千多萬的終端用戶。為配合公司的快速發展，我們誠邀各位有志之士加入永華利公司，與我們一起成長。公司將給與員工優厚的待遇及良好的職業發展機遇。
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聯 系 人：齊小雪
聯系地址：深圳市福田區車公廟泰然工業區210棟東4B 公司周邊酒店»
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Ⅷ 物業客服主管的工作內容是什麼
物業客服主管的工作內容：
管理處根據小區業戶情況，實行24小值班制度，七天工作制。管理處配備了專門客服主管，負責處理業戶的各種投訴，對業戶進行回訪，負責整個管理處的客服工作，並且在管理處設立客戶服務中心，專門負責接待業主咨詢、求助、投訴，接聽業戶來電。同時客戶服務中心將每月對業戶進行滿意度訪問，收集業戶的服務需求，為業主提供個性化服務。除此之外，小區業委會成立之後將加強與業主委員會的溝通，及時了解業主的需求，建立與業委會每月溝通制度，及時與業委會就業戶建議、意見、投訴等客戶動態進行溝通，征詢業主委員會意見。每個物業公司客服的主要職責都是不同的，給你幾個參考，客服主管職責1.全面負責本部門的工作。2.負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。3.協調與相關部門的工作聯系。4.按時擬定工作計劃和總結。5.定期召開工作例會。6.負責策劃、組織、總結社區活動。7.接待客戶來訪。8.負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。9.負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況並針對性的處理。10.對日常工作中難以解決的問題，及時匯報經理。11.及時完成公司領導交辦的其他任務。物業管理員崗位職責1.服務熱情、周到、禮貌，用語規范，需心、細致地受理客戶投訴、服務申請、咨詢等事項，做好相應記錄。2.對收到的信息及時聯絡、調度，安排有關人員進行處理，跟蹤並封閉處理結果，及時向相關部門或人員反饋。3.對遇有職責范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒並及時匯報上級領導處理解決。4.跟蹤維修服務人員的服務質量和態度並在服務記錄單上予以記錄。5.熟悉各部門員工的職責范圍、特長、工種及小區的基本結構、設備、器材分布情況和控制范圍，以便於調度和協調。6.對安全防護和環境管理狀況進行24小時監控，協助秩序維護人員處理相關事宜。7.對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應急處理並進行記錄，並按操作程序報請有關領導處理。8.對夜間發生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。9.合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙；10.為業主辦理入住手續、機動車輛出入證，出門條等並解答業主提出的有關問題。11.為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協議》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。12.代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。13.代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。15.負責對客通知的印刷、分發和存檔。16.應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。17.協助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。18.督促養犬客戶及時辦理養犬證。19.按規定認真完成每日工作記錄。20.及時完成公司領導交辦的其他工作。
5. 客服部
5.1 客服部經理
5.1.1 嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。
5.1.2 全面負責本部門的工作。
5.1.3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。
5.1.4 協調與相關部門的工作聯系。
5.1.5 按時擬定工作計劃和總結。
5.1.6 定期召開工作例會。
5.1.7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。
5.1.8 負責策劃、組織、總結社區活動。
5.1.9 接待客戶來訪。
5.1.10 負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。
5.1.11 負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。
5.1.12 對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。
5.2 客服部前台職員
5.2.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
5.2.2 為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，並解答業主提出的有關問題。
5.2.3 為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，並辦理裝修結束後的退款事宜。
5.2.4 代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
5.2.5 為客戶辦理養犬證、暫住證。
5.2.6 代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。
5.2.7 為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
5.2.8 負責對客通知的印刷、分發和存檔。
5.2.9 應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。
5.2.10 按規定認真完成每日工作記錄。
5.2.11 隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。
5.2.12 完成部門經理及公司領導交予的其他工作。
5.3 客服部管理員
5.3.1 嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
5.3.2 每月按時收取電話費。
5.3.3 每月月末做現金日記帳月結。
5.3.4 每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5.3.5 每年按時收取供暖費。
5.3.6 按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
5.3.7 每日按規定將現金上繳財務。
5.3.8 每日下班前檢查保險櫃的安全性並對保險櫃進行亂碼。
5.3.9 規范接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。
5.3.10 辦理出門條。
5.3.11 接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
5.3.12 及時了解小區住戶變化情況，並與相關部門溝通信息。
5.3.13 協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
5.3.14 督促養犬客戶及時辦理養犬證。
完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。客戶服務中心工作職責
1由專人負責團隊、散客、VIP客人的檔案收集工作，每日即時錄入客人基本情況一覽表。團隊、散客以客人以入住當日日期加序列號為檔案編號（如2004年2月14日入住的第一位客人，檔案編號為040214001），客人以卡號為檔案編號。
接待來訪投拆工作服務中心應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，以便於住戶投訴。
管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細致地做好解釋工作，有客人不理解的規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓客人理解並支持服務中心的工作。
對客人投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，並當天進行調查、核實，然後將處理結果匯報責任部門主任；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門匯報，由服務中心經理決定處理辦法。
在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢後將結果填寫客人投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案與回訪。
回訪要求：
客服中心把對客人的回訪列入職責范圍，並落實到每年的工作計劃和總結評比中。
客服中心對散客、團隊客人等潛在顧客應做到在客人離店第二日進行回訪，回訪率達，對於客人或進行過投訴的客人三日內回訪率達100。
回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，採納合理化建議，做好回訪記錄。
回訪中，對客人的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約回復時間。
回訪後對客人再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究，與相關部門進行溝通，協商解決問題的辦法，由相關部門經理反饋客人處理結果並在回訪單上簽字，防止出現類似的事件發生。
對於回訪中的散客應及時告知客服電話，回訪人員的姓名，入店的優惠，散客再次入住時的消費算是客服人員的銷售，可以做為銷售員的本月的業績提成獎。
做到事事有著落，件件有迴音，不能推諉、扯皮、推卸責任
主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞准確，不含糊其詞，不用不雅之詞。
當客人有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與客人發生爭致。
客服部人員增強凝聚力，樹立
大型活動與日常活動相結合，豐富業余文化生活，定期對在客人生日時寄送賀卡，加強與客人的交流，密切碧溪與客人的感情，爭取客人的參與與支持，促進萬盛物業客戶服務人員崗位職責1、服從公司主任的工作安排，貫徹執行公司「業主至上，服務第一」的宗旨。2、必須具備較強的語言表達和溝通能力，具有良好的心理素質，儀表端莊，舉止得體。3、必須具備物業管理的相關知識，熟悉並掌握《山東省物業管理條例》與管理處的有關規章制度。4、成為業主與公司協調、溝通的紐帶，為業主解答各種疑問和投訴，對各部門實行統一調配，為業主提供優質服務。5、負責建立健全業主檔案、業主信息表、登記各類台帳，以及日常物業管理檔案。6、負責每月、季物業管理費、水電費等費用的統計協調。與公司財務部配合交接款項和憑證，作到款帳相符。7、對於停放車輛的管理應做到臨時停放車輛收費率 %；每年位文字檔案齊全、資料准確率100%。8、負責公司對外的交往活動和關系處理。9、完成領導交辦的其他工作。
Ⅸ 售後客服專員的工作職責
負責客戶投訴的接收和組織解決
職責與工作任務：
職
責
一 職責表述：協助運作支持部經理制定部門年度工作規劃
工作
任務 協助運作支持部經理制定本部門年度工作規劃
職
責
二 職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售後服務工作
工作
任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案
負責組織協調處理方案的實施
建立售後服務檔案，並進行總結分析
職
責
三 職責表述： 聯絡客戶，獲取反饋
工作
任務 根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋
協助進行市場調查
職責四 職責表述：完成運作支持部經理交辦的其他工作任務
權力：
收集市場相關信息、資料、文件的權力
客戶投訴處理方案的提議權
工作協作關系：
內部協調關系 銷售部、技術開發部、供應管理部、財務部、行政部等
外部協調關系 客戶、經銷商
任職資格：
教育水平 大學專科以上
專業 外貿、管理或其他相關專業
培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關系培訓
經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業供應管理或售後服務經歷
知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業技術、財務管理、法律等知識
技能技巧 熟練使用自動化辦公軟體，具備基本的網路知識，具備熟練的英語應用能力
個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力
其它：
使用工具/設備 計算機、一般辦公設備（電話、傳真機、列印機、Internet/Intranet網路）
工作環境 辦公場所
工作時間特徵 正常工作時間，偶而需要加班
所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結等
考核指標：
資料整理規范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能
Ⅹ 售後服務部主管面試,會問些什麼問題
1.你以前的工作經歷
2.你如何快速融入一個新環境
3.你如何帶好你的團隊，如果有下屬不服你怎回么辦答
4.如果由你做服務部主管，你如何開展工作
5.你如何同客戶搞好關系
6.公司銷售的產品（看你是什麼公司的售後主管）交期，品質出了問題，客戶找到你你如何處理
7.你如何快速了解公司的產品
具體還是要看面試人員的具體提問了。以上供參考！