家電維修和客戶之間矛盾

㈠ 當與客戶發生矛盾時，如何更好的解決

(1)在營業接待中，如果遇到來店購物的顧客之間發生矛盾，引起爭吵，員工不能持事不關已、袖手旁觀的態度，而應主動走上前去勸阻，幫助調解顧客之間的矛盾，使營業秩序和氛圍恢復正常、祥和。

(2)如果員工與顧客在收找貨款方面發重差錯而引起矛盾，員工應冷靜及時進查找原因，如果確實屬於自己的原因而錯收錯付，要主動誠懇地向顧客道歉。如果屬於顧客的原因，沒有算對價格或看錯價格，員工要幫助顧客認真地計算，不能因為是對方的錯誤而表現出急躁，或腹譏諷的語調表達自己的不滿。

(3)在經營過程中，經常會發生由於各種原因顧客要求退換食品事情。對顧客退換食品的要求，員工不能表現出冷淡或反感的態度，要熱情接待，耐心聽顧客講明退換的原因，並根據加盟店規定做出退換的決定。如果顧客要求超出退換食品的范圍，不能因不是自己的不責任就推卸不管，而是要耐心地向顧客講明理由，做好顧客的思想工作，使顧客無論得到退換與否，都能滿意而歸。

(4)對顧客所需的食品，如果本店缺貨經營，員工也不應簡單冷淡地回答沒有了事，而要耐心

顧客永遠是對的，他們到店裡是為了選購商品，放鬆心情，因此，店員應採取一切有效手段避免與顧客發生沖突，以維護店鋪的良好形象。

㈡ 如何化解我和客戶之間的矛盾

無論她相信不相信，你都實話實說，真誠一些。至少對得起自己

㈢ 如何化解與顧客的矛盾

推銷員整天與各種人打交道，產生矛盾是不可避免的。如果不注意化解的方法和技巧，就會加深與顧客的矛盾，形象和信譽就會受到影響，顯然這不利於產品的推銷。只有講究口頭交際藝術，方能化解矛盾，變不利為有利。

作為推銷人員，首先應注意分析產生矛盾的原因，對待顧客的意見，應作具體的分析，因情制宜，區別對待。顧客的抱怨中有的主要是賣方的責任，如質量不過關，銷售人員態度不好，售後服務不周，等等；也有的主要是買方本身的原因，如商品的使用不當，對商品帶有某種偏見，甚至是別有用心的借口等等。不管是哪種原因，作為推銷人員應有容納不同意見的胸懷，不要與顧客去辯論，更不能與顧客去爭吵。推銷不宜爭辯，許多情況下，推銷人員和顧客發生矛盾是因為推銷員不等顧客把意見說完，就加以辯護，這等於給顧客心理火上澆油，爭執就難以避免。

所以，要化解矛盾，首先要選擇好答復處理顧客意見的時機。比如說，對顧客提出的一些疑問和正確的批評意見，推銷人員便可以當即給予必要和盡可能讓顧客滿意的答復，這樣便立即化解了矛盾，盡快掃除了成交中的障礙，確保推銷的順利進行。而對那些不能給顧客滿意的回答，或回答會惹顧客生氣，或馬上答復會對你闡述的推銷觀點產生不利影響，面對這些情況時，銷售人員最好不要馬上答復辯解，等顧客氣消後或幫助顧客解決問題後，再來闡明原因和道理為宜。

處理顧客的意見，化解矛盾，最不宜針尖對麥芒地與顧客進行辯論，甚至爭論不休，這樣往往會把自己與顧客的關系推向對立的純買賣關系或敵對關系，不僅會使生意卡殼，還會傷害對方的自尊心，引起對方的抱怨和憤慨，企業就無法實現長遠效益。當然，推銷中不宜辯論，並不排除銷售員在必要時所應進行的解答、解釋和說明，關鍵在於應把立足點放在達成互利的成交協議上，要善於平等、友好地溝通進而相互理解、信任，與顧客一起分析其原因和爭取相應的解決措施。如不是自身或商品的問題，聽完顧客的意見後，推銷員也不要馬上辯解，如確系自身或商品的問題，那麼，就應先向顧客道歉致謝，並表示願意賠償顧客的經濟損失和盡快改進的誠意。如果是由於顧客的責任而發生的誤會，也千萬不要正面責備顧客，如說「先生，你有沒有搞錯，我們廠怎會生產這種產品？」，因為這樣就會引起顧客的對抗心理，而是要採用顧客容易接受的誠懇態度婉轉進行解釋。

㈣ 物業工程部維修中 與客戶產生矛盾應怎麼處理

先與當事人了解事情經過，安撫業主。分析事情經過，如果工程人員的錯就批評教育，嚴重可以開除。如果是業主自生問題，應該安排工程部領導或客服部去解釋清楚。

㈤ 業務和客戶鬧矛盾怎麼辦

跟原來的老闆攤牌，實在不行找幾個人搞他一頓！！

㈥ 家政服務員在客戶家如果和客戶出現矛盾應怎麼辦

以客戶意見為主，畢竟客戶是給工錢給你的，你即使有再好的主意如果客戶沒有向你請教也不要自作主張，這樣比較合適，至少不惹客戶嫌惡。

㈦ 如果你與顧客發生矛盾該如何解決

當與客戶產生矛盾的時候，要懂得及時修補。建議方式如下：

1、當面說清楚

銷售員和客戶之間會產生誤會。雖然誤會的類型各種各樣，但解決的最簡捷、最方便的方法便是當面說清楚。大多數人也都喜歡這種方法。因此，如果有誤會需要親自向對方做出說明，千萬不要找各種借口推脫。一定要戰勝自己的懦弱，克服困難，想方設法地當面表明心跡。

2、不要放過好時機

與客戶之間一旦產生誤會，解釋緣由，消除誤會，必須選擇好時機，一定要考慮對方的心境、情緒等情感因素。比較好選擇升職、漲工資或婚宴等喜慶日子，因為這時對方心情愉快，神經放鬆，胸懷也就較為寬廣。如果能抓住這些時機進行表白，往往能得到對方的諒解，雙方重歸於好。

3、請他人幫忙

和客戶的一些誤會，有時候個人解決可能會受到限制，有時候不能明白透徹地說清楚，這時候，可以請其他人幫忙，把事情徹底地弄清楚。當誤會不便於直說，雙方又都覺得心裡不愉快，產生了生疏和隔閡時，只需要讓他人幫忙為提供一個暢談的機會。

與顧客發生矛盾注意事項

在銷售工作中，銷售員大部分時間都在運用語言與客戶打交道，掌握良好的語言技巧是銷售員獲取銷合成功的必備因素。因此每一位銷售員都應該掌握一定的語言藝術，利用它為自己的工作服務。

良好的態度和有邏輯性的語言是銷售員開展推銷工作的兩大法寶。不論客戶提出的異議多麼過激，銷告員都要時刻抱有誠懇的態度，使用平和的語調與其對話，並注意遣詞造句，使客戶聽起來感到 舒心、順心，確保銷告工作的順利進行。

㈧ 我是一個家電修理人員，上門時常會遇到一些用戶說我經常找你們修東西我應該怎麼回答呢

你應該分來析用戶說這話的用意，無自非就是想和你拉近關系，老客戶了，希望在價格上優惠、維修質量上有保障、所用材料上換用正品零件，有的用戶從來就沒有找你修理過電器，但可能也會這樣說。
作為維修服務人員， 遇到這種情況，心裡要有數，一般不要當面揭穿，以免大家尷尬，可以這樣會答：我們新老客戶都一樣盡心，材料品質有保障，收費公道，您盡管放心。

㈨ 家電維修為什麼越來越差，什麼原因

家電維修行業各種潛規則，用戶與維修師傅信息不對稱，為了能夠賺取更多回的高額費用，借著消答費者沒有相對專業的知識，不懂產品技術，刻意誇大家電故障問題的嚴重性。
必須要對家電維修服務進行規范才行。
現在維修行業O2O平台的崛起也正是維修服務規范的時候。因此若要家電維修，建議還是到文錢網 專業平台上來報修。師傅要是想接單，必須要提高服務質量。

㈩ 怎樣去更好的處理客戶之間的矛盾

要處好與客戶的關系,需要注意和把握好幾下幾點: 1.隨時將客戶的利益放在自己心中,而且要隨時與客戶保持聯絡和溝通,了解他們的所知所需,站在客戶的立場為他們排憂解難,做一個關心到家的人. 2.當客戶有不滿的情緒發生時,要能忍辱負重,耐心細致地為他們開導,而不要以牙還牙,以真誠和包容的態度來對待任何一個刻薄而處處為難自己的人是一門學問,也是一門藝術,處理地好可以化干戈為玉帛.3.客戶有無理要求時,甚至出現暴力傾向時,要學會保護自己的合法利益不受侵犯的同時,也要學會機智.冷靜.客觀地去應對難以處理的情況.它可以讓你立於不敗之地.也能令對方不攻自敗.