『壹』 汽車維修服務話術
售後SA接起電話，首先應該感謝客戶致電，然後詢問客戶有什麼可以幫助？例如：當售後SA檯面的電話響起來後，接聽電話首先說：「您好，歡迎致電**4S店，我姓*，請問有什麼可以幫您？」
然後根據客戶致電售後的幾種不同情況，分別制定下一步的話術。一般客戶致電有以下幾種情況：
1、預約保養/維修；
2、已經保養或維修要來提車，詢問保養/維修是否已經結束；
3、車輛發生擦碰事故，需要協助處理；
4、車輛發生故障需要咨詢；
5、車輛保險購買咨詢；
6、車輛保險條款咨詢；
7、車輛年檢咨詢；
8、咨詢4S店近期開展的維修保養類的優惠活動等等。
分清這些客戶的不同致電需求以後，就可以進一步根據不同的情況制定標准應答話術。
樓主詢問的是預約話術，主要分預約維修與預約保養，就是第1種情況。SA在前面的自報家門話術之後，接下來可以說：「好的，請問先生貴姓？……好的，*先生，請問您的車牌號碼（在客戶系統中查詢到上次保養/購車時間）。請問*先生您打算預約在什麼時候前來保養？」如果客戶打算保養的時間比較擁擠，SA可以說：「*先生，您說這個時間由於客人較多，可能需要您等候較長時間，您看是否能接受，如果您不希望等待太長時間，我建議您可以改在**時間過來，您看怎樣？」
接下來，跟客戶約好時間以後，SA還應該提醒客戶需要帶齊哪些手續，避免有些粗心或者剛買車的客戶由於考慮不周、粗心大意，導致因手續不全需要跑第二次的情況。
臨結束前，SA別忘了說：「*先生，很高興能為您服務，那麼我們**（預約時間）見！」
通過這樣的話術，4S店能給客戶傳遞出一種親切、專業的顧問形象。讓車主感覺處處是在為自己考慮，給客戶留下了很好的印象，久而久之，客戶在周圍同事、朋友圈中口口相傳，稱贊這家4S店售後服務不錯，最後你競爭店的客戶車輛維修保養都一定會跑到你們店裡來做。
『貳』 請問汽車行業售後回訪電話話術
換位思考，自己是客戶的話別人打來電話什麼樣的話想聽
『叄』 問！您做為汽車售後服務顧問。 在接待車輛保養完畢，發現保養時機油蓋忘記安裝！怎樣讓客戶回廠！話術！
xⅹ先生嗎！您好，請問您是ⅩX車主吧！您是否剛剛為您的愛車做完保養？我是您的服務專員，今天我在檢查保養工程師保養記錄時發現，我發現有一項ECU程序校驗沒有進行，因為這項服務是收費服務，所以沒有按程序執行，這是廠家針對優質客戶的一項增值服務，但我手裡有一個免費指標贈送給您，因為時間限制，所以請您馬上回到4S店進行免費檢驗升級…
『肆』 汽車維修接待流程話術
當客戶來到汽車銷售現場時候，銷售員要牢記這些接待流程話術4要點。
1.汽車銷售話術接待流程第一步：熱情迎接客戶進門
如果車行有保安，一般由保安完成迎接客戶入門的工作。如果沒有保安，銷售代表最好是專門負責接待。同時你還要注意以下幾點：
(1)不論你情緒和心情怎麼樣，只要來到銷售現場，你都必須面帶笑容、 語氣溫和。否則，會影響自己及公司的形象。
(2)當看到客戶走向車行時，你應該主動打開車行的大門，並面帶微笑致歡迎詞：「您好，歡迎光臨！」如果客戶在門外觀望，可主動打招呼說：「您好， 請進！」
(3)遇上雨雪天氣，你一定要幫助客戶放置衣帽、收拾雨具等。
(4)如果客戶是你熟悉的，你更應以尊稱稱之，並給以親切的問候或恰當的贊美。如： 「畢先生、畢太太，下午好！兩位今天容光煥發，想必一定是有什麼開心的事兒吧？」一般只需要一個人接待一批客戶即可；如果客戶人數較多， 也可以兩人同時負責接待，通常是一主一副。但是絕對不可超過三人同時負責接待。
(5)在迎接客戶入門後，即使他並不是真正要買車的客戶，你也應該保持熱情的態度。
2.汽車銷售話術接待流程第二步：安排入座
當客戶進入車行之後，及時安排客戶入座，以便進行洽談。如果客戶想先看車，你可以帶他先看樣車並做適當的講解，然後再安排客戶入座洽談。同時注意以下幾點：
(1)邀請客戶入座並說： 「您好，請這邊坐！」
(2)基於禮貌，你要在客戶落座之後才可以坐下。
(3)客戶入座後，應先給客戶上茶，然後自己再入座：入座時，不可造成太大動靜；入座後，也不可蹺起二郎腿或兩手靠著椅背，那樣是對客戶的不禮貌。
3.汽車銷售話術接待流程第三步：上茶（水）
客戶入座之後，要記得及時給客戶上茶（水）。
(1)茶（水）只能倒七八分滿，不能太滿或太少。
(2)車行所用的水杯如果是紙杯或塑料杯，一定要用杯托，否則杯子太軟， 客戶喝水極不方便。
(3)即使是在夏天，給客戶上的茶（水）也一定要用熱水或溫水，不能用涼水， 當然，客戶特別要求用涼水的除外。
(4)在客人喝完杯中水之後，要記得及時給客戶加水。
4.汽車銷售話術接待流程第四步：遞名片
名片是汽車銷售人員常備的一種交際工具。通過名片，不僅可以很好地自我介紹，同時還與客戶建立了聯系，既方便，又體面。但遞名片要講究一定的禮儀， 不能太隨便。否則，會給人留下草率、馬虎印象。
汽車銷售接待流程話術總結
記住，在客戶進入展廳後，接待的關鍵要表現出你的熱情，當然，同時也要注意適度。走好接待的第一步，會令你的客戶減弱對你的戒備和不適等負面情緒，這樣才有助於你接下來的推銷，同事，你也會留給客戶一個良好的第一印象。
『伍』 有什麼好的關於汽車保養 維修的回訪話術
汽車音響維修，並不同於一般的家電。因汽車音響的使用環境惡劣，灰塵多，震動大，而且車廂空間小，使它的體積不能太大，通常為標准尺寸1DIN：182mm*53mm。在這么小的空間里，主機的散熱亦是一個問題，這些決定汽車音響必須堅固耐用。為適應有限的空間，汽車音響大多應用緊密的設計，如微型的貼片元件，雙層線路板（部分使用多層線路板）等。 電器每一個故障，都有其發生的原因。有些故障是無法避免的，機器本身的設計有使用壽命，如CD激光頭，隨著使用時間的流逝，激光頭也會日漸老化。主要特徵是CD的讀碟能力越來越差，當激光頭老化，唯有更換激光頭了。 有些故障是可以避免的，要機器保持良好的性能，必須養成良好的使用習慣。不良的使用習慣，只會加速機器的損毀。曾經認識一個車主，可能是特別愛好強勁的音樂吧，他喜歡把音響的音量調到極大，就算音樂聲已經嚴重失真也在所不惜，只要夠勁就行了。卻不知這種愛好極易傷害到音響系統。首當其沖的是揚聲器。揚聲器在其功率范圍內有良好的發音特性，但是超越功率范圍，失真度會急劇上升，嚴重的會聽到聲音發啞。揚聲器功率瞬間功率可以很大，但也不能長時間處於高功率狀態。當輸出到揚聲器的功率大於揚聲器的承受功率，多出的部分能量會轉化為熱量。所發出的高熱不能有效散發會造成揚聲器不可逆轉的損壞。汽車音響是一套精密的電子器材，雖有完善的設計，亦應小心使用。 汽車音響是否耐用、是否可以盡情發揮其功能，安裝的技術也很重要，這也是汽車音響不同於一般的家電的原因之一。一個資深的汽車音響安裝技師，他不是簡單的安裝接線，他會考慮到音響的各個系統是否匹配而作出適當的建議，盡量以最優化的配置進行安裝。一些不負責任的技師安裝比較隨意，接線亦不會嚴格地區分正反相位，他們安裝的音響，即使是一套高檔的音響，出來的音效也只能平庸一般。購置汽車音響最好到技術實力洪厚的專門店。畢竟汽車音響並非安裝上去便了事，售後服務也是很重要的。