⑴ 關於房地產開發商售後服務的做法
要想做復得好，就一定製能把交房這項工作做好，你們為住戶的利益著想，盡量解決住戶們的需要，站在住戶的角度去想問題，這樣的話你就會理解住戶們的需求的必要性，這樣更利於自己的工作。還有你們的驗房的單子，一定是要做到位，不能只是走形式，這點做到了那麼房的質量就應是沒有什麼問題了，其次物業服務要物有所值，只要是一心的為業主服務，想業主所想、所業主所急，就能做好。此外，關於辦理房產證，對業主的承諾要全部做到，誠信最重要，因為不誠信，或許第一次，你獲得很大的效益，但時間久了就坐不下去了，到納斯在想改就來不及了，所以說從一開始就要好好的做，那樣業主也就不會為難開發商的。再者，把房屋產權報告書的內容全部如實的給業主公示出來，分攤的部份全部顯示清楚，不要只是公布一部份，你要想到有明白的業主，現在信息這么靈通，有什麼能對業主保密的呢。最後是交房人員的工作服務，要向為自家人的服務一樣。能做到這幾點，我想什麼樣的業主還能與開發商過不去呀。
⑵ 房地產開發商售後再發生的維修住房費用怎麼核算
只要是在交房之前發生的維修費用都是開發商付的，交房以後，如果是個人原因造成的專破壞需要維屬修的，費用自理，如果是建築質量問題，由開發商負責維修，費用開發商付（這種情況往往是施工方維修，開發商扣取施工方的工程款，與你無關）。
⑶ 求,房地產售後服務部崗位職責.
我公司的顧客服抄務部各崗位工作內襲容和職責
部門經理工作內容和職責：
一、 認真貫徹執行公司質量方針和質量目標，全面負責銷售與客戶服務部質量活動。
二、 負責組織產品竣工之後交接之前的驗房及防護工作；
三、 主持商品房交付工作和質量回訪工作，組織進行售後保修工作；
四、 負責組織顧客滿意度測量工作。
五、公司領導交辦的工作
文件管理員：
負責本部門文件資料管理工作。
部門員工職責：
一、 負責執行產品竣工之後交接之前的防護工作；
二、 負責執行售後服務工作；
三、 負責執行顧客滿意度測量工作；
四、公司或部門領導安排的其他工作。
各個公司對於售後服務的界限和人員設置不同，因此崗位職責最好根據界限人員設置而來。
希望對你有所幫助
⑷ 房地產售後服務部主要是干什麼的
專業給房地產全面所有職能部門「擦屁股」的。
主要是接受准業主的投述和建議，負責協調解決客戶投述。
滿意請採納
⑸ 房地產售後服務流程
房地產項目售後來維修工作流程：源
1、業主報修（電話或書面報修）。
2、維修部接待後填寫報修單備查（同時通知施工責任單位）。
3、按維修預定期限落實責任單位的維修事項。
4、超過期限安排專業維修人員進行處理。
5、簽認維修單（維修部、業主、監理、項目部）。
6、進入維修計量進行結算支付（維修月報、維修台帳）。
7、按季度整理維修計量（結算），匯總書面送達責任單位。
⑹ 房地產售後階段應注意哪些服務
房地產售後服務不容忽視
對售後服務中所反映的問題的處理辦法和對策商品房是房地產企業向社會推出的商品，由於房屋本身的特殊性，難免會出現一些問題。然而售後服務工作中所面臨的問題，並非沒有解決的辦法，只要在整個項目建設的各個環節加以整合統一協調，加強管理和檢查，制定更加周密和完善的制度，規范所有員工的言行，認真進行上崗前的培訓，從整個項目的前期規劃到中期開發，
以及後期服務按照預定的模式展開，尊重客觀規律，理性開發，嚴格按照國家有關法律法規和建設程序開展工作，就一定會取得良好的成效，保證整個項目的成功。1、規劃和設計方面：認真學習成功項目的經驗，特別注意交付使用幾年以後的物業使用效果，吸取經驗和教訓，避免在設計中留下「硬傷」，在充分考慮規劃項目的設計品位和整體效果的基礎上，更應認真考慮各部門的使用功能，突出「實用性和適用性」。2、營銷方面：服從於、服務於整體項目的開展，正確處理局部、眼前利益和整體、長期利益之間的關系，不能只為了銷售而銷售，應有全局觀念，消除短期行為。另外，營銷人員要經過必要的專業知識培訓，並且隨著新技術、新工藝和新材料的應用，不斷更新自己的知識，避免說外行話。3、施工方面：充分利用目前建設單位自身優勢，在合同制定過程中，有針對性地制定合同條款，充分發揮施工單位的作用。利用經濟手段，對施工單位的工作予以有效的監督和控制，使之服從於統一管理，為我所用。要真正使施工單位成為開發商的合作夥伴和利益共同體，讓施工企業得到應得的利潤。4、質量監督方面：充分調度監理公司人員工作的積極性和主動性，增強質量管理意識，深刻認識質量問題在使用中的危害性和處理的難度，特別是注意汲取售後服務維修人員以及物業管理公司的反饋意見，把此類問題引申到在建工程中來，在工程建設監理階段，有針對性地採用一些行之有效的技術措施，杜絕問題的再次發生。5、材料、設備的選擇和確定方面：從後期售後服務反饋來分析，入住之後，各類設備使用中的問題是投訴的焦點，在選定設備和材料時，除考慮外觀造型、成本、以及合作關系等因素外，更應在使用功能上、後期的售後服務保障上提出更明確的要求。6、物業管理方面：物業管理工作確實難度很大，尤其是在目前相應的物業管理配套法規還不健全的階段。物業管理工作者首要問題是強化服務意識，以細致周到的服務贏得廣大業主的認同。對待業主的各種疑問，給予專業化的解答，應使所有員工，包括保安員、保潔工都了解公司經營理念，在日常工作中給他們以潛移默化的影響
，通過他們影響和感化業主。另外，物業公司和地產公司應統一思想，按照整個項目的規劃去安排自己的工作，架設業主和地產公司之間聯系的橋梁。在今後房屋開發建設中售後服務工作應採取的策略以及所應發揮的作用隨著市場的發展，房地產企業更多要靠雄厚的實力，精乾的管理隊伍，優秀的合作夥伴，良好的品牌信譽以及完善的售後服務和物業管理來競爭，要想在目前日益激烈的房地產開發市場佔有一席之地，作為一項承前啟後的項目——房屋的售後服務工作，就顯得尤為關鍵和重要。需要逐步形成一套具有自己特點的、符合中國國情的、適應市場需要的房地產行業的售後服務工作程序和框架。可採用以下辦法：1、制定售後服務工作的流程圖，明確各項問題的轉接渠道和具體處理方法，規范員工的言行，統一步調，避免主觀隨意性地處理問題。2、制定售後服務各項工作的操作規范和檢查辦法，針對所反映的集中問題，制定一套完整的操作規范和驗收規程，保證同類問題的解決尺度一致，提高專業化水平和效率，有效地控制費用支出。3、積極參與工程前期的合同制定工作，包括各類材料設備的選擇和訂貨，在合同中明確「保修」的詳細條款以及承建單位和供貨單位的質量保證義務，分解後期的工作強度，提高社會化專業服務程度，減輕後期售後服務壓力。4、緊密依靠工程承建單位的售後服務組織，利用各種手段，按照開發公司統一要求和公開的承諾開展工作。5、積極開展《建築法》關於房屋「保修」規定的宣傳，適時開展對不同季節里設備的使用保養知識的普及和宣傳，減少人為因素對售後服務工作的干擾。6、認真學習有關法律法規，設立律師咨詢。7、對房屋問題中的技術難度較高的以及新出現的疑難問題，採用走出去，請進來的辦法，廣泛學習國內外先進技術和成熟辦法，務求徹底解決，不留隱患。8、建立信息傳遞渠道，把售後服務中的熱點和難點問題及時和工程管理部門和監理單位溝通，使問題在初期給予注意和消除，減少返工和後期的售後服務維修的難度，相應節約後期的維護費用。總之，房地產企業的售後服務工作是一項極為重要的工作，也是所有房地產企業發展到一定階段必然遇到的新課題，它關繫到房地產企業的信譽和今後的發展，運作得當，不但可以成為企業的新項目宣傳的賣點，還可給企業節約大筆的後期維護資金，避免陷入無法脫身的困境。
⑺ 請問 房地產售後服務 這份工作要幹些什麼
售後服務主要是，後期辦理產權登記，合同備案，土地證辦理等等一些手續，還有交房的接待專工作等屬等，相對於前期的售樓能學到的東西會更多，畢竟接觸的東西多，前期的售樓主要都是針對客戶的，而後期主要是針對房管局，土地局等，相對學的東西就比較多。當然要說賺錢的話，當然是售樓的比較多些
⑻ 房地產售後服務都做什麼
管理物業公司報修信息，結合物業公司做好小區業主裝修管理工作，負責保修期外的各項維修,為業主提供有償服務。
等
⑼ 如何做好房地產中介的售後服務
房地產基礎知識
一、房地產：房產和地產的總稱，也叫「不動產」。
房地產的形態：1、單純的土地；2、單純的房屋；3、土地和房屋的綜合體。
房產是房屋及其權利的總稱，地產是土地及其權利的總稱；
房地產是土地附在土地上不可分割的建築物，構築物和其他不可分離的物質及其權利構成的財產。(構築物是指不能進入的建築，如：煙筒、樹、路等)
房地產按類型分為：1、住宅用(70年)；2、生產用(50年)；3、經營用(門頭等，50年)；4、行政用(市政府、法院等，50年)；5、其他用(學校，博物館等)。
二、房地產業：從事房地產經營管理服務性企業的總稱。
房地產產業的主要內容：
1、 土地的開發和再開發；
2、 房屋的開發和建設；
3、 地產的經營(包括土地權的出讓、轉讓、租賃、抵押等)；
4、 房地產經營(包括房屋的買賣、租賃、抵押)；
5、 房地產中介服務(包括信息、測量、律師、經紀、公證等)；
6、 房地產物業管理；
7、 房地產金融(包括信息、保險、金融投資等)。
三、房地產的特性
1、房地產位置的固定性：土地是自然生成物，位置不可移動，房屋是建築在土地上的，因此決定房屋不可移動、固定性，使房地產受地理位置的限制；
2、地域差別性：每一個地區或者同一地區不同位置的房地產價值也不相同；
3、房地產的高質耐久性；
4、房地產具有保值、增值性，前提是國家的政局穩定，由土地性質決定，土地有限、不可再生，但人們對土地的需求日益增大、增加，物以稀為貴，房地產作為龍頭產業，稅收約占國民生產總值的10%。
※ 房地產的前景
1、城市化水平走勢穩步提高，形成對房屋越來越高的需求。2010年城市人口達6.1億，每年需新建住宅3.27億㎡；
2、人口流動增加形成對住宅的需求；
3、居民消費水平的提高；
4、城市的舊城改造，增加居民對住宅的要求；
5、深化改革與市場發展的促進對住宅的需求。
政府改革深化內需
1、 取消福利分房，實行住宅貨幣化；
2、 開發二手房市場；
3、 下調存款利率，吸引大批投資性客戶；
4、 下調稅費，出台法律法規，激勵住房需求。
五證兩書
一、《建築用地規劃許可證》
建設單位向土地管理部門申請徵用劃撥土地前，經城市規劃行政主管部門確認，該項目位置范圍符合城市規劃的法律憑證。
二、《建設工程規劃許可證》
有關建設工程符合城市規劃需求的法律憑證。
三、《國有土地使用證》
經土地使用者申請，經城市各級人民政府頒布的國有土地使用權的法律憑證。該證主要載明土地使用者名稱、土地座落、用途、土地使用面積、使用年限、和「四至」范圍。
四、《建設工程開工證》
建設單位進行工程施工的法律憑證，也是房屋權屬登記的主要依據之一，沒有開工證的建築屬違章建築，不受法律保護。
五、《商品房銷售(預售)許可證》
市、縣人民政府房地產管理部門允許房地產開發企業，銷售商品房的批准性文件
六、「兩書」
《商品房質量保證書》、《商品房使用說明書》
名詞解釋
一、基本參數
※ 復式：區別於躍層，受躍層啟發，經濟型躍層結構(上下不一樣高)；
※ 錯層：戶內樓板面高度不一樣，錯開出有樓梯連接，但未分成兩層，適合大面積住宅；
※ 進深：一幢建築物(房子)從前牆皮到後牆皮的距離(長度)；
※ 開間：住宅的寬度，一間房屋內一面牆皮到另一面牆皮的長度(3m~3.9m較舒適)；
※ 層高：房屋一層的高度，指下層樓板面到上層樓板面的高度(2.9m);
※ 靜高：一間房屋內樓板面與屋頂的高度(2.7m);
※ 戶型：根據家庭人口組成情況和國家規定的居住面積定額所確定的每戶居室；
※ 建築系數：「建築佔地系數」的簡稱，指建築用地范圍內所有建築物佔地的面積與用地總面積之比，以百分率計。用以說明建築物分布的疏密程度、衛生條件及土地利用率。合理的建築系數應在節約用地的原則下，盡可能滿足建築物的通風、採光和防火、防爆等方面的空間要求，並保證足夠的道路、綠化和戶外活動場地。
※ 三通一平：通常指施工現場達到：路通、電通、水通，土地平整。
※ 七通一平：大的開發區域需要的施工現場要求：路通、上水通、雨污水通、電力通、通訊通、熱力通、煤氣通，場地平整。
二、與產權有關的概念
※ 房屋產權：泛指所有者對財產的佔有、使用、收益處分，並排除他人干涉的全能，是物權的一種，房屋產權指房產所有者按照國家法律規定所有的權利。
※ 房屋權屬登記：指房地產行政主管部門代表政府對房屋所有權以及上述權利產生的抵押權等房屋他項權利進行登記，並依法確認房屋產權歸屬關系的行為。房屋產權登記應遵循房屋的所有權和該房屋佔有范圍的土地使用權權利主題一致的原則。
※ 房地產權登記：通常稱「產權登記」(包括房屋所有權登記和房屋他項權利登記)城鎮房屋所有權登記是人民政府為了健全法制，加強城鎮房屋的管理，依法確認房屋所有權的法定手續，在規定登記范圍內的房屋所在地產權管理部門申請所有權登記，經審查確認產權後，由房屋管理機關發給房屋所有權證。房屋所有權登記是房屋產權管理的主要行政手段，只有通過房屋所有權登記，才能對各類房屋產權實施有效的管理。
※ 共有產權：指一家房地產有兩個或兩個以上的權利主體，即共有人，在實踐中又有按份共有和共同共有之分。前者是指共有人分別按自己所擁有的份額的大小，對共有房地產享有一定的利益，並承擔相應的義務；後者是指兩個以上權利人對全部共有的房地產享受同等的權利，並承擔相等的義務。
※ 房屋抵押：產權所有人以房契作為抵押，取得借款按期付息。房屋產權仍由產權所有者自行管理，債權人只按期取息，而無使用管理房屋的權利，待借款還清，產權人收回房契抵押即告終結。
※ 過戶：即更換房屋承租人姓名。
三、與面積有關的概念
※ 建築面積：建築物各層面積總和，每層建築面積按建築物勒角以上截面計算，包括使用、輔助面積和結構面積
※ 公攤面積：
1、 公共門廳、過道、電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設備房等為整座樓服務的公共用房和管理用房的建築面積；
2、 各單元與樓宇公共建築空間之間的分隔以及外牆牆體水平投影面積的50%
※ 商品房銷售面積 = 套內建築面積 + 分攤公用面積
※ 套內建築面積 = 套內使用面積 + 套內牆體面積 + 陽台建築面積
※ 使用面積：建築物各層平面中直接為生產生活使用的凈面積的總和。
※ 使用面積系數：用百分率表示，等於總套內使用面積之和除以總建築面積。
※ 輔助面積：建築物各層平面樓梯、走道、所佔凈面積的總和。
※ 結構建築面積：建築物各層中，外牆、內牆、垃圾道、通風道、煙囪(均為投影面積)等所佔面積的總和。
※ 使用率：使用面積與建築面積之比，用百分數表示。板樓：80%；塔樓75%；寫字樓70%；商場65%。使用率與人流量密切相關，人流量大的地方，使用率低。
※ 實用率：套內建築面積和住宅面積之比。
※ 商品房銷售面積 = 套內使用面積 + 分攤的功用建築面積
※ 套內建築面積 = 套內使用面積 + 套內牆體面積 + 陽檯面積
※ 套內牆體面積：公用牆為水平投影面積一半計入非公用牆為水平投影面積計入套內使用面積為室內各居室面積，如壁櫥等，以及不包含在結構面積中的煙囪、通風道、管道井。
※ 公攤的公用建築面積 = 套內面積 × 公用建築面積分攤系數
※ 公用建築面積分攤系數 = 公用建築面積 ÷ 套內建築面積總和
※ 公用建築面積 = 整棟樓的建築面積 – 套內建築面積 – 不應分攤的建築面積
※ 容積率：總建築面積與所用建築用地面積(總佔地面積)之比。
※ 建築覆蓋率：又稱「建築密度」，是指建築物基底佔地面積與規劃用地之比。
※ 綠化率：指規劃建設用地范圍內的綠地面積與規劃建設用地面積之比。
※ 綠地率：指規劃建設用地范圍內的綠蔭面積(包括綠地面積)與規劃用地面積之比。
四、與銀行貸款有關概念
※ 按揭：是指按揭人將房產產權轉讓按揭，受益人做為還款保證按揭人在換清貸款後，受益人立即將所涉及的房屋產權轉讓按揭人，過程中按揭人享有使用權。
※ 按揭所用材料：
1、 身份證復印件；
2、 戶口本復印件；
3、 結婚證復印件；
4、 學歷證復印件；
5、 收入證明；
6、 購房合同復印件；
7、 營業執照復印件；
8、 三個月的連續稅單；
9、 固定資產的發票；
10、 借款申請表。
※ 契稅：指房屋所有權發布轉移時，就當事人所定契約按房價一定比例向新的房屋產權人所徵收的一次性稅費。它是針對房地產產權變動的專門稅種，也是購房過程中購房所承受的最大稅額的一次稅費，約為房價的1.5%
五、與住宅相關的概念
※ 公寓式住宅：相對於獨門獨院別墅，大多數為高層，每層有若干個可以單獨使用的套房，裡面一應俱全。
※ 花園式住宅：一般帶有花園、草坪、車庫樣式為二、三層，特點：建築密度低，內部居住功能相當完備，裝修華麗、富有變化。
※ 雙拼：連拼，疊拼。
※ 商住住房(SOHO)：Small Office Home Office是住宅觀念的延伸，屬於住宅。但同時又融入了寫字樓的諸多硬體設施，尤其是網路功能發達，能使居住的同時從事商業活動的居住形式。事業一些小公司，以及依賴網路進行社會活動的人群。
※ 經濟適用房：具有社會保障性質的商品住宅，它具有經濟性和適用性。經濟性：是指住房價格相對市場價格而言即比市場商品房價格低，能夠適應中低收入家庭的承受能力，適用性指住房的設計和建築標准上強調使用效果，而不是降低標准。
六、經濟適用房
我國在1998年房改的同時就實行了經濟適用房政策。
※ 經濟適用房享受哪些優惠政策
免徵城市基礎設施配套費和商業網點建設費以及契稅，減半徵收水電增客費等各種稅費。建設用地採取行政劃撥方式供應，優先給予辦理有關手續。另外，經濟適用房建設管理費只限於1%~3%，市場利潤被限在3%以下。
※ 經濟適用房價格構成
•住房建設的征地和拆遷補償安置費；
•審查設計和前期工程費；
•住宅小區基礎設施建設費；
•建設工程費；
以上4項之和為基礎的1%~3%的管理費。貸款利息、稅金3%以下利潤。商品房除以上8項外，還有行政事業性收費(如小區營業性配套公建費，人防建設費等)，土地出讓金其利潤不受限制，由市場決定。
※ 經濟適用房與商品房有什麼不同
•獲得土地的方式不同，經濟適用房建設用地實行行政劃撥，免交土地出讓金；商品房採用出讓方式須交納土地出讓金；
•成本結構不同；
•租售政策不同，經濟適用房只售不租，商品房不受限制；購買條件和對象不同，經濟適用房享受政府優惠，其購買對象是特定的，只供給城鎮中低收入家庭，因而要實行申請審批制度，商品房購買對象和條件不受限制；
•價格政策不同，經濟適用房出售實行政府指導價，不得擅自提價出售。商品房出售價格完全由市場決定。
※ 經濟適用房是什麼產權？與商品房有什麼不同？
居民個人購買的經濟適用房產權歸個人；
房屋的產權分四部分：使用權、佔有權、處置權和收益權，與商品房相比經濟適用房的產權只在收益權上與它們不同。商品房上市出售後，收益全部歸個人所有。
銷售技巧
一、購房客戶的類型、特徵，如何應付
1、理智穩健型(40歲左右)
特徵：考慮問題深思熟慮、冷靜、穩健，不易被推銷員言辭打動，認為疑點的地方一定要搞清楚
措施：加強產品品質，公司性質、實力。獨特優點，出奇制勝。有理有據，虛心解決問題。
2、熱情沖動型(年輕男性較多)
特徵：天性愛激動，易受外界慫恿和刺激。
措施：趁熱打鐵狂轟炸。成交量不到50%
3、沉默寡言型
特徵：出言謹慎，外表反應冷漠。
措施：靜、引導。親切誠懇態度拉近感情。
4、憂柔寡斷型
特徵：猶豫不決，反反復復。
措施：從我的角度堅決的給他自信，讓客戶慢慢產生依賴於幫他的決定，分析清楚。
5、喋喋不休型
特徵：過分小心，想用言語說服你
措施：取得信任，加強產品信心、不會跑 適當引導，適當快刀斬亂麻，交定金一定要快，無後悔餘地。
6、盛氣凌人型
特徵：趾高氣昂、嚇唬、態度拒人於千里之外，外強中干。
措施：不卑不亢，保持原樣，尋找弱點，不抵怵。
7、求神問卜型
特徵：做決定之前找風水先生，決定權取決於此(別人手中)
措施：不要否定他的世界觀，以現代觀點配合其風水觀。適時提醒他一下，可接觸些了解些談得來 先肯定在否定，否定時強調任的價值。
8、畏首畏尾型
特徵：前怕狼後怕虎，一個問題反復憂慮，缺乏經驗，考慮太多。
措施：有力的業績品質和保證，強調肯定，不必產生其他想法。
9、神經過敏型
特徵：悲觀、什麽事都能刺激他。
措施：慎言 少說話、少說多聽，重點嚴肅說服
10、斤斤計較型(似5)
特徵：心思細膩，什麽都想要，想佔便宜。
措施：要用氣氛逼他，盡快做決定，馬上調價，強調已經有優惠
11、借故拖延
特徵：個性遲疑，推三推四。
措施：追查客戶不做決定的真正原因，路過閑人、市調，
⑽ 房地產售後服務有哪些
物業管理,