A. 伺服器百問百答 請問惠普伺服器的售後服務工作是怎麼做的
惠普主打金牌服務
惠普將其伺服器產品劃分100、300、500、700四個系列共21種型號。依照型號的不版同，在購買時已包含的服務權有：
一年備件更換；
一年現場，下一工作日到場
一年現場，下一工作日到場，二、三年備件更換
三年現場，下一工作日到場
三年現場，5*9,當天4小時到場 共四種，希望消費者在購買之前能夠了解清楚。
惠普在最近退出了一個金牌服務保三年的優惠活動，針對ML110這款入門級的伺服器，讓原來兩千七百多元的金牌服務升級費用優惠至450元。所謂金牌服務，就是惠普提供更完善的服務等級，超出一般標準保修服務的升級服務。
http://www.it.com.cn/f/server/063/3/241187.htm
B. DELL伺服器售後400服務電話， 最好是需要快速服務代碼的那種！
關於戴爾的售後服務電話，目前對外公布，使用比較多的為：固定電話撥打800-858-2969；手機撥打400-886-8610
C. HP伺服器的售後服務怎麼樣
惠普將其伺服器產品劃分100、300、500、700四個系列共21種型號。依照型號的不同，在購買時已包含的專服務有： 一年屬備件更換； 一年現場，下一工作日到場； 一年現場，下一工作日到場，二、三年備件更換； 三年現場，下一工作日到場； 三年現場，5*9，當天4小時到場 共四種，希望消費者在購買之前能夠了解清楚。 惠普在最近退出了一個金牌服務保三年的優惠活動，針對ML110這款入門級的伺服器，讓原來兩千七百多元的金牌服務升級費用優惠至450元。所謂金牌服務，就是惠普提供更完善的服務等級，超出一般標準保修服務的升級服務。
D. HP伺服器的售後服務怎麼樣
惠普將其伺服器產品劃分100、300、500、700四個系列共21種型號。依照型號的不同，在購買時版已包含的服務有權： 一年備件更換； 一年現場，下一工作日到場； 一年現場，下一工作日到場，二、三年備件更換； 三年現場，下一工作日到場； 三年現場，5*9，當天4小時到場 共四種，希望消費者在購買之前能夠了解清楚。 惠普在最近退出了一個金牌服務保三年的優惠活動，針對ML110這款入門級的伺服器，讓原來兩千七百多元的金牌服務升級費用優惠至450元。所謂金牌服務，就是惠普提供更完善的服務等級，超出一般標準保修服務的升級服務。
淘機友解答
E. 怎樣的伺服器售後才能放心使用
放心的售後建議可以租用伺服器，您用的伺服器的話，任何的售後問題都無需操心，都是服務商的問題，他們會解決。
非常的省心省力，那麼就需要一個靠譜的服務商（河南海騰數據）可以看看。
F. 做DELL伺服器售後 ，需要什麼方面的知識呢
了解戴爾的所有產品
什麼型號，哪愛壞
一個部件壞得集中方式，怎樣算維修費
在學學怎麼和客人溝通
怎麼和修理工程師溝通
就行了吧~~~
我也沒做過，這么想的。
G. 戴爾（dell）伺服器的硬碟壞了，還在售後伺服器內，dell的服務流程是怎樣的。
說白了，小客戶找經銷商，大客戶找上頭。
聯系戴爾以獲取服務的方法
A. 快速通道派遣支持：對於注冊了快速通道派遣的客戶，經過認證的客戶技術人員通過在相應地區的戴爾專業技術支持服務快
速通道派遣網站上在線提交的服務請求，即可進行保修（請參閱快速通道派遣注冊申請和服務說明以了解完整的條款和流程
）。
B. 戴爾專業技術支持服務網站、聊天和電子郵件支持可從以下網址獲得
C. 電話支持請求：一年365天（包括節假日）、每周7天、每天24小時全天候適用。受商業上合理努力結果的限制，本服務的
可用性在美國之外可能有所不同。
第一步：致電請求幫助
對於電話支持請求，請與您所在地區的戴爾專業技術支持中心聯系。可從以下網址了解各個地區的電話號碼
：http://www.dell.com/prosupport/regionalcontacts。
• 在通過電話進行故障診斷期間，如果需要，請從能夠實際接取受支持產品的地方致電。
• 請根據工程師的要求提供服務標簽號碼和其他信息。工程師將驗證客戶的受支持產品、適用的服務說明並確認所有
服務期限。
第二步：協助通過電話進行故障診斷
• 在收到請求時，請確定收到的錯誤消息、錯誤發生的時間、錯誤消息發生之前有何活動以及客戶為嘗試解決此問題已采
取了哪些措施。
• 工程師將與客戶密切合作，通過一系列故障診斷步驟幫助診斷問題。
• 如果需要派遣服務技術人員到現場則工程師將向客戶另作說明。
具有「關鍵任務」服務的產品的嚴重級別和戴爾回應：致電戴爾要求進行保修的客戶可以使用下列圖表指定事件的嚴重級別和相關
的情況。
H. 我要寫一份關於家用電器的售後服務計劃書，請問有什麼可以借鑒的模板嗎
項目背景
XX面臨的問題
在競爭激烈的家電市場中，售後服務已經不單只是企業的一個後勤部門，而是取得的市場份額的利器。
XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售後服務，才能贏得更多的顧客。並且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。
但由於這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。
龍特的解決方案
龍特是廣州科委認定的「高新技術企業」，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟體公司之一。
龍特為XX開發基於B/S結構的售後服務管理系統，伺服器安裝在XX總部並連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的伺服器中使用軟體系統。所有資料存放在伺服器的資料庫中。XX可以在本地對各個網點的售後服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。
3 方案總體原則
1) 採用先進的B/S結構軟體技術
所謂B/S結構，就是只安裝維護一個伺服器（Server），而客戶端採用瀏覽器（Browse）運行軟體，即瀏覽器/伺服器結構。
B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟體，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟體。而且通過電話線也可以運行軟體。B/S結構的軟體所有的維護、升級工作都只在伺服器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。
當軟體進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將伺服器的軟體升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟體了。
2) 統一軟體平台
軟體支撐平台應盡量採用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便於各種系統之間的集成。
3) 可操作性及可維護性
由於我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟體操作界面應力求簡單明了，易於使用。
此外，軟體的設計採用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。
4) 安全性
為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火牆及SSL等技術來增強系統的安全性。
系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。
4 系統流程及功能說明
1) 安裝資料管理
安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，列印安裝費結算審批單，列印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。
2) 維修資料管理
維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。
3) 更換機管理
更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。
4) 維修網點檔案管理
維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。
5) 配件管理
配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。
6) 押金管理
押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。
7) 客戶投訴處理
客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，並可以按指定條件進行查詢統計。
8) 費用管理
費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，並按指定條件進行查詢統計。
9) 操作員、職員管理
操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置許可權，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。
5 系統實現
伺服器通過寬頻網接入Internet，各地服務網點根據實際情況採用各種接入方式（包括專線、寬頻網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，並登錄到售後服務系統伺服器，直接在IE上運行軟體。
伺服器
防火牆
Modem ISDN
服務網點 服務網點(寬頻) 服務網點
6 項目開發實施計劃
龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對於本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。
我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。
開發實施計劃表
階段 進度內容 預計周期
前期准備階段 系統所需資料的收集、整理和設計 15天
系統的程序實現階段 在前期准備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月
系統安裝調試階段 系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天
系統的培訓和完善階段 系統進行試運行，並根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月
正式使用階段 系統經過1個月的磨合試運行後，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。
系統進行驗收 軟體開發方已經成功完成委託方的開發和實施任務，系統進行最後的驗收。
7 售後技術服務
優質完善的售後服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售後服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售後服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售後技術服務。
1.1.1. 售後服務內容
技術咨詢服務
龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特願意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。
熱線電話幫助服務
龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。
龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，並對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。
售後服務工作報告
龍特將定期向客戶的項目負責人提交售後服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對於經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。
1.1.2. 系統故障處理過程
系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。
1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。
2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。
3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。
4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作並沒有受到影響，應及時進行解決。
當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然後通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好後續的准備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步
這是我在網上找到的，看一下
I. 雲計算的主要售後服務模式有哪些
我是一名雲計算工程師，我來告訴你~
主要有三種：
雲計算的主要服務形式：SaaS（軟體即服務），PaaS（平台即服務），IaaS（信息即服務）
SaaS服務提供商將應用軟體統一部署在自己的伺服器上，用戶根據需求通過互聯網向廠商訂購應用軟體服務，服務提供商根據客戶所定軟體的數量、時間的長短等因素收費，並且通過瀏覽器向客戶提供軟體的模式。這種服務模式的優勢是，由服務提供商維護和管理軟體、提供軟體運行的硬體設施，用戶只需擁有能夠接入互聯網的終端，即可隨時隨地使用軟體。這種模式下，客戶不再像傳統模式那樣花費大量資金在硬體、軟體、維護人員上，只需要支出一定的租賃服務費用，通過互聯網就可以享受到相應的硬體、軟體和維護服務，這是網路應用最具效益的營運模式。Salesforce.com和Google Apps都屬於這類服務。
PaaS是一種分布式平台服務，廠商提供開發環境、伺服器平台、硬體資源等服務給客戶，用戶在其平台基礎上定製開發自己的應用程序並通過其伺服器和互聯網傳遞給其他客戶。PaaS能夠給企業或個人提供研發的中間件平台，提供應用程序開發、資料庫、應用伺服器、試驗、託管及應用服務。Google App Engine平台，八百客的800APP是PaaS的代表產品。
IaaS把廠商的由多台伺服器組成的「雲端」基礎設施，作為計量服務提供給客戶。它將內存、I/O設備、存儲和計算能力整合成一個虛擬的資源池為整個業界提供所需要的存儲資源和虛擬化伺服器等服務。這是一種託管型硬體方式，用戶付費使用廠商的硬體設施。IaaS的優點是用戶只需低成本硬體，按需租用相應計算能力和存儲能力，大大降低了用戶在硬體上的開銷。Amazon Web服務（AWS），IBM的BlueCloud等均是將基礎設施作為服務出租。
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