為什麼售後維修出現問題

『壹』 產品出現問題，為什麼是用戶去售後而不是售後上門維修

2012年12月27日,戴爾電腦靈越inspiron14-n4050，硬碟問題，在保修期內，被告知公司放假,需要等幾天,,2013年1月2日,電腦交戴爾維修站，等十天後，接收更換硬碟的電腦，，回家一查，發現電腦在更換過程中，戴爾公司用垃圾停產硬碟代替原出產配置的希捷的硬碟，而且，在安裝後，安裝不到位，鍵盤外殼明顯縫隙裂開，2013年1月14日，充手機話費五十元，，一直撥打戴爾公司電話：（4008811852）。服務態度極差，推三阻四，最後得到答復，由接線員上級通知本人，等了四十分鍾，所謂上級回電（05928180949），不能更換，費盡心思，再次交談，仍不理會，對方自稱公司高層，無法答復更換要求，原因：倉庫里拿到什麼硬碟，就裝什麼硬碟，（本人暗想：要是倉庫里拿了石頭，那就裝石頭？？汗），再次肯求，無答復，經過三十分鍾洽談，，最後，，答復，，北京總部就是這么乾的，，沒辦法，，本人要求投訴，，回答說：你看著辦吧。。本人心情差到極點，，還國際公司，，這就是所謂的三包售後服務。。。本人徹底對戴爾的產品喪失信任（誰敢保證以後機子不出問題？？）。本人聯系電話都打了幾十個，，每次回復都是一樣的，這戴爾，，真是垃圾，，左一投訴沒人理，右一投訴沒人理。這垃圾，，誰敢買，，誰等著受氣吧.本人要求不高吧,,只要求更換原來希捷的硬碟,...恢復出廠時的配置,,,。。。。。這都難?? 這都要經高層批准，這都要經國際會議討論，這都要俺打國際電話？？？各位要是不信，，可以去網站查一查，，關於戴爾的投訴有多少。。寶馬的發動機換成夏利的發動機，，誰能接受？？那還是寶馬嗎？？戴爾能同意，因為戴爾認為這都是發動機哦，。只要排量一樣就行。。動力無關。。。 本人決定：2013年每天第一件事，，就是全網通告垃圾戴爾電腦的事情，也會告知本人所有朋友及來辦事的所有人員此事，，不敢保證百分百，但絕對百分之八十，，不買這品牌·！戴爾，，你就是垃圾！ 有空有發，所有網站，敬告網友，別購戴爾電腦，廣告有句話：誰買戴爾電腦，，到時別後悔！ 所以，，，，，戴爾售後服務，，騙人的，，，，誰買戴爾，，誰吐血。。。

『貳』 手機售後維修舉步維艱，遇到問題怎麼辦

21世紀是新經濟的時代，新經濟的本質上屬於服務經濟。有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值變得越來越重要，進入了服務制勝的時代，以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇，而在整個服務中，售後顯得尤為重要，因此企業必須樹立以客戶為中心的核心價值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業文化，在細節和小事兒上抓住客戶的心。

一直以來，手機售後維修都是一大塊泥潭，很多消費者反應手機進去很容易，出來的速度卻很慢，隨著電子產品的更新換代，電子產品價格也很容易被人接受，大部分人手機壞了或者還沒等到用壞的時候，就已經換了新款。但是，新款手機偶爾也會出現這樣或那樣的問題，這時候消費者只能找售後來解決問題，但是維修的過程有時也會出現一些意想不到的小插曲。

住在廣州的劉先生最近就遇到了這樣的難題。

劉先生的手機是小米5s高配版，3月7號因為耳機孔沒辦法使用，於是在廣州小米授權維修地點維修，當時檢測結果為進液，但是因為新型手機沒有合適配件，所以沒辦法維修，當晚他就申請返廠維修。

3月8日，手機到深圳維修地點。下午2點客服人員打電話過來，說耳機孔沒問題，他插了耳機能用，劉先生說不能用，廣州維修員已經看過了，然後他說再幫忙檢測一下。

3月9號，小米客服打電話過來，說手機耳機孔位置進液，需要劉先生自費1200元更換主板，劉先生選擇了拒絕並讓其把手機寄了回來。

手機已經被返廠了2天，第一次維修人員說沒有問題，而第二次維修人員說是耳孔進液，需要換主板，為什麼第一次維修人員沒有檢測出問題，如果劉先生態度不堅定，第一次維修人員是不是就會把手機郵寄回來，那麼手機耳孔問題該如何解決？

3月10號，手機給劉先生郵寄回來，拿到手機的劉先生竟然發現手機沒辦法開機了，於是打電話投訴。客服表示可能手機長時間不開機開啟了電池保護，要求他充電一個小時再開機。劉先生充了半天時間還是不能開機。拿起手機看的劉先生這時候發現手機右上角有個磕碰，手機安裝有條縫隙，能放進一根針。劉先生打電話投訴，客服卻有意迴避無法開機和手機殼碰的問題。

為什麼郵寄回來的手機沒辦法開機，而且竟然還是磕碰，售後人員對待手機難道平常的像快遞員打包快遞一樣嗎？這其中體現的是不是態度和服務意識的問題呢？手機磕碰出現的痕跡這種責任又該誰來負責呢？

劉先生的事件反映了在來來回回的維修手機當中，都沒有得到一個准確的回復，手機卻更加糟糕了，換句話說售後服務和維修是為了更好的服務消費者，那麼現在的售後服務讓人想到都會覺得頭疼，與其那麼麻煩還不如自己花錢維修了，省時省力還省得生氣。

作為企業來講，售後服務包括與產品銷售配套的包裝服務、送貨服務、安裝服務、三包服務（包修、包退、包換）、排除技術故障、提供技術支持、與客戶保持經常性的聯系、收集整理客戶信息資料等，任何一家企業能夠做大做強，售後服務當中的任何一個環節可能都是很繁瑣、有自己的一套程序和進度，他們維修和安裝也需要時間和過程，那可能是我們不了解的，但是消費者遇到了問題，該找誰、該如何解決呢？這個過程當中增加的其他不可預料的問題，誰又能來承擔責任呢？一系列的問題還需要進一步的改善和解決。

『叄』 iPad售後維修途中出現人為問題！

你這個不是蘋果指定的維修站吧！我去送修過人家只掃碼根本就不要發票,送修的時候出具工單註明有送修狀況，以及診斷情況。你這個就奇葩了，找消協工商吧

『肆』 售後，修完後手機還出現了其他問題怎麼辦

如果三星手機出現系統或硬體問題，為了您手機可以確保使用正品配件及專業的維修，版建議您將手機到當權地三星服務中心，由工程師為您檢測及處理機器。
註：由於不同機器出現問題有所區別，如果手機已經過了包修期或不在包修范圍內，保外維修可能涉及到費用問題，具體收費請您直接咨詢三星售後服務中心。 自行查詢手機維修價格，您可通過以下兩種方式：
方式1.登錄官網可查詢包修期外維修費用參考基準以及零配件參考價格。
方式2：咨詢服務中心了解維修費用：將手機送至就近的服務中心，工程師將根據產品檢測結果確定機器具體維修價格。
備註：三星服務中心更換的配件為三星原廠配件，質量和售後服務都有保證。副廠配件在用料、質量、耐用度、使用效果等方面均無法與原廠配件相比，甚至在安全性能上也存在隱患，加上維修設備、維修人員專業度及維修後的保障不同故價格會存在差異。為了您的使用效果及安全，建議您使用原廠配件。

『伍』 為什麼要進行售後服務

你好，售後是廠商為了完善自己產品所選擇的一個項目，其實也是一種促銷手段，售後做好了，消費者放心了，才會購買產品。希望對你有幫助。

『陸』 關於手機售後維修出現了問題

這個只有請消協來幫忙了，很明顯這個是商家推卸責任，一定要想討回內公道的就只能和12315投訴他們，容
附帶說一下，國產的小廠很多時候都是推卸責任的，維修如果要大於一星期的時間，是應該提供備用機給客戶的，你都兩個月了，按國家三包應該是屬於更換的范圍了，以後千萬不要關顧雜牌手機了

『柒』 電腦維修售後出現問題該如何維權

維修售後出現問題的情況下，那麼你可以向工商局進行投訴，畢竟你是消費者購買了電腦，現在電腦出現了問題，你可以向工商局投訴。

『捌』 蘋果的售後服務到底怎樣手機出現問題了怎樣找售後服務

如在使用iPhone手機是出現故障，建議到iPhone官方授權店檢測或維修。
如需查詢專附近iPhone官方授權店的地址，屬可通過iPhone官網進行查詢，具體查詢方法如下：
1、進入蘋果官網，點擊最下方「Apple Store 商店」下的「查找零售店」；
2、進入頁面，點擊「完整零售店列表」；
3、進入頁面，可以選擇相應的國家，選擇後即可顯示該國家全部的iPhone官方授權店。

『玖』 售後服務經常會遇到哪些常見問題

質量有問題或者使用過程中的損壞需要維修。