售後認證是哪裡認證的

A. 售後服務認證是什麼有什麼用

售後服務認證，是國家批準的權威認證售後服務認證是服務認證類別。

1．樹立顧客第一的原則

2．以法律、法規及有關規定為准則，以事實為依據

3．堅決維護商場的整體形象

簡介

根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為「產品、服務、管理體系」三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對於服務認證來說，總體還處於一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售後服務評價體系》行業標准，2011年上升為國家標准。2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批准，北京五洲天宇認證中心依據該標准開展了售後服務認證。[2]

在商務部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了200多萬字的售後服務報告，先後為1700多家大中型企業培訓了4000多名售後服務管理師。[2]

隨著《商品售後服務評價體系》國家標準的實施以及售後服務認證的開展，我國企業的售後服務質量終於有了權威的依據。到目前為止，先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證。[2]

售後服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

認證標志

售後服務認證標志

認證依據

商品售後服務評價體系認證，依據是《商品售後服務評價體系》國家標准（GB/T27922）。

2011年12月30日，國家質檢總局、國家標准化管理委員會頒布《商品售後服務評價體系》國家標准（《中華人民共和國國家標准公告》（2011年第23號）），該標准將於2012年2月1日起實施。

《商品售後服務評價體系》國家標准編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內容是「5?評價指標」和「6?評價方法」兩部分。「5?評價指標」部分主要是規定了用於商品售後服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售後服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售後服務體系的指標，強調企業在售後服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞「商品」所開展的有關服務活動和服務行為的規范；針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。「6?評價方法」部分主要是規定了在售後服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

標准提出單位：中國商業聯合會。

標准歸口單位：中華人民共和國商務部。

標准起草單位：中國商業聯合會商業標准中心

B. 售後服務認證一般找哪裡啊

企業如果想獲得售後服務認證，首先需要按照《商品售後服務評價體系》標准(GB/T 27922-2011)建立起內售後容服務體系，在體系運行3個月之後，向第三方認證服務公司提出申請認證，認證中心得到企業提供的資料後，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，認證機構會擬定審核計劃，按照計劃對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。

C. 售後服務認證是什麼流程呢

認證的來大致流程：1、企業源向深圳方圓盛世企業管理咨詢有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。（必須是到經過授權的專業第三方咨詢公司進行申請，）2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。3、評審部審查企業的服務體系文件。4、派遣評審員到企業現場評審和評分。（在商品售後服務評價體系認證里稱為評審，評審員到企業現場按標准要求進行檢查，還要進行評分）5、經審委員會最後審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。（95分以上即為最高星級）

D. 商品售後服務體系如何認證

商品售後服務體系 的標准主要是GB/T27922-2011 商品售後服務評價指南。

認監回委也是根據這個標准而答批準的商品售後服務認證。

具體認證的流程，主要是：

1、尋找靠譜的正規認證機構

2、簽訂合同，付費

3、提交申請資料，主要是，合同，申請書，營業執照，售後服務體系文件、相關法律法規文件等

4、預審通過後，再進行現場審查的安排

5、審查通過後發證

6、注意每年的監督審查，否則證書會失效

下面我給你附一個申請流程圖，以便你了解！

有什麼問題，我們再隨時溝通

E. 請問售後服務認證，一般哪家可以去啊

天津岩真就行啊，而且也行

F. 售後服務認證的地方，大家都選擇哪裡啊

天津岩真就行啊，找那很省心，而且還省去了很多麻煩和時間

G. 什麼是售後服務認證

就是電話咨詢一下你的實用情況啊

H. 售後服務認證是什麼有什麼作用

做一個補充：
售後服務認證是國家認監委根據GB/T27922-2011《商品售後服務評價體系》而內批準的服容務認證
說這個認證的最實際作用就是用在現在的招投標上面，以及贏得更多的市場競爭力上
申請售後服務認證，請選擇正規靠譜的認證的機構

I. 大家誰能說下，售後服務認證找哪裡行啊

企業售後服務認證是由認監委批準的第三方認證機構，按照《商品售後服務評價體系》標准（GB/T 27922-2011）對申請企業的售後服務進行評價的第三方認證行為。認證結果分為達標、三星、四星、五星，通過認證的企業可以按照認證的星級進行宣傳推廣，並合法使用認證星級標識。

GB/T 27922-2011：《商品售後服務評價體系》同國家標准委在2011年發布是國內唯一一個售後服務評價的國家標准，採取百分制，從企業售後服務的69個項目進行綜合評價，並更具結果確定星級。

企業售後服務認證的價值

招投標可獲得加分

可以為企業參與大型項目招標、政府采購招標、行業評級等方面提供資質證明。

獲得市場認可

通過認證，意味著該企業的服務能力和服務水平在行業中佔有領先地位，有利於提高其知名度和可信度，獲得消費者認可，增強市場競爭能力。

優化企業售後服務體系

通過服務認證專家對企業的調研、咨詢、評價，找出企業的服務差距，進一步優化企業的服務流程，改進服務系統，完善服務質量體系，優化資源配置，提高服務管理的質量和水平。

增強品牌價值

通過認證的過程，幫助企業提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造服務品牌。

持續改進，創造價值

持續改進服務，完善售後服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進售後服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

認證前准備工作

診斷

服務認證專家對企業進行調研，現有企業服務流程梳理、發現存在問題，挖掘上升空間。

改進

對發現的影響質量及認證發證的問題進行改進，建立系統、培訓、內部審核等措施以達到基本認證要求先進准備工作。

認證流程及要求

申請受理階段

企業遞交認證申請——認證機構進行文件評審——評審合格，簽訂認證合同——補充申請文件

審核實施階段

審查方案策劃、任命審查組——組織實施現場審查——不符合糾正措施有效性驗證——審查組提交審核結論報告——補充資料

認證批准階段

依據審核報告，做出認證決定及批准——發放認證證快及標識授權——認證結果上報認監委

J. 五星級售後服務認證證書有哪個部門出

售後服務認證，又叫售後服務星級認證，其全名為「商品售後服務評價體系認證」，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別「五星級」要求。
售後服務認證必須由中立權威的第三方機構，對企業的售後服務能力進行審核，對服務水平做出評價。具體主要從企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行系統評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標准《商品售後服務評價體系》，採用現場評審、客戶暗訪等手段，了解企業最真實的運行狀態。可以說，售後服務認證是按照國家標准對企業售後服務進行的一次全面、嚴格、公正的檢閱。

五星級售後服務認證意義

1、權威認證，通過五星級售後服務認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標准，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

五星級售後服務認證認證的流程：
（1）企業向第三方認證機構提出申請，提交申請表和相應資料。

（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

（3）評審部審查企業的服務體系文件。

（4）派遣評審員到企業現場評審和評分。

（5）經評審委員會最後審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

五星級售後服務認證需要的資料如下：

1、認證申請書，包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件；

3、若服務覆蓋多場所活動，應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件；

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