售後服務總監的職責是什麼

『壹』 總監的職責是什麼

不同公司對總監的崗位描述不一樣，請補充告知你所說總監在公司所處管理層級以及負責具體內容，如財務總監 人力資源總監

『貳』 公司的總監的職責是什麼

說明工作崗位

『叄』 客服總監的工作內容

1、 制定並貫徹執行公司客服計劃和標准，全面提升客戶服務質量；
2、 維護回和拓展指定區域答內的客戶關系；
3、 監督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；
4、 培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質量；
5、 良好的心理素質，及以應變突發事件的能力；
6、 要具備高素質的談判能力。

『肆』 銷售總監的職責是那些

工作職責：
參與公司戰略研究；根據公司經營戰略目標，提供公司年度經營預算和投資提案，制訂營銷工作方針、政策，提供公司內部營銷管理改進方案；並貫徹實施；組織市場調研，收集有關市場信息，分析內、外環境，確定目標市場，收集分析競爭對象信息，制訂公司競爭策略並組織實施；組織產品的定位及開發；維持、開拓銷售渠道，不斷擴大市場份額；維護與關鍵客戶的聯系，參與重大業務洽談，解決業務拓展中的重大問題；指導建立完善的售後服務，保證用戶的需要得到滿足，以此提升公司品牌形象。

職位職責：
1、完成公司年度營銷目標以及其他任務；
2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力；
3、協助銷售總監負責銷售部內部的部分管理及建設；
4、培訓市場調查與新市場機會的發現；
5、新項目市場推廣方案的制定；
6、成熟項目的營銷組織、協調和銷售績效管理；
7、銷售隊伍的建設與培養等。

『伍』 售後接待的主要崗位職責是什麼住要負責什麼工作拜託了各位 謝謝

售後服務部各崗位工作職責 （一）主管 1． 以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。 2． 從全局出發樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。 3． 熟悉業務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。 4． 掌握《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識，掌握商品知識，了解各類商品售後服務范圍。 5． 受理顧客投訴，跟蹤商品售後信息，做好顧客回訪工作。 6． 負責為顧客提供開具發票、發放贈品及大件物品寄存的工作。 7． 負責安排購物車/籃、商品的還原工作。 8． 負責顧客電話預約訂貨，團體購物的接待。 9． 負責顧客退換貨手續的辦理。 10． 定期向上級匯報工作情況。 11． 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。 12． 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。 13． 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。 14． 合理分配本區域各崗位人員的工作。 15． 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。 16． 跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。 17． 指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。 18． 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。 19． 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。 20．完成上級交辦的其它任務。 （二）主管助理 1．對主管負責，協助主管處理各項工作。 2．主管不在時行使主管權力。 （三）總台領班 1． 對主管負責，分管總台的日常工作。 2． 督導和檢查總台員工的各項服務工作。 3． 完成主管交辦的其它工作。 （二） 總台服務員 1． 嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。 2． 負責接待和處理顧客的退換貨服務。 3． 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。 4． 接待顧客的局面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。 5． 回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。 6． 負責為顧客提供開發票的服務。 7． 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。 8． 負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。 9． 負責總服務台的清潔衛生工作。 （三） 還原員 1． 負責購物車/藍和顧客未結帳商品的還原工作。 2． 負責購物車/藍的整理，方便顧客的使用。 3． 負責檢查購物車/藍是否完整、清潔，發現損壞及時更換、報修。 4． 熱情回答顧客咨詢，協助引導客流導向，確保出入口的通暢。 5． 協助顧客搬運、裝卸商品。

『陸』 售後主管崗位職責

售後主復管崗位職責1、進行制有效的客戶管理和溝通，了解並分析客戶需求，並進行方案規劃；2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；3、發展維護良好的客戶關系；4、組織公司產品的售後服務和維修管理；5、建立售後服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；6、向領導和質量部門提供產後質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。

『柒』 客服總監的職責

客服經理崗位職責
1根據銷售統計資料，研究制定產品售後服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據（一個大的方向）

2考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業程序，以確保公司售後服務的優良聲譽

3辦理有關服務的各項統計與分析，以供管理部門日常參考與業績追蹤

4分析市場競爭的情況以及服務成本結構，擬定合理的服務收費標准

5依據公司經營計劃，並配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃

6針對各個分公司服務中心的需要 ，適時提供人力以及物力的支援

7根據本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，並加以控制

8妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產品的優良質量，並依據各個單位的需要，予以適當調度

9依據公司經營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，並編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質

10研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，藉以鼓勵服務人員努力完成其服務目標

11依據各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算

12運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，並督導所屬人員依照工作標准或要求，有效的執行其工作，確保本單位目標的達成

13將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，並促進各個所屬人員之間工作的關系與配合

14與認識單位配合並有計劃的培養、訓練所屬人員，並隨時給於教育機會，以提高工作能力與素質

15依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，並力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）

中間的可以適當的分析，根據自己的情況適當的改動……

『捌』 業務總監的職責有哪些

崗位職責：

1、負責執行公司的經營戰略相關工作；

2、全面負責全國各區專域的業務、運營狀況監督屬等工作；

3、制訂業務工作方針、政策，提供公司內部業務管理改進方案；

4、維護與關鍵客戶的聯系，參與重大業務洽談，解決業務拓展中的重大問題。

(8)售後服務總監的職責是什麼擴展閱讀

工作內容：

負責公司客戶資源的開發、維護並提供保險相關的服務；

在既定的目標下制定詳細的業務發展計劃，根據經營策略和經營方向，達到公司的業務目標；

促進戰略夥伴關系，推動業務需求和達到銷售業績目標；

確定及控制保險銷售策略；

與合作夥伴制定具體的保險商務規劃；

促進公司業務發展和產品推廣；

管轄團隊的隊伍建設。