① 眼鏡售後服務包括哪些內容
迎賓接待
1、銷售員應微笑著有禮貌地主動與顧客打招呼：「您好！歡迎光臨，有什麼需要我服務的？」或「有什麼需要我幫忙的？」
2、主動引導顧客到服務台維修眼鏡，為顧客拉凳子，倒上一杯水（或請其他同事協助完成）。
02
對顧客眼鏡進行外觀檢查
收取顧客眼鏡，檢查鏡架是否有變形，明顯剝色，鏡片是否有崩邊、劃傷等，發現問題需及時告知顧客。
03
確認維修要求
1、銷售員聽取顧客維修要求，並用專業眼光發現顧客眼鏡問題所在，並告知顧客。
2、如判斷在本公司可維修范圍內須向顧客說：「這個問題我來幫您解決。」
3、如判斷不在可維修范圍內的，也必須向顧客說：「這個問題我盡量幫您想辦法。」對於實在無法修復的，必須到加工室得到加工師的確認，並以委婉的方式告知顧客，讓其知道我們已做出努力，獲得顧客的諒解，且根據具體情況，引導顧客重新換架，必要時可給予適當的優惠。
4、如不能當時修復的需填寫維修單，並在檢查顧客眼鏡後註明顧客眼鏡的實際狀況，通知顧客取鏡時間。
04
調整維修
1、小零件缺失類的維修：利用公司提供的零配件給予更換。如果規格比較特殊，無替代零件，確屬在本公司所購商品可告知顧客到廠家訂或在現有商品中拆卸（需由店長確認）。
2、鏡架斷裂類的維修：對於可通過更換部件或焊接達到維修效果的，可積極利用公司提供的配件給予更換或讓專業加工師焊接達到問題的解決。但對於焊接類的必須向顧客說明焊接可能會造成美觀度的影響及意外的發生。在顧客同意後，方可進行。
3、調整類的維修：先檢查眼鏡的變形程度，如變形較大可能導致斷裂的，要事先向顧客說明：「您的眼鏡變形較大，我們會讓技術最好的加工師幫您調整，但不排除會造成斷裂的可能。」徵得顧客同意後，請專業加工師為其調整；如變形不是很大，由銷售人員自行調整。
05
清洗保養
參照清洗眼鏡工作流程標准
06
宣傳公司免費服務和促銷活動，延伸銷售
1、介紹公司十項免費服務
2、介紹愛眼護眼知識
3、宣傳公司的優惠活動、新產品等，並遞上名片
4、在維修服務過程當中，了解顧客眼鏡的使用情況，積極引導，充分溝通，以便開發出顧客深層次的配鏡需求。
② 眼鏡行業怎樣實施品牌策略.價格策略和售後服務
說了等於沒說！眼睛行業是利潤最大的行業同時也是最不規范的行業．價格出路太大，要想在這個行業站住腳，頭期應該打價格和質量關，同時應該做些公益廣告必須與你的眼鏡有關的或者相關的話題來吸引你們那人的注意，還有它的消費群體大多數應該還是學生，我覺得先從學生鏡下手，從價格質量和樣式上吸引他們，（最主要是樣式）提供一些相應免費的服務和誘人的售後服務．最後看你所處的城市了，還有頭期的促銷活動和針對人群，最好先在一些大型的眼睛店設一個專櫃請專業人士來為你們推銷．當然頭期投入資金的預算要先做好
③ 請問： 有售後做的好的 眼鏡店嗎
防藍光眼鏡之前鼻托壞了都免費更換了，JINS睛姿6個月內都能享受到鏡片、鏡架的保修以及鼻托、鉸鏈螺絲免費更換等服務，售後服務很完善。
④ 怎樣做好眼鏡銷售技巧和話術
既然你是做眼鏡銷售的抄，你一定比我們都內行，我只能從一個消費者的角度去說一下消費者最願意接受的眼鏡銷售者，喜歡一看見就微笑的那種銷售者，但是不要喋喋不休，不給顧客說話的機會，不停地推銷會讓人厭煩，喜歡適當的誇贊，但是又不要很牽強，在猶豫的時候能給出堅定的意見，在看花眼的時候，能幫忙指出行業中的一些要規避的圈套，幫助找到物美價廉的眼鏡，對眼鏡知識非常專業。有非常好的審美觀。再次能承諾售後。我想如果有這樣一個不卑不亢，熱情又真誠的人銷售，大多數顧客都會喜歡的。希望能對你有所幫助。
⑤ 戴了1個月的鏡架給壓斷了，配眼鏡的地方讓掏錢自己重買，好不舒服，有沒有做售後好的地方
那這家店的售後不好，我上次在領軍配了一副眼鏡，和你的情況一樣，我去人家給我免費換了一副新鏡架的
⑥ 如何對配鏡後做好售後服務
取鏡的時候交代好正確的摘戴方法，後期的眼鏡護理方法。定期來復查，以後可以免費來清洗調整眼鏡。配鏡後可以定期回訪，維護老顧客。
⑦ 如何做好眼鏡店的營業員/
朋友，十大技巧助你成功:
一、行業專業的三大技能
眼鏡店營業員之所以區別於期貨，諸如成衣、百貨的營業員就是因為他/她具備一定的行業專業能力，這些能力主要包括三個方面，即行業權威的方向、行業知識的掌握、顧問形象的形成。
1、行業權威的方向
a.首先顧客是相信權威的，對購買眼鏡的顧客更加重要，俗稱「跟著行家走」；
b.要想成為真正的行家，必須具備：對行業知識的了解、對行業歷史和趨勢的了解以及自身擁有有價值的經歷這三個條件；
c.了解眼鏡購買的認知，這其中要掌握三個要點，即認知就是事實、認知對比原理以及認知的捷徑；
d.心中要裝滿眼鏡認知圖，隨時應付不同的顧客。
2、行業知識的掌握
營業員要掌握的行業知識包括：
a.眼鏡產品知識；
b.眼鏡的消費行為；
c.區域文化氛圍的同化；
d.營業的態度要求；
e.眼鏡的價格體系；
f.眼鏡的使用和價值。
3、顧問形象的形成
因為專業，才要顧問。能否形成顧問形象是檢閱一個營業員能力最好的證明。顧問形象表現在以下幾個方面：
a.掌握行業知識的程度；
b.能否理解顧客利益；
c.是否從顧客的角度為顧客提供建議，並建立顧客選擇標准；
d.能否銷售出信任。
二、銷售技巧的四大技能
在營業員的培訓中，歷來比較注重禮儀上的訓練，而真正接近實戰的銷售技巧培訓，絕大多數營業員是沒有接受過的，這正是目前營業訓練中最主要的差距。
1、溝通技術的應用
a.通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的；
b.了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性後果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣；
c.掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展；
d.應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然後尋找顧客提問原因，再找一個「墊子」引導顧客說出其真實需求的方法。
2、展示產品的技巧
a.了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品；
b.加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。
3、排除異議的方法
a.異議包括銷售異議與售後異議
銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售後服務等。售後異議是指由於多種原因造成售後顧客不滿意而產生的異議。
b.處理異議的幾個要點
盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣；
銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標准；
不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益；
承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。
c.處理售後異議的幾個要點
傾聽的要點：急於辯解等於火上澆油；
分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次；
引導的要點：不要爭論，重在引導；
轉移的要點：立場轉移，事態轉移；
解決要點：答復異議，努力成交。
4、把握成交的控制
a.成交的信號包括語言信號、行為信號、表情信號和事態信號。
b.掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該採取不同的方法。
c.成交的要訣
多看、少說
一問一答
不急不忙
保持態度
三、顧客研究的三大技能
現代營銷的基點是顧客價值。由於顧客資源時代的來臨，顧客成了稀缺資源，如何區分市場份額與顧客份額，把最有價值的顧客鎖定，在這個過程中要把握的兩點是：老顧客維護的動態性和新顧客開發的時代性。
1、顧客需求的分析
a. 明確顧客的需求是關鍵的一步
顧客需求才是購買的原動力；
明確顧客的真實需求；
縮小顧客的需求范圍；
建立顧客的選擇標准和評價標准。
b.三種顧客類型決定需求判斷的方法
即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，通過提問溝通了解需求；
巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，通過為其設立選擇標准達到鎖定顧客的目的；
旁觀型顧客需求：決定權帝國落或七嘴八舌型銷售形態。通過抓主要及共同的要點，分析需求，逐步縮小需求范圍。
2、顧客利益的表達
一個好的營業員銷售的是顧客的利益，而不是產品的性能，基本點要凈產品性能轉換成顧客利益。
案例：
產品性能 顧客利益
淡黃綠膜 透過率高減少視疲勞
片基白 美觀、老化慢、壽命長
抗沖擊 安全、保險、無憂
質量好 不鬧心
防裂 無框架的最佳選擇
3、顧客關系的管理
要使所有的顧客都非常滿意是不可能的，也是不現實的，使你的價值顧客達到穩定的滿意度才是一個好的企業綱領。
a.細分顧客，不同管理，區別對待
對最有價值的顧客要精心呵護，不斷向其傳遞最新產品信息，提供優質享受性的服務；
對大眾顧客在滿足基本需求後，要及時提供一定的激勵，使其為下次購買找原因；
對一味追求價格的顧客設定選擇標准，強調產品的硬性差異，了解差異的負面影響。
b.服務個性化
隨著經濟的進一步發展，生活水平的不斷提高，顧客的消費理念不斷升級，對服務的要求也將趨於個性化，所以對顧客的研究即成為營業員的主要工作之一。在服務個性化的時代，營業員更重要的是注意細節，對大型連鎖店來說，服務於不同客戶群的營業員應該分別訓練，使其服務更專業。
顧客資源稀缺時代的來臨，宣告了眼鏡粗獷式經營的結束，我們迎來了追求細節和專業的眼鏡零售時期。這一過程我們要重點打造五大工程，即營業的專業化、驗光的規范化、加工的標准化、服務的個性化以及信息管理的現代化。這其中首當其沖的就是營業員的眼鏡營銷技能的專業化，所以我們應該訓練好眼鏡店營業員的十項基本技能，這是目前傳統眼鏡店最重要和首要的問題。
⑧ 眼鏡做好了在交給顧客時應該做些什麼和說些什麼
給顧客佩戴復，感覺下舒適度和清晰制度。如果舒適度不好，則需調整鏡架。如果清晰度不滿意或有頭暈等症狀，要重新驗光。如果是漸進片，先要確認鏡片中心與瞳孔中心對齊，還要告知顧客使用方法，以免不必要的投訴或意外。都沒問題的話，告訴顧客眼鏡及鏡片的常規保養方法，以及本眼鏡店的一些免費售後服務（免費清洗眼鏡，免費更換鼻托等等），增加顧客對本店的好感。對於青少年顧客，有必要通知他的家長過半年或一年來店復查度數。這一方面顯示了本店對顧客的負責任，增加顧客好感。另一方面，由於青少年度數變化較快，也可以為店裡提高一些商品成交率。
⑨ 如何做好眼鏡店的營銷！
目前根據調查我國的近視人群的數量程明顯上升趨向，我們走在大街上隨處可見帶著眼鏡的人群，近視人群數量的激增使得眼鏡行業的市場異常火爆，一些眼鏡連鎖店也是越來越多，，隨著這些眼鏡店面的增加，競爭也隨之而來，怎樣做好眼鏡店的營銷提高門店的銷售業績成為許多經營管理者所關心的問題，那麼眼鏡店如何做好營銷呢？1、樹立專業形象，銷售輸出的應該是專業而不只是產品 在眼鏡零售業競爭日益激烈的今天，消費市場的日益成熟，我們的消費者變得越發精明，我們面對的消費人群80%以上的屬於再次甚至多次消費，對於眼鏡商品知識的掌握程度會越來越高，對於自己本身視功能的要求也越來越高。為此，其一我們的店鋪員工必須熟練的掌握相關專業技能及眼鏡商品知識，能夠感同身受的從顧客的角度出發，選配其合適的眼鏡。樹立專業的眼鏡光學權威形象，對患者能夠形成有效的科學配鏡指導。其二我們的店鋪員工還要注重著裝行為上的細節問題，打造專業的個人形象。2、貫徹戴鏡指導及護眼常識，增加更多信任 我們的消費者，尤其是青少年患者每次配鏡度數總會增加，如何控制度數加深保持視力不下降這個問題是他們最為關心的，我們的員工一定要以專家的形象對消費者貫徹衛生用眼指導，這樣消費者對我們所配眼鏡的認同感會更強，尤其是在銷售成功之後的售後服務過程之中，能夠及時的對於消費者以後用眼的注意事項進行相關的解答和指導，對於後續銷售和老顧客帶動新銷售的服務極其重要。3、強調換位溝通，切實體味客戶的感受 成功的溝通在於雙方強烈的共鳴感，有了共同的共鳴感才有很多共同的話題，眼鏡銷售人員要站在消費者的角度去考慮患者的感受，感受其視力模糊的苦惱、戴鏡無奈的痛苦和對學習、工作、生活等各方面的嚴重負面影響，能夠換位思考進行相應的換位溝通，才能更好的引起患者思想的共鳴。4、強質量弱價格，避免陷入價格戰 ，體驗式的重點介紹眼鏡的功能與特點，並適當做出質量保證，同時在整個溝通過程中，以介紹產品的品牌、質量特點為主線避免過多的討價還價。5、重視親情服務，銷售自然不難 在任何時候，親情都是人類必不可少的，由於競爭壓力的迅速加大，親情友情越來越淡化的今天，更包括店鋪和消費者明顯的對立關系的情況下，親情服務將是溝通患者關系的良好潤滑劑，商務星眼鏡店銷售管理軟體認為只要親情服務到位，成功的銷售必是水到渠成，親情服務包括見面時的問寒問暖，一些家常話題的討論，定期的電話問候和回訪，生日祝福，以及提醒客戶眼鏡免費清洗保養，而完成這些都可以借用專門的 眼鏡會員管理系統輕松解決。6、弱化商業氛圍，減少銷售對立情緒 銷售的最高境界，在於無聲無息的在消費者沒有感覺的情況下成功的推銷我們的產品。眼鏡店無論店鋪的裝修布置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費者進行一對一的溝通過程中，要盡量弱化商業氛圍，我們可以從專業的角度引導顧客消費 。業內有很多出色的銷售人員甚至不用出驗光室就能將一筆生意做成。所以說不要讓消費者感覺到明顯的濃厚商業氣氛，包括明顯的銷售語言和相關的銷售舉動，如很多人圍著一個消費者讓其盡快下單，不時的圍在銷售區詢問銷售情況等等現象的發生。 眼鏡店在經營的過程中，碰到的問題各不相同，所以我們想要做好營銷不能生搬硬套，各個眼鏡店開展營銷活動，還需因地、因時、因人制宜，摸索出一套最適合自己的方法，這樣的營銷方法才是最適合我們眼鏡門店發展的。
⑩ 眼鏡行業怎樣實施售後服務(計劃書)
眼睛行業是利潤最大的行業同時也是最不規范的行業．價格出路太大，要想在這個行業站住腳，頭期應該打價格和質量關，同時應該做些公益廣告必須與你的眼鏡有關的或者相關的話題來吸引你們那人的注意，還有它的消費群體大多數應該還是學生，我覺得先從學生鏡下手，從價格質量和樣式上吸引他們，（最主要是樣式）提供一些相應免費的服務和誘人的售後服務．最後看你所處的城市了，還有頭期的促銷活動和針對人群，最好先在一些大型的眼睛店設一個專櫃請專業人士來為你們推銷．當然頭期投入資金的預算要先做好.
1、 目的
為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與售後服務水平，制定本細則。
2、 范圍
包括公司產品、備件及服務等客戶投訴的受理，原因調查，質量問題的處理，產品、備件的修復、退還，追蹤改善和信息反饋的項目。
3、 責任
銷售分公司經理負責售後服務工作，綜合管理部售後服務管理人員負責流程和信息傳遞，售後服務人員、各駐外機構、業務部和製造部負責協調、處理售後服務具體工作。
4、 處理程序
本公司售後服務流程按附圖所示執行。
5、 售後服務工作分類及處理辦法
5、1由於公司產品質量問題導致的客戶投訴，由售後服務管理人員填寫「客戶意見處理表」後，按照公司制定的售後服務執行程序進行。售後服務管理人員應編寫客戶投訴編號並登記於「客戶投訴登記追蹤表」，並最終負責將最終處理結果落實、反饋到有關領導、部門。
5、2 非質量原因導致的客戶投訴，由客戶產品所屬業務部門配合售後服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，對客戶操作人員進行操作指導和培訓，其它配合部門要按照流程，按產品質量問題同等對待、處理。其間發生費用由業務部門與客戶商談、追討。
6、 在處理售後服務工作過程中，製造部生產科和技術科負責分析問題原因並擬定處理對策，然後與銷售分公司業務部門協商處理辦法，特別異常問題要會同技術開發科進行分析，最終確定處理方案。製造部質檢科負責追查問題產生原因並判定責任歸屬部門和個人，做出處理決定。公司財務部負責審核售後服務工作發生費用及落實攤銷部門。
7、 售後服務工作一般原則
7、1銷售分公司每名員工對客戶投訴均應積極應對，禮貌接待。銷售分公司經理具有最終決定是否受理、如何處理的權利。
7、2接到客戶投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時間答復客戶。
7、3遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。
8、 售後服務人員的管理
8.1銷售分公司的售後服務工作，由分公司經理統籌安排，需要由公司相關部門配合的，按規定程序執行。駐外辦事處的售後服務工作，由駐外辦事處經理負責。
8.2公司其它售後服務工作，由銷售分公司經理負責組織協調，售後服務人員由製造部負責安排。
9、 售後服務費用
9.1銷售分公司所屬售後服務人員的差旅費、宿費、補助費等費用，由銷售分公司負責；非銷售分公司所屬售後服務人員的費用由沈重華揚機械公司負責；
9.2屬於產品維修、換件、運輸、包裝等發生的費用，計入製造成本。