淘寶售後應該注意什麼東西

⑴ 淘寶客服售前售後人員需要注意什麼問題呢

首先要注意及時回應客戶，這樣客戶體驗會好很多，其次要熟悉店內鋪產品、發貨快遞、容發貨時間等一些常見問題； 要按照顧客要求修改或備注的信息，修改或備注好務必跟客戶確認；協助客戶查詢簡單的物流信息； 間接的引導客戶下單和催付,提高詢單轉化率和店鋪銷售額。如果自己覺得比較麻煩或忙不過來，可以了解下我們客服外包，我昵稱客服微信，可以咨詢做個比較。

⑵ 如何做好淘寶售後工作，要注意些什麼問題

售後工作在網店經營中非常重要的部分，貼心服務是責任賣家必備素質，優質的售後是提高客服回頭率的有效手段。在你們目前的售後工作的基礎上我提出如下建議：
1、每日關注中、差評：一旦發現中、差評及時第一時間聯系客人處理，絕大多數客人是可以理解的。
2、及時處理投訴問題：對於投訴首選方案是聯系客人撤訴，是在不行再向申訴。（若先申訴再聯系客人往往會加深客人的誤解）
堅持一下原則：
1：要懂得做客服，熟悉淘寶規則
2：心態要良好，有禮貌，語言要靈活生動
3：為客人設身處地的去想
4：將虧損減到最低
5：要顧及後果地去處理
6：不會影響公司形象，而又留得住客人
7：並且做到處理完，客人仍然要感謝我司
8：不畏強權，有原則
4.評價需評價訂單：評價內容要表示感激，歡迎回頭購買具一定幽默性，可以採用固定模板，但是建議至少每周更換一次。淘寶支持批量評價相信你們懂得運用。
5.快遞問題：很多中差評都是由於快遞造成的。接到客人咨詢快遞問題時回復一定要及時、禮貌、傾聽客人著急的原因。對於快遞不到，天氣的原因等等，跟客人說明，這樣大多客人會表示理解，也可 能避免了不必要的中評或者差評！
6.投訴錯發、少發產品：先穩定客人情緒，提醒客人仔細檢查，同時讓客人提供相關照片。

⑶ 淘寶買東西售後的問題

警醒買來家們，淘寶上買東西要運氣自，好的話不用麻煩，如果牽涉售後問題就麻煩了，把東西寄過去，賣家很難給你發貨，電話打死人也不會接你的，和淘寶客戶聯系嘛，N個電話過去，給你N個答復就是幫你聯系賣家，叫他發貨，等到的是賣家貨沒發，而你呢，在發火。。。。。。

⑷ （高分）淘寶賣家同意售後申請後,我該怎麼做，該注意什麼

如果來在淘寶網 用 支付寶貨到自確認購買,請與賣家聯系,索要賣家的地址資料, 然後將你的商品包裝好,找對應的快遞公司過來取件,填寫發貨快遞單,填寫好後,快遞收件員簽字,留下一聯面單保存,通知賣家你的發貨單號! 靜等賣家收到貨後,給你換出!

⑸ 當淘寶客服要注意什麼

1.語言能力

注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現口頭語，諸如出現「喂」不雅的詞等忌諱出現一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 「哦、嗯、啊」單字出現，如果這樣客服感覺你不重視他，認為你在敷衍他。

整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，您好」呵呵」等和「旺旺上的卡通圖片」要全方位使用

極力營造一個溫馨的購物環境

2.專業能力

一個合格的淘寶客服，必需對店鋪的商品了如指掌，這樣才幹做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上網路搜一下答案，同樣的過失不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的

3.心理素質

淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的這里的心理素質不只僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的身手，隨時抓住買家的心，解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句「商品都不講價的之！

4.服務態度

態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的由於買賣雙方均是虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得「買家是上帝」不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。

5.應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實客觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，臨時與買家的對話中，可以不時的積累與各種各樣買家打交道的經驗，實際中靈活運用。

6.交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處置好這個關系同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是價格」數量」等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得臨時交往的客戶除外。

7.規則制度

任何事情都有一個規則，但是規則是死的人是活的除了要熟悉規則外，更應該做的如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裡必需很清楚這些規則，處置問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了這種情況是絕對不能隨便供認的就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好水平是無異議的如果買家以此為依據來中差評也是無效的特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他原話，比方：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

⑹ 做淘寶售後要注意什麼

不急不躁，處理好消費者的問題
歡迎交流

⑺ 淘寶 售後服務流程

描述不符及質量問題，指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。

①如果交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。

若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致，您可以申請退款，在賣家拒絕申請後及時申請「要求客服介入」，並上傳有效憑證（如實物對比圖片、質量檢測憑證等），待淘寶客服核實。

②如果交易成功的0-15天內，請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果在交易成功後的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易，點擊「申請售後」，並上傳相關憑證（如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質量檢測憑證等），等待客服介入核實處理。

提醒：售後維權機會只有一次，建議等賣家處理好售後後再撤銷維權。維權時間是交易成功後0-15天，請您注意維權時間，逾期未發起，淘寶網將不再受理。

交易成功15天後的售後處理時間，請點此查看。

(7)淘寶售後應該注意什麼東西擴展閱讀：

退換貨郵費問題：

交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。

運費問題的爭議處理規則，請查閱規則-運費問題的爭議處理（買家版）

例如：

買家收到的貨物存在質量問題，買家無過錯，責任方在於賣家，郵費由賣家承擔，覺得自己不喜歡要退貨，賣家無過錯，責任方在於買家，則郵費由買家承擔。

實際交易中，會出現難以界定的情況，比如：買家收到一件衣服尺寸偏大，認為是賣家的責任，賣家認為屬於正常情況，在此情況下，需要雙方提供憑證，支持自己的說法，比如實物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規定等。遇到此類問題，可在雙方協商失敗後，發起維權。當然，買賣雙方各退一步，友好協商處理，絕大部分郵費爭議均是可以解決的。

⑻ 淘寶上買東西需要注意些什麼包括售後，三包，退換貨什麼的怎麼才能起作用越詳細越好。

這個來不好說，常識問題,就像別人問源你吃飯為啥用嘴，你怎麼回答?
如果要買東西就先看下啥價的信譽度，這個是根據之前的買家評價設置的，三包的話，一般網上買東西作用不大，主要是退換貨，你買的時候看下商品有沒有標注是7天包退換的，如果沒有標注，可以問商家
退換貨的話看商品的情況，比如說你買到假貨了，要求退換，這個可以理直氣壯的跟賣家說，郵費也可以讓賣家出，或者給賣家貨到付郵費。如果是商品有瑕疵，要求換貨或者退貨，這個郵費要看買的時候商品上標注沒標注7天退換貨，郵費的話也是一樣的，沒有就得自己出

⑼ 淘寶客服需要注意哪些

1.語言能力
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現口頭語，諸如出現「喂」不雅的詞等忌諱出現一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 「哦、嗯、啊」單字出現，如果這樣客服感覺你不重視他，認為你在敷衍他。
整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，您好」呵呵」等和「旺旺上的卡通圖片」要全方位使用
極力營造一個溫馨的購物環境

2.專業能力
一個合格的淘寶客服，必需對店鋪的商品了如指掌，這樣才幹做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上網路搜一下答案，同樣的過失不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的
3.心理素質
淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的這里的心理素質不只僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的身手，隨時抓住買家的心，解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句「商品都不講價的之！
4.服務態度
態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的由於買賣雙方均是虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得「買家是上帝」不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。

5.應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對於買家所提出的問題，除了要真實客觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，臨時與買家的對話中，可以不時的積累與各種各樣買家打交道的經驗，實際中靈活運用。
6.交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處置好這個關系同樣值得重視，特別是對於一些老客戶，不要一開口就是價格」數量」等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對於經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對於價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到開口後，對於個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得臨時交往的客戶除外。
7.規則制度
任何事情都有一個規則，但是規則是死的人是活的除了要熟悉規則外，更應該做的如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心裡必需很清楚這些規則，處置問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了這種情況是絕對不能隨便供認的就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好水平是無異議的如果買家以此為依據來中差評也是無效的特別是對於一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他原話，比方：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

⑽ 在淘寶買東西的售後問題

這個需要看你買的平板的質保是多長時間
只要在三包期內，他們是有責任給你退換貨的
可以和他協商一下，真不想的話就只有要求
淘寶小二介入了。。。。