① 售後團隊如何搭建
售後團隊搭建的話，首先你一定要需要給他們進行一個回訪，你們回訪的話，創建一個群聊，然後這樣的話，是不是在裡面發一些福利？這樣才能留住好售後團隊
② 如何努力建設一支一流的售後服務隊伍
找出歸納存在的問題，然後加大對售後人員的培訓力度。團結同事。
③ 如何打造超高效的客服團隊
一個典型客服中心的雙面身份
一般而言，客服團隊在公司里擁有版雙面身份。
對外：他們權面向用戶——為用戶提供服務咨詢、收集用戶意見和反饋(以優化產品)、對用戶進行售前消費引導和售後服務支撐。
對內：他們也承擔4種角色：發現線上bug並跟進、收集功能優化建議、豐富用戶檔案體系，支撐市場公關工作。
具體而言，客服中心在一家公司的定位取決於每家公司的業務模式。在十月呵護，客服團隊偏向於售前咨詢和售後支撐。
一個客服可以承擔多種功能，沒必要為了讓業務界線清晰，讓一部分人專門負責售前，另一些人專門負責售後。業務清晰的好處在於職責明確，壞處在於各家自掃門前雪，不是我的事我就不管。
④ 如何進行售後團隊管理及人員培養
杭州時代光華回答：一、 管理者樹立標桿提升執行力
二、 主動與團隊成員進行溝通
三、 對團隊成員進行激勵
四、營造團隊內部和諧氣氛
⑤ 工程機械售後服務
既然是做售後服務，所有有關你負責的產品的資料當然是盡量多學（比如零部件內圖冊、維修手冊容、服務手冊）。如果不知道以後自己會負責什麼樣的產品，重點就是學習基本的原理，分析故障及處故障。現在的工程機械普遍的是機電液一體化，所有學習的重點就是機械、電器、液壓三大塊。
1. 機械。故障率其實是較低的，所以熟知產品的結構、機械工作原理即可。如主要組成部分、如何完成指定動作、工作的重要參數等等。
2. 電器。熟知機器上各種電器的作用，常見故障及處理的方法，比如：蓄電池、電磁開關、發電機、繼電器、儀表等等，
3. 液壓。相對來說較為復雜，必須熟知機器的液壓系統各個零部件，比如：液壓泵、液壓馬達、控制閥等等。重點研究液壓工作原理圖，熟知實現各個動作的油液走向，控制過程，是以後分析故障處理故障的基礎。
還有一項就是發動機，它是機器的心臟，要重點學習研究。
除了技術方面外，售後服務要跟客戶打交道，所以人際交流能力肯定是要培養的。 工作經驗需要慢慢積累，要多跟前輩請教處理故障、抱怨的方法流程。
⑥ 如何領導和管理一個售後服務團隊
管理售後服務團隊：團隊激勵寶積分制管理，它從人性出發，用科學機制的力量，持續提版高權團隊幹部員工的工作積極性，解決幹部員工源動力問題，用獎分和扣分的方式點對點的進行獎扣，不斷給幹部員工信號，用機制的力量不斷的強化
用積分制建立健康的企業文化
1.積分制管理可以把員工的任何行為與積分掛鉤，員工好的行為就用獎分進行認可，員工的不良行為就用減分進行約束，因此積分制管理非常有利於建立健康的企業文化。
2.用積分制增強制度的執行力
實行積分制管理，員工所有的違規、違章行為都可以不扣錢，改為減分，不影響員工的工資，員工人人都能接受。同時，通過減積分，員工又接受到了處罰的信號，有了這套管理體系，大大增強了制度的執行力。
3.用積分制解決分配上的平均主義
實行積分制管理，積分代表一個人的綜合表現，員工的積分按照名次排得清清楚楚，獎金都與積分名次掛鉤，人人都有的不平均發，少數人有的可以放在台上公開發，徹底解決了分配上的平均主義問題
⑦ 怎樣做到售後服務好
就目前的一般家電廠家來說，售後廠家直接服務與協議外包服務相結合，廠家直接服務主要集中在中心城市，協議外包是廠家售後經理在中心城市簽訂特約服務單位和實施遙控管理。無論是廠家直接服務還是外包形式，最基本是要把售後服務做到讓顧客滿意，並不期望做多少「形式主義」細節工作，給顧客帶來多少增值服務感動他們，能做好本分工作就行了。所以要做售後工作，必須也要嚴抓培訓工作，加強售後服務人員認識自己工作的必要性，認識自己對品牌的影響力，認識自己對消費者的重要性。海爾在這方面就做的非常好。它十分重視對服務人員的綜合素質，諸如產品知識、服務應答規范等各方面的培訓，經常性地舉行售後人員培訓。培養服務人員具有過硬的專業知識和兢兢業業為顧客服務的責任心。
二、 強外包團隊溝通的工作。
售後服務人員對外都代表了品牌和公司的形象，售後服務各部門之間，領導和下屬之間只有做到經常溝通，互相協調，才能把售後服務工作做到更好，才能讓服務做到讓顧客更滿意。售後經理要經常打電話或出差拜訪當地售後服務人員，關心下他們的生活問題，詢問下售後服務中遇到的問題、技術的難點，討論如何提高工作效率，如何更好地處理顧客的抱怨等等。溝通是解決問題萬能鑰匙，也是很好提高服務質量的方式。溝通多了，成了朋友，合作也就自然密切、和諧，售後服務人員也更有公司的認同感、歸屬感，工作起來也就更加積極了。
三、中心售後服務部門主動出擊
2、 中心售後部門要認真處理每位售後服務人員異議和矛盾，不可動不動用制度壓人，不可搪塞他們，基層的每個售後人員就是中心服務部的顧客，他們的問題必須解決，沒有任何借口。你敷衍他們，他們無所謂，受傷的還是廠家和消費者。
3、提醒協助並嚴格要求外包售後人員及時、認真的做好系統檢測表，處理好顧客意見問題，並要有具體參數登記，或著發票憑據等，以便於復查或結算時，造成不要麻煩。
4、中心服務部門實實在在為外包服務人員做一些延伸服務「超值」服務，注重感情投資，逢年過節多慰問品、贈送品了，換季衣裝了。尤其是換季衣裝，既是代表公司的心意，又宣傳自 品牌。
⑧ 影響工程機械售後服務的因素有哪些
工程機械的售後服務並不是簡單的維修與服務，其內容涉及產品銷售之後的質量保證、維修服務、零部件供應、技術咨詢及指導、維修技術培訓、市場信息反饋等一系列的內容，是工程機械生產企業、銷售代理企業以及客戶之間溝通與交流的紐帶，是一個工程機械品牌形象能否獲得市場認可的關鍵性因素。
雖然我國的工程機械行業起步並不晚，但售後服務理念的確立卻是改革開放之後的事情。在計劃經濟時代，工程機械的購買者和使用者一般都為國營企業或機關，這些企業及機關擁有完善的維修、服務條件及設備，因而售後的維修、服務並不需要生產企業來考慮。
隨著改革開放政策的不斷深入，我國經濟發展的步伐不斷加快，各種類型的工程建設如火如荼，為工程機械行業帶來了巨大的發展契機。市場經濟的發展同時也給了更多人發展的機會，原來只有國有企業或機關單位才可能擁有及使用的工程機械逐漸平民化，成為了各種建設項目中普遍使用的勞動工具。
與此同時，工程機械的所有者結構也在發生著巨大變化，各種類型的企業及自然人都可能成為工程機械的使用者及所有者。在這些工程機械的使用者及所有者中並不是都具備工程機械的維修、服務能力，加之各種品牌之間的競爭日趨激烈，即使有維修、服務能力的所有者也不願意親自去維修這些設備了，因為在市場經濟的環境下，產品的售後服務與維修是產品生產企業必須為客戶提供的服務。
目前正是中國工程機械行業飛速發展的關鍵時刻，各品牌間競爭越來越激烈，競爭的結果需要每一個參與競爭的品牌都必須確立自己在某一方面或多方面的核心競爭力，否則很容易在競爭中被淘汰掉。工程機械的售後服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關繫到一個產品品牌形象的確立，關繫到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。
即使再難，也要做!因為缺少了售後服務你所銷售的產品就不是一個完整的產品，一個不完整的產品在市場上是沒有任何出路的。我們只要緊緊抓住以下10個關鍵詞，工程機械的售後服務工作就變得相對簡單了，具體內容如下：
1、觀念：「觀念」一詞的基本意義是：客觀事物在人的頭腦里留下的形象，一般是指人對事物的認識程度。一個人的觀念直接影響著他的行為，是一個人為人處事的思想基礎。
相關人員對工程機械售後服務的認識程度及基本看法決定著他們作為個人對這項工作的重視程度，當這種認識與看法成為一個團隊的普遍認識與看法時，這個觀念也就上升為團隊觀念或團隊理念了。我們要想真正做好工程機械的售後服務工作，就必須對這項工作的重要性從觀念上加以明確的認識。
作為工程機械生產製造企業，要把售後服務作為自己產品的一部分，沒有 售後服務，你的產品就不是完整的產品;售後服務方面的缺陷就是你產品本身的缺陷。作為工程機械代理商，你要把售後服務工作作為產品銷售工作的基礎，沒有 售後服務的存在或售後服務工作嚴重滯後，你作為代理商是根本無法順利實現銷售的。作為直接從事售後服務的工作人員，更要把售後服務放在一定的高度來看待。實踐證明，在市場競爭異常激烈的今天，把售後服務工作放在任何高度都是不過份的。因而，「觀念」是影響工程機械售後服務工作的第一關鍵詞。
2、視角：「視角」是指看問題、看事物的角度。我們從不同的角度觀察一件事物，我們都會看到不同的景象。
同樣，我們從不同的角度看待一個問題，我們也會有不同的結論。也就是說，視角的不同直接影響著我們對某一事物或問題的看法。許多問題在我們看來是小問題，而在客戶看來就是大問題，因為這些問題直接影響到客戶設備的正常使用，同時也影響著設備的壽命。因而我們應該在更多時候站在客戶的角度考慮問題，把客戶的問題當做自己的問題來處理。這也就是我們經常說到的換位思考，換位思考是提高工作質量的最有效辦法之一。
3、需求：工程機械售後服務的主要目的之一就是滿足用戶購買產品以後在維修、服務方面的需求。在這里客戶的需求是其中的關鍵因素，及時地了解和把握客戶的需求是我們做好工程機械售後服務工作的基礎。
實踐證明，並不是我們只要及時地解決了客戶服務及維修方面的問題就能達成100%的客戶滿意。在許多時候，我們即使非常及時地為客戶處理了問題，客戶的抱怨依然存在。造成這種情況的主要原因依然是多方面的，有的來自於維修、服務人員的服務態度，有的來自於解決問題的方式、方法，還有的只是因為客戶當時的心情不是太好。其實這一切也都可以歸入客戶的需求方面，這涉及到客戶在維修、服務之外的另一種需求，或是尊重，或是理解，或是交流的希望等。總之，做好售後服務工作不僅要求我們單純解決客戶產品存在的實際問題，有時候解決客戶心理問題更顯得重要。因此，我們的每一個維修、服務人員在掌握良好的維修、服務技能的同時，還要學會與客戶溝通，與客戶交朋友。只有這樣我們的售後服務工作才可能走上更高的台階。
4、承諾：在工程機械市場激烈的競爭態勢下，每一個品牌及每一個代理商都使出渾身解數吸引用戶，以達成銷售。向客戶承諾是增加產品競爭能力的有效手段，如向客戶承諾延長保修期;承諾為客戶找工程;承諾向客戶贈送配件或其它禮品承諾客戶終身免除工時費;承諾限時到達現場及限時完成服務等等。
在現實的工程機械售後服務工作中，許多客戶的抱怨來自於廠家或代理商向客戶的承諾無法兌現。這就要求我們在對客戶作出承諾時一定要考慮自己的實際情況，與自身實際情況及能力水平相差甚遠的承諾一定不能出口，承諾出口則一定要保證言出必行!
5、投入：做好工程機械售後服務工作必然需要大量的投入，如人力、設備、店面、車輛等方面的投入。人力、店面、設備、車輛方面的投入就屬於代理商服務能力建設方面的工作。
如果缺少或沒有這些方面的投入去談售後服務就是空談，因而投入也是影響工程機械售後服務工作的關鍵詞。一個好的工程機械售後服務系統，其在人力、設備、店面、車輛等方面的配置是非常科學的，設備保有量、新增銷售以及服務半徑等各個方面與人力、店面、設備及車輛方面的搭配比例也是非常科學的。科學的配置資源不僅能夠有效降低維修、服務成本，而且能夠大大提高工作效率。因而，合理、科學的投入是保證工程機械售後服務系統正常運轉的關鍵性因素之一。
6、行動：有了科學的服務觀念，也了解了客戶的需求，同時在售後服務方面的投入也是可觀的，可是總是在行動方面出現偏差，最終造成售後服務的失敗這也是十分常見的現象。因而我們在售後服務實施的過程中一定要把「行動」放在首要的位置上，在其它一切條件完全或部分具備的情況下，努力突出行動的位置，使我們圍繞售後服務的各項工作真正落到實處。
7、及時性：客戶購買我們的工程機械產品的目的是以其作為勞動工具完成勞動任務或通過勞動獲得相關利益，產品出現故障或其它問題將直接影響到正常的工作，也就直接地影響到了勞動任務的完成或相關利益的獲取。
因而，產品在使用過程中出現問題後，客戶都希望我們能夠以最快的速度修復，以便恢復工作，也就是說在這種情況下，客戶最關心的是我們處理問題的及時性。及時性是提高服務質量，提高客戶滿意度的關鍵因素。
8、質量：這里的質量是指服務質量，按照我們的觀點服務是產品的有效組成部分，因而服務質量直接關繫到產品質量。為客戶提供高質量的服務是每一個生產企業的願望，也是每一個代理商的願望。看似簡單的東西，其實實施起來很難，這就要求我們從各方面都要嚴格要求自己，在努力改善產品本身質量的同時，打造一個高質量、高水平的售後服務系統。
9、滿意度：滿意度是指客戶對我們售後服務工作的滿意程度，是衡量我們售後服務工作水平的最佳標尺。
10、多贏：我們知道工程機械售後服務工作的目的不僅是為滿足用戶購買產品以後的服務需求，而且是收集客戶意見與建議，用以提高產品質量的有效手段，我們每為客戶解決一個問題，我們自身也就得到了相應的提高;每增加一個滿意客戶，我們產品的市場基礎就更加穩固一些。
也就是說，在整個工程機械售後服務工作中最終受益的不僅僅是客戶，也包括生產企業及代理商。良好的售後服務工作在切實解決用戶問題的同時，縮短了生產企業級代理企業與用戶之間的距離，使生產企業及代理企業的品牌形象不斷得到升華。在這種情況下，生產企業、代理企業、客戶之間的關系式多贏的關系。