跨境電商如何避免售後糾紛

❶ 如何解決跨境電商海外售後的痛點

速賣通常見的售後問題大致分為幾類：
1. 產品本身沒有問題，因為買家個人原因導致買錯款式型號版要求退貨權，這是速賣通上比較常見的售後問題，通常買家會要求退換，這個時候要明確退貨的成本，如果成本過大還是建議通過發放合理的優惠券引導買家重新下單，既解決問題又能順勢出一單；
2. 買家對產品功能不熟悉使用不當引起的售後問題，處理這類售後問題要盡可能的耐心，因為買家遠不如賣家了解商品，我們需要做的是用淺顯的語言去描述一些復雜的功能，引導買家正確使用商品；
3. 物流問題導致的商品破損或壽命縮短，明確責任在物流，和買家達成共識的情況下向物流提起投訴；
4. 產品自身存在問題，在確定自身產品出了問題的情況下，果斷退換，防止買家態度惡化帶來的後續糾紛。

❷ 怎樣解決跨境電商的問題

1、提問不夠明確，怎樣解決跨境電商的問題，比如什麼問題？太廣泛
2、廣義上而言，跨境電商的問題，無非是平台、產品，語言，市場，運營及推廣，物流問題解決這幾個方面，下面一一解決
3、產品，首先產品不僅只跨境電商的問題之一，電商行業一直流傳著一句話，產品為王。產品的價格、質量、包括更新換代是否跟的上，決定了你在這條路上能走多遠。首先看你有什麼產品，其次多去幾個跨境平台上看看賣的好的都是什麼產品，也就是市場所認可的產品，然後你有沒有，有的話價格是否有優勢，也就是前期的調研工作要做好。
4、平台，上面也提到過，多去幾個跨境平台上看看產品問題。目前跨境電商平台可供選擇的不多，建議可先從速賣通和亞馬遜入手了解。速賣通是阿里巴巴旗下的平台，目前處於高速發展的過程中，發展較大，直接對接全球市場，但相對沒有那麼成熟。亞馬遜可以說是跨境電商的鼻祖，相對比較成熟，但起點較速賣通較高，也就是限制比較多，並且只能一個站點一個店這樣去開，比如日本站，就只能賣往日本，還有歐洲站美國站之類的，選擇很多。每個平台都有它的優點和缺點，還是要根據自己的實際情況去做選擇，每個平台的定位也不一樣。
5、語言問題相對好解決，也不好解決。目前國內做跨境大多數都會用到翻譯軟體，但畢竟是軟體，精確度不高，尤其是在解決糾紛，售後問題，需要打電話或直接溝通的時候，可能會比較困難，就更不用說小語種了。前期可以將就，開始做大的時候，很多問題就將就不了了，這個時候可能就需要請專業人員來解決了。
6、市場，主要由產品和平台決定。廣義上平台在哪個國家推廣多，關系硬，那麼相對這個國家而言市場就好一點，其次你的產品是哪個市場哪個國家所需要的，比如小米，幾乎已經佔領了俄羅斯，但在美國，小米手機肯定就搶不贏中興？
7、運營及推廣，根據自身情況決定，你有什麼基礎，會做什麼。這里只提醒一點，一個人你是絕對做不好事情的，上新、優化、裝修、推廣、發貨等等，精力都有限，你要一個人能做好別人也不用按團隊去做了。找運營公司合作，請擦亮你的眼睛。推廣方面主要分站內和站外，先主攻站內，店鋪稍穩了之後再開始站外，可以給店鋪帶來額外的流量和銷量，也是海外品牌推廣的必需品。
8、物流問題，主要分線上線下，線上平台一般都有合作的物流，前期可優先考慮，畢竟線上無論是安全性還是賠付方面都有保障。線下一般價格會有一定的優惠或折扣，但是安全性和賠付方面稍差，當然，如果說你有認識的十分靠譜的，也可以考慮。
以上都是個人總結，非復制粘貼，可能也不夠全面，但是這樣一個問題也只能回答這么多了，可持續溝通。如有錯誤歡迎指正。

❸ 為什麼作為跨境電商賣家在發生糾紛時應積極協商解決

從糾紛開啟原因來看，糾紛升級原因只有三種，未收到貨，描述不符，其他原因。下面我就不同的原因分別談一下我處理糾紛的心得。

❹ 跨境電商平台糾紛有幾種類型,解決策略有哪些

目前比較火的交易模式是B2B和B2C，分別是B2B類型的跨境電商，還有一種呢是B2C跨境電商。專

數字化產品和服屬務基於數字傳輸活動的特性也必然具有無形性，傳統交易以實物交易為主，而在電子商務中，無形產品卻可以替代實物成為交易的對象。

傳統的紙質書籍，其排版、印刷、銷售和購買被看作是產品的生產、銷售。然而在電子商務交易中，消費者只要購買網上的數據權便可以使用書中的知識和信息。而如何界定該交易的性質、如何監督、如何征稅等一系列的問題卻給稅務和法律部門帶來了新的課題。

(4)跨境電商如何避免售後糾紛擴展閱讀：

電子商務交易的匿名性導致了逃避稅現象的惡化，網路的發展，降低了避稅成本，使電子商務避稅更輕松易行。電子商務交易的匿名性使得應納稅人利用避稅地聯機金融機構規避稅收監管成為可能。電子貨幣的廣泛使用。

以及國際互聯網所提供的某些避稅地聯機銀行對客戶的「完全稅收保護」，使納稅人可將其源於世界各國的投資所得直接匯入避稅地聯機銀行，規避了應納所得稅。

❺ 隨著跨境電商的出現，如何防止消費者購買到假冒偽劣產品

目前的機制都還不是很健全，所以說找靠譜的平台還是很重要，大的平台還好 小的平台回估計給郁悶死你，正答規的跨境電商平台貨運回來的貨物都是要通過保稅區專人看管和發貨的，都是要跟海關簽署協議的，澳元健跨境電商，真品，快遞物流 都很快，要真有什麼問題 直接去線下的體驗店退換吧 店都在那了 怕什麼

❻ 跨境電商如何避免退貨

1、詳細精準的商品描述
2、高效的客服服務
3、高效的物流時效
4、絕佳的優惠條件
跨境電商賣家想要讓客戶減少退貨次數，物流是多重要的，高效的物流可以讓客戶有很好的購物體驗。

❼ 跨境電商售後服務的缺失，退換貨不方便問題怎麼解決

制約跨境電商發展的因素估計最大的就是售後和物流了。盡量選擇售後維護成本較專低，功能性屬較為簡單的的產品銷售。退換貨的問題建議使用海外倉，能夠一定程度的解決一些問題，但比較麻煩，無法徹底解決。除非你在國外有人，這些問題才能徹底解決。

❽ 如何構建合理的跨境電商糾紛解決機制

首先跨境普通復的電話和郵製件溝通肯定不行的，你需要有一個向全世界展示的平台，網站是最直接的，注冊一個.com的
主機最好是可以適配的，比如國內的用戶適配分流到國內的伺服器，訪問速度快，香港的用戶適配到香港的伺服器，速度快，服務好，還有最好用當地的社交官方平台，比如美國的推特，中國的微信，台灣的雅虎，這些都應該都，更好的服務當地群體，那麼網站的語言，客服服務，都應該是本地的語言，這樣溝通就不會有問題了，如果有更多問題歡迎追問

❾ 跨境電商客服經常遇到的問題與解決技巧

根據跨境電商抄的交易流程來分襲，客服人員經常遇到的問題與解決技巧如下：

售前：產品詳情咨詢（例如尺寸大小、顏色分類、功能介紹、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、優惠活動內容等；

解決技巧：售前服務過程中要求客服人員對於店鋪內的產品信息和平台的優惠活動內容了如指掌，確保給顧客提供准確、最新的信息。需要注意的一點是，不同平台的規則會有不同，像亞馬遜平台就沒有售前這個過程；

售中：訂單跟蹤、物流查詢、咨詢與應答等；

解決技巧：對於顧客的咨詢要及時響應，要頻繁使用客服話術，語氣溫和有耐心；

售後：故障排查、產品使用說明、注意事項、推薦使用場景、退換貨引導、客訴處理等；

解決技巧：售後問題同樣需要客服人員對產品高度熟悉了解，能根據顧客的描述迅速找出問題所在，並給出專業准確的解決方法；對於對產品不滿的用戶，客服要先安撫好買家情緒，然後共同商量出合理的解決辦法，要善於利用溝通技巧和優質的服務妥善處理顧客的投訴，挽回差評。

❿ 跨境電商糾紛：海外買家提起這樣的糾紛怎麼解決

從糾紛開啟原因來看，糾紛升級原因只有三種，未收到貨，描述不符，其他原因。下面我就不同的原因分別談一下我處理糾紛的心得。

首先就是遇到的最多的糾紛就是未收到貨了。針對未收到貨的投訴，金額小的主要都集中在小包在途時間過長，金額大的較多的集中在清關問題上。

一. 對於小包發貨的訂單，由於物流本身信息具有一些不可控性，因此就需要從賣家角度來做些努力來盡量減少自己的損失。

1.

針對小金額訂單中小包發貨的包裹。由於小包發貨沒有底單，因此在發貨之前，建議賣家對自己的發貨包裹都拍照留存以便於應對後期可能出現的未收到貨的投訴。有些賣家可能每天發貨比較多，沒有時間做相關的工作，針對這部分的賣家，建議對於一些常見的比較容易發生投訴的國家的包裹拍照留存，這樣不僅能發送給買家告知其有利證據證明已經發貨，最主要的是在產生糾紛後，也是很主要的證據。

2. 其次對於小包在途很重要的一點就是，若包裹在途很長時間不更新時，一定要積極的去查看包裹的相關狀態，並及時的告知買家，安撫好買家讓其耐心等待，切勿不理會物流時間，也一定不能忽略買家對於包裹狀態的詢問。

3. 針對有些特殊國家的包裹，如澳大利亞的包裹，還請賣家在發送此類國家的包裹時，一定要對包裹作拍照留存，同時也要在包裹狀態顯示已交航或者出口澳大利亞之後及時與澳洲官網聯系查詢包裹狀態並保留好相關證據。防止買家在收到貨之後依然來投訴未收到貨。

4. 若買家已經提交糾紛，投訴未收到貨，在上傳證據的時候應該直接上傳任何能證明賣家已發貨的證據。盡量不要上傳平台可以查詢到的貨運截屏之類的，這樣可以減少問題解決的時間。

對與一些大金額的訂單，未收到貨中一般出現比較多的是在海關問題上。針對此類訂單，建議如下

建議賣家對一些常見的比較容易扣關的國家有些總結，且針對那些貨物容易被扣也需要總結，在發此類貨物之前，建議與買家溝通好相關風險，若包裹在海關的時候遇到了問題，也不要一味的迴避責任，要積極與買家去協商這個訂單問題如何解決。

二.從描述不符角度上來說

建議賣家一定要積極關注買家所發站內信，很少有買家在收到貨物出現問題之後直接開啟糾紛而不聯系賣家的。大部分導致糾紛升級的原因都是賣家不理會買家所提問題。

1. 要積極關注買家站內信內容。若真的是產品問題，則可以直接與買家協商解決方案，而不要一直逃避。

2. 若出現了商品數量問題投訴的糾紛訂單，則可以去聯系貨代查詢下包裹是否有開包，或者丟失的情況，在與買家核實情況的同時，賣家也應該准備相應的發貨證據，防止買家升級糾紛。

3. 有些糾紛產生的原因是由於買家對於產品不會使用，或者是說明書是中文的而導致看不懂的情況，此類問題是最好避免的，建議賣家對於自己所發貨物中相應配件統一規范，或者在買家出現此類問題時，及時將相關使用說明書發送給買家。

發生投訴的種類可能會有很多種，但是最主要的其實是看賣家的配合度。相信大部分的買家都是在出現問題之後才過來投訴，因此對於描述不符類的投訴，最主要的是就是要注意買家的反饋，並及時回復。相信很多問題都是可以前期就解決的。

三.就是針對不想要了訂單的投訴了。

這類訂單一般發生的比較少。若有類似的糾紛產生後，買家投訴符合賣家店鋪退換貨政策的，建議賣家履行自己的店鋪承諾，若不符合，也建議賣家與買家溝通其接受貨物，並可以適當發送部分優惠券，也可以促進買家後期重復購買。

總結：以上是我處理糾紛過程中針對一些問題的建議，希望對賣家有點幫助。相信通過賣家以及平台的共同努力，以後賣家在敦煌的生意會越來越紅火。