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如何降低售後退貨率

發布時間:2023-10-13 23:53:46

1. 如何降低退貨率,這些方法你都知道嗎

如何減少退貨率是各位賣家都需要掌握的技巧。

1.優化商品陳列頁面

首先最重要的就是優化商品的陳列頁面,讓買家在購買之前瀏覽到的圖片和實物的樣子差別不大。listing既要美觀,也要客觀真實地展示商品,不能一昧的為了讓買家下單而過分修飾圖片。

也就是說買家秀和賣家秀不要差別太大,以免買家會有被欺騙的感覺,最直接的就是退貨了。此方法也是最根本的方法,從源頭就要做好。

雖然不是直接減少退貨率的方法,但卻能很好地預防退貨。

2.取消免費退貨政策

取消免費退貨政策就是對於退貨來說十分有效,但同時也有很大的風險,可能會導致商品的銷售量大大降低,因此不太建議用此方法。

3.鼓勵買家保留商品

賣家可以通過一些鼓勵政策來使買家留下商品,具體有:

a.獎勵方面:鼓勵買家留下商品,如果不退貨,就在原有價格上再給一些優惠;

b.懲罰方面:買家可以退貨,但是退貨不是免費的,買家要付一定的退貨費用。

此方法對於一些價格較便宜的商品十分有效,因為往往很多便宜的商品的價格比運費的價格還要低或者差不多,買家評估了之後覺得退貨不劃算而更傾向於留下商品。

4.根據種類來設置不同的退貨政策

可以根據商品的種類來設置不同的退貨政策。對於一些衣物鞋帽等服裝類商品,一定要允許退貨,並且要設置寬松的退貨政策。因為有很多買家下單的時候會多買幾件來試穿,看尺碼是否適合,。賣家可以設置相應的退貨政策如全退需要完全承擔退回運費,而若保留一件及以上費用就不一樣。

另外對於一些3C類小件商品如數據線、充電頭等,可以設置嚴格一些的退貨政策。

5、「不退貨」退款政策

亞馬遜減少退貨率的另一種方法是讓客戶保留退貨商品。特別是當客戶以商品損壞的名義來申請退款時,這也許是一種不錯的解決方法。但是此方法有一個大的弊端就是要防止買家欺詐,賣家一定要核實商品是否真的損壞,確認商品損壞後,和買家協商,把款退回給買家,買家不用退回商品。

通常來說,這種方法試用於退貨運費超過商品本身價格的低價商品。

以上只是一些常規的方法,如果大家有一些其他的好方法,歡迎分享。

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