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售後bom如何管理

發布時間:2023-10-08 11:50:18

Ⅰ 如何對售後服務的全流程進行精細化管理

從客戶角度看要考慮

如何便捷地向廠商發起服務請求;

接收客戶請求後,如何快速掌握客戶的歷史信息;

服務發起後,如何跟蹤服務的進度;

服務結束後,如何在不被打擾的情況反饋服務意見;

是否可以提供更多的主動服務。


從客服角度看要考慮

接收客戶請求後,如何快速掌握客戶的歷史信息;

受理過程中,如何快速解答客戶的問題;

如何減少派工工作、提升派工效率;

如何讓客服的所有業務在同一個系統中操作。


維修師傅角度要考慮

維修師傅的考勤打卡;

維修師傅可以在線查詢服務BOM、維修知識庫;

維修師傅可以通過移動端提交工單;

維修師傅可以在線查詢服務業績;

維修師傅的資質 ;

維修師傅可以幫助服務人員進行服務營銷;

維修師傅如何跟進配件的申請、舊件返廠的過程。


從服務管理人員來看要考慮

如何掌握服務的執行狀況、並對異常工單進行督辦;

如何制定標准化的結算規則、系統化的額度管控以及提升流程執行效率;

如何快速審批服務、配件等相關業務;

服務人員如何及時了解自己的績效情況;

如何了解服務能力/質量/成本效益等情況。

除此以外,還需要管理與服務商的往來結算以及精細化的備件管理。

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