拼多多售後小助手怎麼設置

1. 拼多多怎麼設置機器人自動回復

1、登錄拼多多後台，在左側菜單欄找到客服工具。

2. 拼多多商家版售後詳情頁在哪裡

這里分享下設置拼多多商家版售後的操作方法。

設備：聯想電腦

系統：win7

軟體：網路瀏覽器5.3

1、首先進入到拼多多商家後台，如下圖所示。

3. 拼多多售後小助手要不要開

要開，「售後小助手」的優勢如下：

1.提高客服效率，減少客服人力成本

平時商家們在處理售後訂單時，需要逐條查看、處理訂單。「售後小助手」功能一上線後，我們就可以通過事先設置的自動化策略，直接自動解決三分之一以上的售後訂單，節約我們至少三分之一的售後人力成本。

2.大幅降低介入率和糾紛退款率，縮短退款時長

「售後小助手」功能目前預計可以幫助解決店鋪的20%的售後訂單。有效降低13%的介入率。不僅可以大大減少商家售後的壓力，還能避免出現售後長時間未處理的情況，以防出現不必要的糾紛。更為重要的是，避免因為售後問題影響我們的店鋪售後指標。

3.提高店鋪評分，提升流量

「售後小助手」可以幫助我們快速解決售後訂單，從而提升買家的消費者體驗和消費者流量，最終提高我們的店鋪評分。

使用方法

1、使用服務助手提示

當消費者在聊天中向商家咨詢問題，將在聊天輸入框上方彈出「服務助手提示」彈窗，客服可在彈窗中查看提示、推薦話術和推薦操作。客服可以點擊「復制話術」，將推薦話術發送給消費者，或者執行推薦操作。

(目前已覆蓋消費者問及「退貨包運費」 、「商品活動優惠」、「商品質量」等問題，後續將逐漸擴展)

2、提醒商家履約

(1)提示承諾

消費者和商家在聊天中，當商家向消費者做出承諾時(目前已覆蓋「商家答應補寄」等方案，後續將逐漸擴展)，將在文字輸入框上方彈出「服務助手提示」彈窗，提醒商家已向消費者承諾補寄。商家根據和消費者實際溝通結果，選擇「好的」或「不需要補寄」。

(2)提醒履行承諾-待辦任務需處理

在上圖中，商家點擊「好的」後，將在「聊天頁面-今日接待-待辦任務需處理-待辦任務列表」中出現商家已承諾等待履約的事項。商家可以點擊「提供單號」並填寫補發單號完成履約。

(3)提醒履行承諾-待辦任務需處理

商家也可以在「拼多多管理後台—多多客服—服務助手—承諾履約記錄」中查看商家已承諾等待履約的事項。商家可點擊「去跟進」聯系用戶處理。