『壹』 如何才能做好售後服務
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽,不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題,聽出顧客真正的用意,看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動,導致表達能力不是特別好,也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見,當他傾訴完了之後,再平和地幫助顧客解決問題,減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決,不能只是口頭上的應付,不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重,說明我們在認真地對待他們的問題,體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象,減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好,能夠滿足顧客提出的要求,顧客對你的滿意度就會不斷提高;反之售後服務工作做得不好,滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品,有利於進行口碑宣傳,對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題,讓顧客不滿,首先要誠懇地向客戶表示歉意,並表示會在盡快幫客戶把問題處理好,提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況,也要向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內,再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務,可以讓顧客在購買時有保障,讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。
『貳』 售後服務主要做什麼
重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產品本身,在同類產品的質量與性能都相似的情況下,更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講,優質的售後服務是品牌經濟的產物,名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌,一方面是基於產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務,並提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行"三包",即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包",這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見,並根據情況及時改進。
『叄』 哪個品牌手機售後服務做得好為什麼
vivo和oppo,還有華為的售後做的最好,因為它們的銷量很大,銷售的最好。所以全專國維修網點多,加屬之它們的質量好,返修率低。幾乎所有的手機店都喜歡賣。本來價格也還可以,加之銷量越大,單個機器成本的製造和售後相對也會低。公司規模大。管理制度完善,考核嚴厲,又有很多專門負責售後回訪的工作人員。所以下面的維修和銷售人員都不敢怠慢,尤其是他們的合作維修點不敢怠慢。至於手機店,都是做生意的,都知道顧客是上帝,所以會很認真的去做好這一切。希望我的回答能幫助到你
『肆』 怎麼樣做好售後服務
第一。微笑
第二。誠懇
第三。耐心
第四。控制
『伍』 干售後這個行業需要注意什麼
需要注意、理解、活學活用你的免責條款,盡一切可能往免責條款上貼;如果符合售後的服務,那就痛痛快快馬上解決,切勿延誤,一定做好回訪。然後你就是優秀員工了。
『陸』 做什麼行業的售後類工作比較有前景
客服有技術類和非技術類的,個人認為技術類的或許更有前途,非技術類的也回能讓你學會如何答解決一些問題。其實任何行業都有客服工作,所以又沒前途要看你選擇的行業,目前的一些行業你可以去調查一下,選擇行業可能是第一步,爾後你要看公司對於客服部門的重視程度!如果很重視那就前途更大!,你是各有戰略眼光的人,所以呢,應該以後會有所作為的!
『柒』 售後服務好乾嗎
是個延續項目,挺賺錢,有客源
『捌』 淘寶售後都幹些什麼啊
主要是看經營的實物產品還是虛擬產品,實物產品一般像手機,電器什麼的都應有相應的保修,而虛擬產品的售後就是指的在你買過這個虛擬產品後在使用過程中遇到什麼問題,得到一個及時的處理。
『玖』 國產手機什麼品牌的售後服務做的最好
華為抄手機售後服務非常不錯襲的,華為客戶服務中心的地址查詢方式如下:
1、在微信中關注「華為終端客戶服務」公眾號,在「自助服務」中點擊「服務中心查詢」。
2、在服務APP的「服務」里點擊」服務中心」進行查詢。
3、在華為商城官網的頁面最下端「維修與技術支持」中點擊「售後網點」。
溫馨提示:可提前與網點電話溝通確認營業時間,如果網點較遠,可以選擇寄修服務。前往網點前,請記得做好數據備份。
『拾』 干手器什麼品牌售後比較好的,
迪奧的
干手器
,售後我比較滿意的,效率高,不想有點東西,隨便修下最少要2個星期,我都搞不懂。它家的干手器質量也不錯