淘寶售後因為快遞問題怎麼回復

1. 淘寶售後客服話術

一、售後工作內容
1.及時發貨，這一點很重要，為什麼呢？因為這是每一個人心理都有一種期待值。若是遲遲不發貨。拖到買家來催著發貨，將會讓買家對此店鋪的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會給差評。其中可以添加一些小飾物，增加買家對店鋪的好感度。
3.盡量選擇口碑好，且網點多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會配送到某目的地。對於買家而言。一定會對店鋪諸多怨言，下次再來光顧的可能性就十分微小了。
4.對於快遞即將送達目的地的時候，淘寶客服可以稍稍發個消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會覺得買家十分周全。讓人如沐春風，且默默感動。
5.淘寶客服需要做好評營銷。比如五星好評返現2元。亦比如五星好評贈送一張店鋪優惠卷等諸多手段。來樹立一個優質的店鋪形象。

二、售後客服常用話術
1.您好，親有什麼問題讓您不滿意嗎？
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
（1）發送破壞商品的照片給我們。
（2）如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購買我們的寶貝！歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利！
一個有素養有禮貌的淘寶客服，做的不僅僅是售後，更多是將顧客照顧成回頭客。

三、技巧有哪些?
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然後進行合理化的建議，如果可行，那麼我們提出解決的方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那麼我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對於我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是並沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之後都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

四、做好售後的原因是什麼?
完美的銷售都始於售後，這句話幾乎已經成為了我們眾所周知的話了，但是想要做好他並不容易，這意味著你賺了錢之後要花更多的精力以及金錢去做好售後，但是這個做好了之後我們不僅評價更好而且還會給我們吸引更多的回頭客，而這也是售後淘寶客服給我們店鋪帶來的效益，雖然短時間內看不出來，但是這個確是給店鋪長期帶來收益的。

2. 淘寶客服遇到各種售後問題要如何解決

淘寶客服很重要，不僅是售前還有售後。大家都知道售前淘寶客服可以塑造店鋪的形象，可以提高成交率，對於想要購買的客戶有疑問可以及時做出回答，可以給到客戶更好的建議，這也是店鋪和客戶之間非常重要的第一窗口。

售前淘寶客服可以提高新客戶的成交率，那麼售後淘寶客服可以提高老客戶的回購率。那要怎麼做好售後淘寶客服，遇到這些問題到底要怎麼解決。

1、各種奇葩客戶都可能會碰到，那麼你面對態度不好的客戶要怎麼去解決呢？

一般客戶售後抱怨無非市快遞、產品質量等問題。如果是快遞的問題，那麼你就下次學乖一些，換一個快遞就是。對於這次的解決方案可以主動承認是自己的錯誤，讓客戶心裡也好接受。如果是產品的質量出現了問題，就要主動承擔責任，不要推諉。為了避免這種情況發生，在產品發出前都建議先檢查之後再發出，這樣確保客戶的感受度更好。

2、很多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產品寄回需要買家承擔運費。

這種比較常見，一般客戶會當產品出現什麼問題的時候要求退貨的時候，淘寶客服立馬就會回復，好的，運費是需要自行承擔的哦。在不了解情況下就說要客戶自己承擔運費，這樣會招來客戶的反感。如果客戶說要退貨，你可以回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需要客戶自己承擔，但是如果客戶說是產品的質量出現了很大的問題，那麼這個時候可以讓客戶拍照取證，如果確實是，那麼就要主動為客戶承擔運費。

3、你這商品我懷疑不是正品，你要給我賠償，不然我就去投訴。

對於這種你首先要強調產品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售後淘寶客服可以說：親，對於您懷疑我們正品的問題，我們給您的答復是我們絕對的正品。如果您可以證明我們不是正品，我們全額退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為！不過請您提供相應證明，謝謝！

對於售後問題的處理，淘寶客服要謹記是我們的錯一定要主動承認，不要推卸，不是我們的錯也要有一個好的態度對待客戶。如果說售後淘寶客服做好，給客戶留下一個好印象，那麼老客戶的回購率會大大增加。

3. 怎麼巧妙回答客人快遞問題天貓專用

我負責管理五個天貓店的客服，粗略的總結了一下，先無論巧妙與否，顧客的疑問客服的回復速度是一定要快的，打字和反應速度最重要，而且客服需要了解網購快遞運輸的所有流程，必須每個環節都要了解才行，回答顧客的疑問需要熱情，及時，出現問題件的時候，積極的道歉是很重要的，比如需要顧客閉嘴等候的時候可以說：親我給您查詢需要離開電腦，您請稍等，您一說話我就得回到電腦前的。 用詞盡量避免負面的詞語，比如 不知道，不行，送不了，一類的話，看在我說了這么久的份上你就採納吧，有問題可以追問

4. 淘寶客戶嫌快遞太慢怎麼回答

快遞的時效是不能絕對的肯定的，因為有很多的因素可能會影響或者延遲（包括但不限於自然災害、天氣等不可控因素），要以實際的情況看，如果你很急，建議你留意他們物流動態，時刻准備著簽收

5. 淘寶快遞破損怎麼回復客戶

快遞破碎的話，需要跟客戶確定內件有沒有壞了，壞了投訴快遞公司索賠，然後讓快遞公司聯系索賠方式，如果賠償給發件人的話，發件人可以聯系客戶補發還是退款。

6. 快遞客服問題件破損、短少、內件不符怎麼回復

只要把詳情描述清楚即可。

如：快遞到達我站點時，經雙人拆開核實查驗，發現xx件未到，單號：xx，短少xx件，現我站點發出查驗，請求上級站點核查，責任與我站點無關或灶型。

疑難件，快遞術語，多見於快遞跟蹤記錄中。一般是衫猜由於快遞包裹上的地址有誤或不在派送區域所致。請直接與發件人聯系確認地址有無錯誤,或讓發件人直接與發件公司聯系詢問。辯扒

收快遞注意：

1、 貨地址不必留得太詳細，盡量填工作單位。

2、包裹前核實信息，接到快遞電話後，認真回想最近是否有網購。

3、防止快遞單泄露個人信息，塗掉包裹、快遞單上的個人信息。

4、獨居女性盡量到樓下傳達室、保安亭等人多的地方收件或寄件。

7. 淘寶客戶問物流時我們必須要回復哪三要點

如果淘寶客戶問物流情況時，請注意：
1 當天的訂單是當天晚上快遞到公司（即使是個人也說是公司，客戶會相信一些）取件後，掃描進快遞公司後台後發出。
2 如果客戶要制定快遞而這個快遞不是公司合作快遞的話需要補交快遞費用，因為公司只發某快遞。
3 在快遞運輸過程中，如果快遞沒有更新，告訴客戶可能在汽車上，請他等待，會幫他催快遞公司。
4 如果快遞丟件的話，會告訴客戶，會找快遞公司問問原因。

8. 淘寶客服回復話術

1.您好，親有什麼問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。

3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。

4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們。絕旅

顧客咨詢是否有貨

1.親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦！

2.親，您好 請問您是要那個款什麼顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下號碼？我好幫您查詢看一看寶貝是否耐宏舉有貨哦！

3.親，真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之後評價都非常好的哦!

4.親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯昌碧的，款式和價格也是相差不多呢！