淘寶售後客服如何上下班

㈠ 淘寶客服兩班倒怎麼安排

淘寶客服上班時間根據不同產品可棚灶以有不同的安排方式。第一班次一般是早上8.30-下或做午5.30，第二班次是下衫和衡午1.30-晚上10.30。可以參考。

㈡ 有做淘寶客服的嗎上班時間是怎麼安排的，會很忙嗎要不要同時接待幾個客人

淘寶客服是做淘寶或者天貓裡面一個很重要的崗位：客服一般是分為售前客服和售後客服；售前主要負責銷售前的顧客資訊包括產品質量、價格、快遞等信息，遇上大型活動例如：雙十一等，可能需要通宵加班，同時接待多人咨詢也是很常見的，待遇一般是底薪加提成，考核根據在線時長、轉化率、成交金額及投訴率幾個方面；售後客服主要是處理售後問題，例如退還貨、開發票、及客戶的投訴等問題，售後客服一般底薪高一些，提成吃整體銷售業績。

㈢ 淘寶客服上班時間怎麼安排和設置

建謹源議安排早晚班
一般節點 可以根據公司班次的時長決定
例如巧晌悔；公司工作時長孝正是9小時
早班可以從9:00-18:000 晚班可以從15:00-24：00

㈣ 淘寶客服幾點上班

一般來說淘寶的店鋪客服是有兩班倒的，早班是9:00-18:00，晚班是16：00-24：00，具體的淘寶客服工作時間要以店鋪為主，大部分的店鋪白天都是有客服在線的，如果聯拿皮系客服時間太晚有可能就下班了，所以最好是在白天去聯系淘寶店鋪客服。

像一些大的淘寶店鋪，營業時間會相對晚一些，很有可能到十一二點左右。

淘寶客服需要做什麼?

1、做為一餘辯個淘寶網店的客服，肯定是想要服務好店鋪的買家，讓大量的買家來店鋪購買產品，所以淘寶客服需要充足的掌握產品基本信息，才可以處理顧客的大量難題，還要對企業產品有一定的認知能力，熟悉淘寶平台的操作過程。

2、淘寶客服要通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，了解並分析客戶的需求，負責進行有效的客戶管理和溝通，建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，及時跟蹤貨品發貨動向。

3、除了接待基本的售前工作，也有一些售豎敏缺後的問題需要淘寶客服處理，根據店鋪實際情況和買家遇到的問題來解決，如果遇到自己解決不了的問題也可以詢問店鋪老闆或者淘寶主管一起來處理好問題，千萬不要不回復買家的問題，很容易引起買家的不滿。

4、淘寶客服要在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店的知名度。買家付款後，確認發貨地址及聯絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。

㈤ 3個淘寶客服怎麼輪班包括休息的一天

客服A工作時間：8:00-16:00
客服B工作時間：12：00-20：00
客服C工作時間：16：00-24：00
安排一個人休息時（輪休）：客服1 ：8:00-16:00 客服2：16:00-24:00 交接班

㈥ 淘寶客服如何排班

一般是早上9點到晚上12點，根據需要，看忙跡雹型不忙，我們是3個人在，就輪流上早中晚班，早班肆岩9點-6點，中姿猜班12點到6點，8點-10點，晚班6點-12點，就是要保證白天9點到晚上12點之間有人在線。
希望採納我的回答，謝謝！

㈦ 淘寶客服工作基本規則

淘寶客服工作基本規則精選

淘寶客服依託於網店經營的新職業迅速崛起.淘寶客服屬於一種全新職業，沒有相關的職業培訓甚至指導。以下是我整理的關於淘寶客服工作基本規則，希望大家認真閱讀!

一、上班時間

白班09:00-16:30

晚班16:00-22:30

每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以22點30分為准(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

二、每位客服三本記錄本。

1.問題登記本：在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，並且每周將本子交給負責人匯總處理。

2.服務統計本：在工作中要學會記錄，記錄自己服務的客戶數量，成交的客戶數量計算轉化率，學會做事，學會思考，才會有進步。

3.交接記錄本：白晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯系的。

三、熟悉產品

新產品上線前，由主管給客服上課，介紹新兄咐握產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。

四、接待顧客

接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據具體情況進行處理分析給予相應的`措施與處罰。

五、績效機制

每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單裡面備注自己的工號，插上小紅旗，以抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失。

六、考勤制度

上班時間不得遲到，有事離崗需向部門主管請示且請假條需部門主管簽字方成效，如需請假，事先聯系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。

七、工作規定

上班時間不得做與工作無關的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不準上QQ、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟體。發現第一次違規罰款10元，第二次30元，第三次開除。

八、保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物

九、培訓機制

公司新員工入職後，由部門主管安排新員工進行上機操作培訓工作，一人帶一個，上手最快的，可以提前轉正。

十、嚴格恪守公司秘密

不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節嚴重交由國家行政部門處理。

十一、多巡店

沒顧客上門的時候，多巡視巡視網店後台、看看自己家店鋪有沒有什麼問題漏洞、寶貝描述的各項數據有沒有出錯、簡戚也可以經常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎麼工作的，並將學習到的東西記錄到本子上。每發現一個寶貝數據類的錯誤獎勵X元，每提供一項好的建議被採納獎勵X元。

十二 、所有罰款作為部門活動經費，由財務統一收取並公布。

十三、 其他未盡事項由部門經理決定。

客服電腦使用規則：

1. 未經允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。

2. 未經允許不得私自在電腦上使用U盤、MP3等任何移動存儲介質。

3. 使用期間不得訪問除淘寶、新浪、網易、騰訊等大門戶站以外任何網站，如有工作需羨慶要，先請示負責人。

4. 每周對電腦進行一次全面殺毒，消除安全隱患。

一些淘寶賣家也會為有效的管理，專門制定《網店客服手冊》，對網店進行流程化管理。其中包括《商品明細及銷售准則》、《快遞選擇原則及資費標准》、《銷售、售後處理流程》、《消保計劃相關條款》、《客服附加守則》、《公司運營管理制度》等多套行為准則。只要網店客服按照流程工作，網店工作將會變得井井有條。