㈠ 遇到顧客不理解,不講理怎麼辦
講原則,立場堅定,為顧客服務.
講原則滾蠢輪就是,只要不是手機質量問題,您只要選好了,購買了,超出規檔局定的包退日期,那麼即使產品都沒有打開過包裝,那麼是不能退的.微笑回答問題,微笑得告訴顧客,對不起,您的商品不能退,
立場堅定,不能因為他的死纏爛打就改變立場,記住一直保持友善的態度,但是立場不變,即使解釋也是友善的解釋.
為顧客服務呢,就是多為顧客著想,比如說他要退,你就大信得分析他為什麼要退,真正退貨的原因是什麼.你得幫他解決一些問題,教他功能的操作,為他倒一杯水,只要手機本身的產品質量是好的,即使顧客之後在其他地方看到更便宜的,都不能退了,因為他畢竟也要為他自己的判斷選擇承擔責任的.
㈡ 假如你是一名銷售員,當你面對一名售後服務投訴的顧客時你應當如何處理
感謝題主！
對於投訴肯定是語氣不會太溫和，有些時候言語還會有過激的情況，而作為一名銷售員一定要學會的是誠懇。
心態一定要好，無論客戶說出怎樣的話語，都不能讓自己的情緒失控，甚至與客戶發生互懟的情況，這是作為一名銷售員的大忌，在這個時候，你要聆聽客戶的訴求，客戶想要怎樣，做到心中有數。
記錄在自己的日常工作日誌，以便於今後遇到這樣的情況如何處理，詳細問詢客戶的使用情況，中途遇到的問題，是自己的原因，還是故障的原因，或者是由於環境的影響。
時刻保持謙虛的態度，讓自己的心靈與客戶溝通，而不是敷衍式的趕緊打發完事，一定要解決問題，聽從問題，分析問題。
作為銷售員一定要有的基本功是讓自己的心靜下來，讓自己的語氣慢下來，讓自己的腦子活起來，不要遇到客戶投訴慌亂有些語無倫次，把應該的說成了不應該有的，讓自己把自己繞進去。
細節記錄，其他要做到有電話錄音，防止難纏的客戶在你解決了問題之後，找後賬。
盡量讓客戶的心情緩和下來，人在沖動的時候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平復客戶的心情，然後，耐心解釋，在不違反自己的職業道德的情況下，滿足客戶的要求。
再多的甜言蜜語，勝不過一個小小的恩惠，只要你提出贈送，返利，客戶馬上就會下台階，甚至還會聽從你的意見。
希望可以幫到你!
㈢ 服務員面對蠻不講理的顧客，該如何應對呢
作為客服人員或服務人員，面對顧客和客戶，很多都會遇到這種情況。大多數客戶和顧客還是很有禮貌，很講道理的。但也會經常遇到無理取鬧或蠻不講理的人。看到這樣的人，真的讓人很頭疼。如果不管不顧的和他對罵或對打。會顯得非常沒有素質。而且不符合公司或店裡的要求。如果什麼都不做。顯得又很憋屈，自己也很難受。所以服務員被客戶無理謾罵的時候，該不該懟回去，還是要具體情況具體分析。
首先服務員要做到有理。必須是客戶無理取鬧，而自己是有道理的一方。這樣在發生沖突老隱絕的時候，要保留證據，可攜野以第一時間找到自己的負責任的領班或是大堂經理，由他們出面來處理這件事情。而侍姿不是自己沖動的去回對或直接站出來和他成為對立面。要保護好自己。
前段時間有一個視頻，有一個女顧客在品嘗牛肉乾樣品的時候，直接拿的是正品牛肉乾。邊上的服務員阿姨提醒他之後，被女顧客破口大罵，而且多次推搡阿姨。阿姨一直沒有還口，也沒有還手。這個視頻引起了熱議。大家都很支持阿姨的做法。還把女顧客和她丈夫曝光了。這種情況就應該曝光他，自己是沒素質的人。還對阿姨進行謾罵和推搡，欺負老實人。聽說還是個教師，都對不起這個教書育人的職業，這樣的人培養的學生很讓人擔憂。事後超市也安撫了這位阿姨，並且表揚了他。這種做法是正確的，有問題的時候不要當面和顧客發生沖突，交給自己的單位或領導，讓他們出面來解決這個問題，這樣更穩妥。
㈣ 我是銷售鞋子的導購員，售後服務遇到刁蠻顧客該怎麽辦
。。。。。。
鞋子出問題，首先得得到顧客的信賴，要趕忙去換雙，然後說點抱歉的話。
遇到刁蠻顧客，你可以說服他，用理來面對，相信你們有解釋權。如果他還是這樣刁蠻的話，可以一貫不理，也可以讓他走的，或可以叫負責你們這間鞋店的負責人來跟他說。
很多情況，都得靠經驗的。你是初級，那就看看你的師姐師兄怎樣做的，讓他們幫幫忙。
㈤ 在做客服的工作中，假如有顧客投訴，不理解你的工作，甚至謾罵，你該如何處理
如果投訴事件和你無關的話租謹，把電話放在一邊，讓對臘氏方罵，等他累了就會自己掛掉的。如果有關弊局基，那就解釋清楚。實在解釋不清，那就隨他罵去。人與狗不同。
㈥ 在工作上遇到那種不講理的顧客怎麼辦
首先判斷他的購買力，是否是真正的客戶，是的話，那麼微笑，他發脾氣，你就打太極，他講完他的，你講你的，但他講什麼，你都要聽，要微笑，等他講完了，你再把你該說的告訴他。引導他，這個很重要，具體的我說不好，但你要記得，一個好的銷售人員是要引導他的客戶去選擇東西的，而不是被客戶引導，沒有脾氣好與不好的客戶，只有給錢與不給錢的客戶，你分明白些，心裡就會平衡點。
那你就講理被.千萬不能動手,實在不行就報警.不過最好要先把他帶離人流密集區,防止影響其它顧客
呵呵,覺得這個工作真的適合自己的話,不妨退一步海闊天空
1、帶領顧客到人少的地方。
2、耐心地向顧客道歉解釋。
3、及時向上級領導匯報，請領班、主管出面調節解決。
我是個電商運營人，更重要的，我也是一個普通的消費者，能否站在一個消費者的立場，去做常規的運營，在不影響大的戰略前提下，盡可能的提升團隊服務一直是我的宗賀掘旨，且一直不會改變。
現在說下我在日常工作中遇到的不講理的客戶和解決辦法。
上周，一個客戶聯絡我們，她買的衣服是咖啡豹紋的吊帶，但是收到的衣服不是咖啡豹的。核對倉庫和客服，得出的結論是咖啡豹（公司有ERP管理軟體，同時差了下庫存量，相吻合「理論上」是沒有發錯的）於是要客戶照片發給我們的客服，如果發錯了，公司承擔一切快遞費用。客戶拒絕，並且隔日將衣服快遞至公司。三方驗證——我，客服，倉庫。包括辦公室的美工和推賣拍賣廣一起鑒定，是「咖啡豹紋」啊！
聯絡客戶，告知這款就是咖啡豹，客戶沒有回復，最後我們將原來的衣服又快遞給客戶了（客戶自己承擔快遞費，並且將快遞費先打到我們的支付寶里）欣然受之……
對於此事，我提出了2個解決辦法，第一個，是否是我們的顏色造成了色差，給客戶這樣的錯覺或者幻覺？拋開客戶是色盲的概率不談，我們有沒有什麼做的不對的地方？美工加強。第二個，我們給客戶提出退款的解決辦法，即全額退款，如果是客戶本身不滿意我們的衣服，找此借口進行退貨，無論何等原因，尊重淘寶的7天退貨，也遵循我們店內的承諾，一定要退！
還一個是昨天發生的事情，客戶說我們的衣服的面料是假的。客服有些懵。我第一時間聯絡倉庫，找出產品質檢報告的原版和電子版，發現質量是沒有問題的。同時聯絡我們的工廠廠長，得到的答復是，我們嚴格遵守生產的程式，質量絕對沒問題。於是和客戶溝通，是怎麼得出這個理論的。客戶說「我們是這種面料的生產廠家，我找我們的OS看了，他說是假的」並且客戶一再堅持，必須要我們承認是假貨，她可以考慮把衣服收下。
我要客服對她進行回復。「我們是正規的廠家，有正規的質檢報告，如果你們的OS確定我們的產品是假的，請拿出證據，我們願意承擔一切後果」同時也給客戶提出退款的要求，如果您對我們的YY不滿意，可以提出退款，並且第一時間打款到您的支付寶，給您帶來的不便請原諒。後來客戶說，她只是想退款……
男友現在也在我的影響下，去了一家小的淘寶店。本來是做客服的，但是經過我的培訓，現在已經做到了運營。每天我們都會交流很多關於運營方面的，客服管理方面的一些經驗和意見。
也是昨天發生的事情，他們公司是賣家居類的。有一種櫃子，老闆擔心說，如果客戶在裝的過程中，螺絲不夠用或者有殘次品，會影響使用，於是自己掏腰包去買了很多的螺絲，每2個打一個小包，用透明膠貼上在紙盒箱子壁。一個客戶之前在這里買過一個櫃子，第二次買的時候發現沒有螺絲了，強烈要求公司發給他螺絲。這個人是個偏遠地區的，一份郵費要15元，2個中逗螺絲。老闆提出，可以補2元錢您在當地買吧。客戶要求，必須補30元，否則給差評。最後老闆「一怒之下」花了15元U了份螺絲給客戶。
面對這樣的使用者，我的建議是不卑不亢。能夠提出好的售後的服務固然重要，但是對於原則性的問題，對於客戶提出的無理要求（必須承認是假貨）概不能接受的。
最近，在完善寶貝描述頁面，對於容易造成歧義的部分字斟句酌。避免一切可能的不必要的異議。
你和他頂撞意味著你要下崗
你只能先順從
找一個合適慢慢和他說
和他說時
注意你的語氣和他的臉部變化
如果不喜歡他，盡量少和他見面，特別是單獨見面~ 要麼你能爭辯勝過他，那麼建議還是少理理嘍
不和小人斗氣，不和不講理的人講理。
其實你站在你父母的立場上想一想，也許是為了你好！要你加深記憶，也許你太另他們生氣了，也許是因為一時的沖動沖昏了頭腦！這種事你應該深刻的檢討一下，你自己的過失，想想你做的對不對，你應該好好跟你父母講，讓他們以後可以好好跟你講就可以了，其實父母之間是最好溝通的了，世上哪個父母不愛自己的孩子呀！
也許時代不同了，他們老一輩的思想觀念跟不上現實的發展，你應該理解，畢竟是你的父母，你應該尊重他們，可以的話，你可以教他們一些相應的知識，畢竟他們走的路和經過的事情比你多，但會有些缺點，這是人人都會存在的，當然，你也不列外！希望你們能夠和睦相處！
秀才遇上冰有理說不清，她既然不講理那就盡量避免跟她的直接交談，能沉默就沉默，畢竟她是長輩，不能跟他計較，自己度量大些，遇上這樣的丈母娘也只能說運氣不好。祝你早日轉運
時間會證明一切的。。。。可能會有些條件開出的 到時候好好表現。。。努力完成就好
想想老丈人就可以了，人家都能與一個不講理的女人過上幾十年，那你還有什麼好擔心的。人家羅嗦你就聽著，能改還是改一點，改不了的也是沒有辦法的，至少不要讓你老婆難做人就好了。盡量不要嘗試去和那種不講理的人去講道理，就像是秀才遇到兵，有理也說不清一樣的。本人的老丈人也是喜歡罵人的，開始也是覺得好郁悶，慢慢也就習慣了，一年難得有兩天見面的機會，說幾句就說幾句吧。深圳華億天誠認為，樓主可以採用迂迴的方式和丈母娘周旋的，再就是裝聾作啞也行，只要不下面沖突，好像也沒有多大的事的。
這個沒有別滴什麼好辦法，只有不去計較，寬容她啊，還要叫你滴堂客多多說說好話，叫她接納你。不管什麼事，都要順著她老人家，如果你和她頂嘴你就完完了。其實有很多老人家都是不講道理滴，這個我們誰都沒有辦法改變滴，唯一就是順著他們，雖然他們說得不對，但嘴巴上還是要說：「是，是，是··」你只要和他們頂上一句，他們還你十句，如果是那種老潑婦型滴，那你就徹底完完了···你如果還想不通，就想想你滴岳父，你滴岳父多辛苦啊，多少年啊，人家都是怎麼過來滴啊，當然，可以岳父交流下經驗，這是個好辦法
㈦ 面對客戶的蠻不講理，該如何巧妙地應對
先禮後兵
1、先要給客戶好好解釋，站廳燃在客戶的立場，為客戶著想，試圖通過服務和微笑來打動客戶；
2、如果客戶還不講理的話，哪就要採取以刁治刁的策略了，客戶刁的話，你要比他更刁；
3、最壞的雹含打算就是這個客戶丟失了，不要了，這樣會給我們有扮肆虛更多的時間去尋找更好的客戶；
㈧ 面對顧客蠻不講理，如何處理呢
領他到競爭對手那邊
㈨ 遇到不講理的客戶怎麼處理的
遇到不講理的客戶，首先必須保持自己的立場不變。比如做業務的，會遇到各種形形色色的客戶，有的客戶既想佔便宜讓商家或廠家免費提供樣品，後續卻又拿別人家相對便宜的貨來賣，而提供樣品的廠家就成了為了做嫁衣的人。如此不講生意之道的人，又怎能縱容。正確的做法果斷撤走所有樣品，後期不再與之合作。對這樣的客戶不要心存幻想。保持自己的立場才能讓之有所頓悟。
對待不講理的客戶，作為工作人員一定要控制自己的脾氣，不與之做口舌之爭，更不要惡言相向。如果是在公共場合上班的工作人員對此類客戶，更應該記住不逞口舌之快。正確的做法是給客戶說明規則，以及原因。其後可不與之糾纏，如若客戶不依不饒，可直接讓同事或相關人員叫領導過來處理。
對於不懂的尊重別人的客戶，也不需要對他客氣有加。比如接單或跟單員經常會遇到下訂單，催訂單的情迅運況，有的客戶素質很低下，臟話不離口，作為工作人員可以明確提醒客戶不要講臟話，如果對你的工作有不滿意的地方，可直接找領導投訴。不需要如此這般不尊重人。
對待不講理的客戶，不需要委屈求全。很多時候，我們的委屈求全助長了一部分人的囂張氣焰。正確的做法是：當我們的工作沒有任何失誤，而客戶一直吹毛求疵，工作人員的解釋一點都聽不進，而且還惡言相向，這時就需要冷處理，不聽客戶的牢騷和惡言，對此說明公司產品的特性，讓客戶自己考慮，決定權在客戶，考慮好了再聯系。
對待不講理的客戶，說話語氣平和，語調平穩，不因客戶的情緒而影響到自己，不在工作無關的話題上糾纏不休。其實我並不贊同，對客戶百依百順，這會更助長其囂張氣焰。
雖然說工作中作為工作人員需要忍耐，適當的忍讓和忍耐是可以的，但也不能無條蠢昌咐件的退讓，作為公司領導帶純也不要覺得客戶至上，好的客戶確實可以至上，但無理的客戶又怎麼能至上呢？只會助長其囂張的氣焰。希望公司領導既要維持同客戶的關系，同時也要維護員工的尊嚴。社會和諧需要大家共同的努力，如若亂發脾氣，只會讓不良情緒漫延到更多到的人群，最後受傷害的也可能是你我的家人。所以也希望所有的客戶對待工作人員請予以尊重。
㈩ 客服遇見無理取鬧的怎麼辦
服務性工作，來最大難點在自於接待顧客會面對很多的問題。很多時候處理不當，不但會讓顧客心生不滿，也會影響到自己的利益。
服務性工作中，最大挑戰在於遇到無理取鬧的顧客，如何進行妥善處理。
如何遇到顧客無理取鬧怎麼辦
工具/原料
工作指南
方法/步驟
1
顧客可以無理取鬧，作為職員卻不能表現出強烈的負面情緒。記住，你遇到的不都是講理的上帝，但面前不講理的顧客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，對你沒有任何好處。
如何遇到顧客無理取鬧怎麼辦
2
讓顧客發泄完情緒，然後再進行解釋。這是重要的一點，不要與顧客針鋒相對。這樣做，結果是顧客情緒更加激動。
如何遇到顧客無理取鬧怎麼辦
3
當你耐心解釋完，顧客還不依不饒時，你可以與他商量解決之道，供他選擇。注意盡量平復他的情緒。
如何遇到顧客無理取鬧怎麼辦
4
你盡力了，顧客還不放手。這時，你就需要帶顧客去找你的上司，讓他去解決問題。這是上司的義務。但注意，不能不通過上司，擅自做主。這樣做的後果更嚴重。
如何遇到顧客無理取鬧怎麼辦
5
在做服務性工作，要求就是心理承受力要強。可以說要打不還手，罵不還口才能做好基礎工作。態度就決定你做這份工作的前景