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淘寶賣家不履行售後承諾怎麼投訴

發布時間:2023-03-27 13:09:03

① 淘寶賣家拖著不退款,該怎麼投訴他們

法律分析:可以通過以下步驟進行投訴賣家:

1.登陸淘寶的會員,輸入用戶名與密碼,登陸淘寶。

2.進入淘寶頁面中後,選擇我的淘寶。

3.在已買到的寶貝中,選擇購買過商品的賣家,有投訴的相關選項,點擊投訴賣家就可以了。

4.投訴申請中輸入你的手機號碼,已經相關的留言;提交後,等待賣家處理。

5.如果對賣家處理的結果不滿意,可以在賣家處理本次售後要求後,淘寶網介入處理。

法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責:

(一)向消費者提供消費信息和咨詢服務,提高消費者維護自身合法權益的能力,引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式;

(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准;

(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;

(四)就有關消費者合法權益的問題,向有關部門反映、查詢,提出建議;

(五)受理消費者的投訴,並對投訴事項進行調查、調解;

(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的,可以委託具備資格的鑒定人鑒定,鑒定人應當告知鑒定意見;

(七)就損害消費者合法權益的行為,支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;

(八)對損害消費者合法權益的行為,通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責,聽取消費者的意見和建議,接受社會監督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定,開展保護消費者合法權益的活動。

② 淘寶賣家售後投訴怎麼投訴

方法/步驟1、打開淘寶,點擊【我的淘寶】,然後點擊【客服小蜜】。2、然後輸入框,輸入【投訴】,選擇娃段五訂單。3、【確認】好選擇的訂單。4、選擇投訴原因。5、申請投訴,接著選擇原因。6、然後表格填完整,點擊【提交】。7、就會發現投訴成功了。

③ 商家不履行售後服務怎麼投訴

投訴商家售後服務最有效的方法是通過消費者保護協會/工商行政管理部門進行投訴。除此之外,還可以直接聯系平台上的官方客服進行投訴。下面是投訴舉報電商平台商家的有效途徑:
1、撥打平台客服熱線進行投訴反饋。用戶可以通過瀏覽器查找相應平台的官方客服電話,進行投訴反饋。其中,淘寶的官方投訴熱線是(9510211)。
2、找平台的官方客服進行投訴反饋。若是用戶在軟體上選購時,發生了不愉快,可以尋找平台官方客服進行反饋。正常情況下,每個平台都有人工客服,可以通過在線客服幫忙解決。
3、通過黑貓投訴平台進行投訴。消費者可以打開瀏覽器搜索(黑貓投訴)官方網站,進入到首頁後找到(我要投訴),進入界面後,閱讀投訴須知,隨後進入到投訴界面,填寫相關訴求就可以等待官方受理了。
要是以上方法都無法解決的,也可以經由「消費者協會」進行投訴。 具體怎麼處理呢?
1、撥打消費者投訴熱線。
可以通過撥打(12315)熱線進行投訴,但需要加上商家所在地的區號或想要投訴的平台公司總部注冊所在地的地區區號,即(區號+12315)。平台人工客服上班時間:周一至周五的早上8:30~12:00以及下午2:00~5:30,別的時候無人工受理。
2、通過全國12315互聯網平台進行問題反饋。
(1)首先在搜索引擎上查找(全國12315平台)官網,進入官網後,找到並點擊(請登錄)登錄賬號;
(2)在登陸界面填寫賬號、密碼進行登錄,若沒有注冊賬號那麼需要先注冊一個;
(3)登錄後返回到主頁面點擊(我要投訴)選項,跳轉至申請投訴界面,用戶在閱讀完投訴須知後便可以開始填寫申訴;
(4)在界面填寫想要投訴的軟體主體公司名稱(主體公司名稱在企查查、愛企查等軟體/網站上輸入(所需投訴的app名稱)即可找到公司名稱),點擊右邊的搜索選項;
(5)在搜索結果中找到相對應的公司,接著點擊進入(消費者信息)界面,輸入基本信息,按下(提交)選項,轉入(業務信息)頁面,填寫購買的商品或服務及投訴內容,再次確認後提交即可。
綜上所述投訴商家售後服務最有效的方法是通過消費者保護協會/工商行政管理部門進行投訴建議積極維護自己的合法權益
法律依據:根據我國目前的《消費者權益保護法》、《民法通則》、《合同法》等相關法律法規,消費者主要有五種維權的途徑:
1、協商解決;
2、投訴、調解;
3、行政申訴;
4、提請仲裁;
5、提起訴訟。

④ 淘寶商家不履行承諾怎麼辦

賣家承諾未做到(含運費、贈品(發票)、物流、換貨、維修),可以按照以下方式進行操作:

(1)如訂單狀態為「買家已付款」:此時交易是不會自動確認收貨打款給賣家的,請放心。可以聯系賣家協商,如無法協商一致,可以申請退款,申請後如果賣家48小時不處理,系統將自動退款給;若賣家點擊發貨,退款將自動關閉,需要重新申請退款。

(2)如訂單為「賣家已發貨」:此時無法和賣家協商一致,賣家承諾未做到(含運費、贈品(發票)、物流、換貨、維修),可以通過申請退款處理;

(3)如訂單為「交易成功」:此時無法和賣家協商一致,賣家承諾未做到(含運費、贈品(發票)、物流、換貨、維修),可以通過申請售後處理。

(4)如果對賣家承諾未做到有異議:可以在退款成功後且交易關閉的15天內用電腦找到對應交易【投訴賣家】發起違背承諾投訴。

(4)淘寶賣家不履行售後承諾怎麼投訴擴展閱讀

賣家承諾的贈品遲遲未收到:若購買時商家承諾送贈品,但未收到或者收到的數量不對。

(1)優先與商家溝通,聯系補寄;

(2)若商家短期內無法補寄,可以按照贈品價值退款。

(3)退款時,選擇-未收到貨,備注贈品未收到。

(4)如果賣家拒絕退款,可以申請客服介入處理。

註:贈品價值為商家聲明或同店標注的價值,若未聲明則按照淘寶搜索的均價計算。

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