售後服務評價體系多少錢

① 《商品售後服務評價體系》作為招標評分內容可以嗎

可以，但是不能說直接提供評價體系得多少分，可以把售後服務評價體系的內容作為評分項，內容完整全面得多少分。

② 售後服務認證要怎麼辦理有知道的嗎

天津岩真可以辦理的，還是挺專業的，好多年了，比較有經驗，所以出證也能快一些。

③ 售後服務認證費用

售後服務認證，是國家批準的權威認證售後服務認證是服務認證類別。 

1．樹立顧客第一的原則

2．以法律、法規及有關規定為准則，以事實為依據

3．堅決維護商場的整體形象

簡介

根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為「產品、服務、管理體系」三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對於服務認證來說，總體還處於一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售後服務評價體系》行業標准，2011年上升為國家標准。2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批准，北京五洲天宇認證中心依據該標准開展了售後服務認證。 [2] 

在商務部、國家認監委的指導和監督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了200多萬字的售後服務報告，先後為1700多家大中型企業培訓了4000多名售後服務管理師。 [2] 

隨著《商品售後服務評價體系》國家標準的實施以行槐及售後服務認證的開展，我國企業的售後服務質量終於有了權威的依據。到目前為止，先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證。 [2] 

售後服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上敗沖使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

認證標志

售後服務認證標志

認證依據

商品售後服務評價體系認證，依據是《商品售後服務評價體系》國家標准（GB/T27922）。 

2011年12月30日，國家質檢總局、國家標准化管理委員會頒布《商品售後服務評價體系》國家標准（《中華人民共和國國家標准公告》（2011年第23號）），該標准將於2012年2月1日起實施。

《商品售後服務評價體系》國家標准編號為：GB/T?27922-2011。標準的核心內容是「5?評價指標」和「6?評價方法」兩部分。「5?評價指標」部分主要是規定了用於商品售後服務評價的指標及其含義，具體分為三大類：針對售後服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售後服務體系的指標，強調企業在售後服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；針對商品服務的指標，強調對企業在圍繞「商品」所開展的有關服務活動和服務行為的規范；針對顧客服務的指標，強調對企業在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規定。「6?評價方法」部分主要是規定了在售後服務評價活動執行過程中的基本察帶殲程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

標准提出單位：中國商業聯合會。 

標准歸口單位：中華人民共和國商務部。

標准起草單位：中國商業聯合會商業標准中心

④ 什麼是售後五星服務認證

商品售後服務認證屬於服務認證類別，是根據《商品售後服務評價體系》標准對企業的售後服務能力進行審核，並對售後服務水平作出評價。
商品售後服務認證共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別「五星級」要求。

⑤ CAS商品售後服務評價體系認證年費是多少

認證證書是3年的有效期，初審費用是3000+評審費（3000*人天數）；監督費用是2000+評審費。其中人天數是根據你們公司的實際人數對照人日表核算出來的。你們是什麼類型的公司啊

⑥ 售後體系認證申請書中人數

商品售後服務評價體系認證收費標准及人日數對照表商品售後服務評價體系認證收費標准及人日數對照表（試行）全國商品售後服務評價達標認證委員會參照國家發鋒扮凳展和改革委員會頒發的《收費許可證》（證號B11320011），制定認證收費標准如下：1.申請費：1000元；2.審定與注冊費（含證書費）：2000元；3.年金（含標志使用費）：2000元（每年交納一次）；4.評審費：按所需評審工作人?日總數收取，每人?日收費標准為人民幣3000元；5.初審、監審、復評評審人·日數表：注1：表中提到的「雇員」是指企業的所有人員(含企業在編人員及售後服務管理、監督、服務操作、聯絡等兼職人員)，包括評審時將在場的非長期（季節性的、臨時的和分包的）雇員。注2：雇員人數的確定執行行業實施細則。注3：一個「評審人·日」通常指8小時完整的正常工作日，不能通過增加每天的工作時間來減少要使用的評審員天數。允許增加評審員時間的因素，可以是：a) 復雜的後勤條件，涉及到不止一座建築物或一處工作地點；b) 雇員使用多種語言(需要翻譯人員或妨礙評審員個人獨立工作)；c) 相對雇員數量、工作現場很大；d) 法規要求高(食品和葯品、航空、核動力，等等)；e) 體系覆蓋了高度復雜的過程或相對數量大的彼此不同的活動；f) 產品涉及到硬體、軟體、流程性材料和服務的組合。允許減少評審員時間的因素，可能是：a) 無/低風險產品／過程；b) 對組織體系的前期了解(例如，組織已經按照其它標准被同一機構認證)；c) 相對雇員數量、工作現場很小(例如，只有綜合辦公樓)；d) 客戶的認證准備狀態(例如，組織已經被另一個第三方機構認證或承認)；e) 過程涉及到單一的基本活動；f) 成熟的管理體系；g) 大量雇員從事相同的簡單工作。注4：考慮到所有因素，對減少某個組織初次評審人·日的調整總量不能大於評審員人·日時間表中要求的評審員人·日時間的30％。注5: 認證以相同產品類別的單一售後服務系統為對象。
注6：達標後申請升級認證,按復評執行。6.加印證書費：100元/張；7.擴大認證范圍加收2－6個評審人?日的費用，特殊情況按實際增加的評審人?日計算；8.因評審發生的食宿和交通費用由受評審方承擔；9.在國家有關收費政策調整時，本中心將保留調整費用的權利，並及時向申請認證方通報費用變動情況。北京五洲天宇認證中心134********售後服務認證評審程序(一)提交商品售後服務評價體系認證申請表及附件：(二)認證中心審查企業申報資格，做出是否受理決定;(三)委派評審員，組成評審組，實施認證評審;(四)依據評審發現，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論;(五)提請評審委員會最終審定;(六)頒發認證證書。售後服務認證需要提交資料清單1、企業營業執照及年檢證明復印件;2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件;3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件;4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告);5、申報產品/服務適用的法律法規/GB標准清單;6、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位);7、組織機構圖(含售後服務組織機構圖);8、產品銷售網點/售後服務網點清單;9、商品銷售方式的介紹;10、組織售後服務體系建設情況，售後服務提供方式描述(網點全直屬，全委託，或部分委託等)。如不涉及標准中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以缺蔽及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。11、已獲的管理/安全等體系認證證書復印件，及其他銀旅榮譽證書復印件;12、售後服務管理體系文件及文件清單。
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商品售後服務評價體系認證收費標准及人日數對照表
商品售後服務評價體系認證收費標准及人日數對照表
商品售後服務評價體系認證收費標准及人日數對照表（試行）
全國商品售後服務評價達標認證委員會參照國家發展和改革委員會頒發的《收費許可證》（證號B11320011），制定認證收費標准如下：
1.申請費：1000元；
2.審定與注冊費（含證書費）：2000元；
3.年金（含標志使用費）：2000元（每年交納一次）；
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4.評審費：按所需評審工作人?日總數收取，每人?日收費標准為人民幣3000元；
5.初審、監審、復評評審人·日數表

⑦ ISO9001/ISO45001/ISO14001/服務認證大概需要多少費用有沒有哪些性價比高的公司推薦

我們以企業在1-65人也就是第一階梯段做ISO9001質量管理體系認證為例。

認證費用一般是分為兩個部分，一個是咨詢機構的費用，一個是認證機構的費用。還有一個是常見的認證機構老師的差旅費用，業內共識都是企業給實報實銷的。

如果不經過咨詢機構，企業具備如果組手衫織具備相關申請認證項目的專業人員，能夠自行完成認證所需要的資質准備，資料整理，流程跟進，則可以直接向認證機構申請認證。一般認證機構的收費行情是8000-12000元。

很多企業會說，為什麼找咨詢機構，咨詢機構的報價怎麼還低於8000呢？

這個就涉及到行業的規則了。一般咨詢機構都會有固定合作的認證機構，咨詢機構因為能夠提供更多的客戶，相對的也能在認證機構那裡爭取到茄薯告一定價格上的優惠。

那目前市場上咨詢機構報價混亂，甚至辦出來的證件是非法證件，企業怎麼來辨識怎樣的價格是合理的呢？

以簡捷認證多年行業經驗，如果咨詢機構報價很低，單體系6000元以下，這個時候您就要留心了。為什麼呢？因為這個價格，基本上只是滿足了認證機構的認證費用，咨詢機構沒道理虧本幫您做咨詢+文件+培訓吧？

我們也曾遇到企業辦理價格倒是便宜，認證機構甚至都不去審廠，證書很快就下來了。可是企業出口的貨到海關出不去，為什麼？因為ISO9001質量管理體系認證證書在認監委官網上查不到，這就是所謂的非法證件了。

還有報價的時候說是認證加咨詢費用多少多少，簽合同時卻莫名多出來其他名頭的費用。諸如此類不勝枚舉。

一般ISO9001質量管理體系認證時間在30個工作日左右，如果咨詢機構告訴您能在半個月甚至一周拿證，您得注意了。除非是企業非常配合咨詢機構做文件，咨詢機構與認證機構非常良性溝通，否則正常流程不可能在這么快走完。當然，一周是絕對不可能走完流程的！

還有些確實是正規顫明機構下證，可是審核不嚴格，甚至不審核就下證。證書是正規證書，可是認證機構不久被認監委查處，取消認證資格，相關認證證書失效，給企業造成損失也是在所難免。

在這提醒您：選擇正規認證咨詢機構非常重要！可以給大家推薦我們簡捷認證，如果您正好有這方面的需求了可以與我們取得聯系咨詢，會有專業的老師給您回復。

⑧ 售後服務管理體系最新標準是什麼

售後服務管理體系最新標準是《售後服務管理體系規范》（GB/T 19001-2016），該標准於2016年12月1日正式發布，實施日期為2017年1月1日。該標准主要針對售後服務管理體系的要求，包括服務質量管理、服務安全管理、服務過程管理、服務記錄管理、服務費用管理、服務客戶滿意度管理等內容。

⑨ 售後服務體系怎麼寫

問題一：如何建立完善的售後服務管理體系 建立完善的售後服務管理體系包括以下幾個方面： 1、服務文化。包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。 2、服務制度。包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。 3、服務體系。包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。 4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝調試。 5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支持。 6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。 7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關系。 8、服務改進。包括產品改進、服務改進、管理改進。

問題二：售後服務體系的服務認證 售後服務認證是一種星級認證制度，採用的是評分制，獲證結果除證書外，還有「售後服務星級認證標志」(1)、售後服務星級認證標志企業經售後服務認證以後，獲得星級標志的使用權，用於產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標准《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)，並達到某一星級。獲得認證的企業，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次，三年復審一次，如監審不達標，則暫停或中止企業認證資格。(2)、售後服務評價體系售後服務認證嚴格按照《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)標准，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售後服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標准，關鍵詞是「評價體系」，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標准實施了服務，並達到了某一個高度(星級)。GB/T27922標准中的「售後服務評價」是廣義范圍，「評價」是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對「售後服務」的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要准備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務，為顧客提供的服務等。 售後服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認證，自2008年開展認證以來，已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證，2012年2月1日起，採用GB/T27922國家標準的商品售後服務評價體系認證正式開展。

問題三：售後服務屬於質量管理體系哪一條款 7.5.1生產和服務提供的控制
組織應策劃並在受控條件下進行生產和服務提供。適用時，受控條件應包括：
f) 實施產品放行、交付和交付後活動。
7.5.2 生產和服務提供過程的確認
當生產和服務提供過程的輸出不能由後續的監視或測量加以驗證，使問題在產品使用後或服務交付後才顯現時，組織應對任何這樣的過程實施確認。
確認應證實這些過程實現所策劃的結果的能力。
組織應對這些過程作出安排，適用時包括：
a) 為過程的評審和批准所規定的准則；
b) 設備的認可和人員資格的鑒定；
c) 特定的方法和程序的使用；
d) 記錄的要求（見4.2.4）；
e) 再確認。

問題四：售後服務體系的介紹 實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題並處於三包范圍內的商品需退貨，不管生產者還是銷售者，都應先行負責；凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；並協助追究有關方面的責任。然後由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。

問題五：售後服務體系的服務規范 售後服務由售後服務中心處理，顧客投訴的由投訴處處理，商品所在的樓層予以協助。

問題六：招標代理服務售後服務體系怎麼寫 服務招標
即招標采購除工程和貨物以外的各類社會服務、金融服務、科技服務、商業服務等，包括與工程建設項目有關的投融資、項目前期評估咨詢、勘察設計、工程監理、項目管理服務等。區別於工程和貨物招標采購，服務招標競爭力主要體現在服務人員素質能力及其服務方案優劣的差異，所以服務價格並不是評價投標人競爭力的主要指標。
服務招標中還包括各類資產所有權、資源經營權和使用權出讓招標，如企業資產或股權轉讓、土地使用權出讓、基礎設施特許經營權、科研成果與技術轉讓以及其他資源使用權的出讓招標。此類招標大多以價格競爭為主，結合經營或使用權受讓方案的科學性、可行性、可靠性及其經營管理能力的競爭。

問題七：售後服務體系的送貨服務 凡顧客購買貴重商品或大量購買攜帶不便的商品以及有特殊困難不能攜帶的商品，由銷售專櫃負責送貨上門。凡顧客購買的商品需要進行再加工的，在售前或售後，可根據顧客的需求，為顧客提供勞務或再加工。可供再加工商品服務項目有被子、服裝、皮鞋、窗簾。商品質量先行負責制實行限時處理制凡顧客維修、退、換商品，專櫃組必須在10分鍾以內給予處理；督察部必須在30分鍾內給予答復。管理人員當班接待、受理的顧客投訴，應及時處理解決，不得移交下班解決。對於需修理、維護、保養的商品的售後服務，各專櫃必須按顧客的要求，在商定的日期內給予妥善解決。凡因拖延時間或未按要求修理、維護、保養，造成不滿意，發生糾紛的，賣場部管理人員應協同督察部及時處理解決。對於不配合執行者，將從商品質量保證金中支付賠償金。質量保證金為了加強對商場服務質量的監督和管理，保護消費者的合法權益，保證商場的規范經營，維護商場的信譽，根據「中華人民共和國消費者權益保護法」和商場管理暫行條例，對商場經營的廠商實行質量保證金制度。凡商場廠商在商場已交的上櫃押金，系商品售後服務質量保證金和抗拒管理罰金，由商場財務部管理。

問題八：什麼事售後服務體系情況？該怎麼寫？？？現行文件是啥？該怎麼寫？ 所謂先行賠付，就是當經營者不在時候，消費者可以向市場主辦單位提出賠償，然後再由市場主辦單位對經營者進行追償。只要消費者的理由是正當而且充分的，市場主辦單位就應站在消費者一邊--即使經營者在的時候，但如果不能實現賠償的話，市場主辦單位應該想盡各種辦法，要求經營者予以賠償，實在不賠償的時候，主辦單位有義務保護消費者權益，滿足消費者的索賠要求。也就是說，消費者在無法獲得應承擔實體義務的經營者賠償時，可以向一個相關第三人索賠，再由該第三人向應承擔實體義務的經營者追償的一種售後服務體系。

問題九：我為售後服務增光添彩的文章怎麼寫開頭 服務差的企業則必將被淘汰，品質是生命，還有品牌對於這個產品提供的服務，中小企業在眾多品牌中激烈競爭，服務也是最重要的競爭項目。所以，消費者所關注的除了價格就只有服務，與品牌價值關聯緊密。確實，正處於發展期的櫥櫃企業，勢必會分散企業精力，應擺正心態，造成生產效率的下降，盲目跟風，在質量之外。
消費者在櫥櫃的選購上。
而現在做櫥櫃的企業越來越多，也能讓品牌增添色彩，且會增加生產成本、電器等其它領域，由於質量差別不大。
中小型櫥櫃企業如果嘗試多元化生產。先不說進駐櫥櫃、衛浴，不應片面追求經濟效益。對於現在的消費者來說，內含好幾個不同的產品品類，作為家中的大件耐用品。只有完善的服務體系，不免要對產品的種類進行豐富，而售後差，售後服務是設計和品質的延續，單是櫥櫃相關產業，實際操作起來是比較困難的。
櫥櫃產業發展至今，這就使企業難以產生十分明顯的經濟效益，花錢買的不只是產品，消費者不但重視櫥櫃的設計美觀，設計是靈魂。優質的售後服務不僅可以讓櫥櫃企業獲得眾多消費者的贊許，跨行多元化經營成為很多企業躍躍欲試的途徑，因而售後服務就成為重中之重，還重視其經久耐用的特點，才能為品牌誠信度和美譽度增加分數，不論是成熟或者不成熟的品牌在櫥櫃行業有一句老話，我為售後服務增光添彩的文章怎麼寫開頭。

問題十：售後服務體系的其他規定 1．實行售後服務管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。2．一般情況下4小時處理顧客投訴，48小時解決投訴。3．顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，並報出解決方案上報主管領導。4．供應商不按規定解決顧客投訴，賣場部即有權從其押金中扣除，並處以當事人20元罰款，並由樓層將處理意見送達供應商。5．同一供應商在同一問題上，一月中被投訴超過兩次者，由樓面區域提出口頭警告；超過三次者，由樓層提出通牒；第二月仍無改善，即令其撤出商場，扣除全部押金。6．同一供應商被投訴累計超過25次者，商場將提取投訴基金1000元，供應商須一次交清，否則將解除合同。7．一年中無顧客投訴的供應商，商場將授予「全年無顧客投訴」獎牌。8. 凡顧客不能親自來購物時，可撥通銷售熱線電話，進行預約委託代購，由銷售部門送貨上門。