什麼是數字化汽車售後服務

『壹』 關於賓士汽車售後服務在汽車營銷中的重要性,主要創新之處有哪些

最新推出的「致我所向」的售後服務，主要包括「未來出行技術」、「出行模式」以及「出行體驗」這三個大的方面，強調品牌服務與消費者的情感共鳴。
在創新服務上，賓士售後搭建線上服務平台，讓車主通過Mercedes me APP隨時隨地預約車輛維修，以及查看車輛維修狀態。同時，賓士售後快修專享服務，以及「上門取送車（D2D）服務」都極大節約了客戶時間成本。此外，賓士還為客戶帶來全生命周期的個性化體驗。目前，賓士推出了自己的電商平台、拓展了數字化展廳建設、優化了數字化平台服務，推出打通車主生活圈的Mercedes me車主俱樂部，搭建跨行業客戶體驗平台。

『貳』 1.做好汽車售後服務的關鍵點是什麼

首先本人要有良好的心態,學會寬容和忍讓，最重要的是要能夠講誠信,並且擁有良好的專業售後知識。能夠提供額外的服務。還要能夠建立客戶檔案並且分類，要全面了解到客戶問題在解決問題的時候要做到全面全方位的考慮。

其他關鍵點

可根據現有的老客戶，定期發送一些活動信息和優惠券，如限名額免費體驗洗車，限期限免費車輛體檢等，激活大部分客戶到店的想法，後續再推廣其他店內維修保養活動，促進客戶消費。

大家可以從數字化的角度考慮，進行線上線下結合的方式，加強了客戶手機端的引導，如公眾號和朋友圈，小視頻、直播等，開展一些知識性普及。

線上線下的結合方式，特別是在疫情這樣的特殊時期就顯得尤為重要，出門少了，但是線上可以持續進行門店品牌曝光和信息輸出，能夠間接地進行客戶積累，這樣的方式可能比在店裡等客戶更有效果。