淘寶售後客服是做什麼的

❶ 淘寶售後客服主要做什麼工作

淘寶售後客服所需要的不僅是溝通技巧，還要有專業的服務意識，良好的服務態度，這是提升淘寶售後客服服務的關鍵，但同時也是難點所在，因為淘寶售後客服所代表的是整個網店的形象，所以要更加註意用語和態度。那麼我們具體來看看淘寶售後客服基本工作內容吧!

處理買家反饋的物流問題(收貨前)

買家反映的到件問題需要淘寶售後客服的處理，比如：

催件-聯系快遞公司，對遲遲沒有收到的貨物進行催促，或者了解沒有及時到件的原因，反饋給買家;

查件-響應買家的要求，查看快件現在的物流進度;

簽收問題-本人沒有簽收，但物流信息顯示已經簽收的情況，淘寶售後客服要注意核實情況，要麻煩買家提供相關的信息方便查證;

丟件或破損-這種情況其實多是快遞撿件的問題，但是淘寶售後客服要收集買家意見，為產品包裝的改進提供參考;

最後就是處理其他的拒收，與退貨問題，要嚴格按照淘寶相關的流程進行。

處理買家反饋的物流問題(收貨後)

此時的情況就五花八門了，除了常見的反映寶貝的質量問題之外，還會遇到比較難纏的買家和職業差評師的刁難。小人惹不起躲的起，另外只要真誠服務，大部分買家還是很好說話的。

淘寶售後客服並不是簡單的工作。售後客服是店鋪與買家的溝通橋梁，優秀的淘寶售後客服應該熱情，細心，耐心地去接待每一位買家。同時，很多的淘寶售後客服也都承受著巨大的壓力，因為關繫到店鋪的服務與形象，不能帶著個人情緒與買家交流，所以大多時候安撫多於爭辯。此外淘寶售後客服還要掌握一定的溝通技巧，這是能夠更好服務買家，減少糾紛的一個小方法。在溝通中淘寶售後客服還要有挽留買家的意識，比如推薦店內的新品，或者引導買家收藏店鋪等。

❷ 淘寶售後客服工作內容

1.負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案
2.對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通 3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
5.負責發展維護良好的客戶關系
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。
7.配合售前進行店內VIP的折上折
8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通
9.配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣
10.對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

原文地址： http://zj.joobbe.com/news/7201371714176.html

❸ 關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容集錦

客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等。以下是我精心收集整理的關於淘寶客服職責篇,下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

關於淘寶客服職責篇1

1.負責千牛 旺旺回復顧客售前，售後咨詢

2.售前引導咨詢客戶下單，推薦合適產品促成交易。

3.售後及時處理客戶問題和投訴

4.根據店鋪運營需求，完成日常客戶關系維護，新產品推廣等工作。

關於淘寶客服職責篇2

1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易

2、售後問題處理，負面評價維護回訪

3、新商品的錄入及上架工作

4、負責店鋪後台的日常相關工作

5、完成店長交辦的相關工作

關於淘寶客服職責篇3

1. 通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;

2. 熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對於店內進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客並備注其特殊要求，與倉庫及時溝通;

3. 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題.處理售後退換貨及評價問題，協助領導完成各項工作;

4. 以引導顧客購買為主,處理一般性售後問題;

關於淘寶客服職責篇4

1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關服務;

2，解答客戶疑問，提供專業化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;

3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。

4，調動客戶的購買興趣，並輔助完成完整的交易

5，老顧客維護，做好客戶關系管理。

關於淘寶客服職責篇5

1、熟練掌握產品使用 方法 和護膚知識，做到准確推薦，滿足顧客護膚需求。

2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售後等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

3、熟練操作店鋪後台、訂單處理、跟進等工作;

4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;

關於淘寶客服職責篇6

1、 負責接待客戶售前，售中和售後的咨詢，解答客戶疑問;

2、為客戶及時處理售前，售中和售後的業務;

3 、使用淘寶系統

4 、大型活動的配合

關於淘寶客服職責篇7

1,、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產品的購買疑問，引導顧客下單，。

2、熟悉天貓、京東等操作流程和平台規則。

3、熟悉極限詞和 廣告 法，規避接待過程中可能遇到的問題。

4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

5、負責店鋪售前、售中、售後可能遇到的問題。

6、負責店鋪未付款訂單的催付。

7、公司交代的 其它 事宜。

關於淘寶客服職責淘寶客服工作內容集錦相關 文章 ：

★ 淘寶客服崗位職責標准模板

★ 淘寶客服主管的崗位職責說明書

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★ 天貓客服主管工作的具體職責五篇

★ 天貓客服主管工作的基本職責五篇

★ 天貓客服主管的工作職責是怎樣的

❹ 淘寶客服中的售前，售中，售後都是干什麼的啊

售前客服是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前客服的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得產品能夠最大限度的滿足用戶需要。

售中客服是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員售中客服與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

售後客服自定義業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。

(4)淘寶售後客服是做什麼的擴展閱讀：

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服。網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟體提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鍾內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。

❺ 淘寶客服崗位職責

淘寶客服崗位職責15篇

在不斷進步的社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是我為大家整理的淘寶客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

淘寶客服崗位職責1

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品；

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

5、負責公司產品的售前或售後服務工作；

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

淘寶客服崗位職責2

職位要求 ：

1.中專及上學歷，專業不限制，可接納優秀應屆生，年齡在18-30周歲 （超齡勿擾）

2.有無基礎都可以前期會有同事帶領，但必須對互聯網 電子商務行業感興趣；

3.熟練基礎辦公常用軟體，優秀的團隊協作能力，對工作具備良好的態度和耐心；

4.速度成長的個人發展機會，積極進取的企業文化，與公司共同成長的挑戰。

一經錄用，您將享有以下福利：

1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；

2、國家法定五險一金及帶薪假期；

3、提供工作餐補和住宿(配備空調,熱水器，無線網)；

4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調薪；

5、豐富的業余集體活動（拓展，旅遊，聚餐，年會，下午茶等）；

6、辦公環境舒適，地理位置優越，地鐵口及公交站附近。

崗位要求 ：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

淘寶客服崗位職責3

1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢並進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；

2、對潛在客戶進行主動銷售，並對現有客戶定期進行回訪維護；

3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售後的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；

4、定期總結工作問題，並向上級反饋以作出調整，優化工作流程；

5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績；

6、領導交辦的其他事宜。

淘寶客服崗位職責4

1、學習熟悉淘寶平台的規則及公司的產品知識，

2、通過使用淘寶旺旺軟體與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平台交易;

3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;

4、能妥善處理售後和客戶投訴等問題。

淘寶客服崗位職責5

職責描述 :

1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導購工作,解答顧客對產品疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協助主管處理其它事務;

3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。

任職要求 :

1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、後台管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅於溝通;

2、善於交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;

3、打字速度快,不低於50字/分鍾;

4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗;

5、性格開朗外向好相處,敢於發言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

淘寶客服崗位職責6

1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；

3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；

4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

淘寶客服崗位職責7

1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等；

4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

5、完成領導安排的其他工作；

淘寶客服崗位職責8

1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客並備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因並提出改善建議。

4、完成主管分配的'其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通，熟悉數碼產品,能准確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

淘寶客服崗位職責9

通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類

（7）配合售前進行店內VIP的折上折

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣

（10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息 每日工作基本概要

1、 每天上線後對昨天晚上值班客服遺留售後問題和其他客服旺旺號留言進行統

計整理進行相應處理

搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題（降權產品等）進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通；對不好的評價進行解釋 2、

3、 對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新；對昨天收貨的客戶好評進

行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總

下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售後聯系，通過旺旺即時發送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單；

每周對下出貨單 4、 5、

淘寶客服崗位職責10

1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;

3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

5、及時回復網路留言、處理訂單以及物流跟進。

淘寶客服崗位職責11

1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

3、負責進行店鋪日常維護：及時准確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

淘寶客服崗位職責12

崗位職責：

1、完成店鋪內售前、售中、售後的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售後等具體工作；

2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，並耐心解決；

6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

任職要求：

1、18--30歲，女士優先；

2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鍾60字以上；

4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

淘寶客服崗位職責13

職責描述:

1、在淘寶天貓等電子商務平台上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;

2、處理淘寶網店日常事務,包括網路留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售後服務等工作 ;

3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;

5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

8、完成主管交給的其它工作。

任職要求:

1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

2、熟悉電腦並打字熟練60字/每分鍾以上,熟悉淘寶規則。

3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

4、強烈的成長動機

淘寶客服崗位職責14

1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務並完成上級安排任務。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網路溝通工具，打字速度較快！

3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，並有較強的業績導向！

5、具備優秀的溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業、勤懇。

6、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。

淘寶客服崗位職責15

1、負責天貓平台客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問並解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議、

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