淘寶售後支持賣家買家差評怎麼辦

Ⅰ 淘寶給差評商家會處理售後嘛

淘寶給差評商家會處理售後，有以下方式來處理。
1、及時聯系處理
這個是有不少的賣家朋友都會出現的問題，就是沒有及時去處理差評相關問題，這個是非常不好的，因為，很多的客戶會認為我差評都已經給出去了，你還是沒有過來給我解決問題。

那麼你就是對我的一個不重視，隔了幾天才過了聯系我，這個時候內心就是一句話「理你都是傻的」。

這里建議可以開啟自動評價，在訂單交易成功時主動回評買家，那麼當買家給出中差評的時候，我們也可以利用簡訊提醒第一時間知道買家給出的中差評評價，然後在第一時間為買家解決問題。



2、位置互換，用心傾聽

首先，在聯繫到客戶的時候，我們第一時間就要去了解清楚客戶不滿意的問題點在哪裡，同時，在自報家門的時候，一定要說清楚。

比如說：您好，打擾您一下，是這樣的，我是XX店鋪的售後客服，我剛看到您在我們家購買了一款有機小黃米，看到您給我一個中評/差評，不知道是哪裡不滿意呢，親?」。詢問清楚客戶給差評的原因。

在聯繫到客戶之後，我們要第一時間問清楚給差評的原因，因為，在這個時候很多的客戶都是會有些生氣的，我們首先要做出和解的態度，緩解一下客戶的情緒，只有這樣才能與客戶進行更有效溝通。

當我們的客戶把情緒發泄完之後，通常在這個時候就會與我們好好溝通了，我們適當的去安撫一下他，然後再給出解決的方法和時間才是最有效。



3、提出解決方案

當我們與客戶進行溝通之後，如果，此時客戶還是沒有修改中差評的意思，那麼我們就要另外想想其他的辦法了，比如：紅包補償、甚至可以考慮把產品直接送給對方，不要錢(這個建議是客單價比較低這樣做)。

如果這個時候客戶還在猶豫不決的時候，我們就要搶先一步發言，表現出服軟的一個態度，說：「我們也是真心協商溝通的，請您給一次機會吧，謝謝您了」，同時，再次強調我們對於之前的問題感到十分的抱歉和我們解決問題的誠意。

有哪些類型?

1、產品問題：產品質量差、包裝破損、與描述不符。

2、服務問題：延遲發貨、漏發錯發、售後服務態度以及沒有及時回復處理。

3、物流問題：首先是快遞員態度差、發貨速度慢、快遞錯發件、丟件、亂放快遞等等問題，一般為快遞公司人為構成，雖然看是與商家無直接關系。

但是，這個就是你現在寄送的快遞公司，消費者絕大多數都只是會找到你，所以，這一個就和選擇快遞公司存在一定問題了。



4、客戶個人原因：和期望的不一樣，不小心操作失誤選錯了，不過這種產生中差評的幾率比較少，畢竟不每一個客戶都像我上面說的專業差評師一樣，不講道理的人還是極少的。

總而言之，各位淘寶賣家一定要及時的處理這些中差評。如果處理不及時，那對店鋪後續的轉化也帶來非常不利的影響，各位也可以根據上面的幾個方面是進行處理。

Ⅱ 碰到淘寶買家惡意差評怎麼辦

找買家協商。

旺旺上聯系買家，在旺旺上和買家取得聯系，或者給買家打電話，親自給買家打電話，不管是旺旺上聯系還是打電話，都要先道歉，態度好一點兒，說我們的服務不周，了解差評原因，然後再和買家談改評價的事情，一般人家看賣家態度不錯都會改評論的。

如果買家不改，買家再次購買這家店鋪貨品時，不再接受買家的訂單。因為買家對店鋪的惡意差評，對店鋪造成了不好的影響，不要接受這樣的消費者再次購買。

注意細節，避免差評：

買家進來咨詢，客服一定要通過文字和圖形表現出熱情，耐心解答客戶的每個疑問。盡可能做到跟客戶愉快交談，跟客戶拉近距離。給客戶留下非常好的第一印象。

客服就是店鋪的形象，客戶對客服印象好了，即使後期有些不滿意的地方，解釋後也容易得到客戶的諒解。很多客戶購物也是圖個心情。

對於客戶簽收後產生的售後服務，客戶來主動溝通的時候，一定要先及時安撫客戶，穩定客戶情緒，避免客戶一時情緒激動打下中差評。

售後要求客服要非常熟悉售後處理流程，懂得解決客戶的問題。問題解決好了，不僅能有效避免中差評，甚至可以增強客戶對店鋪的信任，增加客戶的回頭購買率。

Ⅲ 淘寶買家給差評怎麼辦

評價僅僅是買家表達購物體驗的一種方式，經營中難免收到中差評，建議可以先向買家了解不滿的原因，通過盡可能滿足客戶合理的需求挽回體驗。

（1）如買家對商品不滿，可以主動提出售後服務（退貨，退款，換貨，維修等）；

（2）如買家對店鋪服務不滿，可以嘗試為該買家提供更優質的服務，讓買家對店鋪的服務有所改觀；

（3）在無法協商修改的情況下，可及時對評價做出解釋，讓更多的人了解這個評價背後的真相，將真誠處理問題的態度和售後服務描述體現在解釋中，讓其他消費者對選購商品沒有後顧之憂。

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淘寶對交易糾紛中產生的中差評，是無法處理的，需要和買家友好協商解決，並建議做好評價解釋。將優越的售後服務描述在評價解釋當中，也相當於在推廣售後服務，同時也是在挖掘評價中買家反饋的問題，發現並改進努力嘗試為該買家提供更優質的服務，讓其他消費者也會對店鋪，商品，服務都有所改觀。

若買家存在利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價行為（注意：若溝通中是賣家主動提出評價修改或雙方存在協商評價修改，則無法支持處理評價），可提交投訴。

Ⅳ 淘寶售後怎樣處理客戶中差評才是最好的做法

有交易就一定會有糾紛，有交易就一定會有好中差評，甚至有些賣家會遇到質量很好的產品客戶硬說很差，屁大點事都要退貨；客戶收貨後，先給了中差評，旺旺也不上線，給客戶打電話，客戶說不是自己買的，是朋友送的，讓你喊冤都沒地方喊；很多賣家都遇到過這種情況，尤其是新手賣家，自己缺乏處理能力，遇到售後糾紛和中差評就腦筋短路。

處理淘寶售後糾紛及中差評該怎麼辦呢？下面小編來給大家講解下吧：

一、做好差評師的防禦工作

平常應該做好差評的防禦工作，訂購一些軟體來協助，在後台進行一些設置，避免一些差評師的騷擾。

二、判斷出現售後糾紛的原因在哪裡

淘寶交易是由賣家通過快遞方式將商品寄給客戶的流程，首先要問清楚顧客的情況，判斷是質量問題還是快遞途中磨損。一般情況下，以快遞包裝是否完好，來判斷。那麼有糾紛，主要原因要麼就是賣家，要麼是快遞，或者是客戶自身的原因。

賣家原因主要有四種：寶貝有問題、寶貝與描述不符、延遲發貨、漏發錯發；

快遞原因主要有四種：快遞服務態度差、快遞送貨速度慢、快遞發錯省份、快遞公司丟件；

客戶原因主要有兩種：買完後悔了，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶操作問題；

三、處理淘寶糾紛常見錯誤

很多淘寶客服在處理淘寶糾紛上容易犯一些低級的錯誤，比如直接拒絕客戶，跟客戶爭辯丶爭吵，指責客戶，認為一兩個客戶給中差評無所謂，強調自己正確丶不承認錯誤，發生變更沒有及時通知客戶（比如斷貨需要延遲發貨等情況）

四、客服售後糾紛處理原則

1、快速反應

客戶跟你提出收到的產品跟描述的不一樣或者其他什麼的，客服一定要第一時間做出反應。告訴客戶，我們已經收到您的反饋，我們會極力配合您處理這個問題。

2、耐心傾聽客戶抱怨

遇到顧客罵人，不要著急，也不要害怕，尤其不要跟顧客對罵。這樣的顧客往往是脾氣急、比較直爽，所以才有這樣的表現，不要片面的定性為素質不好。客戶在闡述產品問題的時候切忌隨意打斷客戶，這是很招人討厭的，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論。

3、做出必要的解釋

4、誠懇地向客戶作出適當道歉

不管是自己的原因還是客戶還是快遞，都要誠懇地向客戶作出適當。

5、提出補償建議

6、提出補救措施

你不能光提建議，要有補救措施才行，你要讓客戶知道你在行動，你在為這個糾紛採取措施。現在淘寶上很多店鋪，你付款之前把你當爺一樣供著，有售後時你要找客服可就不容易了。

7、跟進補救進度

這個是絕大多數賣家做得不足的地方，做出補救措施後要及時跟進補救進度，我們不要放棄任何一個向別人展現優秀一面的機會。絕大多數顧客會刪除或修改評價的，並且會因為咱們的良好售後理念留下來。

處理糾紛、中差評、投訴，不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴，而是認真分析顧客交易中的細節，對症下葯，解除誤會與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問題。切忌把處理中差評當成是「優惠==修改評價」的簡單行為，這樣處理的結果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評價，但不良體驗會加重，並且如果有以後的購物，還會通過不良評價的方式來表達。絕大多數顧客不會再光顧。