⑴ 面試時問售後的問題怎麼回答
您所所得售後問題只的是那個行業？第一售後服務電話是否24小時？如果24小時的話那可以回答「擁有這份工作我會盡到我的職責」售後服務太籠統了！你最好說清公司情況什麼售後問題！
⑵ 面試售後專員回面臨著怎樣的問題
客服崗位對於剛剛畢業的，沒什麼工作經驗，同時又有一副好聲音的應屆畢業生來說，
也不失為一個很好的選擇，
因為可以非技術類的客服職位要求門檻會比較低，
是要你有耐心，
熱情和較強的服務意識，
那麼面試這個崗位是最適合不過的了。
當然雖然門檻比較低，
但是
面試時的一些問題的回答，
還是需要准備。
面試時的交流也可以測出你是否有做客服的潛質。
一、
由於客服工作會帶來很多的壓力
,
您怎樣排解壓力
,
使壓力不會影響到您與客戶的溝通？
作為客服人員應該學會快速的分流壓力
,
每個人分解壓力的方法是不同的
,
通常的方法
有幾種
:
1
）在通話過程中
:
1
、在客戶出言不遜時
,
您發現自己被氣得呼吸變粗
,
說話變快變高聲
,
這時應先將話機置
"
靜
音
"
態幾秒鍾
,
喝一口水
,
作一下深呼吸
,
把自己調整到正常狀態
,
然後開始主動的對話。
2
、盡量保持著微笑
(
盡管客戶看不見
),
盡可能放緩呼吸
,
保持語調平穩
,
選用合適的語句
,
讓
自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度
2
）通話完畢
:
1
、
學會選擇性忘記
,
不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程
,
適當喝一些咖啡
,
咖啡能使人
從喪氣的心境中拔出來。
2
、走到窗邊看一下外面的綠色
,
伸一個懶腰
,
做一下深呼吸
,
喝點水
3
）下班後
:
讀書
,
飲食調整
,
運動
,
睡眠都是緩解壓力的一些方法
總結
:
此題主要是用於了解面試人員對壓力的承受能力
,
及在有壓力的情況下是否仍能以專
業的態度處理客戶問題。
二、遇到難纏客戶您將如何處理？
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶
,
做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶
,
多數
難纏的客戶在往總部客服打電話時
,
首先要求見領導
,
此時應該表明自己就是他這個問題的
負責人
,
與客戶建立信任關系
,
使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇
,
這時我們應表
示出我們是站在客戶的立場的
,
並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裡積壓的不滿情緒。在
溝通過程中先了解客戶想要的解決方案
,
讓客戶感覺受到重視了
:
如
"
您覺得這件事情怎麼處
理比較好
"
然後提出您的解決方案
,
迅速對客戶投訴的問題進行有效解決
,
並給予明確回復。
最後代表公司表示歉意
,
感謝客戶對我們企業的支持
,
並會在今後的工作進行改進
總結
:
這題用於考查面試人員面對投訴客戶時
,
是否能有條理的
,
理智的處理客戶的問題
,
有
效的解決客戶問題
,
使投訴客戶轉化為忠誠客戶。
三、以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法？
1
、您的意思是想重新更換一部產品
,
是這樣的嗎
(
封閉式問題
)
2
、您的問題據我們技術人員判斷估計是網路問題
,
您可以稍後一點再試一下
,
如何仍
不正常打開網站
,
您再跟我們聯系一下
,
您看可以嗎
(
征詢性問題
)
3
、
您的郵箱是通過網頁還是軟體收發信件
,
對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發
信
(
針對性問題
)
4
、您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎
(
開放式問題
)
5
、客戶反映郵箱發出信件後
,
對方收不到信
,
客服人員就需要問客戶
:
信件發出後
,
您有沒有
收退信
(
封閉式提問中的選擇性問題
)
總結：
對於客戶的問題，
我們一定要有針對性的回答，
如果可以用封閉式問題來問客戶的話
是最好的，節約大家的時間。了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓
,
且是否能在
實際工作中加以分辨和運用。
四、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置？
如果您是一個客服人員
,
您覺得從哪些方
面的工作做好
,
將對提供優質的客戶服務起到重要作用？
作為和客戶溝通的主要渠道
,
呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核
心
,
包括客戶數據收集
,
潛在客戶挖掘
,
服務
,
產品監查
,
客戶關系的維系都是客戶服務的工
作。
1
、全面有效的服務管理體系
,
將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節
,
最大限度
地降低客戶問題的發生率。
2
、切實可行的工作流程；
3
、完善培訓制度
,
客服人員專業的業務水平；
4
、嚴格的服務質量標准；
客服是服務性很強的職位，
我們必須在完全了解了客戶的需求後，
給出有效的解決方案。
同時也是最受氣的一個職位，
我們必須要保持一種淡定的心態，
保證自己的邏輯思維，
來有條理的回答客戶的問題。
⑶ 找售後技術支持面試的自我介紹
1.客戶技術投訴處理：通過電話、傳真、郵件等渠道，接受客戶產品技術方面的投訴，根據投訴流程，分析投訴產品的實際情況，向技術及質量部門反饋客戶投訴，組織問題分析、明確責任主體、跟蹤技術鑒定，推動投訴處理，及時向客戶反饋結果並定期回訪；
2.客戶使用培訓：根據客戶需要，通過電話或郵件等方式，指導終端客戶正確使用產品、解決常見問題、介紹相關知識，並收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關系管理；
3.產品質量改進：根據投訴總結與市場反饋，總結產品的質量、性能等情況，並向技術部門提出產品改進意見，協調擬定改進方案，跟蹤改進進程，及時向一線銷售通報改進結果，促進產品質量的改善；
4.特殊訂單處理：根據客戶要求，結合公司產品訂制政策，接收特殊訂單，處理技術細節，進行BOM搭配，或協調研發、生產、物流、倉庫等部門完成特殊訂單，並做好特殊訂單的售後技術支持工作，促進產品銷售；
5.技術培訓：根據產品推廣與上市計劃及部門各崗位培訓需求，結合產品特性、使用手冊等，編制培訓教材，並協調研發、技術等相關部門的資源，組織實施對客戶、銷售人員、客服人員的技術培訓，確保內外部客戶及時掌握產品技術特性。
我提議你根據上述5個要點來准備面試的自我介紹，至於售後技術支持面試的自我介紹你可以在 http://www.lookgz.com/thread-57283-1-1.html 自我介紹之家這里找到！
⑷ 汽車售後接待面試一般要被問到的問題
其實，不管是什麼來樣的面試形，問的問源題都差不多，萬變不離其宗，都有規律可尋。其實對所有的面試官而言，只有一個目的：在最短的時間里了解到你最多的信息。想高效率的准備面試，先從這七個大方面著手吧！
一、基本情況
1、請用最簡潔的語言描述您從前的工作經歷和工作成果。
二、專業背景
您認為此工作崗位應當具備哪些素質？
三、工作模式
您平時習慣於單獨工作還是團隊工作？
四、價值取向
您對原來的單位和上司的看法如何？
五、資質特性
您如何描述自己的個性？
六、薪資待遇
是否方便告訴我您目前的待遇是多少？
七、背景調查
您是否介意我們通過您原來的單位迚行一些調查？
95%的面試基本上都離不開這些問題，當然還有可能問一些專業問題，我想如果你做過的話應該都不是什麼難事，一般面試官都不會過多的問專業方面的問題的。
⑸ 我要去面試售前技術支持,我需要准備哪些
我和你同一個專業的，現在的小設計院做設計，我覺得你很優秀！事實上專，在工作，溝通能力和做出反屬應的能力非常重要，既然你想要做的售後技術支持，在找工作時，你去朝這個方向發展是非常高的，事實上，售後技術含量！熱門銷售的立場是，必須做的最重要的溝通技巧好！ ！英語和C語言都不錯，我覺得做R＆D更適合你的，良好的R＆D治療！但相對而言，很累！ ，畢竟，是重郵學生什麼，如果我是你，我的第一選擇是中國移動，中國聯通，中國電信三大運營商，中國的4主要設計研究所，然後下來的設備製造商，如華為中興，烽火通信，愛立信，阿爾卡特 - 朗訊等。
⑹ 售後技術支持職責和售後技術支持面試
售後技術支持面試題和售後技術支持面試自我介紹，售後技術支持面試技巧版，售後技權術支持求職信範文，售後技術支持簡歷範文 網路一下"job006面試題網"那裡有各行各業各職位的面試問題和面試自我介紹和面試技巧，簡歷範文，求職信等。 售後技術支持職責 1、 按時、按質、按量完成公司下達的各項銷售業務指標； 2、 在區域經理的指導下執行銷售計劃並提供售前、 售後技術支持 ； 3、 對區域營銷相關部門與人員提供業務培訓； 4、 協調公司與合作夥伴、客戶等各相關部門之間的工作； 5、 協同做好產品的售前支撐、為客戶提供產品講解、設備應用安裝及 售後技術支持 服務。 6、 完成主管交付的其它各項工作。
⑺ 面試技術支持需要注意些什麼
弄熟那家公司的產品就好了。可以先去他們的網站上了解點信息。面試時不要緊張。要老道。