❶ 如何降低糾紛退款率
高退款率必然會拖累店鋪的業績，而高退款率也將列入淘寶對淘寶賣家的考核內容。因此糾紛退款率高的店鋪一定要想辦法解決，那麼如何降低糾紛退款率呢？以下是我分享的一些方法。
第一，積極服務。退貨後，賣方應主動聯系買方，解決買方合理要求；
二、避免誤解。對買方的疑問，賣方應主動與買方聯系，了解具體情況，並通過雙方的友好溝通，做出合理判斷和處理；
三、勇於承擔。對於銷售者來說，必須對自己的店鋪的售後服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務；
爭議退款率，如何降低爭議退款率？
四、把握時機。對已申請客戶服務人員介入的交易，及時主動與買家溝通處理，溝通協商。
特別的是什麼？下一步，我將以案例的形式介紹。
例1：買主購買商品加入後7天內沒有理由退貨，並且商品包郵。買主退貨的原因：不喜歡，不想等。
賣方應提供的服務：主動同意退款協議，向買方提供有效的退貨地址。
如果賣方因要求買方承擔實際發貨運費而拒絕與買方達成退款協議，一旦買方申請淘寶介入交易很可能會被判定為違反7天無理由退貨而賣方要附加責任。
提供全部退貨信息。
情況2：買家申請退貨，賣家達成退貨協議，/或系統默認達成退貨協議，但是退貨協議中沒有提供具體的退貨地址，買家無法正常退貨。
賣方應提供的服務：
第一，主動聯系買家地址，及時發貨；
二、及時修改系統中不完整的退回地址信息；
無法提供證明所需憑證時，主動與買方聯系解決。
例子三：如買家購買洗衣機，收到貨一周後，洗衣機就不能工作了。申請進入淘寶，系統通知小二需要賣家舉證。
賣方應提供的服務：應要求進行舉證，如提供不出證據，請與買方聯系協商處理。
如果賣方沒有提供憑證，交易可能會因賣方沒有履行舉證責任而判定其責任。
推薦多關注「退款管理」和「售後管理」中的狀態，在「舉證」狀態下交易，就知道目前店裡的退款交易。無論怎樣，賣方都必須是首先主動與買方溝通解決問題的那一方，這樣買方才能從中感覺到賣方的誠意，一般也就不會願意為賣方而煩惱。
❷ 怎麼減少糾紛率和 退款率啊 要多久才清零
賣家店鋪如何降低糾紛退款率
1、主動服務。退款後，賣家主動聯系買家，處理解決買家的合理需求；
2、避免誤會。對於買家的疑問，賣家主動聯系買家了解具體的情況，並通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理；
3、敢於承擔。作為賣家，必須對自己店鋪的售後服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務；
4、抓住時機。對於已經申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協商。
要多久才清零：一個糾紛退款會在30天後清除；
另外：退款率如果超過50%，店鋪就要關閉的,假如您作為消保賣家，退款率過高將被強制退出消保。
糾紛退款：買賣雙方未自行協商達成協議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權成立的維權筆數總和。
❸ 如何降低售後費用
想要降低售後費用，產品的質量必須過關，返修率少，這樣售後的費用就會小
❹ 如何降低售後售後安裝、維修的服務成本
面對日益下滑的經營利潤，售後部門必須關注成本的管控，擴大利潤空間，否則在後期的管理中必將舉步維艱。建立健全、穩定的服務體系，對於企業未來長遠發展具有重要意義。
具體來講，有以下幾個要點需要注意：
1、防止虛假工單
包括虛報安裝、維修服務、虛報配件消耗等，這個在服務商服務模式（特別是家電行業）是非常普遍的，結合設備條碼、服務到位打卡、故障拍照上傳等能有效防止虛假工單。對於一月1萬張、一年12萬張工單的家電企業，2%的虛假單減少費用超過24萬。如果再計算人工審核單據真假所發生的額外人力成本，售後管理系統減少費用將會更多。
2、減少服務受理和派工成本
通過售後服務管理系統在線自助服務、自動派單等功能，人力節省達到30-50%，極大的降低人力成本 。以AOSMITH為例，在線自助服務（在線自助預約、跟蹤和回訪)達到了總服務量的40%，因此而減少了呼叫中心坐席人員達到60人。
3、流程自動化帶來效率提升
派工後的異常自動督辦、服務完成後在線填報服務單，不需要基於紙質單據再額外填報、服務網點費用的自動結算、自動生成統計報表等，不僅僅大大減少人力支出，還能實時監控服務過程、提升服務體驗。
4、服務工程師賦能，帶來生產力提升
服務工程師對於工程機械、產線自動化、醫療設備等復雜設備非常重要。很多服務工程師往往因為缺乏維修技能、對設備情況不了解、沒有帶合適的配件等，要多次到達現場才能解決服務問題。通過合理派工、設備/服務相關數據的實時查詢、遠程協助、智能建議等功能，能大大提升一次性故障解決率和服務人員生產力。
❺ 淺談如何降低退款糾紛率
那麼，退款糾紛率對店鋪經營有什麼影響嗎？退款糾紛率，影響到的：1、能否報名活動天貓的營銷活動（退款糾紛率高於活動標准，將失去資格，報名失敗，詳見活動報名基準）2、各家店鋪產品的搜索排序（服務數據是搜索排序參考維度的重要構成，詳見淘寶搜索排序規則）3、消費者的購物體驗、店鋪的轉化率和顧客粘度及後續的二次交易去年的阿基米德項目上線（即7.8搜索新規）以後，服務權重已經在「所有寶貝」排序中起了很大的作用。這次會更加嚴格和透明。針對DSR（如實描述、發貨速度、服務態度）、退款率、糾紛退款率、好評率非常差的那些店鋪和商品，在默認排序中會排序更加的靠後，在單維度排序（銷量排序、信用排序、價格排序）下，這些商品默認不會展示。同時，這些寶貝也不允許參加包括直通車在內的各種營銷活動。在淘寶規則中能看到詳細解讀，具體的分類目指標也可在淘寶幫派中搜索到。（詳見【鬼腳七專欄】淘寶搜索之變 流量決定了商家在天貓的成長性，不管是活動流量也好，搜索的自然流量也好，都受到退款糾紛率等服務數據的影響轉化率決定了商家在天貓能否生存（良好的購物體驗，高的DSR評分，有助於提高轉化） 看了這個，我相信，商家們都很希望能夠把退款糾紛率降低，讓自己店的排名更高一些。據幫主在群里調查，很多的商家，對於會影響我們店鋪排序的退款率，退款糾紛率的概念理解是有誤的，所以在此，先幫大家梳理一下正確的概念。退款是指買家已付款、賣家已發貨這兩種訂單狀態下申請的退款或者維權，也即售中的退款。交易成功後的維權退款屬於售後維權。退款率=申請退款的筆數/支付寶成交筆數（只要點過申請退款就算，不考慮實際是否成功退款）退款糾紛率=申請小二介入的退款筆數/支付寶成交筆數（系統自動計算，不區分申請方、小二直接介入的也計算）理清了正確的概念，那我們接著來討論，為什麼會有這么多的申請客服介入呢？ 據調查，申請小二介入，以買家主動為多，而除去了惡意買家，又都以以下原因為多： 1、買家不清楚規則，商家也沒有及時聯系過，所以為了保障自己權益，所以申請的小二介入 2、買家收到貨，選擇了不退貨退款，商家沒聯系，一直拒絕，直到客戶申請小二介入 3、買家退貨了，但沒有填單號，未在網上操作退貨，商家拒絕，最後小二介入4、商家同意了退貨退款，買家遲遲未退貨綜合以上原因分析，其實最根本的原因還在於買家不清楚退款的流程，沒有安全感，而商家在處理的過程中，一是效率低，沒有及時處理，也沒有和買家溝通，雙方不信任造成。所以問題的關鍵在於：一、提高退款處理效率，在買家可以申請小二介入前就完成退款 二、及時和買家溝通、協商，就退款達成一致意見。又因為不管是哪種訂單狀態下申請的退款，買家申請退款72小時後，才能申請小二介入。因此，把握這72個小時，就變得猶為重要。（很多商家不清楚這點，都是因為處理不及時，造成的介入高）所以幫主給到大家三點建議，希望大家安排售後人員做到：1，注意每天要查看和處理新增訂單，在買家申請退款的72小時內，與其達成共識。未發貨和已發貨狀態下，買家未收到貨的訂單，聯系客戶確認要退款後，馬上同意。2、買家收到貨，卻選擇了不退貨僅退款的，在拒絕退款申請前，先聯系客戶了解清楚情況，很多問題都是可以通過溝通解決的，比如通過溝通，可以轉化為退貨退款。如果不溝通，僅拒絕，這筆退款不僅拖到了小二介入，還使退款的處理時長拉長了。 3,退貨退款，旺旺，簡訊，電話，確保第一時間跟客戶聯繫上，跟買家說明流程，注意點（讓客戶退貨，上網填寫退貨單號），擺明積極配合的態度，提醒不用申請小二介入，然後保持對訂單的關注，有異常及時再聯系（如兩天內未退貨或者未填寫單號），不建議把退貨時間超過一周，時間越長，越難處理。只要商家更主動，擺出負責的態度，買家就會安心不少，就能有效減少小二介入，縮短時間。好了，最後要說的是：天貓並不是讓大家不能有退款糾紛率，而是積極的去處理買家的申請，友好的和買家去溝通，把只有買家的購物體驗好了，天貓才能越來越火，大家也才能有越來越多的客戶。也希望大家通過良好的服務，贏得更多客戶，在天貓的發展越來越好！
❻ 降低商責糾紛率的方法有哪些
快手小店訂單量很大時,出現個別糾紛訂單也不奇怪。但若是商責糾紛率很高,那對於小店的星級、買家購買的信心都有極大影響。那到底什麼是商責糾紛率,同時還需要明確什麼樣的情況會被判定為商責糾紛單,以及降低商責糾紛率有沒有方法,接下來由我來和各位說說。