A. 銷售回訪話術
原發布者:晴空也隱瞞
XXX您好。我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進行一下回訪,了解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務。佔用您幾分鍾時間，非常感謝！1、請問您現在對我們這個投資理財產品還滿意嗎？滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動力。請問---2不滿意—請問，什麼原因導致您不滿意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會在在您提的這方面改進。2、您再做交易過程程中有沒有遇到什麼問題？沒有—好的，另外，我們這里專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。有--，請問是什麼問題？(1)若客戶反映是平台的問題，答：謝謝您的反饋，我會把您反饋的信息上報給總部的技術部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會努力提高服務，讓我們客戶有一個好的交易體驗。另外我們這里專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。（2）若客戶反映是服務問題，答：非常感謝您的反饋，我們會努力提高服務人員的整體素質，以更好的服務客戶，讓我們客戶有一個更好的交易體驗。另外，我們這里專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。3、我們公司每天都有交易指導，會以喊單的模式，發信息到客戶的手機上，請問您都有按時的收到公司發來的簡訊嗎？有—您覺得喊單對您的交易有輔
B. p2p客服回訪一般問什麼怎麼問呢
眾易貸的客服一般是回訪客戶是從哪個地方看到眾易貸的，從事的工作是什麼等等吧
C. 客戶回訪的形式及內容是什麼
回訪形式，現在主要多採取電話回訪，其他的形式如Email，簡訊，網站留言等方式。回訪的內容要根據你的回訪目的制定不同的話術。
在回訪之前先確定回訪的目的，及想要收集的信息點，再制定回訪機制，選擇適當的時間進行回訪就好了。
D. 客服客戶回訪話術(2)
7、您在驗收材料時，有項目經理及監理的陪同嗎？一般我公司配送的材料除了您的簽字確認外都必須由項目經理及監理確認。我們對配送材料的質量負責，如發現質量問題，請及時與我們聯系；
尊敬的`客戶：您好！非常榮幸能與您達成合作！**裝飾勢必嚴把質量關，保證施工進度，對施工過程進行全程監控，同時希望您多提寶貴意見！***裝飾客服部為您服務！ 第三次回訪：隱蔽工程結束
1、您對設計師的服務感覺滿意嗎？
2、我公司的監理是否經常和您保持聯系（聯系過幾次），並向您說明現場施工情況了嗎？您對他的服務感覺滿意嗎？
3、對於工程中出現的疑問或改動，我公司設計師到現場與施工隊交待清楚了嗎？
4、您對現場的隱蔽施工感覺滿意嗎
結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快！）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。
第四次回訪：二期工程款交完（水電、木、瓦工結束，油工進場）
1、你對施工進度還滿意嗎？
2、產品進場安裝是否滿意？
3、現場施工工人工作是否規范？
4、你的意見及建議是否得到設計師、項目經理、監理及時處理？
結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快！）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。
第五次回訪：整體交工，交款
1、請問您有沒有需要幫您解決的問題？
2、您在施工過程中有人是否私下向您收費？
3、在施工期間我公司人員對您服務是否滿意？
4、您對我們的服務有什麼意見或建議嗎？
結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快！）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。
結束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節日愉快！）或非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。
（搞活動時可說：為了答謝您，在您方便的時候可以到***裝飾工程有限公司領取一份禮品）。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，並期待我們的下一次回訪。等待客戶掛電話後再掛電話。
客戶維修電話的回訪：
請問在24小時內售後維修部（施工隊）與您聯系嗎？
是否與您協商好了維修時間？
施工隊是否與您協商好了維修方案呢？
對他們的過失，我謹代表公司向您致歉，我會再通知他們給您一個滿意的答復，好嗎？ 您對維修的結果還滿意嗎？
對由此帶來的困擾，再次向您致歉。
謝謝您，再見！
接聽客戶抱怨來電：
1、**女士/先生，很抱歉給您帶來不便，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什麼需要我為您做的嗎？
2、*******，我們一定會及時改進，針對您的問題，我們會24時內盡快給您回復。 （解決回復）：事情這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什麼需要我為您做的嗎？對於這次事情造成的後果，我們深感抱歉，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！ 結束語：請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
客服客戶回訪話術 [篇2]
先生/小姐：
您好！請問您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售後服務顧問**，抱歉打擾您了，請問您現在說話方便嗎？
今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養維修做一下簡單的3DC回訪。
請問完工後車輛的使用情況還好嗎（內容）……
您對我們的服務態度還滿意嗎?
您覺得我們對維修保養內容及費用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務還滿意嗎?
如果給您100分，您能對我們本次的服務及維修綜合水平打多少分呢？
如果您對我們店有任何的不滿意，請您告知我們，我們一定吸取不足做出相應的改善。
最後還有一個不情之請，請您在接到英菲尼迪總部回訪調查電話時，請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。
1：（順利完成）非常感謝，那以後有什麼需求或幫助請隨時跟我們聯系……！
2：（抱怨）給您帶來的困擾實在抱歉，我們會將您的意見向上面反饋的，那以後還有什麼建議或疑問，請隨時跟我們聯系……非常感謝！
3：（反應問題）我會將您的問題記錄下來的，等您來店的時候我們會讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時問題）這個情況我現在就去幫您了解一下，然後回個電話給您，請稍等一下，再見……
客服客戶回訪話術 [篇3]
XXX您好。
我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進行一下回訪,了解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務。佔用您幾分鍾時間，非常感謝！
1、請問您現在對我們這個投資理財產品還滿意嗎？
滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動力。請問---2
不滿意—請問，什麼原因導致您不滿意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會在在您提的這方面改進。
2、您再做交易過程程中有沒有遇到什麼問題？
沒有—好的，另外，我們這里專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
有--，請問是什麼問題？(1)若客戶反映是平台的問題，答：謝謝您的反饋，我會把您反饋的信息上報給總部的技術部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會努力提高服務，讓我們客戶有一個好的交易體驗。另外我們這里專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。（2）若客戶反映是服務問題，答：非常感謝您的反饋，我們會努力提高服務人員的整體素質，以更好的服務客戶，讓我們客戶有一個更好的交易體驗。另外，我們這里專業的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
3、我們公司每天都有交易指導，會以喊單的模式，發信息到客戶的手機上，請問您都有按時的收到公司發來的簡訊嗎？
有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用么？沒有—您有哪些建議？好的，我會反饋相關部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會持續保持！
如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會聯系您確認您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實在不好意思，我們會加強經濟人的培訓，避免類似情況再次發生。隨後我將您的手機號提交到策略部門，也請您及時清理手機信箱，保證能正常收到信息。
4、您覺得我們的服務和交易平台有什麼需要改進的？或者您覺得那個交平台比我們代理的更好呢？
客戶說什麼什麼平台---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。
客戶沒說什麼平台，就是取款了。---請問，您為什麼取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創造一個更好的交易環境。
再次感謝您的寶貴時間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！
E. 電話回訪流程
流程
充分准備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事後溝通
成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先准備好，那麼這將是一次糟糕溝通的開始。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。
可否想像，凌晨三點，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產品進行滿意度回訪，那時的你，是什麼樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調查嗎？同樣的，對於背景調查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調查？你是否已經模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點後的時間段，都是接近下班的時候，大多數人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放鬆一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少。成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。對於電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。