產品沒售後應用怎麼寫標題

Ⅰ 售後怎麼寫

一般產品的售後服務，首先要說明質保期，質保期間出現的具體問題應該怎麼處理，售出產品後多久的時間內提供的服務項目。
具體的給您提供一篇範文，可以參考一下 ：
售後服務的方案： 1產品售後服務承諾及有關說明 1.1對產品售後服務在規定質保期內屬本公司製造、安裝質量問題，公司負責無償維修或退換。 1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用後1年，在此期間內因設備質量出現問題由我公司負責到現場維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。 1.3貨物交付使用後，我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務。我公司在每年的夏天、冬季派專業維修服務人員到用戶方進行回訪並協助用戶進行產品檢修和維修。若產品出現質量問題，我方在接到用戶任何形式的通知後，省內8小時、省外24小時內趕到現場並立即開展工作，或免費維修或更換產品，視具體情況而定，以達到用戶要求為止。此外，我公司還在各大中城市高有辦事處，能以最快時間趕到現場。 1.4由於顧客使用不當等原因造成的產品損壞，由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據維修合同，技術維修組負責如期完成維修任務。 1.5 除質保期內的售後服務外，本公司同時負責質保期後的設備維修工作，但其售後服務費用由需方承擔。 2 售後服務的實施方案(細則) 2.1產品售後服務工作程序 2.1.1本公司對產品出廠後進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格並經需方認可後所做的工作，即為產品的售後服務工作。 2.1.2售後服務部根據客戶的要求，詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售後服務工作聯絡單》，必要時派技術維修人員到現場了解情況。 2.1.3售後服務部根據維修方案，並視其工作量的大小合理調派售後服務人員立即到達客戶現場。 2.1.4售後服務人員到達客戶現場後，請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議，由生產技術部組織相關部門協調解決。 2.1.5現場服務時售後服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束後，提請需方對服務項目進行驗收認可，並在《售後服務聯絡單》上簽署意見。售後服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。 2.2售後服務內容 包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。 2.3重大項目服務規定 2.3.1成立項目辦，由技術和生產副總直接掛帥，不僅負責合同履行全過程的聯系協調工作，而且對產品安裝、調試至質保期（一般為設備投運後一年）內的產品運行過程進行護航，以確保產品運行性能滿足用戶要求。 2.3.2在用戶單位就近設立售後服務聯絡點，配備具有一定資質、經驗豐富的售後服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作，並提供在保修期內的維修保養計劃書。 2.3.3對質保期內的產品進行定期免費保養，同時對產品運行情況進行認真的檢查和記錄。 2.3.4視產品運行情況，可派員連續跟班服務90天（自產品投入運行日起），直至產品正常投入運行。 2.4產品質量回訪工作要求 2.4.1售後服務部每年以信訪形式了解產品運行情況及顧客的要求、意見和建議，並把有關信息反饋至公司相關職能部門。 2.4.2對於重大工程項目及重點顧客，必要時由售後服務部派專人進行走訪，對走訪中 獲得的信息、意見及改進要求進行記錄整理，並在回公司後寫出《走訪報告》交辦公室並抄送相關職能部門，以利於產品質量的不斷改進和提高。

Ⅱ 如何寫好一個淘寶寶貝標題

淘寶寶貝標題 呢？一個好的寶貝描述必須滿足這幾個基本條件： 一、字體設置要比其他內容更搶眼。字體應該比系統默認的其他字體更大一些，加上有自己特點的顏色或背景色。 三、要條理清晰。關於這一點，很多人都會使用現成的模板，做得比較精美，給人的感覺很舒服，一個一個項目都列得清清楚楚。這樣做是很節省時間的方式。但小米不建議大家都去套用現有的模板，描述頁面的任務是完成詳盡的解釋，盡量減少顧客的疑問，做到了這一點就可以了，可以適當地用簡單的美工加以修飾。在大家都去使用模板的時候，簡潔就是你的特色。 下面來簡單介紹下已知的幾類描述的寫法： 一、知識型描述 像寶貝的寓意、使用與保養注意事項、寶貝相關文化、基礎知識、真假辨別等，都屬於知識型描述。知識型描述要盡量簡短，條理清楚，讓顧客有閱讀的慾望，最好是讀完以後還有意猶未盡之感。這些內容可以讓顧客對你產生信賴心理，還能吸引顧客回頭，甚至介紹更多新顧客。估計大家都會遇到過不少這樣的顧客：挑選了很長時間的寶貝，卻沒有非常合意的，畢竟每個人的喜好不同，寶貝品種不是很多的情況下確實是眾口難調。但很多顧客會被你寫的寓意、文化所打動，他們明白獨一無二對他們的價值，追求個性的意義，所以還是決定購買了，這就是文字的力量。 二、提醒型描述 適合人群、贈品、服務承諾、支付方式等，這些都屬於提醒型的內容。適合人群其實是在對寶貝基本要素和特徵進行描述之後的再次提醒，等於是換個角度讓顧客容易對號入座，從而知道自己屬不屬於適合使用此寶貝的范圍。贈品、服務承諾屬於促銷、激勵消費的內容，很多顧客會在猶豫不決的時候看到這些便頭腦一熱下了決心。服務承諾的目的是打消顧客的後顧之憂，告訴他在發貨、質量保障、退貨、換貨、售後支持等等這些方面你都做得很好，他會堅定對你的信任。 支付方式這一點，很多人認為在淘寶里是多餘的，因為進淘寶買東西的顧客幾乎都是用支付寶支付，而事實上很多時候會遇到了一些不使用支付寶而從銀行匯款的顧客。

Ⅲ 產品標題要怎樣寫產品標題應該怎樣優化呢

1 標題中要包含最能突出這個產品的一些關鍵字，但是切記不要過多的堆積關鍵字組成標題，否則會影響搜素排名。3 不要把與產品本身無關的字眼寫入標題，如：產品upc 或者庫存量，Exclusive， BestQuality。4 好的標題可以讓買家不用看描述都可以直接購買並且不會發生購買錯誤，所以您的標題盡量囊括這個產品的所有獨特的信息，比如：尺寸和 品牌同時在排列的時候商品名稱的單詞要按照正常的排列順序來，比如：中號毛絨泰迪熊，就不能寫成泰迪毛絨中號熊。5 一定不要把單詞拼寫錯誤，不要添加平台不支持的特殊符號，否則買家可能搜不到您的產品。6 不要為了引入流量寫入虛假或者誇大的信息，這會導致後期的糾紛A-to-Z，Chargeback 或者退款退貨。7 標題中的片語或者關鍵字最好用當地人習慣的寫法（如果你出售的產品是電視機，你寫入TV會比television得到更高的搜素量，如果你要賣餅干在美國站你最好是寫入關鍵詞cookie，若在英國站則為biscuit）。8 你也可以通過google adwords關鍵詞工具，搜索一些比較熱門的關鍵詞置入標題來提高您Listing的搜索排名。

Ⅳ 如何正確填寫產品標題

想優化產品標題，建議您需要注意以下三點：
1.用足標題空間，阿里系統給用戶設定的標題限制是30個字，所以，您必須盡可能讓產品的特點、關鍵詞等元素融進標題之中。這是標題設置的首要原則。
2.在標題中加入吸引客戶眼光的詞語，調動客戶的購買慾望，把曝光量轉化為點擊量，增加成交的可能。
3.增加描述產品特性的詞語，幫助客戶更好區分您的產品，同時，也能避免被阿里系統認為是重復批貨，影響您產品的發布。此外您可以利用國內版e助手的標題優化功能，優化效果挺不錯的，您也可以參考一下。

Ⅳ 產品售後服務方案範文五篇

想要做好產品售後服務一定是要有一份准確的方案的，只有這樣才能做得更好。下面我給大家整理的產品售後服務方案 範文 五篇，希望大家喜歡!

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產品售後服務方案範文1

1、免費保修期;對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署 驗收 報告 之日算起。

2、應急維修時間安排;我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，並於2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員;工程地點，在竣工驗收之後我司會統一安排售後技術管理人員負責該工程的售後工作，並將技術人員的聯系方式交予業主方。

4、維修服務收費標准;在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5、製造商的技術支持;提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，並邀請設備廠家參與設備運行培訓。

6、售後服務承諾;

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務;免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務;質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務;免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修;發生緊急搶修事故，在接到事故通知後將立即到達施工現場搶修。

二、工程回訪及保修 措施

1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工後半年內。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工後一個月內發出，保修卡的內容是：

4、工程的稱謂。

5、關於保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結束後，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對於在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施並盡快維修。

8、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷後，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核後，提交單位主管領導審批。 經審批後的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，並備份保存。

維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對於業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成後，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，並填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

9、保修記錄

對於回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，並由生產部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務書;維修登記單。

三、其他服務措施

在計劃進行現場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤後草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統;工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業

主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：

1、系統的說明

詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術說明

技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產製造廠商、型號、系列編號、經調試運行後所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品 說明書 以及性能指標表等資料。

3、維修保養

包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊;所有系統的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統的尋找故障程序;備用零件購買聯系方式表。

工程竣工後，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

四、質保期滿後服務措施

質保期滿後，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。

質保期滿後，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬於壽命異常問題(明顯短於該零部件正常壽命)時，則由我司負責免費更換及維修，並承擔由此造成業主的經濟損失。

質保期滿後，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。

產品售後服務方案範文2

為加強公司產品「三包」服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售後服務工作中的職責分工，提高產品售後服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品 修理 、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

一、適應范圍

本辦法適應於公司負有產品售後服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售 協議書 》，願意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試;常態的機械故障維修，處理;解答技術咨詢;履行三包相關手續。

2、公司技術部負責非常態的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產品故障原因分析和 總結 。

3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產品售後服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售後服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

(二)經銷商三包要求

1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到後經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，並將其返回公司。

2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

4、經銷商應該積極主動地就公司產品售後服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、製造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售後服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售後服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售後服務任務，或自行接到售後服務任務後，應該在2小時內做出安排，並告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商按照公司要求，做好產品售後服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售後服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《____機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費;由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用; 其它 無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費;兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內勤接到售後服務要求後，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報並做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員後，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售後服務任務後2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務後4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，並依據相關規定對責任人做出處理。

3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。

4、業務員及公司派出的維修人員在實施「三包」服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。

6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認後，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認後，從應收經銷商貨款中扣除。

產品售後服務方案範文3

售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關繫到公司的產品後續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關繫到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，對售後服務存在的問題做一下探討：

一、售後初期

1、發貨

當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點，比如下午能到的話，你能夠說：

「不出意外，正常晚上之前能夠趕到。」

「具體時間我會盡早聯系你!」

「我對那裡的狀況不熟悉，您看能否接我一下」

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客戶爭執。

2、現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以後，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：「我們出來服務，一個是公司安排，有 規章制度 務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙。」

二、售後中期

1、安裝調試

安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什麼影響如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的「隱患」。

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的「伏筆」。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標准件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標准件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理明白這樣的狀況後，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的狀況發生!

本人從事服務__年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對於一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關繫到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

2、設備使用

儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現場的因數有哪些人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。

3、將設備完好無損的交給用戶

讓用戶對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選取我們的產品，是正確的!

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

三、售後尾聲

針對售後服務的工作，在此我想做一下總結：售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關系網。

所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

產品售後服務方案範文4

一、客戶投訴及維修

1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話後，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤後， 立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。

2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應商的產品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時間上門服務。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，並提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，並採用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量後，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理 方法 以及工料費用，經工程部經理核後報總經辦。

6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯系，認真地予以維修。

二、維修施工隊服務行為規范

1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一製作的工服並不得有任何破損。

2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

3、 維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。

4、 進入樓道後，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、 禮貌的回答客戶的問話並主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、 進入戶門後，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

7、 入戶後應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那麼以竣 工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。

9、 本維修可要求客戶購買維修材料

10、 請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意。

12、 完畢後，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、 維修完畢後，應將所有雜物、剩餘材料等清理干凈。

14、 向客戶說明維修後的使用注意事項後再離開。離開時，不得在小區內游盪，

15、 應與來時一樣，注意公司形象的離開。

產品售後服務方案範文5

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見「客戶檔案基本資料表」)。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶

售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談咨詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定「下一次」服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢後三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話後要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在「銷售」後第一次跟蹤服務的一周後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為准，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方法告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、 邀請函 、答復函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：「客戶檔案基本資料表」、「跟蹤服務電話記錄表」、「跟蹤服務電話登記表」、「跟蹤服務信函登記表」。

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Ⅵ 標書中產品的技術服務和售後服務的內容及措施怎麼寫

技術服務通過簽定技術服務合同來實施,技術服務合同文本由標題、正文、落款等部分組成。

標題

直接註明技術服務所涉及的技術標的項目名稱。

正文：

技術服務合同的正文部分有以下幾部分內容：

1、技術服務合同標的及其特徵，明確技術服務所要達到的具體技術經濟指標；

2、技術服務合同履行期限、地點和方式；

3、委託方向受託人提供背景資料和必要的工作條件；

4、報酬和支付方式；

5、驗收標准和辦法；

6、雙方在合作中需要對方協作的具體問題；

7、違約責任和解決辦法。

落款

委託方和受託人名稱、地址、郵政編碼、電話、電子郵箱等。

貨物質量保證及售後服務承諾書：

（說明：競標人按本項目《貨物需求一覽表》及其它要求自行詳盡描述，如需生產廠家進行售後服務的，請同時提供生產廠家售後服務承諾書。承諾書包括以下內容(包括但不限於)，競標人可自行設計格式填寫。）

非常榮幸能參加貴代理機構組織的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX項目的談判，現我公司就貨物質量保證及售後服務作出如下承諾：

一、供貨、驗收的工期（日期）、質量保證期、采購計劃等具體售後服務方案

二、付款方式承諾

三、其他優惠條件

四、保障合同履行的措施及其他需要說明的事項

競標人名稱（加蓋單位公章）：

法定代表人或委託代理人簽名：

競標日期：

(6)產品沒售後應用怎麼寫標題擴展閱讀：

注意事項：

簽訂技術服務合同要注意以下幾點：

1、技術服務合同內容要明確、具體地註明當事人雙方的權利、義務和違約責任。在技術服務合同履行過程中，受託方利用委託方提供的技術資料、工作條件所完成新的技術成果和創造發明，除另有所約外，屬於受託方。同樣，委託方利用受託方的工作成果完成新的技術成果和創造發明，除另有所約外，屬於委託方。

2、技術服務合同文字表達要准確、嚴密，語言要簡潔、規范，不能出現有歧義的詞語，以避免不必要的爭議。

3、技術服務合同簽訂後要進行法律公證，以保證合同的監督和執行。

Ⅶ 產品文案標題如何寫

寫文案的朋友都知道，標題決定文章的打開率，擁有寫文案的能力就相當於擁有了業余開展副業的能力。

01，標題誤區

然而，關於文案，很多朋友會問我，為什麼文章寫出來沒人看？或者沒有人反饋點評呢？

這里不得不提一下，寫標題的兩個常見誤區:

大衛，奧格威(廣告教父)曾在自己書中寫到:閱讀標題的人相當於閱讀內容的四倍。

這就是說:100萬閱讀量的標題，其中80萬是因為標題。

在當今大數據時代，信息來源多數都比較廣，雜 。

假如對標題不重視，標題不能在最短時間內吸引讀者注意，那麼就必然不會產生曝款文案的閱讀量。

製作上的誤區就相當於做了標題黨。

做標題黨，相當於斷了自己的財路，同時，又影響了讀者對我們今後的文章，產品，甚至是品牌，都造成極大的傷害。

02， 寫個標題難嗎？

其實不難，之所以會感覺不容易，就是因為我們沒找到套路。

首先，結合我們對微信公眾號曝款文案標題的分析，我們將曝款閱讀量文案的標題分為三類:1，時事熱點。2，產生共鳴3，引發好奇心。

1， 時事熱點類

以當下的時事熱點為標題。特點是引流快，時效性強。

要求反應力快，但還是容易過時。

公式是:熱點關鍵詞＋產品亮點+關聯點=精彩的熱點類標題

第一步，尋找合適熱點關鍵詞。

思考一下:什麼熱點不能蹭？

①明星出軌門

②政治相關話題

③知名人士去世。

三類負面新聞熱點不能蹭，為什麼？因為違背了社會主義核心價值觀。

第二步，了解產品亮點

為了避免成為標題黨，先要清楚產品，或者品牌特點。那如何分析呢？

可以利用九宮格產品定位法。

最後，根據合適的熱點題材，以及剛好匹配的產品結合編輯成精彩的熱點類標題。

因此，這類標題需要一點好運和時機，也是三種標題類型最難的一種，在沒有學會之前，建議大家先從後面兩種開始。

2， 產生共鳴類

(1 )根據人性的痛點，讓讀者產生情感共鳴，或者心理共鳴，從而閱讀文章。

(2)特點是比時事熱點簡單一點，但容易引起用戶反感，不易被分享。需要包裝 。

(3)公式:痛點（用戶苦惱，恐懼）+解決方案＋衡量標准（美好期待）=好的產生共鳴類標題。

每個產品都有它特定對應人群，如果沒有就不需要宣傳，更不需要你寫文案了。

那我們如何找到特定人群呢 ？

分析產品亮點，了解產品能給用戶什麼好處？滿足用戶什麼需求？從而尋找到合適的人群以及客戶。

例如:關於健身課和減肥如何寫標題？做文案？

《死胖子，不配過夏天》這樣可以嗎？當然不行。

為什麼？不易被分享。

因為人性是愛面子的，很重視自尊。雖然明知道自己胖，但沒有人願意真正承認自己胖；知道自己窮，但沒有人願意公之於眾……

簡單來說就是包裝，給你的產品做一個華麗的外殼。

例如:推薦一堂溝通表達的課程。

溝通失誤會導致很多朋友錯過升職加薪的機會，或者愛情的良配。

此時《戀愛「不是」一個人的錯…》

朋友圈的每一個被分享的標題，都相當於為別人說了一句話。可能是感慨，也可能是表明態度。因此重點是了解用戶的痛點（苦惱）是什麼？

這就是產生共鳴類的標題。最後我們來看看引發好奇心的標題……

3，引發好奇心

重點在於不讓用戶知道你在宣傳產品，但又有興趣點開文章，有些摸不著頭腦 。

公式:知道＋不了解=精彩的引發好奇心標題。(題中沒有產品信息)

俗話說: 猶抱琵琶半遮面，轉軸撥弦三兩聲。

模糊的東西才吸引人，讓人產生興趣，但又摸不著頭腦，忍不住點進去。

例如:《40多歲林志穎的不老男神的秘訣》或者《比薩斜塔為什麼是斜的？》

林志穎是娛樂圈不老男神，是眾所周知的事情，但他不老男神的秘訣卻沒人知道。

可以作為健身，護膚品等產品的宣傳文案標題。

總結就是找到用戶「知道但不了解」的點，產生思考，引發好奇心。

03，3步核心技巧

最近比較火的進博會:如果我們需要寫一篇關於進博會的文案，用以下三種方式。

例1隻有《進博會》三個字，或許沒有人感興趣。

例2寫《進博會有哪些國家，哪些企業參加？》或許只有對國家大事比較在意，以及做生意的企業家們才會感興趣。

例3談《進博會的之後，對中國，我們的生活會有什麼影響？》相信大家都會有興趣點開來看。

一，和大多數人的利益有關

二，和我們的生活有關 。

1， 數字衡量:  在學習寫作時，我會閱讀大量的文章，曾看到過這樣一篇文章《月薪3000和月薪30000的區別？》

數字的特點是: 比較直觀，識別度高，信息量大，專業性強，可以增加邏輯性，給人一種簡單高效的感覺。

注意: 必須是阿拉伯數字 ，這個要謹記！！

另外數字對比差越大，讀者被利益吸引的可能性就越大。

2， 獎項衡量:  例如《莫言靠什麼獲得諾貝爾文學獎？》

類似於諾貝爾文學獎是眾所周知評判標准，也是文學史上的典範。

利用對比

例《北大畢業生賣豬肉》大學生☞賣豬肉

《豬肉榮成了北大教授》豬肉榮☞北大教授

就是利用職業與身份的對比差。

打破常識

例《百歲老人的長壽秘訣，一天喝三頓可樂。》

可樂在我們認識里，是會影響鈣物質流失的，不適用於代替水的飲用。

那這個標題就打破人們對可樂的常規認知，形成反差，產生好奇。

04，總結

本次分享即將結束了，我們來回顧一下。

通過這一次的分享相信大家會了解到:

一，寫標題常見兩大誤區:1，不重視標題。2，文不對題，誇大題意。

二，三大標題類型+對應的三條公式

三，適用於所有標題寫作的核心技巧 。

好的標題並不是一蹴而就，也不是突然之間的靈感爆發，其中需要對產品進行深入分析，理解，以及用戶人群的分析。雖然看起來只有兩行字，但最終是需要甲方滿意。

如何擁有輕松寫出10萬＋閱讀量曝款文案的能力呢？

顧孟頡小顧老師的《一學就會的賺錢文案課》中有詳細的講解，感興趣的小夥伴們可以去找找他的課，看看具體是怎麼講的？

我是青墨煙雨，也是暮汐兒，一個不留廢話，不太稱職的咖啡師。希望本次學後分享能夠讓我們有機會一起學習成長。感謝閱讀

Ⅷ 商品標題怎麼寫 怎麼寫商品標題

1、信息質量要優質：如果是參加網銷寶竟價的這些信息，那麼不但是標題要寫好，而且信息要更加的優質，如果人家點擊進入了，但是信息內容與標題不相關，那麼客戶購買機會也不會很高.

2、標題和產品名稱。阿里巴巴里說，一個標題放置一個產品名稱，這一點好是好，但是對於排名和搜索並不利。比如，供應「兒童內衣」，當然你的標題可以設置成「供應兒童內衣」等等。

3、標題里關鍵詞數量。標題中一定要出現關鍵詞和產品名稱，阿里巴巴目前規定最多可以放置25個字，當然也不要全部都放滿，如果放滿了，讓人家覺得太長，看不明白你倒底賣的是什麼東西，一般最好維持在12-18就可以。

4、標題的內容：這里包括產品名稱，關鍵詞，還有一些非熱門、但是針對性強的搜索詞或者是廣告詞。標題內容不但要包含產品名稱，而且一定包含客戶搜索到該產品時，所有使用最多的那個關鍵詞或者是那幾個字，這也是大家最容易忽視的。

5、搜索時關鍵詞在信息標題中的位置：很多人認為把產品名稱和所用的關鍵放在標題就可以了，這種觀點是錯誤的。你可以到首頁的搜索欄里搜索一些熱門關鍵詞，看看排在最前面的一些信息的標題的特點，也就是關鍵詞放在標題的哪個位置上更容易排名靠前。你可以多搜索幾個。

6、信息標題中分隔符的問題。有些人喜歡用逗號「，」作為分隔，其實這樣不是很好。比如，你的標題是「A，B，C」那麼客戶在搜索單個詞的時候都能找到你，但是如果搜索復合詞「AB」的時候，你的信息就會相對靠後一些。