Ⅰ 售後客服專員是負責公司里什麼工作
一般主要是項目後期跟蹤，例如做回訪、解決客戶疑問、做滿意度調查、維護客戶關系等等，基本上是電話溝通，所以電話比較多一些
Ⅱ 汽車售後服務工作人員從事哪些工作
汽車售後服務包括維修接待，維修，保修管理，備件等業務，主要從事其中的某項業務
Ⅲ 優秀售後人員要具備什麼條件
售後人員應具有的條件售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件： 1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。 2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。 3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。 5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。 6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。 也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。 是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是專才，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的， 如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。
Ⅳ 請問售後服務經理的主要工作是什麼待遇怎麼算
售後服務經理 崗位編號 崗位人數 職位等級 所屬部門/科室:辦事處 直屬上司職位: 客戶服務經理專 臨時替代崗位:...可輪調屬崗位:售後服務經理(其他辦事處) 可升遷崗位: 客戶服務經理 二,崗位在組織中的位置 三,匯報程序及督導...
詳情：http://forms1.asiaec.com/document/upload/DocPic_20051019153234.doc
Ⅳ 平安保險售後服務專員區域拓展部是什麼部門,售後服務專員是什麼性質的工作
是區域拓展部，實際也是業務部門，但工作性質和純業務部門有點不同的是除了專對原有的孤兒單進行再屬次的客戶開拓外，還要處理客戶售後服務的想關事項。當然作為業務部門，同樣要考核。培訓的180是全國平安都要收取的費用，主要是120的全國保險代理人培訓費用和入司技能培訓費用，還有60元的代理人考試報名費用。只要是平安員工，入司時都要交的。你也不要擔心，在入司後只要開單達到一定的標准，公司會以各種獎勵的形式發還這些培訓費用。
因為原因很簡單，平安一直被行業冠以：中國保險業界的黃埔軍校，他的培訓體系是行業最好的，所以有很多其他公司的就冒充新人或把新人拿到平安來學習，平安也不想做冤大頭，就乾脆用這種方法先收學費，進平安的，就想辦法退費，沒進的，就當收培訓費。
所以到現在為止，可能只有平安才這樣牛B，還在收培訓費。但你去學習後，你一定不會後悔的。
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Ⅵ 區域售後服務經理主要工作做些什麼
一、必備素質: 首先，區域經理必須有思想。做市場的人，必須有自己的思維；我們是靠頭腦（智力）來贏得市場！ 其次，區域經理必須始終保持頭腦清醒，因為市場瞬息萬變，區域經理不能有絲毫的懈怠。區域經理應該具備分解問題的能力，將問題具體化、分解開來，有全局觀，能夠跳出問題看問題。 優秀的區域經理在行動上可以忙起來，但是心理上一定要閑，這樣我們才有精力去想一些問題，能夠發現問題，找出問題的根源，並找到解決問題的關鍵和策略。區域經理必須學會跳出問題來全面看待問題的能力。同時，區域經理頭腦始終保持清醒，也有助於區域經理更好的管人、理事，真正將區域內的營銷工作做到面面俱到。區域經理必須學會自我調節，能夠承受壓力、分解壓力、釋放壓力。做銷售,做營銷的人是一群孤寞的獨行者，他們遠離家人，每天接受來自商家、顧客、上級領導以及其他形形色色的「客戶」的壓力。很多營銷人員臉上難有笑容，這是長期受壓的結果，更是他們缺乏自我釋放壓力的表現。試想一下：一些區域經理凌晨兩三點還睡不著，白天又得拚命工作，精神狀態極差，這樣的區域經理能帶領自己的團隊創造出佳績嗎？答案不言而喻。 二、永葆激情與活力： 「人生最大的樂趣在於實現自我」，一個沒有追求的人的一生是毫無意義的。拼殺在一線市場的區域經理同樣需要有自己的抱負，一旦沒有抱負，沒有好勝的心態，那麼，這個區域經理就很難在激烈的競爭中贏得市場，同時也不會把激戰商場當作一種人生樂趣，最終只能被競爭所累，被市場所淘汰。 三、卓越的組織協調能力： 優秀的區域經理同時也是一個優秀的管理者，他必須具有卓越的組織協調能力。區域經理必須學會整合各方面資源，在時間、空間、物料、人員一定的情況下，充分組合並有效協調，使之發揮最大的功效。區域經理應該嘗試取消形容詞，杜絕說「不可能」，在現有條件下，將各方面資源整合利用，獲取最大收益，這是對區域經理的一大要求。四、平和的心態和人格魅力 區域經理必須擁有一顆平和的心態，並且要善於利用平和的心態和方式處理一些激烈的問題。現在的市場已經形成強勢渠道商主導廠商關系的商業格局，說得通俗點：「現在的商家就是大爺，廠家是孫子」。在這種情況下，區域經理更需要掌控好自己的情緒，平和的心態是極其重要的。一些年輕氣盛的區域經理，在很多時候都不能很好的控制自己的情緒，本來可以解決掉的小事情往往因此無限擴大，這是一種不成熟的心態，區域經理對此必須予以高度重視。同時，區域經理還必須樹立自己獨特的人格魅力，擁有大氣、霸氣，具備睿智、豁達、大度、果敢的素質。市場是不相信眼淚的，下屬崇尚的是「武力」，這個「武力」就是指區域經理獨特的人格魅力。一個優秀的區域經理應該注意自己的人格魅力對自己團隊和下屬的影響。從某種意義上來說，領導的性格決定了他下屬團隊的個性，一個團隊的個性同時也決定了這個團隊整體的戰鬥力。「一隻獅子率領一群羊，其整體戰鬥力強於一隻羊率領一群獅子」，說的就是這個道理。在一定的時候，區域經理還必須大膽嘗試，用一些極端的方法來解決一些問題。這是一種「冒險」。但是，俗話說得對「富貴險中求」，做市場的區域經理，當然需要一些冒險精神。比如說，某個黑白兩道通吃的經銷商老賴帳，這時你用常規的方法來解決，是非常棘手的，甚至可以說是無計可施。這時，我們的區域經理就需要刻意的去尋找一些另類的方法來解決這個問題了。 五、獨立經營的能力 每個區域經理都是所轄區域內的一個「私人老闆」，因此，他們必須具有實干精神，堅持務實，能夠以身作則，身先士卒，執行力強。光有這些還是很不夠的。作為一個「私人老闆」，區域經理還必須具有獨立經營的能力。一位朋友提出，區域經理必須具有「修鞋、鋪路、長跑、鍛煉身體」的能力，區域經理不僅要會跑，而且要在沒有路的情況下學會自己給自己鋪路，學會自己給自己做鞋子。在有條件的前提下，繼續前進；在沒有條件的情況下，想法設法創造條件來繼續前進。因為區域經理在營銷工作中，多數
Ⅶ 售後服務是一項什麼工作
售後服務就是修修補補，調換零件或者以舊換新什麼的，雖然工作瑣碎，但是常可以學到技術。
Ⅷ 技術支持或售後服務人員的工作內容是什麼
技術支持/售後服務部是指對售前或售後產品跟客戶進行的一個更為細致的溝通內，主要是從事售容前的廠地堪查、圖紙的查驗、技術參數商洽（技術交底），指的是技術類更強的一些事，由受過高等教育或相關專業人去做能更好的為客戶提供服務並提高客戶滿意程度，促使客戶能同公司更好的合作，但不會涉及簽單或報價。同時還會對售後人員進行技術指導！
如果是相對來講技術類要求不是太高的情況下，售前技術支持和售後可以由一個人全做，但若售前技術支持要求高的情況下，就需要把售前和售後分開做。
Ⅸ 售後接待的主要崗位職責是什麼住要負責什麼工作拜託了各位 謝謝
售後服務部各崗位工作職責 （一）主管 1． 以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。 2． 從全局出發樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。 3． 熟悉業務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。 4． 掌握《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識，掌握商品知識，了解各類商品售後服務范圍。 5． 受理顧客投訴，跟蹤商品售後信息，做好顧客回訪工作。 6． 負責為顧客提供開具發票、發放贈品及大件物品寄存的工作。 7． 負責安排購物車/籃、商品的還原工作。 8． 負責顧客電話預約訂貨，團體購物的接待。 9． 負責顧客退換貨手續的辦理。 10． 定期向上級匯報工作情況。 11． 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。 12． 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。 13． 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。 14． 合理分配本區域各崗位人員的工作。 15． 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。 16． 跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。 17． 指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。 18． 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。 19． 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。 20．完成上級交辦的其它任務。 （二）主管助理 1．對主管負責，協助主管處理各項工作。 2．主管不在時行使主管權力。 （三）總台領班 1． 對主管負責，分管總台的日常工作。 2． 督導和檢查總台員工的各項服務工作。 3． 完成主管交辦的其它工作。 （二） 總台服務員 1． 嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。 2． 負責接待和處理顧客的退換貨服務。 3． 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。 4． 接待顧客的局面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。 5． 回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。 6． 負責為顧客提供開發票的服務。 7． 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。 8． 負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。 9． 負責總服務台的清潔衛生工作。 （三） 還原員 1． 負責購物車/藍和顧客未結帳商品的還原工作。 2． 負責購物車/藍的整理，方便顧客的使用。 3． 負責檢查購物車/藍是否完整、清潔，發現損壞及時更換、報修。 4． 熱情回答顧客咨詢，協助引導客流導向，確保出入口的通暢。 5． 協助顧客搬運、裝卸商品。