① 淘寶客服聊天轉化業績赤兔客服業績具體情況怎麼判定的呢
淘寶子賬號客服分流,可以查子賬戶業績嗎?具體怎麼查?顧客自己拍的,不經過客服的算在裡面嗎?
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了解下:電商知識人(七主圖的設置和要求)
② 網店客服用怎麼算出業績
算客服業績,客服給這位客戶服務過,有付出,肯定要算客服業績的,如果是聊天也沒有聊過,自動下單的這個就不算了。
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來源:電商知識人_新手不得不知的最全開店知識)
③ 客服人員的提成怎麼計算
很多店鋪背後並不是只有一個掌櫃,大多數的掌櫃都請了專門的客服負責接待客戶,對於一些經營的比較大的店鋪,在這一方面做的比較完善,根據崗位要求,設立了各種各樣的崗位,崗位分工十分細致,有售前客服,售後客服,制單客服等等。
說起薪資問題,各位店主們又要頭疼了,雖說金錢不代表所有,但訂少了,員工心裡會有意見,人心散了,隊伍就不好帶了;訂多了,公司開支又大了,有點吃不消,特別是對於客服多的公司,如何平衡眾多客服之間的薪資,也是一件非常頭疼的事情。那麼究竟要怎樣來計算才比較合理呢?
目前很多賣家採用的政策是,一口包辦,員工工資一個月固定XXX元,也有一些走在前沿的店鋪,根據底薪加提成的方式來計算,本人認為,後一種方式,比價適合銷售客服,以來有利於激發客服的能動性,多多創造銷售業績,另外一方面,按照這種模式還可以選拔出優秀員工,淘汰不合格的員工。
按照後面這種方式,又可以細分為2種情況,一種是客服從每月的銷售總業績中平分提成,另外一種是每個客服根據自己的銷售業績拿提成,這樣就避免了吃大鍋飯的情況發生,大家都會努力向前沖。
在計算提成的時候,不妨再加上一些因素進去綜合考慮,這樣顯的比較公平。
第一、比如對於悶拍的訂單,客戶直接拍下沒有跟任何客服聯系,那麼這一塊的提成怎麼來算?有的店鋪是不算到客服提成中去,有些店鋪是每個客服輪流拿一段時間,我覺的按照客服人數來平分是比較合理的,這樣看起來相對公平合理一些。悶拍的訂單提成,說多不多,說少不少,但是對於員工來說,會讓他對你產生2種截然不同的感覺,輪流拿這一部分的提成,又會受到淡旺季的影響,所以綜合來看,還是大家平分比較合理。
第二、參考售後客服那邊反饋的數據,銷售客服在當月的訂單當中,公司花了多少成本去處理售後問題,對於客服因素帶來的成本,如果超過一個底線,那麼該客服就要承擔相應的責任。這樣就可以避免一些銷售客服片面追求銷售額,只管賣出產品,不管後期影響,給公司帶來不必要的損失。
我之前做的網店,算成交額的軟體是用 淘寶E客服績效器的。總的成交額 X 2% = 提成,網店生意好,提成是比較可觀的。
④ 淘寶的赤兔名品 客服績效管理系統 怎麼判定業績算客服的呢
第一種情況是算B的,你說的第2種情況,如果客戶一直沒有聯系別人了,沒有和其他人說話直接付款了,那業績還是算A的。還有就是如果客戶自己拍下並且付款了,然後找你聯系的,這個業績也會默認算你的。
⑤ 拼多多評分助手可以統計出客服業績嗎
可以的,現在新開發出的一款新軟體,捷豹可自動結算拼多多售後業績的一款軟體
⑥ 淘寶客服聊天轉化業績赤兔客服業績具體情況怎麼判定的呢
A賬號咨詢聊天、B賬號付款沒聊天怎麼算業績? ---- 這個就沒有提成了
當天咨詢,支版付寶裡面沒權錢,第二天或者隔幾天付款怎麼算業績? -----業績照樣算
拍前沒有咨詢,付款後當天咨詢或者隔天咨詢這樣算業績嗎? ------不算業績,必須拍前咨詢
一個旺旺一起買了N個怎麼算業績? ---------統一算和他聊天的客服
第一次找A聊天拍下,第二次找B聊天付款算誰的呢? ---------算B
----其實可以和赤兔客服要求,按照你要求更改
⑦ 淘寶客服業績是按什麼算的
【0 571】中間【8303】尾數【6638】
⑧ 淘寶客服業績判定
有個軟體叫赤兔名品,不知道你們有沒有購買,可以自己看業績。
如果客戶拍下未付內款的時容候你聯系一下客戶,那麼他的就算你的業績了。
付款之後聯系是沒用的。
千牛上面有個信封,有個數字跳出來就說明有人下單了,然後你趕緊聯系他核對地址什麼的,業績就是你的,他付款前一定要快
⑨ 淘寶客服怎麼知道業績
淘寶客服可以對自己的訂單進行標注,這樣就可以計算業績了。也可以通過聊天記錄查看是哪個客服接待的客戶
⑩ 怎麼用虎贊看客服業績
創建者或管理員許可權的賬號可以在虎贊工作台的數據中心-績效報表一欄處看客服業專績,包括銷售統計屬、服務統計、好友統計三個維度。銷售統計展現客戶成交情況,可在設置處調整員工的訂單有效轉化聊天時間;服務統計展現員工與客戶的溝通情況,包括消息收發數和消息收發比例等;好友統計展現員工綁定的微信號下管理的好友、群聊的總數、凈增量等