如何處理好亞馬遜自發貨售後

『壹』 面對亞馬遜FBA退貨有幾種處理方法

若是產品本身的問題

出現高退貨率時，首先要考慮自身的產品是否存在質量或者圖文不符的問題，然後從Review下面收集客戶關於該產品的真實評價，也可以直接詢問購買過該產品的顧客，對於產品是否滿意，不滿的話是什麼原因；從產品的問題反饋中去找到產品自身存在的問題並改善，以便更好的解決問題。

『貳』 亞馬遜退貨怎麼處理

通常我們要把貨物的價格定的高一些又要有銷量，這就要你要了解競爭對手了，還有要盡量發FBA，遇到退貨時，積極與客戶購通，解決不了看看重新發多一件給客戶（因為我們價格比較高，只損失一件貨來解決這問題了），實在不行，只能退回海外倉了，國內直發的話只能找海外的熟人處下了（退給海外熟人）。

『叄』 亞馬遜訂單一般處理的流程是怎樣的

對於自發貨的訂單，在訂單生成後可以在後台「訂單管理」里邊看到訂單詳細信息，等將產品打包好交給貨代，獲得訂單號後，在訂單處理頁面，點擊「確認發貨」按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關物流信息，保存結束，這個訂單就視為已被處理；對於FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負責產品的裝撿、打包、配送。
處理訂單的時限是多少？
一般系統
默認發貨是兩天時間，這個發貨時間可以在後台設置，如果超過設定的發貨時間，將會影響及時發貨率。同時必須在訂單日期
30
天內向亞馬遜確認訂單發貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會獲得付款。在第
30
日截止日期前一周，你可以在」管理訂單「中看到一條警告（請在[date]前確認發貨，以避免訂單被取消），你將會收到電子郵件通知。

『肆』 亞馬遜各種售後問題如何處理

訂單問題
1
客戶要求改地址
第一種情況：客戶已下單還沒發貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
處理方式：
賣家可以聯系並讓客戶將正確的新地址發送過來，並友好的和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。
第二種情況：客戶訂單已發貨，但客戶因某些原因需要修改地址並把新地址發送給賣家，要求賣家把產品發到新的地址。
處理方式：
▷ 如果產品價格不是很高，賣家可考慮重發一個到客戶的新收貨地址，一般來說，為避免後續的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法。
▷ 如果產品的價格過高，不建議賣家重發貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內容委婉地說明訂單已發貨，不便於修改地址，並請求客戶諒解。
2
客戶要求取消訂單
第一種情況：訂單未發貨。如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：
這種情況賣家可以看看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
第二種情況：訂單已發貨。
處理方式：
▷ 建議賣家先聯系客戶，詢問取消訂單原因；
▷ 告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物；
▷ 友好的和客戶溝通，詢問客戶是否願意接受此商品；
▷ 若客戶不要此商品，到貨之後建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；
▷ 若客戶簽收了此商品，對於FBA的訂單，可退貨到FBA海外倉。
▷ 若賣家不是FBA發貨，可在網上找代理或自己有途徑的找一個海外當地地址進行處理，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協商好退款最好。
二
物流問題
一般情況下，有部分客戶在購買商品後，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
處理方式：
對於這種情況，若是賣家選擇的是FBA發貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以和客戶說明去詢問亞馬遜客服，讓其提供解決方案。
三
退貨問題
1
客戶不想要（已發貨）
這種情況一般是客戶不想要或者就想直接退貨。
處理方式：
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
2
客戶對商品不滿意
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
▷ 先和客戶道歉，請求對方諒解；
▷ 可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
▷ 對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
▷ 賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。
3
客戶已退回的貨

處理方式：
▷ 對於客戶已經退回來的貨物，如果商品完好，無其他破損或質量問題，賣家可聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
▷ 如果商品已經損壞，那麼此商品將不可二次銷售，賣家可讓亞馬遜銷毀，或聯系讓第三方海外倉公司運回國內，也可讓提供退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
四
中差評問題
出現中差評的情況，會直接影響客戶購買產品的意願，同時降低轉化率。所以賣家要在買家評論中及時發現問題，並予以解決。
處理方式：
找到差評客戶訂單號，聯系差評客戶，發現差評和聯系客戶的時間越短越好，可以引起客戶的重視，增加移除差評的機率。
操作思路：

▷ 委婉道歉並問原因；
▷ 得到客戶反饋結果；
▷ 給客戶提供解決方案(退款或重發)；
▷ 客戶同意退款或重發；
▷ 退貨或重發、請求修改評價或移除差評。
在運營亞馬遜過程中，遇到客戶要取消訂單、物流、退貨以及中差評等售後問題，還是比較常見的。亞馬遜向來是客戶體驗為第一位，所以賣家從選品開始，到物流發貨和及時客戶反饋等操作環節上都需要做到位，給客戶提供好的購物體驗是關鍵。

『伍』 亞馬遜的售後服務是怎樣的

確實是支持7天無條件退換貨（沒有打開包裝的話，是全部商品都符合的）回，但是電答子類產品的話（特別是手機、電腦這種高價值的商品），你打開產品包裝了，就不支持7天無條件退換貨了。你要退換貨就要去產品售後點開據檢測單，證明是有產品質量問題才能退換貨。

其他的低價值的電子類產品，比如mp3、圖書什麼的，即使拆開包裝了，也是支持7天無條件退換貨的。

支付寶哦，還支持貨到付款，而且退換貨是快遞上門取件，免運費的~~

『陸』 amazon自發貨後台怎麼操作

對於自發貨的訂單，在訂單生成後可以在後台「訂單管理」里邊看到訂單詳細信息，等將產品打包好交給貨代，獲得訂單號後，在訂單處理頁面，點擊「確認發貨」按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關物流信息，保存結束，這個訂單就視為已被處理；對於FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負責產品的裝撿、打包、配送。利用勝途erp，可以完成與亞馬遜FBA對接，自動跟蹤出入庫業務，進行缺貨提醒，智能補貨等。

『柒』 亞馬遜訂單處理的流程是怎樣的

對於亞馬遜自發貨的訂單，在訂單生成後可以在後台「訂單管理」里邊看到訂單詳細信息，等將產品打包好交給貨代，獲得訂單號後，在訂單處理頁面，點擊「確認發貨」按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關物流信息，保存結束，這個訂單就視為已被處理；對於FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負責產品的裝撿、打包、配送。

『捌』 亞馬遜訂單一般處理的流程是怎樣的

對於自發貨的訂單，在訂單生成後可以在後台「訂單管理」里邊看到訂單詳細信息，等將產品打包好交給貨代，獲得訂單號後，在訂單處理頁面，點擊「確認發貨」按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關物流信息，保存結束，這個訂單就視為已被處理；對於FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負責產品的裝撿、打包、配送。

處理訂單的時限是多少？
一般系統 默認發貨是兩天時間，這個發貨時間可以在後台設置，如果超過設定的發貨時間，將會影響及時發貨率。同時必須在訂單日期 30 天內向亞馬遜確認訂單發貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在」管理訂單「中看到一條警告（請在[date]前確認發貨，以避免訂單被取消），你將會收到電子郵件通知。