售後基盤客戶指什麼

㈠ 什麼叫基盤客戶

基盤客（基盤客戶），這個術語一般在汽車行業中使用，廣義說來是留有可聯絡信息的客戶，包含有望、潛在、戰敗、成交、他銷、他牌等客戶；狹義來講是自銷保有客戶為主，即已購買產品的客戶。重要觀念：

1、基盤客戶是公司財產而非個人財產，人員離職應上繳基盤客戶。

2、 基盤客戶是「資金」也是「負債」，要處理好基盤客戶的關系，否則將成為問題，權責利向來分不開。

3、注意區分本品牌客戶為基盤客戶，其他品牌客戶屬於潛在客戶。在整體營銷過程中，要與基盤建立堅定的信賴關系；積極推進他牌客戶的轉化，使之成為潛在客戶。

管理要點

1、客戶分類定義及類型（如何分類）。

2、通過有效的管理工具（如何保存信息）。

3、隨時了解客戶車輛使用的動態（及時回訪）。

4、了解客戶的特性（信息中包含哪些內容）。

5、基盤客戶資料便於換手與接手（信息記錄的規范統一）。

以上內容參考：網路—基盤客

㈡ 4s店售後基盤客戶怎麼統計

流失客戶一般的統計方法：一般認為連續6個月或1年以上未進站的客戶為流失，極端的也有把3個月未進站的作為流失。

至於設定為3個月、6個月、12個月，要看品牌、車型和當地客戶用車習慣，根據這些來合理指定。例如奧迪：因為奧迪為每7500公里保養或每6個月保養所以從上述數據看制定為3個月為流失客戶就不合理，至少要制定為6個月。從例子可以看出，流失客戶的界定標准主要依靠時間，因為我們不能知道客戶車輛的實時行駛里程。

所以根據這個弊端，就應該可以看出一點，車主的用車習慣和年行駛里程很重要，因為如果用車頻繁年行駛里程高，那麼3個月很有可能就跑了7500公里，就需要進站了，而他們卻沒進站，實際上已經流失了。

如果你設定成為了6個月為流失，那麼實際統計的就不準，因為有一部分客戶3個月就到了保養里程，實際上這部分客戶已經流失了。簡單說：流失客戶的統計方法為某時間期限內未進站的客戶為流失客戶管理客戶為年或者季度內達到一定進站數量的客戶。

1、盈利能力

售後營業毛利潤、毛利率、費用吸收率等。

2、服務能力

預約達成率、一次修復率、客戶滿意度等。

3、內部能力

工位周轉數、工位人員比、工位效率、人員效率等。

4、業務能力

維修台次、產值收入、客單價、料工比、配件周轉率、備件滿足率、客戶關系收入等。

5、管理能力

准時完工率、生產率、工時效率、產能利用率、工單合格率等。

6、市場能力

客戶保有量、新增客戶量、流失率、回站率、市場佔有率等。

㈢ 什麼叫基盤客戶 關於基盤客戶介紹

1、能給你帶來新客戶並且是本品牌的忠實用戶，在汽車銷售行業里被叫做基盤客戶。

2、也指店內的固定客戶群，一般定義為自店銷售客戶加上常客。還要核對是否銷售後回店維修，如果不回店，對於售後來說也不屬於「基盤客戶」。

㈣ 客戶基盤數是什麼

基盤數就是有效聯系客戶(意向客戶)和自銷保有客戶(已有客戶)。

㈤ 基盤客的管理基盤客戶要點：

1、客戶分類定義及類型（如何分類）
2、通過有效的管理工具（如何保存信息）
3、隨時了解客戶車輛使用的動態（及時回訪）
4、了解客戶的特性（信息中包含哪些內容）
5、基盤客戶資料便於換手與接手（信息記錄的規范統一）

㈥ 什麼叫基盤客戶,什麼叫戰敗客戶

戰敗客戶就是留了信息，到店看產品卻沒有買你東西的客戶。
廣義的基盤客戶就是留信息的客戶，也包括戰敗客戶。
狹義的基盤客戶是保有客戶，是穩定的客戶群，能給你帶來利益。

㈦ 基盤客的基盤客戶的定義：

自銷保有客戶為主，即已購買產品的客戶。一般在汽車銷售行業中使用。

㈧ 基盤客戶維系可以通過哪些維度將客戶進行分類

摘要 您好。

㈨ 4S店如何維修基盤客戶

4S店的基盤客戶是該店能夠長期生存的重要基石，所以如何維系好與他們的聯系將至關重要。主要的聯系方式包括電話聯系，店頭活動和戶外拓展活動等。電話聯系主要指日常的保養，續保提醒。店頭主要指一些閉關活動。戶外活動主要指一些新車上市活動等。

保養的擴展

保養到期提醒，通過類似關懷性的服務工作，配合服務活動做一些邀約動作，定期提供一些年檢到期咨詢，保險業務咨詢等等服務，增加客戶的黏性，爭取在關懷性的動作里完成保養的邀約。

基盤客戶分為檔案客戶數，年度活躍客戶數，忠誠客戶數，流失客戶數。檔案客戶數是指至少1次維修保養的客戶數，公式為年度活躍客戶數非活躍客戶數，是經銷商日後進行跟進及成交之後，售後人員保養維護或再招攬的重要對象。作為基盤客戶，能再次與4S店發生聯系的。

㈩ 汽車業的基盤客戶是什麼

能給你帶來新客戶並且是本品牌的忠實用戶，在汽車銷售行業里被叫做基盤客戶。
也指店內的固定客戶群，一般定義為自店銷售客戶加上常客。還要核對是否銷售後回店維修，如果不回店，對於售後來說也不屬於「基盤客戶」。