售後客服的業績怎麼算

1. 業績完成率百分比怎麼算啊

業績可以使用計算公式算百分比，具體的百分比計算公式為：業績完成百分比=實際完成業績量÷目標業績量x100%、指數增長率=（本期實際完成 - 實際完成同期）。
1、業績是一種管理學概念，指成績與成效的綜合，是一定時期內的工作行為、方式、結果及其產生的客觀影響；在企業等組織中，通常用於評定員工工作完成情況、職責履行程度和成長情況等。
拓展資料：
一、質量高的產品，一定比質量差的產品更具優勢，也更受客戶的青睞，或許有部分客戶會出於成本的考慮選擇價格低廉的產品，但更多的客戶關注的還是產品本身的質量，所以努力提升產品的質量，對提升業績是很有作用的.
二、企業本身就是服務性質的企業的售前服務和銷售產品企業的售後服務，售前服務不用說，跟產品質量同質，售後服務則是為了給產品帶來良好的口碑並帶來第二次銷售.
三、提高業績有以下五點：
1、心態的端正，不怕吃苦，不畏人言，敢於挑戰的精神面貌，同時還得有承擔風險的魄力。頭腦隨時保持一種靈活應變的狀態。
2、對所售產品一定要非常的熟悉，熟悉包括對產品專業技術知識的掌握與市場需要的供求量大小即市場反映的冷熱度的知曉，對產品熟悉，不定期進行，產品，市場知識培訓。知道這兩點才可很好的掌控銷售過程出現的一切不定性。
3、人脈關系網不斷的擴大，朋友網就是關系網，關系網就是財網，財網一寬，生意路就寬。
4、努力提升產品的質量，質量高的產品，一定比質量差的產品更具優勢，也更受客戶的青睞，或許有部分客戶會出於成本的考慮選擇價格低廉的產品，但更多的客戶關注的還是產品本身的質量，所以努力提升產品的質量，對提升業績是很有作用的.
5、努力提升服務質量，這里所說的服務，包括企業本身就是服務性質的企業的售前服務和銷售產品企業的售後服務，售前服務不用說，跟產品質量同質，售後服務則是為了給產品帶來良好的口碑並帶來第二次銷售。

2. 天貓售後客服按月提成還是按日

按月提成。
這個要看本地客服的平均工資水平然後推算的。業績可以分基礎提成和服務分加成。比如一般平均工資是5000，然後您可以基礎工資給個2000，剩下的3000看業績。
這個要看本地客服的平均工資水平然後推算的。業績可以分基礎提成和服務分加成。

3. 業績怎麼算百分比

業績完成百分比計算公式：

業績完成百分比=實際完成業績量÷目標業績量x100%

例：2011年6月總業績1000萬，2012年6月業績是1200萬，那麼2012年6月業績比2011年6月業績增長了百分之則為：

1200萬/1000萬=120%

用2012年6月的業績處以2011年的業績等於1.2 在轉換成百分比就是120% 轉換百分比的時候用數字乘以100 就可以得出百分比了。

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如何提高業績：

一、做好前期的准備工作

凡事預則立,不管做什麼,前期的一些准備工作總是很重要的

1、努力提升產品的質量

質量高的產品,一定比質量差的產品更具優勢,也更受客戶的青睞,或許有部分客戶會出於成本的考慮選擇價格低廉的產品,但更多的客戶關注的還是產品本身的質量,所以努力提升產品的質量,對提升業績是很有作用的.

2、努力提升服務質量

這里所說的服務,包括企業本身就是服務性質的企業的售前服務和銷售產品企業的售後服務,售前服務不用說,跟產品質量同質,售後服務則是為了給產品帶來良好的口碑並帶來第二次銷售.

二、找出當前商務模式中的問題

業績得不到提升,其商務模式必然存在問題,所以要提升業績,就得找出這些問題並有效解決:。企業商務模式中普遍存在的問題有以下幾個:

1、坐等顧客上門的錯誤心態

一些企業在按照電子商務"理論"進行過一番工作之後,具備了自己的網站,把產品信息和必要的聯系信息在上面發布之後,沒有想到如何進行針對性的推廣,而是認為具有了這樣一個網站就是開展了電子商務,剩下的事就是坐等顧客上門了便可以了。

殊不知,在當前這個互聯網信息呈現泛濫之勢的背景下,沒有強有效的推廣,等待被顧客主動發現的概率可謂是微乎其微。

2、網站缺乏必要的銷售引導模塊

如果對企業網站進行了必要的優化和推廣,從搜索引擎、推廣平台和其他渠道便會不斷獲得目標用戶流量,如何把這些流量成功轉化成為"購買力"是企業成功實現電子商務的關鍵一步,而實現這一步靠的正是順利的轉化引導購買設計。

如果企業網站缺少能夠讓顧客順利提交訂單,聯繫到企業相關銷售代表,簡單便捷咨詢關心問題的途徑的話,那麼將很容易就造成客戶的流失,極大地影響銷量的成功轉化。

三、有針對性提升電子商務轉化率提升業績

1、根據企業特點選擇合適的營銷平台

對於企業而言,不同的企業產品種類和特點不同,因而所面對的營銷對象也都有所不同.這時需要根據營銷對象的上網特點和習慣.鑒於網路營銷平台越來越多,企業需要選多種途徑在多個平台上進行推廣才能有比較顯著的效果.同時可以選擇一款比較成熟的營銷軟體來實現高效的推廣.

2、內外兼修提昇平台構建和平台推廣

在選定了營銷所使用的平台之後,首先需要的就是做好內功修煉,一方面是做好網站或網店的內容填充和組織工作,把產品信息等必要的信息能夠清晰直觀地傳遞給訪問平台的潛在顧客;

另一方面,做好前文所說的引導模塊構建,讓有興趣下訂單的顧客可以方便地聯繫到企業,在線下訂單等.在做好內功的同時還要練好外功,做好平台的推廣工作,選擇潛在顧客聚集較多的平台,進行針對性的軟文營銷等,獲得高質量的流量,這就意味著企業可以獲得源源不斷的客源,能夠為提升電商業績獲得成功的關鍵條件。

4. 客服人員的提成怎麼計算

很多店鋪背後並不是只有一個掌櫃，大多數的掌櫃都請了專門的客服負責接待客戶，對於一些經營的比較大的店鋪，在這一方面做的比較完善，根據崗位要求，設立了各種各樣的崗位，崗位分工十分細致，有售前客服，售後客服，制單客服等等。
說起薪資問題，各位店主們又要頭疼了，雖說金錢不代表所有，但訂少了，員工心裡會有意見，人心散了，隊伍就不好帶了;訂多了，公司開支又大了，有點吃不消，特別是對於客服多的公司，如何平衡眾多客服之間的薪資，也是一件非常頭疼的事情。那麼究竟要怎樣來計算才比較合理呢?
目前很多賣家採用的政策是，一口包辦，員工工資一個月固定XXX元，也有一些走在前沿的店鋪，根據底薪加提成的方式來計算，本人認為，後一種方式，比價適合銷售客服，以來有利於激發客服的能動性，多多創造銷售業績，另外一方面，按照這種模式還可以選拔出優秀員工，淘汰不合格的員工。
按照後面這種方式，又可以細分為2種情況，一種是客服從每月的銷售總業績中平分提成，另外一種是每個客服根據自己的銷售業績拿提成，這樣就避免了吃大鍋飯的情況發生，大家都會努力向前沖。
在計算提成的時候，不妨再加上一些因素進去綜合考慮，這樣顯的比較公平。
第一、比如對於悶拍的訂單，客戶直接拍下沒有跟任何客服聯系，那麼這一塊的提成怎麼來算?有的店鋪是不算到客服提成中去，有些店鋪是每個客服輪流拿一段時間，我覺的按照客服人數來平分是比較合理的，這樣看起來相對公平合理一些。悶拍的訂單提成，說多不多，說少不少，但是對於員工來說，會讓他對你產生2種截然不同的感覺，輪流拿這一部分的提成，又會受到淡旺季的影響，所以綜合來看，還是大家平分比較合理。
第二、參考售後客服那邊反饋的數據，銷售客服在當月的訂單當中，公司花了多少成本去處理售後問題，對於客服因素帶來的成本，如果超過一個底線，那麼該客服就要承擔相應的責任。這樣就可以避免一些銷售客服片面追求銷售額，只管賣出產品，不管後期影響，給公司帶來不必要的損失。
我之前做的網店，算成交額的軟體是用 淘寶E客服績效器的。總的成交額 X 2% = 提成，網店生意好，提成是比較可觀的。

5. 移動客服績效怎麼算

電話客服的考核標准有什麼？

1.電話量.

對於電話客服來說，接線量就決定了工資的高低。理論上來說接的越多，你的獎金就越高，那麼你接的越少。自然也沒有工資，所有的呼叫中心都會給員工設置一定量的接線指標，具體的要看公司的具體要求。但是一般來說。電話客服接線量在3000~5000的區間是很正常的。

2.滿意指標.

想必各位都撥打過各大運營商的熱線電話，或者一些400的客服電話。那麼都客服都有一個要好評的一個操作，那是因為公司對於員工的好評率是有一定的考核的。那如果說好評率過低，就說明服務質量上。是有一定的瑕疵，那麼對於獎金也是會有影響的。

我可以舉一個例子，比如說接聽100的電話，你只能被兩個差評，超過就要扣除相應的獎金，當然還是具體公司具體的設置。

3.其他零零散散指標

為什麼說是其他零零散散的指標，是因為對於電話客服而言，最重要的話就是電話量跟滿意指標，那其他的都是圍繞著這兩個指標之中進行優化的一個操作。

比如說，有公司會要求15秒之內要接聽電話。其實這也是督促你多接電話的。

比如說，有公司會要求兩個電話之間的空閑時間不能超過一分鍾。同理也是要盡快接聽下一個電話。

又比如說，如果有用戶來投訴。而且確實是客服的問題。那麼這也屬於滿意指標的一個分支。

我的考核能拿多少錢？

好了，那現在有了指標，那我們就來算工資。

那麼最簡單的工資計算方式簡單來算就是

底薪+完成的電話數量-扣除滿意指標不達標的部分

6. 淘寶客服的銷售額是怎麼算的

您好，是在商品價格的5%到7%之間的，這個也得看你的利潤的，業績提高了，提成自然就多的，也看個別銷售的數量

7. 淘寶客服 提成一般都是多少 怎麼算

這個要看本地客服的平均工資水平然後推算的。業績可以分基礎提成和服務分加成。

比如一專般平屬均工資是5000，然後您可以基礎工資給個2000，剩下的3000看業績 。店鋪的業績提成是促成金額的2%，這樣每個月促成金額100000就是2000這個基礎乘以服務分。

服務分的計算是基礎的工作完成情況，例如服務態度、響應時間、滿意度等等 。

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淘寶客服的主要職責和注意事項：

1、主要是接待客戶（旺旺和電話或者QQ），一般小一點的店還得幫一下打包發貨等事，訪客量高的店的基本就是不停接客戶與客戶聊天。懂得控制情緒，以顧客滿意度100%作為一件開心的事情。

2、三心：平常心，細心，耐心 。

3、三個意識：服務意識，團隊意識，銷售意識。

參考資料：淘寶客服-網路

8. 淘寶售後客服提成都是怎麼算的，有標准嗎

如果是店鋪的客服，那是要看這個店家是怎麼給的工資？如果是官方的客服的話，那麼時間他每一時期他的每個都不一樣