⑴ 亞馬遜中國面試試題是什麼亞馬遜中國怎麼面試的
比如面財務部門， 共6面， 一次HR 電話， 一次line manager 電話面， 確定on site , 4輪 面試， line manager, finance 主管， bar raiser, 和HR 分別是45分鍾一個人， 圍繞以前工作內容進行深入的分析， 要給具體案例， 非常詳細， 難度不大如果確實做過的話。第二天接到錄取通知。
⑵ 客服工作面試自我介紹
客服 面試 的 自我介紹 是一個非常重要的面試技巧，可以體現一個人的整體優勢，也可以看出你是否適合客服這個職業。下面是我為大家整理的關於客服工作 面試自我介紹 ，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
客服工作面試自我介紹1
您好!很榮幸有這樣一個機會，讓我給各位介紹我自己。我叫--， 畢業 於--大學主修--專業。個性上性格開朗，親和力強，吃苦耐勞，具有較強溝通能力和良好的團隊合作精神。擅長結合企業經營、發展戰略目標、資源條件和客戶需求，進行相應客服戰略規劃與調整、工作流程再造及組織實施。具有-年在--方面的工作 經驗 。
在--公司擔任客服總監時，規劃公司售後服務體系，包括總部管理架構、全國各區域服務隊伍建設、代理服務商篩選與考核、產品測試與定型、服務質量保證相關考核指標制定。CRM系統需求制定與實施。針對銷售商、服務商、管理員、技術工程師等不同對象的培訓體系的設計與實施監督。
客服各系統流程設計及控制點制定，與各部門及工廠業務介面的良好運行和效率提高制定標准。部門整體運營成本計劃及實施目標的實現。不斷完善CallCenter管理系統平台、合理提升其各項KPI指標，降低運行成本。
我對貴公司的前途十分有信心，希望有機會和你們共同工作，為公司的發展共同努力。
客服工作面試自我介紹2
尊敬的領導們：
大家好!
我叫---，畢業於--學校--專業，選修---。
在學校期間，主修的專業課有---(此處添加應聘職位相關專業課或說成選修課為應聘職位所需課程，尤其重要)，根據所學的知識，也參加過一些具體項目的事實，比如學院獨有的精品課---，在其中負責--主模塊或者擔任--組長工作，應用了---(應聘相關的課程)技能及財務知識等，取得 了---什麼樣的成果。並在實踐中，加深了對--的認識，提高了此類工作的實際操作能力。
另外，在學校中也參加過一些社團活動，比如--(此處最好說1-2樣如學院--周年校慶活動或院運會)，在其中加強了和同學們的交流，全方面認識了團隊協作的帶來的效率，對團隊合作和責任感有了新 的感受和知識。
個性上，首先是比較誠實、樂觀、熱情。其次，具有團隊精神，踏實努力，很強的責任心。
在這里應聘貴企業的--職位，是想將自己的所學得到充分發揮，並在這里學習成長。希望有這樣的機會，能和諸位成為同事。
我的情況大概就是這樣，請問有什麼其他方面想要了解的么?我會如實一一回答您的提問。謝謝!
客服工作面試自我介紹3
我也是做客服的，但是不知道你所面試的客服是電話客服，還是與客戶面對面的`客服，當然這兩種客服都有一個共同的特點，客戶贊揚的時候很少，唯一的技巧是，既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
有一本書就做《魅力客服》你可找找看如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然後同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。
「有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了」這說明你的經驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。
一般的我們面試客服人員的時候，並不一定看她的學歷怎樣，禮貌是最重要的。
但是別的企業我就不知道了，因為每個企業的擇人標准不一樣。
客服工作面試自我介紹4
你好，我叫--，我是來自清遠的，我讀的專業是計算機與網路。我個人性格比較開朗，喜歡人與人之間，多溝通，認識朋友。這次來應聘的崗位是客服代表。
首先，在學校期間，主修的專業課有---(此處添加應聘職位相關專業課或說成選修課為應聘職位所需課程，尤其重要)，根據所學的知識，也參加過一些具體項目的事實，比如學院獨有的精品課---，在其中負責--主模塊或者擔任--組長工作，應用了---(應聘相關的課程)技能及財務知識等，取得了---什麼樣的成果。並在實踐中，加深了對--的認識，提高了此類工作的實際操作能力。
另外，在學校中也參加過一些社團活動，比如--(此處說1—2樣如學院--周年校慶活動或院運會)，在其中加強了和同學們的交流，全方面認識了團隊協作的帶來的效率，對團隊合作和責任感有了新的感受和知識。個性上，首先是比較誠實、樂觀、熱情。
其次，具有團隊精神，踏實努力，很強的責任心。在這里應聘貴企業的客服職位，是想將自己的所學得到充分發揮，並在這里學習成長。客服主要是為了受理客服的業務咨詢和客戶的投訴處理!而且我對工作的認真態度，和高度的責任感，一定能勝任這份工作的。希望自己能成貴公司一員，為客服服務!
希望有這樣的機會，能和諸位成為同事。我的情況大概就是這樣，我想作為一名客服作重要的是服務態度和交際能力，所以我會在這兩方面盡量努力，希望大家能夠支持我剛開始的時候可能我會有點小錯誤，但後面會漸漸好轉的，請大家見諒!謝謝每一位一直在我身後支持我和鼓勵我的人，謝謝!
客服工作面試自我介紹5
我非常榮幸能夠有機會參加面試。我叫--，是--大學中文專業應屆畢業生，我的性格樂觀向上，膽大心細。大學四年，我在認真學習的同時，也注重發展自己的 社會實踐 能力。
首先在學習方面，我努力學習專業知識，成績優異，專業課成績均在80分以上，並且通過了普通話二級甲等測試，英語四級考試以及國家計算機二級測試，具有較強的學習能力!
其次在社會實踐方面。在學校，我曾擔任院學生會部長，任職期間，成功舉辦多項活動，表現突出，先後被評為「優秀部員」、「優秀團干」、「學生會先進個人」等，在學生會的任職大大提高了我的溝通與領導能力，增強了團隊協作能力。
在校外，--年暑期，我在--先後擔任話務員、營銷員實習生，由於業務上手較快、客戶溝通良好、帶領團隊銷售業績顯著，獲得領導的好評，被--評為「標准營銷員」，實習期間大大鍛煉了我的語言表達能力，培養了與客戶溝通交流的能力。我也曾利用課余時間做過超市的導購、培訓機構的老師，對於我來說，人生就是一個不斷學習和豐富的過程!
最後，我想談談對自己應聘的崗位，客戶經理崗的一點認識。通俗的說，就是服務客戶，用自己的真誠態度和熟練的業務知識滿足客戶的需求。我通過以前的積極實踐，使自己不斷的進步，這些能力已經得到了長足的發展、並不斷的完善，獲得了很多的認可。我相信自己有能力勝任這個崗位。
另外，我在與人溝通交流時有一個特點，就是具有很強的親和力，這也有利於以後的客服工作。希望各位面試官能夠給予我進入這個崗位工作的機會，證明自己，發揮自己的作用。
介紹完畢，謝謝!
客服工作面試自我介紹6
本人刻苦努力，也不缺乏活動和交際能力。在校學習努力認真，掌握了金融方面的知識。在金融領域，有扎實的理論基礎和實踐經驗，三年綜合排名第八，三年平均成績為82.3，三年平均績點為3.23。組織過很多社團活動包括話劇社、攜手就業社，曾經做過品牌推廣一站式服務，熟悉Windows2000 操作系統 和辦公軟體的使用，以及互聯網的基本操作。
在--有限公司進行了文秘和財會方面的實習。4月在中國光大銀行電子銀行部擔任客服。負責熱線客戶服務工作：客戶建議採納，投訴處理，以及業務辦理等。期間在卡中心其他部門也工作過並持有公司給予的合格證書,其中有資產管理中心M1階段催收工作。在客戶經營中心銷售工作，卡中心郵購負責電話訂購工作，在信貸部為電核員崗位。
希望能在貴單位任職，豐富自己各方面知識。提高能力，實現自己的價值。做一個貴單位不可或缺的人，而不是做貴單位可有可無的人。並懇切的希望能為貴公司貢獻出自己的力量。相信您的選擇和我的努力會為我們帶來雙贏的結果!
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⑶ 有亞馬遜電話面試經驗的,請進下,急,通知我今天下午4點電話面試了
你最好准備兩套，如果是外籍管的話，我建議你用英文回答！反而反之！
⑷ 亞馬遜面試到底有多難
這個要根據每個人的實際情況，需要了解他們需要什麼人才，如果對口，一般是很順利的，但是相反的，如果不對口，哪怕學歷再高，恐怕也會覺得步步維艱，不過，面試的話，還是盡量讓面試官了解自己，不可過度自卑，也不可過度自信。希望可以幫助到你。
1、 分析競爭對手
推廣listing的第一步就是要充分了解競爭對手的動向。大部分品類里，你可以根據競爭對手的產品頁面，了解消費者的需求和不滿意的地方。此外，定期查看互補性產品可以了解最佳產品組合或者促銷組合。
分析競爭對手，可以從以下幾點入手：
閱讀競爭對手產品頁面的消費者評價和Q&A。消費者很清楚自己的喜好，這能幫助你未來加強產品，或者想出新產品。了解評價里消費者是否抱怨了包裝，有沒有提到價格問題，是不是說了同品類的其他產品？
觀察你的競爭對手，了解他們更新產品內容、圖片的頻率，他們是不是按季輪新產品圖片（比如按聖誕季、萬聖節更新）？產品功能和用法的介紹有沒有比你自己的更清晰？競爭對手多長更新一次價格，更新價格對他們的暢銷賣家排名有沒有影響？
互補性產品種類里，競爭對手的優勢在哪？有沒有機會進行交叉推廣？消費者評價里有沒有提到促使他下單的因素，而這些因素會不會影響你的產品搜索？有沒有必要針對互補性品類的關鍵詞進行Sponsored Proct推廣？
最後，如果競爭對手缺貨，你可以趁機降低自己的產品價格，增加廣告。假設競爭對手的評價數量增長速度比你快，找到其中的原因。尋找關於圖片和產品內容等方面的更多創新點子，並趕在競爭對手之前完善它們。
2、 產品定價要合適
給產品找到合適的產品定價並不容易，再加上來自亞馬遜自營以及其他第三方賣家的競爭，定價更是難上加難。但只要注意下面一些主要問題，就能做到預防。
賣家與亞馬遜之間的銷售協議里包含了一個平價（pricing parity）條款，即商品的亞馬遜售價需要與其他銷售渠道一致。所以賣家要注意保持定價一致，避免亞馬遜賬號被凍結。
亞馬遜賣家需要和其他第三方賣家一起競爭Buy Box，價格是獲得Buy Box的一個重要因素。目前市場上有很多定價工具，亞馬遜自己也推出了「Automate Pricing」工具，幫助賣家自動調節定價。比如在定價工具中，你可以設置「比FBA商品最低價還低0.1美元」的規定。
要發展你的亞馬遜業務，就需要確保你能定期獲得BuyBox。
3、 優化你的產品listing
產品listing對你的搜索排名至關重要。優化產品listing，要注意以下這幾個要點：
標題很關鍵。你的標題有沒有清晰描述產品類型，是否符合消費者的需求？標題有沒有提到品牌名稱，是否闡明了用處？最重要的是，標題是否簡明扼要？
Bullet Point相當產品的簡短營銷。保證Bullet Point的內容都回答了消費者的疑問，要提到重要服務信息，比如是否提供保修，客服問題等。避免Bullet Point過長，導致消費者沒耐心閱讀。
圖片很重要。你的商品主圖需要在滑鼠放大前也能清晰顯示產品。此外還需通過其他角度的產品圖片，或者相關的生活圖片。你還可以提供包含說明、成分等內容的包裝背面圖片。
產品描述也很重要。消費者都是大致瀏覽下產品，所以那種10行的長段落不會吸引消費者。在產品描述里運用你的品牌影響力，重申銷售要點，並寫上那些有助於消費者下購買決定的內容。
⑸ 客服面試自我介紹簡短
客服 面試 的 自我介紹 是一個非常重要的面試技巧，可以體現一個人的整體優勢，也可以看出你是否適合客服這個職業。以下是我精心收集整理的關於客服 面試自我介紹 簡短，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服面試自我介紹簡短1
您好!很榮幸有這樣一個機會，讓我相各位介紹我自己.我 畢業 於~~大學主修~~專業。個性上性格開朗，親和力強，吃苦耐勞，具有較強溝通能力和良好的團隊合作精神。擅長於通過解決顧客投訴，提高顧客對公司的滿意度從面增加銷售額。具有~年在~~方面的工作 經驗 。，曾為兩個公司從創建初一手建立公司 規章制度 ，並完成職能規劃、公司架構、管理層建設及建立 企業 文化 等工作，為其日後發展壯大奠定了堅實基礎。對企業大客戶進行維護，量身定做內訓課程，大大提升了團隊凝聚力及同仁業務水平，為公司產生更大業績起到推動作用。
我對貴公司的前途十分有信心，希望有機會和你們共同工作，為公司的發展共同努力。
客服面試自我介紹簡短2
我誠實，敬業，公正律己，豁達自信，具有高度的工作熱情和責任感，有團隊合作精神，能夠有效協調各部工作，注重以人為本，以目標客戶為導向，具有出色的溝通和協調能力，善於聆聽來自不同方面的.聲音，能夠分辨輕重緩急。
曾組織過大型的會議及活動，獲得街道辦事處優秀物業管-理-員稱號，多次獲得演講比賽第一名。在部隊服現役期間多次受到嘉獎
在房地產業有一定的人際關系和豐富的客戶資源。曾根據同類其他產品的市場動態，銷售動態，存在問題，市場競爭發展狀況等實施分析匯總。並提出改進方案和 措施 ，協同銷售計劃的順利完成。保持與客戶的良好關系，維護客戶管理。實現年銷售額突破400萬的產品銷售業績。希望您的企業可以給我一個小小的機會，我會為企業向前，向更好的方向發展盡我的微薄力量。
客服面試自我介紹簡短3
我是大專畢業應屆生，三年間「求學問」的同時我也從不忘記「求品」，保持一顆善良的心，正直的心，修心修品是「求學問」的基礎。性格方面，我平時比較詼諧，幽默，能夠快速地融入到工作壞境中，與同事建立起交流實習一年，使我明白：勤奮、能吃苦，自我激勵，自學能力，才能不斷提升個人的綜合素質和個人的情操。 培養了我的團隊合作能力，明白個人能力有限，團隊潛力無限的道理也明白了一個道理：有為才有位，更才有得。社會競爭激烈，壓力逐年增大，天道酬勤的人總會順勢努力而上，樂於敬業未來，我以這樣的原則時刻要求自己，不屈服、不退縮!在最美的年華，不浪費青春，石穿般「修行」，靜待花開綻放的季節!
客服面試自我介紹簡短4
您好，我來面試客服經理一職，我是個簡單的人，簡單的生活，簡單的工作，平時有空的時候喜歡 游泳 ，跟朋友在一起，對於生活，我沒有任何的不良嗜好，對於工作，勤懇，誠實，踏實穩重，喜歡一步一個腳印的走。
從事客服工作有10年時間，己積累了豐富的工作經驗，對專業知識和服務技巧有一定的掌握，並且能和客戶保持良好的溝通。還從事過部門員工的培訓工作，具有一定的管理工作經驗，銷售和處理問題上面毫不遜色熱愛客服工作，希望在客服工作中發揮所長，踏踏實實的做好屬於自己的一份工作，竭盡全力的在工作中取得好的成績。
客服面試自我介紹簡短5
各位面試官：
下午好!我非常榮幸能夠有機會參加面試。我叫~~，是~~大學中文專業應屆畢業生，我的性格樂觀向上，膽大心細。大學四年，我在認真學習的同時，也注重發展自己的 社會實踐 能力。
首先在學習方面，我努力學習專業知識，成績優異，專業課成績均在80分以上，並且通過了普通話二級甲等測試，英語四級考試以及國家計算機二級測試，具有較強的學習能力!
其次在社會實踐方面。在學校，我曾擔任院學生會部長，任職期間，成功舉辦多項活動，表現突出，先後被評為「優秀部員」、「優秀團干」、「學生會先進個人」等，在學生會的任職大大提高了我的溝通與領導能力，增強了團隊協作能力。
在校外，~~年暑期，我在~~先後擔任話務員、營銷員實習生，由於業務上手較快、客戶溝通良好、帶領團隊銷售業績顯著，獲得領導的好評，被~~評為「標准營銷員」，實習期間大大鍛煉了我的語言表達能力，培養了與客戶溝通交流的能力。我也曾利用課余時間做過超市的導購、培訓機構的老師，對於我來說，人生就是一個不斷學習和豐富的過程!
最後，我想談談對自己應聘的崗位，客戶經理崗的一點認識。通俗的說，就是服務客戶，用自己的真誠態度和熟練的業務知識滿足客戶的需求。我通過以前的積極實踐，使自己不斷的進步，這些能力已經得到了長足的發展、並不斷的完善，獲得了很多的認可。我相信自己有能力勝任這個崗位。
另外，我在與人溝通交流時有一個特點，就是具有很強的親和力，這也有利於以後的客服工作。希望各位面試官能夠給予我進入這個崗位工作的機會，證明自己，發揮自己的作用。
介紹完畢，謝謝!
客服面試自我介紹簡短6
您好!很榮幸有這樣一個機會，讓我相各位介紹我自己.我畢業於~~大學主修~~專業。
個性上性格開朗，親和力強，吃苦耐勞，具有較強溝通能力和良好的團隊合作精神。
擅長結合企業經營、發展戰略目標、資源條件和客戶需求，進行相應客服戰略規劃與調整、工作流程再造及組織實施。
具有~年在~~方面的工作經驗。在~~公司擔任客服總監時，規劃公司售後服務體系，包括總部管理架構、全國各區域服務隊伍建設、代理服務商篩選與考核、產品測試與定型、服務質量保證相關考核指標制定。CRM系統需求制定與實施。針對銷售商、服務商、管理員、技術工程師等不同對象的培訓體系的設計與實施監督。
客服各系統流程設計及控制點制定，與各部門及工廠業務介面的良好運行和效率提高制定標准。部門整體運營成本計劃及實施目標的實現。不斷完善CallCenter管理系統平台、合理提升其各項KPI指標，降低運行成本。
我對貴公司的前途十分有信心，希望有機會和你們共同工作，為公司的發展共同努力。
客服面試自我介紹簡短7
本人最大的特點是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態度的能力。獨立性強，誠實且有責任心。
我的座右銘是「吃得苦中苦，方為人上人」。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協調能力，具有良好的服務意識。
此外，我還有較強的學習創新能力，能夠虛心學習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領域，能夠沉得下心來從頭開始學習，從基層小事做起，能夠開動腦筋。 想像力 豐富，喜歡運用聯想和跳躍思維來解決學習和生活中的問題。
我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態。
總之，我覺得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。
客服面試自我介紹簡短8
本人刻苦努力，也不缺乏活動和交際能力。
在校學習努力認真，掌握了金融方面的知識。在金融領域，有扎實的理論基礎和實踐經驗，三年綜合排名第八，三年平均成績為82.3，三年平均績點為3.23。組織過很多社團活動包括話劇社、攜手就業社，曾經做過品牌推廣一站式服務
熟悉Windows 操作系統 和辦公軟體的使用，以及互聯網的基本操作。
~~年7月—~~年1月在~~有限公司進行了文秘和財會方面的實習。~~年3月—~~年4月在~~銀行電子銀行部擔任客服。負責熱線客戶服務工作(客戶建議採納，投訴處理，以及業務辦理等)，星級團隊成員。
期間在卡中心其他部門也工作過(屬於公司全能型機動團隊成員，主要是給予其他部門提供支持)並持有公司給予的合格證書,其中有資產管理中心M1階段催收工作。在客戶經營中心銷售工作，卡中心郵購負責電話訂購工作，在信貸部為電核員崗位。
希望能在貴單位任職，豐富自己各方面知識。提高能力，實現自己的價值。做一個貴單位不可或缺的人，而不是做貴單位可有可無的人。並懇切的希望能為貴公司貢獻出自己的力量。相信您的選擇和我的努力會為我們帶來雙贏的結果!
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⑹ 亞馬遜客服的工作職責和工作內容
客服的工作職責最主要的就是接待顧客，給他們答疑解惑，其次，遇到顧客申請售後的時候，要替他們解決問題
⑺ 客服人員面試問題及參考答案
客服面試問題及答案
1、遇到難纏客戶您將如何處理？
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的，並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裡積壓的不滿情緒 （比如傾聽，認同客戶的感受）、
在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如"您覺得這件事情怎麼處理比較好 "然後提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，並給予明確回復、最後代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業的支持，並會在今後的工作進行改進
這題用於考查面試人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉化為忠誠客戶、
客服面試問題2、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通？
作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
在通話過程中：
（1）盡量保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度、
（2）在客戶出言不遜時，您發現自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置"靜音"態幾秒鍾，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話、
通話完畢：
（1）走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水、
（2）學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來、 下班後：讀書，飲食調整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法、
此題主要是用於了解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題、
3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法
（1）您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信（針對性問題）
（2）客戶反映郵箱發出信件後，對方收不到信，客服人員就需要問客戶：信件發出後，您有沒有收退信 （封閉式提問中的選擇性問題）
（3）您的問題據我們技術人員判斷估計是網路問題，您可以稍後一點再試一下，如何仍不正常打開網站，您再跟我們聯系一下，您看可以嗎 （征詢性問題）
您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 （開放式問題）
（4）您的意思是想重新更換一部產品，是這樣的嗎 （封閉式問題）
了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓，且是否能在實際工作中加以分辨和運用、
客服面試問題4、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置？ 如果您是一個客服人員， 您覺得從哪些方面的工作做好， 將對提供優質的客戶服務起到重要作用？
作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色、因為它是一個公司的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作、
（1） 切實可行的工作流程；
（2） 嚴格的服務質量標准；
（3） 完善培訓制度， 客服人員專業的業務水平；
（4） 全面有效的服務管理體系， 將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節， 最大限度地降低客戶問題的發生率。
面試技巧
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理准備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。
2、對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。「有信心不一定贏，沒信心一定輸。」
3、適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。
4、面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。
5、與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心裡盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心裡害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除後，再表述自己的求職主張。
6、當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕鬆些。
7、感到壓力大時，不妨藉助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，藉以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。
8、當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
面試經典問題回答技巧
1、介紹你自己
這個問題通常是一個面試的開始的第一個問題，要額外的小心不要滔滔不絕。盡可能的讓你的回答在一分鍾，最多2分鍾的時間內結束。你的回答應該包含以下4個，主題：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作經驗。要著重強調最後的那個主題。要牢記這個問題通常是一個熱身的問題，不要把你的最重要的觀點浪費在這個問題上。
2、你認為自己最大的弱點是什麼？
絕對不要自作聰明地回答「我最大的缺點是過於追求完美」，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌芨可危了。
3、你最喜歡的大學課程是什麼？為什麼？你最不喜歡的大學課程是什麼？為什麼？
說和你要應聘的職位相關的課程吧，表現一下自己的熱誠沒有什麼壞處。
「我不得不說是我們大學的主修課程，雖然我知道他們只是例行一下公事，但課堂上死氣沉沉，老師和學生都只不過想熬完這個學期」。
4、為什麼你希望來我們公司工作？
最糟糕的答案就是「因為我喜歡人」。要是你喜歡的是動物，那你去哪工作呢？在這個問題的回答上，並且貫穿整個面試的過程中，一個優秀的答案總是來自於你所作的調查研究，這樣的話你可以從公司的需要那個方面來回答。你可能說你的研究表明這個公司所做的工作正是你說希望參與的，並且他們做這個工作的方式極大的吸引了你。例如，如果這個公司由於強大的管理而著稱，納悶你的答案可以提到這個事實，並表示你希望成為這個小組的一員。如果這個公司著重強調研發，那麼就強調你希望創造你的事物，而你知道這個公司非常鼓勵這樣的行為。如果這個公司強調經濟控制，你的答案就應該包含對數字的熱愛。
如果你覺得你必須捏造一個答案，例如如果這個公司強調研發，但是你覺得你必須提到這一點而實際上你對這根本不感興趣，那麼你可能根本不應該參加這個面試，因為你可能根本不會考慮在這個公司工作。
你的之前的准備必須包括對這個公司做詳盡的了解，來避免到一個你無法發揮才幹或者根本不想去的公司面試。大多數人都不擅長說謊，所以在面試中欺瞞面試官是一件很困難的事情。即使你成功的做到了這一點，你所獲得的`也只是一個你不想參加的工作。
5、你可以為我們完成哪些其他人做不到的事情？
這個問題上，你有權利或者是義務來自吹自擂。談論一些你完成工作的記錄，提到你簡歷中的獨特之處，或者列出你職業生涯中的成就。告訴別人，你的技能和興趣在獲取這些結果的過程中發揮了很大的作用，並使得你很有價值。提到你能夠合理的安排工作優先順序，找出問題，並利用你的經驗和精力來解決問題。
6、最能概括你自己的三個詞是什麼？
我經常用的三個詞是：適應能力強，有責任心和做事有始終，結合具體例子向主考官解釋，使他們覺得你具有發展潛力。
7、你對加班有什麼看法？
盡量誠實——如果你說了「是」而實際上卻不想，那麼你會被人一直盯住。
8、你是怎麼知道我們招聘這個職位的呢？
如果你是從公司內部某人處打聽回來的消息，記得提及他的名字，公司不說偏袒內部關系不代表它不存在。
9、你的業余愛好是什麼？
找一些富於團體合作精神的，這里有一個真實的故事：有人被否決掉，因為他的愛好是深海潛水。主考官說：因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應團體工作。
10、有想過創業嗎？
這個問題可以顯示你的沖勁，但如果你的回答是「有」的話，千萬小心，下一個問題可能就是「那麼為什麼你不這樣做呢？」
11、告訴我三件關於這公司的事情。
你應該知道十件和公司有關的事情，他問你三件你回答四件，他問你四件你回答五件。
12、你覺得這個職位最吸引你的地方是什麼？最不吸引你的地方又是什麼？
列出3到4個這個工作吸引人的方面，然後提出一個簡單的不重要的不吸引人的問題。
淘寶客服必須掌握的基本技巧
一、關於旺旺響應時間
1、客服在回復顧客的時間不得超過30S；
2、客服盡量不要在回復客戶過程中出現；好的，可以，有貨，等情況；
3、QQ聊天的一些問題語氣不要出現在旺旺客服銷售過程中；
4、客服的回復語句最好為陳述語氣。
建議以最快回復的速度去回應顧客，從而給顧客帶來好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的應用。
售中篇
二、關於客戶詢問的回答
1、首先打開顧客咨詢的寶貝詳情頁，在顧客打字過程中進行瀏覽寶貝詳情頁。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪最新的優惠政策和套餐；
2、務必講產品的獨有賣點告知顧客；
3、不要刻意與顧客提示價格問題；
4、圍繞產品本身與顧客交流。
作為一個合格的客服，首先要對自己的產品很了解，能知道產品本身的賣點在哪裡，從而很好的介紹產品本身，適當的給顧客推介一下同類的其他產品以及優惠的產品。
三、關於促單及贊美顧客
1、首先要知道根據情況去肯定顧客看準的寶貝的眼光；
2、把產品的優越性介紹給顧客；
3、不可與顧客胡編亂造，所有的產品銷售都離不開產品本身；
4、切記注意溝通語氣。
建議客服不要吝嗇自己的話語，一定要肯定顧客的眼光，適當的去贊美顧客，人都是有感情的，給顧客帶來一個良好的購物心態，這樣可以減少很多不必要的麻煩，像中差評之類的，或許這也可以稱為情感銷售。
四、關於贈品及討價還價
1、確認客戶是購買多個產品或金額比較大；
2、申請過程中仔細說明情況；
3、不要刻意的去圍繞價格與客戶溝通；
4、提示產品本身價值；
5、根據情況給與客戶進行推薦其他產品。
顧客在與客服討價還價期間，客服盡量不用直接的與顧客進行價格討論，將話題引入產品本身，產品本身的優越性介紹客戶，讓客戶進行衡量。或者接掃相關客戶能接受的價格範圍的產品，贈品要針對實際情況來定。
五、關於快遞以及不間斷溝通
1、顧客長時間未回復，則需要主動與顧客溝通；
2、要不間斷的保持和顧客的聯系；
3、給與顧客進行產品推薦；
4、查看顧客所屬地區，給顧客確認收貨地址，說明快遞，詢問是否可以到達。
客戶拍下寶貝並付款後，第一時間與顧客進行確認客戶的地址，電話是否正確，其次確認購買的寶貝的顏色，名稱是否與拍下寶貝一樣。顧客在溝通過程中，客服要隨時要保持與顧客的溝通交流，不斷的進行產品介紹，如果顧客說我看一下等會與你聯系的情況下，長時間沒有回復，客服需要主動的去聯系顧客。
六、關於發貨時間問題
1、謹慎承諾寶貝的發貨時間；
2、請務必在承諾時間點發貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾；
3、活動期間，請保證發貨時間和淘寶大規則保持一致，請及時更新商品詳細描述。
七、關於客服結束語及訂單的跟蹤
1、要給客戶灌輸收藏，評價的好處；
2、給顧客發QQ號或群號，要求客戶加入，方便及時跟我們聯系，解決問題；
3、做好客戶的售後准備（產品出售後不代表就完事，要充分做好一切准備）
4、安排好顧客要求的物流，要求等信；
5、旺旺聊天的最後一句話務必保證為客服的話；
6、以圍繞顧客滿意購物，愉快生活等語言進行溝通；
7、提醒顧客查收寶貝的時候一定要當快遞面開包檢查；
8、及時跟蹤物流信息，給顧客留言物流狀態，提醒顧客滿意給好評。
需要重點說明的是Q號或者群號，這個很重要，可以積累很大一部分客戶資源，為以後多來做准備，以後可以通過Q或者Q群實時的給顧客發一些更新的產品以及活動優惠的信息。還有重點就是及時跟蹤顧客的物流信息，提醒顧客在滿意產品本身無問題的情況下給好評。
八、關於催單
指的是拍下未付款的寶貝，客服需每天把前一天的未付款訂單進行統計，通過旺旺或者電話來給顧客進行一個產品的賣點介紹以及活動優惠等內容，盡量給顧客營造我們的寶貝是很搶手的，很超值的理念，從而去促使訂單成功。
售後篇
九、關於錯發寶貝
1、先要求顧客進行拍照核實照片中的寶貝與購買寶貝是否是真的不符合；
2、與倉庫核對訂單了解相關情況；
3、核對清楚確定是發錯寶貝，通知安撫顧客並將寶貝郵遞回公司，公司給與換貨；
4、如買家屬於「七天無理由退換貨」期間，讓買家發起七天無理由退換貨，買家填好物流訂單後核實物流單號是否正確，單號無錯誤後給予解決；
5、務必與客戶溝通要保證產品的二次銷售沒有問題；
6、要以安撫客戶的口吻和道歉的口吻與客戶進行溝通，爭取客戶的好感度。
顧客收到寶貝後，發現寶貝並非是購買寶貝。與客服咨詢情況下。客服第一時間與顧客進行溝通，並核實該情況是否屬實。要求顧客先進行拍照發送照片進行確認。
十、關於寶貝質量問題
1、客戶剛收到寶貝就發現產品有問題後，核對客戶的照片，根據情況給客戶退換；
2、跟顧客交流過程中，第一時間要安撫顧客，有意識無意識的表達歉意，爭取顧客的好感度；
3、確認寶貝產品有問題後，給予解決，交於倉庫給與發貨；
4、如果顧客已經使用了一段時間，發現有問題，可根據實際情況來定。
注意了解原因，一定不要推卸責任用消極的態度來回答顧客，一定要查明原因為顧客解決麻煩。爭取顧客的好感度，培養顧客的忠誠度。
十一、關於七天無理由退換貨及發票問題
1、7天無理由退換貨，商家需承擔寄送的快遞費用；
2、商家可以商品實際情況選擇是否主動幫買家投保退貨運費險；
3、退貨運費險的賠付是發生在實際交易發生後，並且由保險公司賠付；
4、必須說明可以開具發票；
5、關於增值發票開具的要求，可根據店鋪實際情況梳理。
其實客服們只要掌握一些話術用語和技巧，對店鋪的轉化還是能夠帶來比較可觀的轉化的。從催單，促單，成單，每一步都很重要，加上好的售後服務，給顧客盡最大努力帶去更好的用戶體驗。
客服人員面試的問題
1、遇到難纏客戶您將如何處理?
回答技巧：做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的，並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裡積壓的不滿情緒(比如傾聽，認同客戶的感受)。
在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如「您覺得這件事情怎麼處理比較好」然後提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，並給予明確回復。最後代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業的支持，並會在今後的工作進行改進提示：這題用於考查 面試 人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉化為忠誠客戶。
2、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?
回答技巧：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
在通話過程中：
(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度(2)在客戶出言不遜時，您發現自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置「靜音」態幾秒鍾，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話。
通話完畢：
(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水(2)學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。
下班後：讀書，飲食調整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用於了解 面試 人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題。
如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到重要作用?
3、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置?
回答技巧：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。
(1)切實可行的工作流程;(2)嚴格的服務質量標准;(3)完善培訓制度，客服人員專業的業務水平;(4)全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客戶問題的發生率。
4、如何平衡客戶需要與企業目標之間的關系?
回答技巧：我非常清楚，作為一名客戶服務人員需要承擔企業方面與客戶方面的雙重責任，所以，我會對客戶提出的任何有違企業目標的要求都進行深度思考，力求獲得一個兩全齊美的方案。如果一定要作出有違企業目標的決策，我一定會向主管領導請示後再行處理。
5、在客戶服務過程中，企業的規定和政策起什麼作用?
回答技巧：我認為企業的規定和政策是客戶服務工作的指引。一方面，企業的規定和政策提出了明確的服務標准並附有嚴格的考核，這就為客戶服務質量的達成提供了可靠的保證;另一方面，企業的規定和政策又規定了對客戶服務工作的范圍，從而可以使服務人員明確哪些客戶的要求是可以滿足的，哪些要求是必須拒絕的。
客服人員面試經典問題及回答技巧錦集
1、你覺得在客戶服務過程中，企業的規定和政策起什麼作用？
回答技巧：我認為企業的規定和政策是客戶服務工作的指引。一方面，企業的規定和政策提出了明確的服務標准並附有嚴格的考核，這就為客戶服務質量的達成提供了可靠的保證；另一方面，企業的規定和政策又規定了對客戶服務工作的范圍，從而可以使服務人員明確哪些客戶的要求是可以滿足的，哪些要求是必須拒絕的。
2、如果和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發生沖突。你會怎麼做？
回答技巧：我非常清楚，作為一名客戶服務人員需要承擔企業方面與客戶方面的雙重責任，所以，我會對客戶提出的任何和公司利益發生沖突的要求都進行深度思考，力求獲得一個兩全齊美的方案。如果一定要作出有違公司利益，我一定會向主管領導請示後再行處理。
3、很多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什麼？
回答技巧：應把重點放到事發前的預防上，盡量保證質量和服務，而不是「東窗事發後」，才想著怎麼補救。
4、由於客服工作會帶來很多的壓力，你會怎樣排解壓力，使壓力不影響到您與客戶的溝通？
回答技巧：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，我通常的方法是這樣的：
(1)盡量保持著微笑，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度
(2)在客戶出言不遜時，發現自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲時，趕緊停下來，轉而傾聽顧客說，同時迅速將自己調整到正常狀態，等顧客說完後，再開始心平氣和的說。
(3)處理完之後，做一下深呼吸，喝點水。學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。
(4)下班後可通過讀書、運動及飲食來調整，還有睡眠也是緩解壓力的好方法。
5、講一次你曾經為了取得與工作有關的目標而做出個人犧牲的經歷。
回答技巧：可以講自己為了工作而推遲吃午飯、下班或是犧牲了午休和周末的時間，也可以說自己有那麼幾次為了工作上臨時出現的急事，放下了家裡很重要的事情等等。但要注意一點，就是不要讓人覺得這些犧牲其實都是可以避免，是因為你個人能力或安排的原因才導致的。
⑻ 客服面試常見問題及解答思路
1、請你自我介紹一下你自己?
回答提示：一般人回答這個問題過於平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之後都說一句「謝謝」，企業喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺得你個性上最大的優點是什麼?
回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂於助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。
3、說說你最大的缺點?
回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什麼等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答「我最大的缺點是過於追求完美」，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌岌可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最後再把問題轉回到優點上，突出優點的部分，企業喜歡聰明的求職者。
4、你對加班的看法?
回答提示：實際上好多公司問這個問題，並不證明一定要加班，只是想測試你是否願意為公司奉獻。
回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。
5、你對薪資的要求?
回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些僱主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。
回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。
回答樣本二：我受過系統的軟體編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。
回答樣本三：如果你必須自己說出具體數目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個具體的數字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的雇員有什麼樣的價值。
6、在五年的時間內，你的職業規劃?
回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是「管理者」。但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作「顧問」、「參議技師」或「高級軟體工程師」等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，生產部經理等一些與你的專業有相關背景的.工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說「不知道」，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是「我准備在技術領域有所作為」或「我希望能按照公司的管理思路發展」。
7、你朋友對你的評價?
回答提示：想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。
回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。
回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。
8、你還有什麼問題要問嗎?
回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡說「沒問題」的人，因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什麼培訓項目，我可以參加嗎?或者說貴公司的晉升機制是什麼樣的?企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。
9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎麼辦?
回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：
①如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，了解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距;
②你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。
10、在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎麼做?
回答提示：
①.原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。
②如果領導沒有採納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。
③.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。
1、 您覺得客戶服務在企業中是一個是什麼位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什麼重要作用?
2、 你為什麼想來我們公司工作?
3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?
4、 我們為什麼葯錄用你?
5、 遇到難纏客戶您將如何處理?
6、 您對加班的看法。
7、 請你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點?
9、 您的期望薪資是多少?
10、 缺乏經驗，你怎麼勝任這份工作?
11、 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什麼?
12、 做一個優秀的客服，需要注意的幾點?
13、 你如何平衡客戶與公司目標之間的關系?
14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到一些很難纏的客戶。
15、 如果你在銷售一種產品，遇上一位客戶一直抱怨你的售後服務很糟糕，這時你會怎麼辦?
16、 你認為客戶這份工作最重要的是什麼?
17、 談談你對客服這個崗位的理解。
18、 如果客戶投訴，如何處理?
19、 你的目標?
六個面試小技巧
一、簡歷要詳，又要簡單
所謂要詳，就是指一定要充分地把自己的優勢批露出來，不用一些很虛的東西，比如思想上積極向上，向黨組織靠攏等套話。要把很實際的東西展示出來，比如會excle、word、PS技術等技能，同時，不能冗長啰嗦，點到為止，言簡意賅。如果簡歷過長，除非你的簡歷有格外吸引人之處，否則會讓面試的HR反感，可能會直接略過你的簡歷，簡單些才會有更多的公司招聘者的目光投注在其中。
二、對目標公司、應聘崗位有足夠的了解
查看公司官網，了解其產品和服務，通過互聯網，了解公司所在行業的相關信息，反復查看招聘廣告中的職位描述，確定目標公司想要的申請者具備哪些技能和經驗。
三、服裝合理、准時到達
在面試前一天選好適當的面試服裝，按照商務禮儀面試一般穿正裝，女生最好要化淡妝，男生注意臉部衛生。
面試當天提前到達面試地點踩點，面試前一天不要熬夜，早睡早起，要好精神的同時避免堵車等意外事故，提前到達面試地點，做好准備。
四、注意自己的言行舉止，注意禮儀。
到了面試現場，要安靜的坐在等候區，不能隨意亂走、亂坐。公司的人讓你坐哪裡，你就乖乖坐在那裡，而且坐要有坐相，不要東倒西歪，更不要亂走、亂逛。
除了等候區的報刊欄外，不要隨便去翻閱別人辦公桌上的資料，公司的擺設品不要去碰，弄壞了要賠……
不要隨便和人搭訕，問東問西。見到人可以點頭微笑，但是不要裝的你們很熟的樣子。
如果有人主動和你說話，千萬不要拒絕。盡可能通過他去了解，這個崗位具體做什麼，具體職責是什麼，需要什麼能力。
四、說話要穩，不能浮躁
面試時，不要太過於緊張，說話要穩重，面試官提問問題後不要著急去回答，可以思考三四秒鍾後再回答，這要不僅僅讓回答更加全面，還顯得穩重，自然。如果沒有聽清或者不明白面試官的問題，可以請面試官將問題復述一遍，這樣能最大程度保證你對題目的理解，不至於出現跑題的情況。吐詞清晰、簡潔明了。在回答問題的過程中突出自己的優勢和能力。
五、要有特點，但不宜鋒芒太露
如果自身條件沒有很突出的地方，那麼你的談吐及說話內容就要有與眾不同之處，來給對方留下深刻的印象，刻意去思考一些更好的方法，但不要太另類，太嘩眾取寵，這樣反而弄巧成絀;個性是要有的，但不要把鋒芒顯得太突出，畢竟這是應聘，鋒芒太露有些時候會帶來意想不到的副作用。注意說話方式和內容。
六、回答問題要大膽、自信，不要太注重細節
面試官有時會提一些抽象的問題，比如說：一瓶礦泉水賣三百塊錢，你怎樣去銷售?這個時候你不要不好意思，也盡量不要吞吞吐吐，因為你的答案其實並不重要(除非太另類或是太離譜)，重要的是你的表情與態度，是不是有自信，是不是有語言表達的那股銳氣，是不是有最基本的職業操守和能力。
如何克服面試怯場心理的技巧：
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理准備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。
2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。
3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。
4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。
5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心裡盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心裡害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除後，再表述自己的求職主張。
6.當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕鬆些。
7.感到壓力大時，不妨藉助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，藉以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。
8.當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
9.回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴裡清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。