1. 報完價後跟進客戶話術
報完價後跟進客戶話術
報完價後跟進客戶話術，在與客戶交流了基本信息後只要客戶沒有下單，我們就要開始跟進客戶，最終完成轉化客戶下單！跟進客戶是一門很深奧的學問，以下分享報完價後跟進客戶話術。
報完價後跟進客戶話術是詢問式的，可以詢問客戶是否有疑問的地方或者需要進一步了解的地方。也可以主動詢問客戶是否需要提供相關的幫助，採用關心詢問的方式是跟進話術的重點。
1、問清楚客戶產品銷售的情況，因為有些客戶就真的是問問價格，沒有發貨需求。
2、如果你已經把你的渠道情況和價格完全表示出來了，客戶絲毫不感興趣，那你就不要再做重復的工作了，可以主動問問客戶有沒有什麼可以幫助到他的地方，還能跟客戶談談他的銷售情況，市場需求的情況等等，前提是客戶願意跟你聊這些。生意不成，如果能做朋友那樣也很好，以後可能還會有機會。
3、如果有新渠道或者降價促銷的，可以給客戶發郵件，這樣做的主要目的是讓他記住你，備胎轉正的.機會很多。
報價後的注意事項：
1、 報價給客戶後，分析客戶的具體情況，積極與客戶保持密切聯系，電話聯系客戶接受報價。如果客戶非常滿意，與客戶約定簽約時間，並隨時與客戶保持聯系，直至簽約。
2、向客戶報價後如客戶對報價不滿意，必須再次調整價格，並說明調價原因和降價原因，以恢復客戶對價格的承受能力，以便客戶可能會回簽。
3、與客戶報完價後，在跟進和聯系客戶時，如發現客戶有疑問或顧慮，應及時查明原因，盡力幫助客戶解決疑難問題。一旦客戶的問題得到解決，合同的簽訂就更近了。
一、客戶說價格高怎麼辦
個人觀點，除非渠道很稀有或者是稀缺，否則只要是報價，迎面過來的就是說價格太貴。
1、一定要解釋為什麼價格高！但是要適可而止，否則客戶會覺得我們的利潤空間很大。
2、解釋需要盡量的縮短，否則的話會讓客戶失去耐心，接下來就是給出稍微的下調，告訴對方，有下降的空間，注意幅度，否則會很難收場。
3、有了我們的讓步，客戶也看出我們的價格可以有下降空間，不難想像接下來的回復肯定是：你的價格仍然是最高的，希望下次有機會合作。
4、看到這里我相信，很多人只能眼睜睜的放棄本次交易了。能怎麼辦，他肯定找到便宜的價位了，難道自己再主動降價，這個是個絕對的禁忌，不能自損商品的價值，這樣客戶就看出來水分太大，懷疑誠信度。其實不然，既然你的客戶一直跟你在談，說明還沒有定下來。
二、報價後沒有回復怎麼辦
發完報價，沒有回復，是最正常的現象，尤其是在當今行情下尤為普遍。如何去跟蹤，怎樣去吸引客戶是關鍵點。
最後客戶不是上帝，把客戶當做上帝的最後不是把自己累死就是把客戶逼走。只有把客戶當做朋友，生意才會有戲。
三、如何跟進客戶
跟進內容要吸引客戶
溝通的內容是否能夠吸引客戶，那麼就決定客戶能否及時的回復我們，也就是我們能不能與客戶有互動。一個比較好的跟進的效果就是我們能夠得到客戶的有效的回復。也就是每次我們跟進客戶的時候都能夠很好地與客戶互動，得到客戶的回復，並且客戶回復是對於我們有用的信息，並不是表面上的相互問候的之類的。
跟進客戶的頻率要適度
跟進客戶的頻率我們也要很好地掌握一下，對於快要下單的客戶我們可以跟進的緊一點，但是我們也要知道客戶的習慣，比如說有的客戶他只有需要的時候才會給你郵件，不然即便是你再怎麼發郵件客戶也是不會回復的。對於這樣的郵件，我們也是平時沒必要跟那麼勤，只是客戶假日的時候偶爾問候一下就可以。
還有我們一直聯系但是始終沒有成交的客戶，我們跟進也要適當，不要那麼緊，我們可以一個月或者半個月跟進一次。對於剛報價之後的客戶我們可以前期三天或者兩天跟進一次之後再電話跟進一次。一定要確定與客戶溝通順暢。
報完價後跟進客戶技巧
常見應對
1、協助辦理交易過戶手續。
(這是最基本的售後跟進，關鍵是要主動聯系，告訴顧客/業主辦案的進度)
2、協助交樓。
(這也是售後跟進的一個重要工作)
3、協助辦理各種過戶手續，如水、電、電話、煤氣、有線電視、戶口遷出等。
(這些應在交樓時協助顧客辦理，但關鍵是要注意之前費用的清算)
引導策略
成交後的跟進，直接影響到顧客對本次購房活動是否滿意，也影響到顧客是否為公司介紹更多的客人。上述所列的跟進服務是房屋成交後最基本的跟進服務，如果做好了，不會令顧客「滿意」，只是令顧客「沒有不滿意」。
要令顧客「滿意」，需要做一些具有「附加值」的服務，或做一些超出顧客期望的服務。「附加值」並不是說非得用「錢」，而是用「心」，多關心顧客，讓顧客覺得你是一位值得信賴的朋友。
話術範例一
物業顧問:「鄭先生，您好，我是永誠地產的小甘。」(物業顧問回訪顧客)
顧客:「小甘，你好!」
物業顧問:「鄭先生，上次聽您說您今天搬進新房子，我恭喜您喬遷之喜!」(做售後服務，祝賀顧客)
顧客:「謝謝你!小甘，你寄過來的賀卡我也收到了，真的太感謝你了!好多年了，我都沒有收過別人的賀卡了，你真有心。」
話術範例二
物業顧問:「鍾先生，您好，我是永誠地產的小陳。」(物業顧問回訪顧客)
顧客:「小陳，你好!」
物業顧問:「鍾先生，您搬進這套房子有一個月了，怎麼樣，住得還滿意嗎?」(做售後服務，了解顧客使用房子的情況)
顧客:「還不錯!謝謝你，小陳，你真有心。」(很少有物業顧問還會打電話間顧客住得如何，小陳這區區一通電話，立即拉近顧客的心)
話術範例三
物業顧問:「鍾先生，祝您生日快樂!我叫我家人特意要提醒我，今天是您的生日。72天前是您在我這里買了一套房子，謝謝您支持我的工作，永誠地產陳xx。」(這是物業顧問發給顧客的一條「手機簡訊」，在合同上看到了顧客的生日，於是記下來發簡訊祝賀顧客。在發手機簡訊時，物業顧問一定要留下公司名稱和自己的名字，因為有時顧客收的簡訊太多，很難記得你的手機)
顧客:「謝謝!」(顧客回手機簡訊)
方法技巧
電話跟進，關注顧客對「產品」的使用，加深感情，並要求轉介紹客戶:
1、收樓後當天，打電話祝賀顧客收樓;
2、顧客搬進去居住的當天，打電話祝賀喬遷之喜;
3、顧客住進去一個月左右，打電話了解顧客住得如何;
4、節假日，可打電話或發簡訊問候顧客，切記簡訊一定要留公司及個人名字;
5、記住顧客生日，電話或簡訊祝賀;
6、電話聯系中，可要求顧客轉介紹客戶。
2. 美容師如何鋪墊顧客
1、互相介紹。在互相介紹的環節中，要注意給顧客留下良好的第一印象，塑造專業美容師的良好形象是使顧客產生好感的一種方式。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。
2、詢問需求。要點：多提問開放式問題，問出顧客的需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等於客戶的要求。
3、抓住需求。要點：立刻回應。確認後解釋。不要避而不答，也不要繞彎子。在抓住顧客的需求後，要繼續通過發問更清晰的了解顧客想要的效果。
4、如何滿足？要點：針對顧客的需求提供解決方案。在向顧客介紹的時候，美容師要以對皮膚和美容產品的深入了解為基礎，客觀條理清楚的介紹為前提，專業技術為核心，形象化描述為重點。忌假大空。
5、價格價值。要點：設計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，給客戶提供的條件要足以令她心動。
6、最後促成。要點：確認買單。現金還是刷卡？千萬別在最後關頭等客戶主動交錢。或讓客戶有機會等等再說。提出成交的時機也很重要，不能有催促顧客之感，要做到水到渠成。7、跟進服務。要點：心理滿足。結束後詢問效果，注意對顧客的售後服務。優質的售後服務能夠幫你抓住顧客的心，極大的提升顧客的忠誠度。
3. 賣跟顧客面膜售後怎麼做
一般這個賣給顧客面膜的話一個售後的跟蹤很重要包括顧客的一個使用狀況和效果。都要做好。跟蹤服務才能達到一個最終目的。
4. 如何做好客戶跟進服務日常管理工作
如何做好客戶跟進服務日常管理工作，建議你使用敬業簽這款便簽軟體管理客戶，因為它：版
1、具備多項權分類的優勢，可以幫助用戶分類整理客戶信息，分類出不同類型的客戶，比如優質客戶、可持續發展客戶、渠道客戶等，做好客戶的管理，並且內容還會自動備份至雲端；
2、具備待辦事項的提醒功能，且提醒類型多樣，所以用戶可以藉助它將需要回訪和跟進的客戶按屬性設置成定時提醒，重復提醒、重要事項間隔提醒或者到期延時提醒等合理的類型；
3、具備多端雲同步的優勢，可以實現記錄內容在以下幾個埠實現內容同步：Windows/Android/iPhone/Web/ipad/Mac；
4、具備密碼鎖屏的功能，並有多重安全防護，可以有效保障客戶信息的安全。
5. 如何做好客戶跟進服務日常管理工作
1、建立客戶檔案；2、特別要注意平時日常與客戶溝通（以不騷擾顧客為前提）；3、注意情感投入，如生日、節日問候、送小禮品等。4、做好商品的售後服務，如主動提醒等。
6. 美容師銷售如何成功說服顧客
說服顧客的過程也是一個和顧客溝通交流的過程，美容師銷售需要注意循序漸進。一、美容師銷售過程1、互相介紹。在互相介紹的環節中，要注意給顧客留下良好的第一印象，塑造專業美容師的良好形象是使顧客產生好感的一種方式。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關系。2、詢問需求。要點：多提問開放式問題，問出顧客的需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等於客戶的要求。3、抓住需求。要點：立刻回應。確認後解釋。不要避而不答，也不要繞彎子。在抓住顧客的需求後，要繼續通過發問更清晰的了解顧客想要的效果。4、如何滿足？要點：針對顧客的需求提供解決方案。在向顧客介紹的時候，美容師要以對皮膚和美容產品的深入了解為基礎，客觀條理清楚的介紹為前提，專業技術為核心，形象化描述為重點。忌假大空。5、價格價值。要點：設計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，給客戶提供的條件要足以令她心動。6、最後促成。要點：確認買單。「現金還是刷卡？」千萬別在最後關頭等客戶主動交錢。或讓客戶有機會等等再說。提出成交的時機也很重要，不能有催促顧客之感，要做到水到渠成。7、跟進服務。要點：心理滿足。結束後詢問效果，注意對顧客的售後服務。優質的售後服務能夠幫你抓住顧客的心，極大的提升顧客的忠誠度。二、成功說服顧客的要點1、讓顧客認識美容院產品的專業性美容院內銷產品是專業性產品，在經美容師專業診斷皮膚性質後，針對性地選用合適的產品。因為只有專業人士才會對顧客的皮膚有發言權。針對什麼性質的皮膚，該使用什麼專業產品。這是美容師在推薦產品時必須強調給顧客的意識。顧客如果判斷錯誤或錯誤購買產品，可能會產生反效果，越用越糟。因此，只有在專業人士指導下購買產品，才是顧客真正需要的產品。
7. 美容師怎樣給顧客提供滿意的服務
迎接顧客進入店內後，安排專業的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，並與顧客討論皮膚保養的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業療程的療程設計，並提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。
美容師在銷售產品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產品和項目，只有熟練掌握你所要銷售的產品性能、價格、品質、品牌概念等內容，才有可能在產品銷售過程中應對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎麼能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據顧客的需要及變化採取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態度，親切自然的微笑服務，耐心、仔細地為顧客示範產品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費慾望。
要想在產品銷售前和顧客建立良好的關系，美容師必須除了要有過硬的美容技術手法，還應該具備一定的文化素養。一個優秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據不同性格的顧客採用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。
美容師精湛的專業技術是基礎，個人內在氣質修養才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。
為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。
在為顧客服務的過程中，可以採取以下方法來發掘顧客的需求：
觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善於觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導出來，滿足其心理需求。
傾聽法：仔細傾聽顧客講話適時贊美與點頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然不同層次的顧客，針對方式也不同。總而言之，對待顧客的態度要熱情、誠懇並且耐心細致。
在推銷自己的產品時，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區分「銷售技巧」和「歪曲事實」。在為顧客介紹產品時，話盡量不要說得太滿。「放心吧，絕對不會過敏的！」「這個產品可以完全祛除您的斑點！」 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因為每位顧客的皮膚情況不一樣。美容師在介紹產品時要留有餘地，凡事不能絕對，否則等出現問題時，顧客會覺得受到了欺騙。
其次，美容師要善於運用銷售技巧，用熱情的態度和優質的服務贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優秀的銷售人員要善於用銷售技巧贏得銷售成功，不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。
3、售後服務當產品銷售出去後，不要以為我們的銷售活動已經結束，而應該看作銷售服務的開始，對於美容院來講，回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎，因此應採用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。
顧客做了美容護理，並不代表一切就完結了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業護理。別小看後期回訪，這一個優秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。
除了為顧客做好日常的服務外，美容師還應該多為顧客提供一些創新的美容服務，以技術及產品來改進服務程序及服務內容與增加新項目。在用新產品給客人洗臉時，要對客人加以說明，並使用比較法來加強顧客的印象，如此可增加銷售產品的機會，同時可銷售護理課程。
8. 美容師如何做好顧客服務
迎接顧客進入店內後，安排專業的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，並與顧客討論皮膚保養的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業療程的療程設計，並提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。 美容師在銷售產品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產品和項目，只有熟練掌握你所要銷售的產品性能、價格、品質、品牌概念等內容，才有可能在產品銷售過程中應對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎麼能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據顧客的需要及變化採取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態度，親切自然的微笑服務，耐心、仔細地為顧客示範產品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費慾望。 要想在產品銷售前和顧客建立良好的關系，美容師必須除了要有過硬的美容技術手法，還應該具備一定的文化素養。一個優秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據不同性格的顧客採用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。 美容師精湛的專業技術是基礎，個人內在氣質修養才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。 為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。 在為顧客服務的過程中，可以採取以下方法來發掘顧客的需求： 觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善於觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導出來，滿足其心理需求。 傾聽法：仔細傾聽顧客講話適時贊美與點頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然不同層次的顧客，針對方式也不同。總而言之，對待顧客的態度要熱情、誠懇並且耐心細致。 在推銷自己的產品時，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區分「銷售技巧」和「歪曲事實」。在為顧客介紹產品時，話盡量不要說得太滿。「放心吧，絕對不會過敏的！」「這個產品可以完全祛除您的斑點！」 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因為每位顧客的皮膚情況不一樣。美容師在介紹產品時要留有餘地，凡事不能絕對，否則等出現問題時，顧客會覺得受到了欺騙。 其次，美容師要善於運用銷售技巧，用熱情的態度和優質的服務贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優秀的銷售人員要善於用銷售技巧贏得銷售成功，不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。 3、售後服務當產品銷售出去後，不要以為我們的銷售活動已經結束，而應該看作銷售服務的開始，對於美容院來講，回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎，因此應採用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。 顧客做了美容護理，並不代表一切就完結了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業護理。別小看後期回訪，這一個優秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。 除了為顧客做好日常的服務外，美容師還應該多為顧客提供一些創新的美容服務，以技術及產品來改進服務程序及服務內容與增加新項目。在用新產品給客人洗臉時，要對客人加以說明，並使用比較法來加強顧客的印象，如此可增加銷售產品的機會，同時可銷售護理課程。
9. 美容師 該怎麼向客人做銷售
(一)與顧客建立親善關系
與顧客建立親善關系析重點是，你是一定要讓顧客覺得你十分注重她的要求，而最有效的方法是重復顧客的話，會使顧客覺得你非常重視她，並且「了解她的需要。」這時銷售人員還需與顧客保持友好的眼神接觸，在拿產品時既不可小心翼翼，也不可隨隨便便，而是用規范的手勢拿出產品，會讓顧客產生產品應該很不錯的心理。此外，銷售人員還應該為顧客提供售後服務的詢問電話，在顧客購物以後，美容師要及時打電話了解顧客的使用情況，同時要求銷售人員記錄下顧客當時試用但卻沒有買的產品，以便在有待價活動時打電話通知顧客。而這些要求及技巧改善了銷售人員與顧客之間的冷漠關系，更容易使銷售人員與顧客建立一種親善關系，這會為今後的銷售打下基礎。
(二)多選用關聯銷售法推薦
「關聯銷售法」指的是當顧客決定買一樣產品時，銷售人員把握住機會推薦與之相搭配的產品，例如，有的顧客買了口紅，銷售人員可根據顧客膚色及唇型推薦唇線筆。使顧客覺得用了唇線筆感覺唇型更加漂亮了，同時也覺得銷售人員推薦的口紅顏色很適合她，事實上，通常每個人適合的口紅顏色都很多，她們通常會向顧客展示不同口紅帶來不同的形象，這無疑會增強出售其它商品的機會。
(三) 不要先談價格
精明的銷售人員都知道，顧客其實更注重價廉物美，而不是單純的「價廉」對化妝品來說，顧客自然更加偏向於「物美」，因為顧客知道不好的產品只能讓她更容易傷害到自己，有人說「我不明白為什麼顧客花很多錢去購買貴重的衣服，卻不願意花多點錢去購買一套好的化妝品，一個人的一生可以有很多套衣服，在顧客對產品的價格發生異議時銷售人員都會表示認同，讓顧客解除她的心理防範，然後才一一舉出產品的種種好處，一般情況下，在價格與顧客心理價位相差不是太大時，顧客都會側重於產品的功效。
(四)留有餘地，增強回頭率
在各行各業都有這一銷售技巧，也十分簡單易行，但許多公司都不願意使用。其實，各種各樣規模公司存在的理由，並沒有任何一家公司能夠成功地吞食一塊完整的「蛋糕」，因而許多人的銷售方式總是會選擇盡可能地打擊同行，提高自己。這種方式現在已經不可取了，明智的做法是在本公司沒有該產品的情況下，可介紹顧客到同行那裡去購買，並多提供幾家的產品同時做客觀的評價，這種留有餘地不打擊同行的做法會讓顧客更容易接受。
可以說這是一種成功的策略，非但如此，公司還應該延伸這一銷售方式的技巧及內涵，如當顧客抱怨口紅顏色不適合自己或嫌某支唇筆太貴而不願意購買時，銷售人員仍在名片上寫上口紅或唇線的顏色，許多公司認為，這種銷售技巧會讓顧客在這家公司鑒定顏色而到別這家購買，這種情形事實上是根本不可能避免的。通過實踐證明了這一成功策略，那些當時沒有購買的顧客中有30%的顧客所帶來的口碑和利潤更是不可估量的。
10. 美容師銷售如何做好
美容師的專業素質要求，是隨著美容事業的發展，根據其工作特點的需要而逐步形成和不斷完善的，是美容師從事美容工作的前提，是美容服務質量的保證。 美容師的基本素質是其職業道德行為的基礎，而職業道德行為則是其專業素質的外在表現形式。因此，只有具備了美容師的專業素質，才能具有良好的職業道德行為。 一、 專業形象 專業形象是取得顧客信任時「本錢」，而你的事業是否飛黃騰達也往往取決於顧客對你的信任，雖然很多人認為形象僅僅是表面的，事實上卻是我們的內在形諸於外在的具體表現。當你樹立出良好的專業形象時，你的內在也會變得更加美好，你在顧客對其他人的眼中也變得更有價值。 1、 專業知識、產品知識： 做為一個專業的美容師，要受過專業訓練，提供顧客皮膚及護理的正確方法，對皮膚保養、臉部按摩及化妝品使用應有足夠的專業知識及經驗。他們可以操作及銷售化妝品，因此對一個專業美容師一定要全面完全掌握本美容的所有產品及產品的基本知識。 2、 市場信息： 要隨時從各種渠道了解當前的市場信息，對市場上的同類產品也要熟悉。有了各種的新信息可以在工作中事半功倍。 二、 推銷自己的方法 銷售有句名言：推銷之前先推銷自己，因為推銷自己比推銷產品更重要，人都有「先入為主」的思想，首先讓別人接受自己、相信自己，才有機會將產品銷售出去。銷售工作才可以進一步發展，從而取得成功/ 1、 儀表： 先從儀表開始，儀表會影響我們的內在情緒與外在表現，決定了顧客對你第一印象的好壞及產品印象，這其中又包括儀容與服飾，一個美容師在這方面多加留心，才能幹得出眾。 1) 儀容：A勤洗澡，去除汗臭味; B祛除體、口臭、用餐後嗽口; C保護牙齒; D整理頭發; E整修臉部(面部化妝) F修剪指甲; G維持身體; H留意姿態。 2) 服飾：美容師服飾要穩重大方。 A懂得投資、購買質料較好的服裝; B尺寸適中; C襯褲搭配; D色彩搭配; E經常燙洗; F選擇飾物; G衣鞋搭配。 2、 傾聽： 美容師要讓顧客暢所欲言，不論是顧客的稱贊、抱怨、訓斥或警告辱罵等，都要仔細傾聽，並適當反應藉以關心與重視，才能贏得顧客好感與善意回報，因此，傾聽一一用心聽顧客講話，是銷售終身受用不盡的忠告狀在說者要為其講話內容構思時，聽者要有充裕的時間對顧客意見進行剖析與襯以應之。 傾聽原則： A不可分神、集中注意、用心聽，並及時重點進行記錄，以防忘記; B適時發問，幫說者理出頭緒; C重復一遍對方的意思; D從談話中，了解顧客意見與需要。 3、 微笑： 微笑是人際關系中最佳的潤滑劑，它表示了友善，親切禮貌以及關懷，不但使自己從內心產生快樂情緒，鼓舞自己，而且能改變氣氛，縮短與人之間的距離。 A養成贊美別人的習慣; B贊美必須真誠、得體; C留意別人不易贊美的人與事; D多轉述贊美之詞，通過第三者轉述贊美使人更高興。 因為當面贊美很多人認為是奉承或客套而背後贊美，別人則認為是真心話。 4、 熱誠： 所謂熱誠，指做一起勁而誠懇，成功者必備人格特質，熱誠力是生命力原動力，一個熱誠的人必定具有燃燒自己為他人著想、熱愛工作三大特點。 5、 關心： 人類需要相互關心，只要有心，隨時去做，定有效果，但要發自內心，出於真誠。 6、 取得信賴： 人與人之間交往，最難就是彼此信賴，信賴對一般人固然重要更具意義，如果顧客對美容師態度冷淡、輕視、敵意或懷疑，而你不能突破障礙去爭取顧客的信賴，那麼很難成交。 7、 牢記人名： 一種簡單但又重要取得別人好感的方式就是牢記人名。 三、 電話是美容院中重要的工具 美容院的電話功能： 1) 預約或取消預約; 2) 咨詢熱線，爭取新顧客; 3) 提醒顧客接受必要的服務和提醒顧客購買產品; 4) 回答顧客的問題，提供友善的服務; 5) 調解顧客的不滿，滿足顧客的需要; 6) 接收消息; 7) 訂貨。 四、 銷售技巧 銷售就是使人購買某原來不想買的東西，運用一切可能的方法，把產品或服務提供給顧客，使其接受或購買。 做為一個美容師在銷售產品時，首先對顧客的態度是最重要的，那美容師應當對顧客持有什麼樣的態度? 1、 顧客是衣食父母，顧客是全世界最重要的，是一切業績與收的來源，因此顧客是至上永遠對的。 1) 情緒低落時，及時調整自已，以免得罪顧客 2) 愈是問題多，不好接待的顧客，愈要接近，因為他的購買力很強; 3) 對你不習慣的顧客，也要從內心感謝他、寬容他，否則你的言行會不自覺地表露你的看法。 4) 當顧客不講理時，必須忍耐，因為永遠是對有： 5) 絕對不要逞口舌之快得罪顧客，逞一時之快將要付出慘痛的代價。 2、高身處地的為顧客著想，因為顧客是我們的衣食父母，所以必須設身處地的為顧客著想，時時關心對方利益，在你銷售產品時，你必須是一個圖利的顧客的幫顧客選購產品。 美容師對產品的態度： 1)對產品有強烈的信心，銷售絕非求人，顧客願意花錢購買我們產品和服務，不是因為你求他，而是我們的產品服務能給他們帶來利益，或是滿足一種需要，因此，銷售和對自己銷售產品及服務必須從內心肯定，其價值充滿十足的信心。 2)使自己銷售產品，怎樣對產品有強烈自信心，表現出正確態度，最好的方法是將自己當成第一個顧客，立即購買使用，並展示出你所銷售的產品。 五、 美容過程的銷售方式 1、 接待顧客： 首先讓自己充分了解顧客想要什麼項目，想達到什麼樣的結果，再是具體分析顧客皮膚狀況，根據顧客的要求，推薦給顧客適合的項目和產品，同時讓顧客相信自己，給他信心。然後給顧客做美容的時候，必須讓顧客明白美容的操作步驟及每個步驟所用的產品，並講出產品的特性。目的是讓顧客了解每步驟所用的產品的功效，讓其感到「做得放心，貨真價實」，為銷售產品做好准備。 2、 傳授知識： 為顧客傳授美容知識，使其雙重受益，對你的服務更有信心：在顧客之中，很多人對化妝品、美容不夠了解，為了促使顧客對產品的購買欲，我們一定要告訴她美容會讓她更加青春美麗，有問題的皮膚不再是問題，美容是一種社會趨勢，對愛美之人是不可缺少的，從而也讓她覺得你對她像朋友般好，對美容師更加充滿信任，成為永久顧客。 3、 專業檢查： 比如，先替客人檢查皮膚，好讓客人了解自己的皮膚現狀，針對性的護理使客人有耐心和持續護理皮膚，從而獲得效果。又比如，在做皮膚檢查時，我們可以用互動方式詢問：「你是否有留意到下巴的皮膚比較粗糙?」然後看她用手觸摸下巴，再請她留意鼻旁的毛孔和額頭的狀況，這些觀察加詢問，可讓客人了解到問題所在，美容師應繼續深入問客人，如何處理這些小問題，而問題分為「日常如何護理?」，「每星期的深層護理程序?」等，這時便要好好聆聽客人的說話內容，於過程中指出她護理上對、錯的地方，還可讓她知道改善後的效果。有了專業的檢查，很容易便知道她是否需要買一些相關的產品。 4、 選擇產品： 顧客選擇產品是非常重要的，在這里怎樣才能讓顧客接受這套產品，根據顧客的需要，經濟能力來組合一套產品，重點而婉轉地指出她皮膚所存在的問題大有幫助，讓顧客很想擁有這套產品。 5、 售後服務： 1)為了進一步促使生意的成功，我們要讓顧客知道，她購買產品後我們有什麼優惠和服務。比如：有贈品、免費美容、免費修眉、免費聽美容講座等。 2) 日常服務： A平時詢問顧客的生活狀況及美容心理。 B關心顧客使用產品的情況及效果。 C節假日致電慶賀，生日送神秘禮物等。 5、 送客： 不管顧客有沒有買產品，美容師都應該熱情、有禮對待顧客，讓顧客覺得美容師是真心的想幫助她，這次沒買，下次也會回來買，或者會介紹她親戚朋友，讓她們也我們的產品。 總之，真正的銷售是找對顧客的需要，把合適的東西用合適的方式推介給她，掌握了這條原則，大可以在銷售實踐中靈活運用。