⑴ 如何讓售後服務促進銷售
售後服務是非常重要的，現在的銷售渠道有很多，老客戶的轉介紹，口碑營銷是目前最重要的回營銷答手段，要把口碑做好，售後服務就必須跟的上腳步。
尤其是銷售些解決方案的公司，客戶的要求很多，售後服務做好了，客戶認可，就會轉介紹或者二次銷售。
所以，如何讓售後服務促進銷售，就花心思把售後服務做好，真正做到客戶心坎里去
⑵ 如何營銷產品和服務
如何營銷產品和服務
如何營銷產品和服務？作為一名銷售員，我們就需要把自己的產品銷售出去，服務客戶，這其中是有不少門道的。接下來就由我帶大家了解如何營銷產品和服務的相關內容。
1、通過商店定位器增強網站的可用性
當您想到網站的可用性時，您可能會想到用戶可以輕松瀏覽您的網站，找到他們正在尋找的所有內容，而對網站的功能沒有任何抱怨。這是網站可用性的一部分，但還有更多。
網站可用性還包括可幫助訪問者找到所需內容的所有內容，不僅可以在您的網站上找到，而且可以在現實世界中找到。例如，將商店定位器添加到您的網站可幫助訪問者在現實世界中找到您的產品。商店定位器比使用Google Maps好十倍。Google Maps被創建為一個地圖程序，盡管可以嵌入到網站中，但作為商店定位器並不友好。
食品和飲料商品最受歡迎的商店定位器之一是「購買地點」。當企業在其網站上安裝「購買地點」時，訪問者可以搜索出售該企業產品的本地雜貨店。不要讓客戶自己弄清楚您的產品在哪裡銷售。當然，他們可以在線搜索並致電各個商店，但這很辛苦。通過方便您的網站，幫助客戶在現實世界中找到您的產品，從而使他們的生活變得輕松。
2、學習NLP並將其應用於您的銷售信函
希望您有一位專業的銷售文案撰寫人，可以撰寫您的所有銷售信函，著陸頁和電子郵件。如果不是這樣，您將需要專家才能將NLP技術應用於銷售副本。
NLP（神經語言程序設計）是一種在各種領域中用來影響結果的策略。例如，治療師使用NLP幫助患者預熱他們通常會拒絕的陌生想法。在銷售中，NLP用來說服潛在客戶進行購買，方法是與潛在客戶建立起融洽的關系，並找到一種使銷售融入他們的情緒的方法。本質上，NLP幫助人們成為更有效的交流者，並對對話的結果產生重大影響。聽起來NLP可能用於險惡的目的，但有時人們甚至需要一點說服力才能購買有益的產品。
許多人說NLP很難翻譯成書面文字。這只是部分正確。盡管NLP在寫作方面面臨挑戰，但很多失敗，但這並不是沒有可能，而且一流的撰稿人Harlan Kilstein就是這么做的。他甚至教別人使用NLP進行文案寫作，而且成功率很高。
許多專業文案撰寫人使用NLP促進銷售取得了巨大成功。您可能想知道通過培訓撰稿人使用NLP策略是否會獲得同樣的成功。當您投入時間和精力時，您會感到驚訝。
3、使用高級電子郵件細分策略
如果您像大多數企業一樣，可以在潛在客戶進入基本類別時對其進行細分。也許您有性別，年齡或收入等標簽。這些是要使用的重要標簽，但並不是全部有用。
根據年齡細分的列表，您所能做的最多就是發送不同的電子郵件，以吸引不同的年齡組。這是好的細分策略的一部分，但並不是整體。
高級細分有時也稱為營銷自動化，其工作原理是這樣的。您在網站上設置了一個網路表單，要求用戶回答與您的產品和服務有關的特定問題。例如，假設您正在經營一家健康診所，並且想讓來自各個領域的從業人員在您的診所實習。您的表格將要求用戶確定他們的執業類型，收入，經驗水平/學位。
在您的電子郵件管理程序的後端，您已對其進行了設置，以便每個可能的答案都會導致潛在顧客獲得標簽。每條線索可能最終帶有5個不同的標簽。標簽越多越好。這樣，您就可以盡可能專門地營銷潛在客戶。
要進一步進行高級細分，您可以在每封電子郵件中嵌入鏈接，這些鏈接會自動將更多標簽應用於單擊該鏈接的銷售線索。通過這種方式，您可以向潛在客戶發送電子郵件，這些潛在客戶旨在使他們只需單擊鏈接即可告訴您更多有關自己的信息。您對潛在客戶的了解越多，就越容易向他們推銷產品和服務。
您還可以創建多個電子郵件序列，並根據其動作將線索移入或移出不同的序列。例如，當潛在顧客進行購買時，您可以將其從銷售順序中刪除，並將其放入在通過以較高價格進行購買來培育它們的順序中。
4、將免費產品發送給有影響力的媒體進行審核
提升銷售量的最好方法之一就是讓有影響力的媒體使用者來審核您的產品。除非他們已經是客戶，否則您就不能指望他們購買產品，因此您需要向他們發送免費樣品。
尋找一些擁有大量訂閱者的媒體影響者，並要求他們在其頻道上評論您的產品。如果他們碰巧對您的產品感興趣，那麼您更有可能獲得積極的回應。
如果您被某些人拒絕，請不要放棄。有些人不喜歡評論產品，而另一些人只喜歡評論自己購買的產品。繼續嘗試，如果您被拒絕，請開始尋找已經定期發布產品評論的影響者。
5、寬容不滿意的顧客
一種有趣的銷售方式是，通過公開對待不滿意的客戶，向那些仍在質疑的人們擴大規模。每當客戶在線在其他人可以看到該投訴的空間中發布投訴時，請迅速跟進他們，並為給您帶來的不便表示歉意，並詢問您可以採取什麼措施來解決問題。如果他們要退款，請給他們退款，讓他們保留產品。確保在公共場所讓他們知道您要退還他們購買的東西，他們可以保留產品。
您希望其他潛在客戶看到您如何慷慨地回應投訴，因為這將表明您是一家值得信賴的公司，並且您關心客戶。如今，出色的客戶服務已很少見，當有人抱怨時慷慨解囊是提供長期失去的客戶服務並建立客戶忠誠度的最佳方法。
不斷完善您的產品和服務
以上所有策略都是提高銷售量的好方法。但是，不要忘記完善您的產品和服務。優質的產品不會推銷自己，但是，如果您有出色的銷售策略，那麼擁有優質的產品肯定會有所幫助。
作為一個優秀的銷售代表應當具備那些心態呢
一、真誠
態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是企業的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，因此，業務代表的態度直接影響著企業的產品銷量。
二、自信心
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最棒的。
要能夠看到公司和自己產品的優勢，並把這些熟記於心，要和對手競爭，就要有自己的優勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。
被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老闆問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。
知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
三、做個有心人
「處處留心皆學問」，要養成勤於思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。
機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業的佼佼者。台灣企業家王永慶剛開始經營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家裡有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細心，才使自己的事業發展壯大。
作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。
四、韌性
銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業務代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性。「吃得苦種苦，方得人上人」。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協調客戶，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之後，終於有一家電影公司願意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。
銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。
五、良好的心理素質
具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
六、交際能力
每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。
七、熱情
熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會「投之以李，報之以桃」。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的.交易。
八、知識面要寬
銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關注的話題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學藝術、新聞、體育等，只要有空閑，養成不斷學習的習慣。
九、責任心
銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責任感，你的客戶也會向你學習，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。
有一家三口住進了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛生，就在家裡寫了一條標語：講究衛生，人人有責。兒子放學回家後，見了標語，拿筆把標語改成「講究衛生，大人有責」。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標語改成「講究衛生，夫人有責」。
這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責任是不能推卸的，只有負起責任，就象故事裡的那一家，怎樣才能夠讓家裡變的更衛生？首先，要自己講究衛生，不能推卸責任。作為一個銷售代表，你的責任心就是你的信譽，你的責任心，決定著你的業績。
如何推銷產品
第一步：打招呼。
銷售、拜訪要想達成既定目標首先要做的就是和顧客打招呼。在和顧客打招呼時要注意3點：熱情、目光和笑容。
熱情：我們經常說的話就是要想別人怎麼對待你，那麼你首先就要怎麼對待別人。在我們和別人打招呼時如果我們是冷漠的，對方肯定是冷漠的；我們是熱情的，對方的回應肯定也是熱情的。因為我們的情緒會影響到客戶的態度和反應。
目光：人們常說「眼睛是心靈的窗戶」。而眼睛的交流也就是心靈的交流。在和對方打招呼的時候眼睛注視對方的眼睛，首先就是對客戶的尊重。
笑容：真誠的笑容會拉近你和客戶之間的距離。因為笑容是人和人之間最好的溝通語言。
第二步：介紹自己。
無論是對陌生客戶還是以前拜訪的客戶，介紹自己會加深客戶對自己的印象，強化顧客的記憶。在介紹自己時要注意3點：簡單，清楚和自信。
簡單：簡單的介紹能讓客戶在最短的時間記住你，並為接下來的工作留下足夠的時間。
清楚：讓客戶在最短的時間內對你產生好感，並加深印象。
自信：自信不但影響銷售、拜訪的效果還能感染客戶，讓你控制拜訪的節奏，客戶才能記住你。
第三步：介紹產品。
無論是新產品還是老產品對於客戶來說，都是因為有需求才會對產品產生興趣。因此，介紹產品是決定本次拜訪能否順利進展的關鍵一步。在介紹產品時要注意4點：簡潔、參與、比較和價格。
簡潔：1、對於客戶來講，每天接觸到的信息可能很多，只有我們用最簡潔的語言才能給客戶產生好的印象；2、客戶留給我們的時間是有限的；
參與：在介紹產品時，必須盡量讓客戶參與進來，1、滿足客戶的好奇心；2、滿足客戶的求知慾和佔有欲；3、為自己爭取更多的介紹產品的時間。
比較：現在的時代是同質化產品時代，客戶的可選擇性非常大，我們只有把我們的產品和同類產品做比較才能在最短的時間內讓客戶記住產品。
價格：價格不是成交的關鍵因素，但客戶對價格又往往是最敏感。因此在介紹價格時力求清楚，並做簡單的性價比評價。
第四步：成交。
如果說前面的三步進行的比較順利，成交只是時間的問題，而成交與否直接顯示著行銷人員銷售、拜訪的質量和效率。在成交時要注意3點：專業化、解疑答惑以及造夢。
專業化：在成交過程中，專業化的言辭和動作會增加自己的信心，同時也會增加客戶選擇購買的決心，讓客戶堅信自己的選擇是正確的。
解疑答惑：對於顧客的問題，迅速、簡潔的予以回答，同時主動提出顧客可能會有的疑慮和問題，並迅速的作出解釋。
造夢：給客戶編織一個假設使用產品的美麗夢想，重點陳述客戶如果選擇我們的產品帶來的好處，簡單陳述同類客戶已經使用並帶來的好處，讓客戶感覺自己選擇的正確性。
第五步：擴大成交量。
作為成交的延續，要善於利用客戶的佔有欲和擁有感，盡可能的將成交最大化。另外，擴大成交量還有一層含義就是指積極的創造「積極消費」的氛圍，包括售後服務，讓客戶產生愉悅感，並為下一次成交打下基礎。
第一點：做好准備。
做好准備是成功的第一步。
做好准備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來，不至於手忙腳亂，亂了陣腳。
比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃：區域選擇、路線計劃、產品資料、樣品、輔助銷售工具、相關資料、情況的了解等。這些准備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。
第二點：守時。
守時應該包含兩個層面：一是對內：自己的領導、同事；一是對外：自己的客戶。
守時首先是一個良好的生活習慣和工作習慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人，一個誠信的人。守時包括准時開始和准時結束。
第三點：擁有良好的態度。
良好的態度是成功的先決條件。
態度決定一切！我們只有用良好的態度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態度貫穿始終。
第四點：保持地區。
上級會給每一個人指定其負責區域，而保持地區其實就是保障一個有序運轉的整體體系。包括人員體系、價格體系、產品體系、服務體系、管理體系等。
第五點：保持態度。
因為行銷的性質決定了行銷是很單調很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復同樣的過程。因此，一時的良好態度可能不是很難，難的是一直保持良好的態度。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己。
⑶ 如何做好產品的售後工作
1、經銷商要建立顧客檔案。
2、經銷商應代表專賣店及公司及時走訪顧客。
3、產品賣出去的第三天，一定要給顧客打一個電話，目的是解決顧客是否使（食）用產品的問題。
⑷ 怎樣做好服務營銷
1. 培養強烈的品牌服務意識，加強溝通，構建針對性的服務平台
企業首先要有強烈的品牌服務意識，培養對消費者的敬畏之心，了解目標面對的消費者有哪些需求，通過一些服務平台，加強與消費之間的溝通和互動，讓消費者有向品牌進行建議或者表達的意願，從而了解。當下藉助互聯網建立這一平台更加方便快捷，比如，外賣平台中都有相對應的評價區，淘寶店家也有這樣的評價、提問區，以及專門的客服來和消費者進行一對一的交流，有任何問題都可以直接進行咨詢和協商，而更加深入的服務平台還包括QQ群、公眾號、微信群、直播間等社交平台。
2. 塑造專業的服務品質，制定合理高效的服務制度，打造素質優秀的服務團隊
客服、服務員是日常中經常與消費者進行互動和交流的人員，其專業素質直接決定服務的水平，從而影響到消費者對於品牌的印象。要提升服務人員的專業素質，首先要有一個長期的、系統化的服務管理制度，從培訓做起，打造出一支素質優秀、穩定認真的服務團隊。海底撈中的服務員之所以能夠做到一絲不苟，在工作中保持微笑和熱情，除了經過專業培訓外，還有這不薄的待遇、優厚的福利、系統化的管理制度以及積極高效的競爭制度，而新東方在對於教師的挑選和培訓上也同樣非常嚴格，體現出體系化的特點，更通過品牌精神來增強團隊的凝聚力。
3. 精確匯聚數據、細化整理檔案
隨著市場競爭白熱化，銷售商因更加註重營銷的管理細節，這其中顧客檔案管理，在銷管理是重中之重。建立完整顧客檔案才能更好的了解、熟悉進而更好的與客戶進行更深入溝通,從而以便為客戶用更好的服務。從而為維護於客戶之間的關系打堅實的基礎！細化整理檔案執行起來是不一件很輕松的事，他不單單是只記錄下客戶的聯系方式這么簡單，要對每個客戶的的檔案數據從基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力、與交易狀況，市場容量、經營業績、客戶組織結構、競爭對手狀況等一系列精確、系統化記錄才會對營銷管理工作有指導性。
4. 主動回訪客戶、作好潛在營銷
許多銷售商平日里除了會發廣告轟炸客戶外，對以成客戶的群體從不主動回訪詢問顧客體驗與產品使用情況，導致客戶都是一次性購買。且在實使銷回訪致使許多客戶抱怨終端門店向承諾如一紙空頭支票。這就要求我們銷售商，不能把售後回訪客戶當作是應付差事，對客戶的投訴要重視認及時作出認真的回應也處理，通過及時真誠售後回訪特別是細致溝通，洞察並挖掘、從而引導並發掘客戶的新需求這才是營銷的上策。
5. 了解自身的優劣勢，做出差異化、細致全面的服務營銷規劃
除了迎合不同客戶群的不通需求設計服務內容外，企業還需要更具自身條件和優劣勢來策劃服務方案。在明白自身的優勢與不足後，還需要通過市場調查獲知同行業內其他品牌的優勢，市場主流和引導方向，以及在競爭中企業處於何種地位，等等。通過這些對比，揚長避短，找出市場中尚待發掘、具有潛力的服務方面，或是做出品牌特色，獲得差異化的特點和優勢。一般來說，當下同行業的競爭中，服務也是大同小異，消費者選擇時會對比服務的質和量，在這兩方面做到更加細致和全面，比競爭品牌更加優越，也能夠獲得更多的競爭優勢。
⑸ 如何做好售後服務，讓大客戶持續滿意
[經典回顧]
企業和客戶之間交易的是產品，但享受的確是企業的服務。不少企業都知道，企業80%的利潤是由20%的客戶創造的，而這些為數極少的客戶中就有我們口中所說的大客戶，完善的售後服務讓他們滿意，提升他們的忠誠度，才能留住這些大客戶，成為忠誠的合作夥伴。
一個企業的形象不僅是靠質優的產品，還靠著客戶對售後服務的滿意後良好的口碑宣傳。產品只是個實物，但是服務卻是無形的。在售後服務的質量方面，售後人員都承擔著使命和責任。銷售人員是把客戶領進店裡，做好了產品的銷售，但是售後卻是承擔了以後所有的銷售。
售後服務是最後一次營銷的結束，也是再營銷的開始，它是一個漫長的過程。在這個過程中，大家都要有這樣一個意識，盡最大努力去完成產品售出時候履行的承諾。如果承諾沒有完成，很抱歉，客戶沒有達到自己想要的期望，他對你的產品就失去了興趣，不再光顧。所以售後服務的好壞往往也決定了企業的信譽，做好了售後服務，才能讓大客戶持續的滿意。
[案例分析]
劉明大學畢業，工作幾年後，就和同學創業開了一家廣告公司，規模不小。他們一直都和一家電子公司聯系緊密，為他們做了不少的業務。雙方往來頻繁，算是這家公司的大客戶了。他們打算團購進幾台印刷設備，得知這家公司也有後，就取近買了兩台。
在運作了一個月後，印錄機壞了，出現了問題。印錄機莫名的出現死機，不運作，劉明就讓人趕緊修理了，沒想到修好後，過了段時間又出現新的毛病了。只好聯系了該公司的售後。
劉明：「您好，我的印錄機不久前在你們那兒買的，現在出問題了。」
售後：您放心，沒事兒的。您講講出現怎樣的問題，我們會幫您解決的。
劉明說了一通後，問題：「大概什麼時候能修好，我們需要用。」
售後：「一個星期就好了，到時候會給您通知，請您放心。」
在劉明的苦苦等待下，兩個星期後，印錄機回來了。但是劉明心裡還是惱火，說好的一個星期，都半個月了，工作因為這個耽誤了不少，很快劉明笑了，並且還很感動。這家的售後又是怎麼做的呢？
售後：「您好，對不起，耽誤了你的時間，因為缺少一個重要的配件，我們把印錄機送回了廠里，耽誤了一些時間。因為我們對您的承諾沒有實現，你可以撥打某個電話去投訴我們，在這里再次向你表示我們真誠的歉意。」
劉明聽後心裡也不是特火了，連說：「沒事兒。」
劉明在用印錄機的時候發現自己的油墨被填滿了，當時他記得空了而且裝油墨的容器漏，有個裂隙，因為沒來的換就壞了，沒想到廠家把它給修好了，還填滿了，看樣子是換了個新的，心裡自然高興。
過了兩天，售後方又打來電話，問他現在使用怎樣，有沒有再出現類似的問題，並且告訴他由於耽誤了對方的工作，公司方面會予以補償，而且派了員工來上門指導正確的使用方法。就這樣的留住了劉明這個大客戶。
原來是由於員工使用不當造成的，還以為是他們的產品質量不好，心裡後悔，沒想到自己的合作夥伴欺騙自己。誤解清楚後，劉明很欣慰，同時也佩服對方的售後服務。
到現在劉明還一直都和這家公司保持著友好的往來，因為他相信售後做得好的公司，即使產品真的有問題，還是可以諒解的。
這家公司這樣做是因為他們明白售後的重要性，在售後服務的過程中進一步的來了解客戶的需求，聯絡和客戶的感情，保持和客戶親密的往來。
售後人員就像一個深入客戶的線人，抓住這個機會，盡可能的去解決客戶的難題通過這次的服務為公司帶來更多的有關信息。在知道自己的產品出現問題後，售後並沒有急著推卸責任，或是態度生硬，盡可能的去緩解客戶心中的不滿和憤怒，解決客戶的問題，來留住大客戶。
劉明看到自己印錄機其他毛病也被修好後，心裡當然感動，不是因為給自己省去了費用，是被這個公司的認真和完善的售後服務打動了。
[巧手點金]
俗話說：良好的開端等於成功的一半，售後人員就得繼續努力，做好服務，走向成功。
售後人員在為大客戶解決問題的過程中，增進了客戶之間的感情，給客戶留下一個好印象。大客戶注重的更多的是產品的附加值，不然是不會在上面投資，浪費時間的。所以售後就要讓這些大客戶們看到公司給與的要遠遠大與他們期望的。
那售後要怎樣做，才能讓大客戶滿意，進而持續的合作呢？這其中是有技巧的
首先，主次有別，同等對待。在服務的過程里，不僅要抓住關鍵人物，還要尊重大客戶那裡的每個人。在你做完服務後，要等到客戶負責人的認可後，才能離開，但是也不要只顧負責人，因為客戶那裡的每個人都很重要。其他人的意見你要聽取，表示接受，其他人也是有望成為新的客戶的。
其次，明確症結，學會靈活。做服務之前，切忌聽清楚，客戶說的問題所在，有效的提高效率，你不是一個客戶，還有很多客戶也在等你。不要說太絕對的話，世上沒有絕對的事情，客戶問你怎樣，會不會沒有問題，你可以說：「一般是沒有問題的」，「可以做」，「有問題的話，我們會及時給您提供服務」，「正常來講應該是這樣的」之類的話。
最後，注意儀表，准備充足。你做服務也是在為公司宣傳，不僅是代表你自己了，代表著公司的形象，所以，舉止衣著要盡量得體，給客戶留下好的印象。另外，上門服務的時候，工具准備好，不要忘記了東西，來回奔跑，會讓客戶覺得沒效率。
總之，要記得售後服務是在做另外一輪的銷售，是上一輪銷售的延伸，你的服務影響著客戶是否滿意。在這個過程中，完善的服務會增進你和大客戶間的感情，緊密你們的關系，大客戶會更加得信任你，你們之間的合作才會持續性發展。
⑹ 怎樣做好網路營銷的售後服務需要建立怎樣的售後體系呢
售後服務是一個漫長的服務過程，只有起點，沒有終點。
做好售後服務其實內是做好人際關系的容起點讓客戶了解您級您公司以及產品的起點，可以分為幾點來理解，
第一，份內服務，與售出的產品相關，分享客戶的愉悅愉悅，十一分的接受與解決客戶的抱怨。
第二，邊緣服務，（可做可不做的）建議盡可能去幫助客戶去完成，比如本來是做網站美工建設的，但是客戶想買一個更好的伺服器，尋求了多方都沒有找到好的，正在拿不定注意的時候，找上了您您正好也有這方面的資源，這時你就應該騰出時間去幫，這樣客戶會認為您很好。
第三，與銷售無關的；這步是進一步深交的過程，比如節假日問候，生日的問候，幫助客戶一些日常中的小事等等，到了這一步，客戶已經不再單單是您之前的客戶了，已經成為了好朋友了，這時您下次的銷售已經不遠了。
總之，售後服務是客戶客戶做好朋友的開始， 要記住宗旨，
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、好好的關心您的顧客、服務您的顧客與顧客成為朋友，別讓競爭對手鑽了空子。
⑺ 如何做好電子商務的營銷或售後服務工作
如今的電子商務發展迅速，事實上，電子商務的售前和售後是相輔相成的，銷售是售後的基礎，而售後又是銷售的保障。如果非要分出個輕重的話，個人認為隨著時間變化，售前和售後也會發生一定的變化，但是應該有一個度，經營初期銷售沖在前邊，售後作為一種對經銷商實力的重要補充。在這個階段，售後要做好基礎，為銷售提供支持，同時，銷售在做業務的時候也不應忘記大力拉自己的售後兄弟，要通過各種附加增值業務為售後積累客戶。
售前和售後達到平衡的狀態，兩者便可以互動和良性循環，這是最理想的運營狀態，要達到這種狀態不是那麼容易，但是作為企業來說，只能是在能力范圍內朝著理想的狀態去努力，時刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡售前和售後的問題。
如今的電子商務發展迅速，電子商務應做好售後服務管理。電子商務的賣方應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念，問心無愧地做好售後服務。售後服務「三個為主的原則」：即一是可換可不換的，以換為主；二是可退可不退的，以退為主；三是分不清責任的，以我為主。只有這樣，才能兌現「一切為顧客著想，一切讓顧客滿意」承諾。這樣去做，主要的好處在於「退換的是貨，留住的是客」。
在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，而各大品牌要想持續地佔領市場，佔領顧客的心，就必須採取更好的售後服務，只有把服務的水平提升上去，企業才能打動顧客心中那最柔弱的一部分，才能讓顧客感動，從而構建競爭壁壘，佔領市場最大化的銷售份額。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
未來市場的競爭，將是顧客滿意度的競爭，誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得持久的市場份額，誰就能夠立於市場的不敗之地，這是放之四海而皆準的道理，而良好的售後服務，就是企業決戰市場，決勝市場的尖兵和利器。售後管理是客戶管理的基礎組成部分，我們應該認真對待，做好每一個客戶的售後工作，做好每一個客戶的維系工作，逐步培養一批自己的忠實客戶群體。可以說，任何產品的銷售都離不開售後服務，尤其是價格較貴的產品。雖然，售後服務看是麻煩並且不能立馬創造效益，但他關繫到客戶的綜合滿意度以及品牌的名聲。所以無論我們是否樂意，也必須做好產品的售後工作。其實，做好產品的售後服務工作，不僅可以維護好品牌的信譽，也可以帶來潛在的客戶和拉動間接的銷售。那麼，我們如何去做好產品的售後服務工作，怎樣通過售後服務延伸出經濟效益呢？
世界上70%的產品不是因為產品的質量而死的，而是因為售後服務而死的，顧客不一定永遠正確，但是顧客永遠是顧客，所以在市場運作中盡最大努力做好售後服務。周所周知，這是一個服務取勝的時代，然而目前國內售後服務的現狀卻令人堪憂，因售後工作不到位導致產品滯銷乃至品牌「破產」的事例屢見不鮮。如何搞好售後服務工作，成為困擾眾多企業的一大難題。
現在，產品的售後服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關繫到一個產品品牌形象的確立，關繫到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。
1）消除顧客的購買顧慮
網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。
對直接提出疑問的，我們回答：「您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。」
「看您的買家信譽度，您也是經常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的滑鼠上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧。」
對心中有疑問的，我們主動去說：「感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店裡來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質量和售後服務，我絕對保證。你看還有什麼問題嗎？」
（2）如何與顧客談價格
「太貴了」如果有顧客這么說，那麼可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位；二是想和你去侃價。
對待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：「呵呵，貴嗎？480，很實在的價格呀，在商場要賣到800多呀，您肯定不會花80塊買這個牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵兩個字，這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客），快過年了，多花一點錢，買個又稱心又放心的寶貝吧。」
如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，「要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。（說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你）
對待第二種顧客，那可是一項挑戰了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一「砍」。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等於剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。
我們報價也得根據顧客類型來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，「您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎？」得到否定的回答後，再讓最後一步，「最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的」
對待喜歡談價格的，你可以把主動權先交到她手裡，讓她去報她的滿意價格。
（3）五個回合達到彼此都能接受的價格
賣家：我這個價格已經是6折銷售了，您覺得多少錢能接受呢？
買家：360
賣家：賠了，賠多了啊，（配合流汗的表情），我包郵，然後再降一點點，好嗎？
買家：380，郵費你出
賣家：（繼續流汗）您太厲害了，這個價格我要賣了，一會就去跳樓了，408，
買家：390。
賣家：（舉白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個買家，最好別都像您一樣能侃價的，呵呵（給顧客一個要求，這樣才能讓顧客感到價格很實在了）。
（4）顧客購買後應該進行安撫
顧客在拍下寶貝後，大多有心裡不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裡，那麼我們應該進行必要的安撫，「感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的」「呵呵，收到寶貝後，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。」
（5）如何對待未成交的潛在顧客
對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對於未成交，我們應該表示歉意，「抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的DD，我也會為您留意的，如果找到，我通知您」。「對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，願意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。」保持一顆平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。
（6）顧客確認前要做的溝通、得到評價後的感謝
只有等到顧客的確認和評價後，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，並寫出精彩的評語（這個評語可是你以後顧客能看到的喲），對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。「貨收到了？還算滿意嗎？」對方認可後，「呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然後給出你覺得合適的評價，謝謝喲。」再得到對方確認後和好評後，「再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了（臉紅的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什麼事情盡管吩咐我。
（7）不定期的回訪
不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀
當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。
「安身立命，首在德信」，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。「淘寶路漫漫，快樂去求索」！
⑻ 家電售後微信5000千人可以做什麼營銷
服務營銷。
產品可以到處買，但是服務只能線下去做。建議你如果懂維修技術就多承接一些品牌的售後，包括家電維修、清洗等，這樣可以通過上門服務接觸客戶，然後通過接觸、服務客戶去建立信任，然後轉化銷售。
通過微信分享功能進行產品銷售。主要途徑是分享朋友圈和微信群。其與電商最大的區別在於：電商以商品為中心，追求流量入口，打造爆品。
而微商以人為中心，通過信任度銷售，追求的是關系深度。朋友圈發布技巧如下：一、生活化(展現自己)二、激情化(充滿激情介紹發布產品)三、透明化(展現交易全過程)四、專業化(獨到的見解)五、人性化(推送精準)。
⑼ 如何讓售後服務促進銷售
售後服務是非常重要的，現在的銷售渠道有很多，老客戶的轉介紹，內口碑營銷是目前容最重要的營銷手段，要把口碑做好，售後服務就必須跟的上腳步。
尤其是銷售些解決方案的公司，客戶的要求很多，售後服務做好了，客戶認可，就會轉介紹或者二次銷售。
所以，如何讓售後服務促進銷售，就花心思把售後服務做好，真正做到客戶心坎里去