電商統單和售後如何做

『壹』 一個主營服裝品類的跨境電商賣家,該如何建立良好的售後服務體系

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，好好經營。
售後服務體系，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

『貳』 請問電子商務網購客服具體是做些什麼工作呢要處理售後問題嗎怎樣才能做得更好

看來在的公司是大是小，大公司分工會比較細
客服的工作包括解決客人的疑問專（關於屬商品、快遞、售後、價格、網站活動、支付方式等等的很多疑問）、處理交易中的糾紛、售後服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客人的溝通等等，內容還是蠻多。
應該是有專門處理售後問題的客服的，當然如果是小公司的話也許售前售後是一起的。
做好客服首先清楚是為客戶服務，要時刻保持微笑（即使是坐在電腦後面或者電話這頭的），有耐心；再者做好與顧客的溝通，有良好的語言表達能力；其次要有充分的知識儲備，了解網站商品的各種屬性及網站活動和網站服務條款，具備熟練的業務基礎。
我想到得就是這些了，相信在實踐的崗位上你會更清楚如何去做的。

『叄』 如何做好電子商務服務工作

想要做好電商，需要搞清楚以下幾個方面的問題：
第一、如電子商務平台任何營銷的核心都是產品。
產品包裝的專業、豐富有深度就能獲得更多消費者的信賴，同時也能體現該企業的用心和專業，能給消費者留下良好的印象。當消費者收到在網上購買的產品後，打開包裹後的印象也很重要，試想如果我們只是賣大米，但是有著貼心、好看的打包方式和專門的品牌膠帶、盒子，那樣的體驗是不是更好呢?
第二、電子商務平台產品的需求在哪裡?
你的電子商務平台能滿足哪些客戶的需求，你比競爭對手而言你的電子商務平台競爭力在哪裡。有哪些優勢，做做分析，看看主要競爭對手的弱點在哪裡，一步一步的去打。
第三、電子商務平台產品的定價
標品低價，非標品高價，按照客戶的購買習慣，結合數據魔方，合理制定價格，如何是標品，考察的是供應鏈，標品的低價將會帶來巨大的流量，托起一家店鋪，非標品講究的是高大上，只有價格足夠高，才能夠撐起廣告的投入，讓流量持續不斷的進來，並不是價格低的產品就好銷售。
第四、電子商務平台店鋪的裝飾
電子商務平台店鋪的裝飾可以不求奢華，但求簡潔、主題統一。首頁體驗一定要好，不僅僅是為了好看，而是給消費者細致、專業的感覺，而且能讓消費者有明確的整體認知。
第五、電子商務平台詳情頁內容要詳細
詳情頁比較長可以留住消費者，圖文並茂能有更好的感官體驗，更多的對比和解釋，也能顯示專業和細致。如果有準確的歷史由來當然更好，食品類電商可以在詳情頁加上美食介紹。
第六、電子商務平台售後服務
如何做好售後服務，要知道老客戶的維護帶來的利益遠遠大於新客戶，平均開發一個新客戶的成本需要20元左右，而維護好一個老客戶的成本低於10元，如何促進老客戶的二次銷售就顯得而外重要。

『肆』 電子商務售後服務

在售後服務內容上，各個公司的服務可以說非常全面，大體包括: 有條件退貨、回建立答客戶咨詢系統、成立客戶投訴中心、無條件退貨等。有69.23%的公司的服務承諾包括在一定條件下允許消費者退貨，如產品存在質量問題、產品規格與消費者要求不符等；有61.54%的公司建立了客戶咨詢系統，以方便客戶查詢信息以及及時解答客戶在購物中遇到的問題；有 53.85%的公司同時建立了客戶投訴中心，主要負責處理客戶的反饋意見以及客戶在購物中的不滿; 還有30.77%的公司承諾消費者可以在一定時間內（7天或10天以內）無條件退貨，這一服務承諾使消費者利益得到了更有力的保障。從以上網路公司的服務內容可以看出，各個公司都在通過各種方式來完善售後服務，更好地保證消費者的利益，同時也為自己在競爭中占據優勢地位提供了良好的基礎。

『伍』 打敗電商系列之十七：實體店的售後

和電商相比，實體店在產品售後服務方面，具有天然的優勢。天底下沒有十全十美的產品，消費者購買產品時，往往考慮的是綜合收益。實體店如果能利用好售後服務這個優勢，對於自己應對電商的威脅也是有極大的幫助，甚至可以對抗住電商的打壓。可惜的是，太多實體店的商家，錯誤地認為產品成交了，交易就完成了，失去了繼續擴大營業額的機會。

對於商家來說，每一次與客戶的交易，隨著售後服務的開始，不是交易的結束，恰恰是下一次交易的開始。

據統計，一款新品，對老客戶推薦的成功率超過了70%，而對新客戶推薦的成功率不超過30%。老客戶有了之前交易成功的經驗，更容易信任商家，推薦成本也更低。做好對客戶的售後服務，其重要性不言而喻。不重視售後服務的店鋪，是沒有前途的。

所有的交易，其核心就是能讓消費者開心，滿意。

良好的售後服務，是提升消費者滿意度的最重要因素。

售後服務的意義在於以下幾點。

1. 保持用戶滿意度和忠誠度。

2. 可以讓企業擺脫低價競爭的惡性循環。

3. 降低企業的促銷成本。

4. 提高企業的品牌認可度。

5. 有償售後，一樣也可以創造效益。

6. 售後數據，可以指導企業改進產品，提高服務水平。

售後具有很重要的意義。但不是所有實體店的老闆都有能力或意願做好售後服務。售後也是一門學問。最大程度地挖掘售後的潛力，實現通過售後而盈利的目的真的不容易。

做好售後需要注意的要素有以下幾點。

1. 成本控制。售後的費用，包括人工，設備，場地租金等，這些費用都是從利潤中支配的。所以，在能保證客戶滿意度的前提下，售後的成本一定要控制在合理范圍，要保證產品必須要有利潤，才能實現良性發展。如果售後成本過高，就要從售後流程本身和產品上面找原因，一定要壓縮到合理的限度。

2. 專業知識分享。做生意，就是專家賺小白的錢。客戶購買了你的產品，不一定都會認認真真地去看使用說明。一旦出現違規操作，造成產品出現故障，客戶的第一反應不會是自己的問題，而是產品的問題。這方面經常會出現糾紛。所以，產品售出後，一定要讓客戶在使用時合規使用，教會客戶這方面的專業知識。客戶用得滿意，自然也願意分享給自己的親朋好友。而且，專業知識的分享，讓客戶學到更多知識，對客戶來說，也是一種超值的回饋。

3. 把客戶當成朋友去經營。你把別人當朋友，別人也會把你當成朋友。一旦客戶有了同理心，許多事情就容易多了。

4. 建立客戶服務群。現在微信建群非常方便，商家應該充分利用這個技術優勢，為客戶建立售後服務群，方便客戶隨時聯系，為客戶隨時隨地解決問題。重要客戶，應該單獨建群，以體現對用戶的誠意。願意全心全意服務客戶的商家，在哪裡都是受歡迎的。

5. 客戶至上原則。不要和客戶爭辯，仔細聆聽客戶所傳達的意思，全力滿足客戶的合理要求。對於客戶提出的不合理要求，採用柔性處理方式，先答應去幫客戶想辦法，等客戶冷靜下來後再耐心解釋。對於確實不容易解決的問題，可以讓客戶和你一起想辦法去解決。

6. 規范售後服務禮儀。禮儀代表著公司的形象，好的禮儀，會讓客戶更安心，更放心。

7. 建立信息收集系統。售後反饋的信息，最能體現產品的優缺點，這些信息非常寶貴，它可以指導你進一步提高產品性能或服務質量。所以，建立一個售後反饋信息的收集系統非常重要，也非常必要。

下一篇文章，是：打敗電商系列之十八：實體店的信用。

歡迎朋友們共同探討，補充，轉發。

謝謝大家！

『陸』 雙11來臨，各大電商售後服務應該怎麼做

1、加大人員值班
2、調整售後快處
3、培訓專職人員，應急反應
4、應急預案的設定
如回答有幫助，請求採納。

『柒』 跨境電商選品的簡單售後

摘要 第一種情況：客戶完成付款後需要修改訂單地址

『捌』 電商售後客服工作崗位職責說明

電商售後客服工作崗位職責說明

在當下社會，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是我為大家收集的電商售後客服工作崗位職責說明，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商售後客服工作崗位職責說明1

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結;

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商售後客服工作崗位職責說明2

1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

電商售後客服工作崗位職責說明3

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的'售後問題,並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商售後客服工作崗位職責說明4

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務;

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案;

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

『玖』 電商售後做什麼的

售後遠遠不止退貨抄那麼簡單，渠道襲效率提高的同時，售後還要收集最寶貴的市場反饋信息，並且通過售後和服務，不斷培養起消費者對企業的信心。這對傳統製造企業而言，對售後的要求也是遠高於線下的，專業電商人才及其緊缺。

『拾』 如何做好電子商務的營銷或售後服務工作

如今的電子商務發展迅速，事實上，電子商務的售前和售後是相輔相成的，銷售是售後的基礎，而售後又是銷售的保障。如果非要分出個輕重的話，個人認為隨著時間變化，售前和售後也會發生一定的變化，但是應該有一個度，經營初期銷售沖在前邊，售後作為一種對經銷商實力的重要補充。在這個階段，售後要做好基礎，為銷售提供支持，同時，銷售在做業務的時候也不應忘記大力拉自己的售後兄弟，要通過各種附加增值業務為售後積累客戶。
售前和售後達到平衡的狀態，兩者便可以互動和良性循環，這是最理想的運營狀態，要達到這種狀態不是那麼容易，但是作為企業來說，只能是在能力范圍內朝著理想的狀態去努力，時刻保持一種理性的思維與觀念，就能很好去平衡售前和售後的問題。
如今的電子商務發展迅速，電子商務應做好售後服務管理。電子商務的賣方應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念，問心無愧地做好售後服務。售後服務「三個為主的原則」：即一是可換可不換的，以換為主；二是可退可不退的，以退為主；三是分不清責任的，以我為主。只有這樣，才能兌現「一切為顧客著想，一切讓顧客滿意」承諾。這樣去做，主要的好處在於「退換的是貨，留住的是客」。

在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。

客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，而各大品牌要想持續地佔領市場，佔領顧客的心，就必須採取更好的售後服務，只有把服務的水平提升上去，企業才能打動顧客心中那最柔弱的一部分，才能讓顧客感動，從而構建競爭壁壘，佔領市場最大化的銷售份額。

在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

未來市場的競爭，將是顧客滿意度的競爭，誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得持久的市場份額，誰就能夠立於市場的不敗之地，這是放之四海而皆準的道理，而良好的售後服務，就是企業決戰市場，決勝市場的尖兵和利器。售後管理是客戶管理的基礎組成部分，我們應該認真對待，做好每一個客戶的售後工作，做好每一個客戶的維系工作，逐步培養一批自己的忠實客戶群體。可以說，任何產品的銷售都離不開售後服務，尤其是價格較貴的產品。雖然，售後服務看是麻煩並且不能立馬創造效益，但他關繫到客戶的綜合滿意度以及品牌的名聲。所以無論我們是否樂意，也必須做好產品的售後工作。其實，做好產品的售後服務工作，不僅可以維護好品牌的信譽，也可以帶來潛在的客戶和拉動間接的銷售。那麼，我們如何去做好產品的售後服務工作，怎樣通過售後服務延伸出經濟效益呢？

世界上70%的產品不是因為產品的質量而死的，而是因為售後服務而死的，顧客不一定永遠正確，但是顧客永遠是顧客，所以在市場運作中盡最大努力做好售後服務。周所周知，這是一個服務取勝的時代，然而目前國內售後服務的現狀卻令人堪憂，因售後工作不到位導致產品滯銷乃至品牌「破產」的事例屢見不鮮。如何搞好售後服務工作，成為困擾眾多企業的一大難題。

現在，產品的售後服務逐漸成了每一個品牌不得不關注的熱點，因為它直接關繫到一個產品品牌形象的確立，關繫到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售後服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。
1）消除顧客的購買顧慮
網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售後服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心裡疑問，而不提出來，所以建議咱們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。
對直接提出疑問的，我們回答：「您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎？再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。」
「看您的買家信譽度，您也是經常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的滑鼠上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧。」
對心中有疑問的，我們主動去說：「感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店裡來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質量和售後服務，我絕對保證。你看還有什麼問題嗎？」

（2）如何與顧客談價格
「太貴了」如果有顧客這么說，那麼可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位；二是想和你去侃價。
對待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：「呵呵，貴嗎？480，很實在的價格呀，在商場要賣到800多呀，您肯定不會花80塊買這個牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵兩個字，這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客），快過年了，多花一點錢，買個又稱心又放心的寶貝吧。」
如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，「要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。（說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你）
對待第二種顧客，那可是一項挑戰了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一「砍」。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等於剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了（噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了）。
我們報價也得根據顧客類型來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，「您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎？」得到否定的回答後，再讓最後一步，「最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的」
對待喜歡談價格的，你可以把主動權先交到她手裡，讓她去報她的滿意價格。

（3）五個回合達到彼此都能接受的價格
賣家：我這個價格已經是6折銷售了，您覺得多少錢能接受呢？
買家：360
賣家：賠了，賠多了啊，（配合流汗的表情），我包郵，然後再降一點點，好嗎？
買家：380，郵費你出
賣家：（繼續流汗）您太厲害了，這個價格我要賣了，一會就去跳樓了，408，
買家：390。
賣家：（舉白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個買家，最好別都像您一樣能侃價的，呵呵（給顧客一個要求，這樣才能讓顧客感到價格很實在了）。

（4）顧客購買後應該進行安撫
顧客在拍下寶貝後，大多有心裡不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心裡，那麼我們應該進行必要的安撫，「感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的」「呵呵，收到寶貝後，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊。」

（5）如何對待未成交的潛在顧客
對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對於未成交，我們應該表示歉意，「抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的DD，我也會為您留意的，如果找到，我通知您」。「對不起，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，願意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨。」保持一顆平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。

（6）顧客確認前要做的溝通、得到評價後的感謝
只有等到顧客的確認和評價後，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，並寫出精彩的評語（這個評語可是你以後顧客能看到的喲），對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你。「貨收到了？還算滿意嗎？」對方認可後，「呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然後給出你覺得合適的評價，謝謝喲。」再得到對方確認後和好評後，「再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了（臉紅的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什麼事情盡管吩咐我。

（7）不定期的回訪
不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀
當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。
「安身立命，首在德信」，用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。「淘寶路漫漫，快樂去求索」！