㈠ 如何做好售後服務，讓大客戶持續滿意
[經典回顧]
企業和客戶之間交易的是產品，但享受的確是企業的服務。不少企業都知道，企業80%的利潤是由20%的客戶創造的，而這些為數極少的客戶中就有我們口中所說的大客戶，完善的售後服務讓他們滿意，提升他們的忠誠度，才能留住這些大客戶，成為忠誠的合作夥伴。
一個企業的形象不僅是靠質優的產品，還靠著客戶對售後服務的滿意後良好的口碑宣傳。產品只是個實物，但是服務卻是無形的。在售後服務的質量方面，售後人員都承擔著使命和責任。銷售人員是把客戶領進店裡，做好了產品的銷售，但是售後卻是承擔了以後所有的銷售。
售後服務是最後一次營銷的結束，也是再營銷的開始，它是一個漫長的過程。在這個過程中，大家都要有這樣一個意識，盡最大努力去完成產品售出時候履行的承諾。如果承諾沒有完成，很抱歉，客戶沒有達到自己想要的期望，他對你的產品就失去了興趣，不再光顧。所以售後服務的好壞往往也決定了企業的信譽，做好了售後服務，才能讓大客戶持續的滿意。
[案例分析]
劉明大學畢業，工作幾年後，就和同學創業開了一家廣告公司，規模不小。他們一直都和一家電子公司聯系緊密，為他們做了不少的業務。雙方往來頻繁，算是這家公司的大客戶了。他們打算團購進幾台印刷設備，得知這家公司也有後，就取近買了兩台。
在運作了一個月後，印錄機壞了，出現了問題。印錄機莫名的出現死機，不運作，劉明就讓人趕緊修理了，沒想到修好後，過了段時間又出現新的毛病了。只好聯系了該公司的售後。
劉明：「您好，我的印錄機不久前在你們那兒買的，現在出問題了。」
售後：您放心，沒事兒的。您講講出現怎樣的問題，我們會幫您解決的。
劉明說了一通後，問題：「大概什麼時候能修好，我們需要用。」
售後：「一個星期就好了，到時候會給您通知，請您放心。」
在劉明的苦苦等待下，兩個星期後，印錄機回來了。但是劉明心裡還是惱火，說好的一個星期，都半個月了，工作因為這個耽誤了不少，很快劉明笑了，並且還很感動。這家的售後又是怎麼做的呢？
售後：「您好，對不起，耽誤了你的時間，因為缺少一個重要的配件，我們把印錄機送回了廠里，耽誤了一些時間。因為我們對您的承諾沒有實現，你可以撥打某個電話去投訴我們，在這里再次向你表示我們真誠的歉意。」
劉明聽後心裡也不是特火了，連說：「沒事兒。」
劉明在用印錄機的時候發現自己的油墨被填滿了，當時他記得空了而且裝油墨的容器漏，有個裂隙，因為沒來的換就壞了，沒想到廠家把它給修好了，還填滿了，看樣子是換了個新的，心裡自然高興。
過了兩天，售後方又打來電話，問他現在使用怎樣，有沒有再出現類似的問題，並且告訴他由於耽誤了對方的工作，公司方面會予以補償，而且派了員工來上門指導正確的使用方法。就這樣的留住了劉明這個大客戶。
原來是由於員工使用不當造成的，還以為是他們的產品質量不好，心裡後悔，沒想到自己的合作夥伴欺騙自己。誤解清楚後，劉明很欣慰，同時也佩服對方的售後服務。
到現在劉明還一直都和這家公司保持著友好的往來，因為他相信售後做得好的公司，即使產品真的有問題，還是可以諒解的。
這家公司這樣做是因為他們明白售後的重要性，在售後服務的過程中進一步的來了解客戶的需求，聯絡和客戶的感情，保持和客戶親密的往來。
售後人員就像一個深入客戶的線人，抓住這個機會，盡可能的去解決客戶的難題通過這次的服務為公司帶來更多的有關信息。在知道自己的產品出現問題後，售後並沒有急著推卸責任，或是態度生硬，盡可能的去緩解客戶心中的不滿和憤怒，解決客戶的問題，來留住大客戶。
劉明看到自己印錄機其他毛病也被修好後，心裡當然感動，不是因為給自己省去了費用，是被這個公司的認真和完善的售後服務打動了。
[巧手點金]
俗話說：良好的開端等於成功的一半，售後人員就得繼續努力，做好服務，走向成功。
售後人員在為大客戶解決問題的過程中，增進了客戶之間的感情，給客戶留下一個好印象。大客戶注重的更多的是產品的附加值，不然是不會在上面投資，浪費時間的。所以售後就要讓這些大客戶們看到公司給與的要遠遠大與他們期望的。
那售後要怎樣做，才能讓大客戶滿意，進而持續的合作呢？這其中是有技巧的
首先，主次有別，同等對待。在服務的過程里，不僅要抓住關鍵人物，還要尊重大客戶那裡的每個人。在你做完服務後，要等到客戶負責人的認可後，才能離開，但是也不要只顧負責人，因為客戶那裡的每個人都很重要。其他人的意見你要聽取，表示接受，其他人也是有望成為新的客戶的。
其次，明確症結，學會靈活。做服務之前，切忌聽清楚，客戶說的問題所在，有效的提高效率，你不是一個客戶，還有很多客戶也在等你。不要說太絕對的話，世上沒有絕對的事情，客戶問你怎樣，會不會沒有問題，你可以說：「一般是沒有問題的」，「可以做」，「有問題的話，我們會及時給您提供服務」，「正常來講應該是這樣的」之類的話。
最後，注意儀表，准備充足。你做服務也是在為公司宣傳，不僅是代表你自己了，代表著公司的形象，所以，舉止衣著要盡量得體，給客戶留下好的印象。另外，上門服務的時候，工具准備好，不要忘記了東西，來回奔跑，會讓客戶覺得沒效率。
總之，要記得售後服務是在做另外一輪的銷售，是上一輪銷售的延伸，你的服務影響著客戶是否滿意。在這個過程中，完善的服務會增進你和大客戶間的感情，緊密你們的關系，大客戶會更加得信任你，你們之間的合作才會持續性發展。
㈡ 怎麼做才能贏得客戶信任
1、專業水準。無論客戶是什麼身份，什麼背景，在您從事的領域他肯定沒有您專業，那麼，表現的更專業一點吧。嚴謹的工作作風，專業的建議都是贏得客戶的基礎。
2、為對方著想。沒有人會對一個自私自利的人信任的，您只有真正為對方的利益著想，才能得到尊重。
3、適當地說「不！」態度溫和，原則堅定。您如果答應了客戶所有的要求，他一定知道您肯定是大多數都做不到。反之，如果對其中1、2個問題說不，他就知道，其他99%的問題您都能夠解決。
4、保持聯系。不能人走茶涼。有人買賣做完了，客戶也就畫句號了，這樣是永遠沒有發展的。春節一個簡訊、生日一句祝福，這些小溫情一定會讓您的客戶成為您永久的資源的。
5、注意形象。華麗留給宴會，休閑讓給假期。工作時請注意，您不是漂亮的女人，也不是帥氣的美男，您是工作者。得體的裝扮，優雅的談吐，會讓您的客戶對您信心大增的。
現代營銷充滿競爭，產品的價格，品質和服務的差異化已經變得越來越小。營銷人員也逐步意識到競爭核心正聚焦於自身，懂得「推銷產品，首先要推銷自我」的道理。要「推銷自我」首先必須贏得客戶的信任，沒有客戶信任，就沒有展示自身才華的機會，更無從談起贏得銷售成功的結果。
一：自信＋專業
「自信等於成功的一半」，自信心對營銷人員非常重要，它直接展示你的精神面貌，無形中向客戶傳遞了你的信心。試想一位營銷人員對自己和公司都缺乏信心，要讓客戶信任和接受你是很難的。所以在和客戶交往中一定要樹立這樣的信念：自己是優秀的，相信自己能取得最終成功的；我們公司是優秀的，相信我們的產品和服務也是能讓客戶贊許和受益的。以這樣的信念和客戶交往，你的言談舉止將處處加深客戶對你的信心。
但我們也應該認識到營銷人員必須具備自信的同時，一味強調自信心顯然又是不夠的，因為自信的表現和發揮需要一定的基礎――「專業」。也就是說當你和客戶交往中，你對交流內容的理解應該力求有「專家」的認識深度，這樣讓客戶在和你溝通中每次都有所收獲，進而拉進距離提升信任度。另一方面自身專業素養的不斷提高，也將有助於自信心的進一步強化，形成良性循環。而我們的自信缺失了「專業」，往往就會給客戶留下「華而不實」的印象，逐漸產生逆反和排斥心理。
所以我們不僅要自信，更要專業。
二：坦誠細微不足，體現真實自我
「金無赤足，人無完人」是至理名言，而現實中的營銷人員往往有悖於此，面對客戶經常造就「超人」形象，及至掩飾自身的不足，對客戶提出的問題和建議幾乎全部應承，很少說「不行」或「不能」的言語。從表象來看，似乎你的完美將給客戶留下信任。但殊不知人畢竟還是現實的，都會有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的「完美」宣言恰恰在宣告你的「不真實」。
美國著名的心理學家納特?史坦芬格做過這樣一個實驗：要求四名前來求職的人，要一邊做自我情況報告的錄音，一邊用小型的煮爐煮牛奶。
第一位求職者聲稱：自己學習成績優秀，而且有出色的社會活動能力。他在報告最後特意提到牛奶煮得很好。
第二位求職者的報告的內容與第一個人相差無幾，但他在報告的最後說，他不小心碰翻了煮爐，牛奶也煮煳了。
第三位的情況和前面兩位不同。他說自己的學業很糟糕，而且社會組織活動能力不怎麼樣，但他的牛奶煮得相當棒。
第四位的自我報告和第三位相似，並且牛奶也煮得差勁。
史坦芬格認為，所有求職者都可以歸於上述四類人之中，第一類人：十分完美，毫無欠缺；第二類人：非常完美，略有欠缺；第三類人：欠缺，有小長處；第四類人：毫無長處。
表面上看來，似乎第一類人成功的幾率應該更大，但現實的天平卻傾向於第二類人。所以，一個營銷人員想要贏得客戶的信任，大可不必去極力掩飾自我，而應適當承認細微不足，使人覺得親近，更容易被人接受。
三：幫客戶買，讓客戶選
現實工作中，許多營銷人員都會在闡述自身優勢時，強調自身是客戶的唯一或上佳選擇，這在一定程度上表達了必勝信心，但同時也會給客戶附加了壓力。因為在這樣的氛圍下，你「先入為主」的結論往往使客戶不能和你做輕松溝通，提出選擇的建議。因此喪失進一步溝通的機會，彼此不歡而散。
所以當我們詳盡闡述自身優勢後，不妨不要單方面急迫下結論，而是建議客戶多方面了解其他信息，並申明相信客戶經過客觀評價後會有做出正確選擇的。這樣的溝通方式能讓客戶感覺到他是擁有主動選擇權利的，和你的溝通是輕松的，體會到我們所做的一切是幫助他更多的了解信息，並能自主做出購買決策。從而讓我們有機會和客戶擁有更多的溝通機會，最終建立緊密和信任的關系。
四：成功案例，強化信心保證
許多企業的銷售資料中都有明顯篇幅介紹公司的典型客戶，營銷人員應該積極的藉助企業的成功案例，消除客戶的疑慮，贏得客戶的信任。在借用成功案例時，不應只是了解客戶名稱。而應詳盡熟悉客戶的資料，包括公司背景，產品使用情況，聯系部門，相關人員，聯絡電話及其他說明等等。如單純告知案例名稱而不清楚具體細節的情況是會給客戶留下諸多疑問的。比如1：懷疑你所介紹的案例不一定確實，2：所介紹的案例不一定是成功案例。所以細致介紹成功案例，准確答復客戶詢問非常重要，用好成功案例能為你建立客戶信任發揮關鍵作用――「事實勝於雄辯」。
知己知彼，百戰不殆。促銷人員必須知道並可靈活應用的知識 一、你的產品是什麼，有什麼優勢的地方目的：你的產品是干什麼用的，能給你的顧客帶來什麼好的地方，促進他們溝通。或者你的產品和其他同類的產品有什麼優勢的地方。我們的產品：專業術語：物理燃油添加劑 多功能型。銷售術語：高能油，飛機用的油；汽車發動機營養劑 汽車功能飲料要想愛車跑的好，就要愛車喝的好。（跑的好就是跑的快，跑的長，跑的穩）產品的功效：1、提升油品熱值及燃燒性，可促進油品充分燃燒，加大動力，加快提速，節省用油，提升駕駛舒適度。產品原理：
產品原料為航空燃料（飛機用的油）本身具備的特點：3號噴氣燃料密度適宜，熱值高，燃燒性能好，能迅速、穩定、連續、完全燃燒，且燃燒區域小，積炭量少，不易結焦；低溫流動性好，能滿足寒冷低溫地區和高空飛行對油品流動性的要求；熱安定性和抗氧化安定性好，可以滿足超音速高空飛行的需要；潔凈度高，無機械雜質及水分等有害物質，硫含量尤其是硫醇性硫含量低，對機件腐蝕小。用途
航空煤油主要用作航空渦輪發動機的燃料。
產品技術：2、有效抑制和消除發動機各部位的積碳（噴油嘴、火花塞、進出氣閥門，燃燒室活塞頂部），保障發動機健康穩定的運行，延長發動機使用壽命。3、同時大幅降低汽車尾氣中CO、HC、NO等三大有害物質的排放，養車護車的同時可減少大氣污染，為子孫後代造福。產品優勢：1、真正有效的產品原因：技術先進，獲得國家發明專利。 先進生產工藝，大廠專業化的生產，產品質量有保證。 專業人士及機構選擇認可的產品（案例：自駕游采礦車，國家實驗室9個月的開缸實測） 產品的效果異義：油黃金產品就是一味主治汽車「消化」的中成葯，對於眾多患者來說，有些人一吃就葯到病除，有些人要經過一段時候才見效，有些人則可能不大起作用，各人體質或病況不同就會有不同反應，關鍵是自己的感覺如何。因此，只有自己的車輛試用過，並按照我公司的說明方法去做（第一次加千分之二，以後加千分之一，重症患者需要靜置12個小時以上，使油充分混合，並在高速上高速跑一個小時左右），看看有無效果才是真的。2、絕對安全，可放心長期使用原因：原料是純油基質，無添加其他化學物質。 國家權威認證 山姆會員店采購產品 上市公司大型設備選用產品3、既護車又環保的產品 科學鑒定，大量普查說明，我產品具有很好的環保性能。 二、、你的企業是什麼企業，有什麼優勢的地方目的：現在產品都是同質化，同類的產品的企業太多了，你的企業是不是有什麼好的，比如你是汽車的推銷員吧，那麼你的企業要是賓士，你這不好推薦多了嗎？我們的企業：2009年東莞市重點引入的高科技環保項目， 擁有自主知識產權的專業廠商 行業內最具規模與實力的廠商，擁有自己的工業園。 三、你的顧客是誰？目的：說白點吧，叫做對人說人話，你的顧客是誰，他們是什麼消費習慣和購買習慣？這個叫做消費者特性，當你了解你的顧客，尤其是他們的心理的時候，你就知道該怎麼推薦了。客戶：汽車、摩托車等機動車的車主 購買禮品客戶分析的要素：1、 客戶當時的心情愉悅、平靜、煩躁、痛苦 不同的狀態採用不同的出擊時機及方式。2、 知識層次及經濟實力知識層次決定說話的方式經濟實力決定推薦的產品價格和數量3、 對產品的認知認同度不了解這類產品了解認同這類產品但不了解我們的品牌懷疑產品的功效及安全不認同這類產品反感這類產品4、 客戶的消費觀感性消費：從眾消費、喜歡新鮮事物，喜歡貪小便宜，憑感覺消費，消費金額可超過自己的消費支付力理性消費：必須綜合了解產品是否安全有效，並滿足自己的需要了，才會確定購買意向。消費金額控制在自己消費習慣及能力范疇內「變態」消費：摳門，總想以最低的價格買最大化的產品。5、 車在客戶心目中的地位
A是典型的愛車一族。他寧願多花錢將車停在地下停車場，也不願停在免費的露天停車場；寧可用97號油，也不願意用93號；他每周至少洗兩次車，清潔一次車內；每次換機油，都選用固定的品牌……
B用車則是粗放型。由於住在市中心，樓下停車位被銷售一空，她只能將車停在路邊，任它風吹雨打。雖然是女生，但她開起車來「大手大腳」，經常重腳油門，重腳剎車；碰到塞車搶位時，可謂「巾幗不讓須眉」。她還特愛玩，每周末都驅車到郊外，碰到坎坷路面時，毫不猶豫地碾壓上去……
C是剛創業者，將車當成完完全全的交通工具。上下班時用來代步，工作時用來載貨，客戶來時用來接送；生病時，用來做緊急用車；他用最便宜的汽油和機油，只買必須得買的保險；小刮小蹭要「積累」到一定程度，才去普通維修店，而非4S店，一次性維修，節省時間和金錢……
A的用車座右銘是：「對車好，關鍵時刻它能救你一命」，買車四年，汽車仍嶄新如故。B的口頭禪則是「車服務於人，而不是人服務於車」，買車僅有三年，車輛已然不新。C的車輛磨損得最厲害，僅兩年已破破爛爛，但他絲毫不在意：「我買車用了四萬元，但它已經創造了不止四萬元的效益，值了。」
不同的地位，有不同的需求,，看著舒服，跑的好這是總體的需求，後兩者主要傾向於跑的好，（快，長，穩）。6、 車的年齡與健康程度年齡就是行駛公里數：A、2萬公里以下：（少年）B、2萬-8萬公里：（青年）C、8萬-15萬公里 （中年）D、15萬公里-30萬公里（老年）E、30萬公里以上 （壽星）不同車型與品牌略有出入健康指標：A、 啟動是否正常B、 油耗與出廠油耗，現油耗與之前的油耗是否有明顯的增幅。C、 油門輕重變化，提速性能D、 爬坡性能，E、 空調啟動後的動力性F、 發動機抖動及噪音。G、 尾氣排放是否有黑煙不同年齡與健康狀況使用我們產品的作用與效果不同。7、 用車程度及加油頻率用車程度：日均用車的時間及行駛公里數加油頻率：月均加油次數。上述要素將直接決定客戶對產品的需求度，可作為推薦產品數量的依據。8、 駕駛技術及汽車專業知識水平懂車的客戶需要專業的推薦，不懂車的客戶需要通俗易懂的方式。 9、 車型、車系、品牌及車主的性格車型：重點關注小麵包、SUV、MPV、跑車、改裝車等。不同車型有不同的用途車系：德系（安全、品質、操控）、法系（造型，喜歡特立獨行的風格）、美系（豪華、檔次，寬敞）日系（實用、舒適、操控）、韓系（經濟實惠，外觀）、國產（經濟實惠、較低的維修成本、支持民族工業）不同的車系有不同的特點，從側面可以反映車主對車的要求品牌：賓士、寶馬、大眾、豐田，福特、通用等不同品牌的車有著他不同的設計理念。是針對不同需求的人群而設計的，所以要了解針對人群的特點。了解不同品牌車的基本特點，（優點及缺點，常見的問題，維修的成本）才能與你的客戶有共同語言。車主性格：A、平易近人型B、大大咧咧，隨意型C、孤芳自賞，不可一世型D、外冷內熱型E、冷漠不易接近型F、謹小慎微型判斷出車主的性格特徵，才能選取最好的接近方式。四、贏得顧客的信任怎麼做顧客的信任來自你的親和力，產品的質量，企業的形象，產品給他們帶來的好處，你的服務態度，你的售後服務。我們銷售的是細致貼心的油站服務+養車護車專業意見+油黃金產品所以我們要做的是：1、 通過細致貼心的油站服務給你服務與看到你服務的客戶留下良好的第一印象。為接近客戶得到客戶初步信任做准備。要求：形象、精神面貌、標准動作，禮儀（語言、微笑、舉止），捕捉客戶潛在需求並最快滿足他需求的能力 2、 能夠為客戶（客戶認可的）提供養車護車專業意見。要求：充分了解客戶愛車的現狀，客戶的認知水平。提供客戶需要的專業意見。客戶認可了你的專業能力，才更可能信任你推薦的產品。3、 充分了解油黃金產品，清楚簡潔的用客戶願意聽的方式推薦產品。4、 洞悉客戶的心理變化，不盲目追求成交速度及數量，一切以客戶認同與滿意為導向。 一個優秀的推銷員贏得客戶的辦法：1、多了解你的客戶的信息，2、保持與你的客戶的聯系，就算不能成交，大家可以成為很好的朋友，當他哪天有需要你的產品的時第一時間會想到你。3、贏得客戶的信任，你必須作足自己應該做的功課，從你個人來說，這樣你會更自信，因為你很了解你的產品，你的企業，你的顧客需要和顧客的心理。4、重新認識自己，要懂得自我欣賞，一個推薦員要懂得對自己好點，要讓自己的生活健康，多參加一些運動，從你能改變的東西開始改變，比如你的儀態，服裝打扮等，給自己一些自信。有空可以多照鏡子練習一下你的「演技」。5、要懂得去總結經驗，因為這個你個人的人生的財富。很多時候業務不單單是個人的問題，中國的環境復雜，有可能是客戶的問題，你做了100％，但是還是沒搞定，有時候原因不在你，但是還是沒有結果，這個時候你要懂得去提前預知這些影響你成交的障礙點。下次不會碰到了。或者去避免。6、長期以往，堅持下來，當你成交一個單子的時候，要懂得去釋放自己，做業務的都有壓力，要懂得去享受你的成就感覺。7、記得多看書，關於推銷員，業務員的書，很多經驗可以學習和借鑒。
㈢ 為一名銷售人員，怎樣做才能讓客戶信任自己
很多人以為取得客戶的信任，是跟客戶成為朋友，這是一個誤區，因為年齡、價值觀等問題跟客戶成為朋友其實遠比取得信任更難。所以不要想著所謂跟客戶交朋友，你只要成為客戶熟悉的人就可以了。
在與客戶溝通的時候不要事事都以利當頭，多與他分享一些行業信息知識，以及一些客戶關注的信息點，這樣一來二去，客戶會漸漸與你熟絡，雖然談不上朋友，當至少內心不會對你有太大的防備和抵觸心理了。
在對客戶進行一些服務介紹的時候，盡量先做足准備，想好溝通和應對的話術，語言一定要流暢而專業，如果客戶提出問題，一定要快速全面的做出回應，在客戶心裡樹立一個專業人士的好形象，那信任會大大加分。
㈣ 如何取得客戶信任 如何獲得
1、態度。人與人之間打交道首先看重的是態度，談客戶也是這樣，保持微笑，擺出真誠的態度，這樣才能獲得客戶的好感，並且願意聽我們介紹產品，願意與我們繼續交談下去。
2、專業。與客戶接觸，交談，體現自己的真誠外，那就需要展示我們的專業水平了。能夠從容應對客戶的各種問題，各種疑問，能夠用專業的術語，詳細的數據打動客戶，讓客戶感受到我們的專業水平。
3、溝通。與客戶溝通需要講究技巧，說話的時候看著對方的眼睛，讓對方感受的我們的真誠，同時要了解對方表情的變化，通過表情分析客戶是否有興趣，是否願意聽，根據表情的變化及時作出調整。
4、如何取得客戶的信任利益。想讓客戶信任，那就需要以客戶的角度來溝通，交談。把客戶可以得到的好處，彼此之間能夠獲得的利益讓客戶清楚，讓客戶能夠了解他可以得到什麼好處，滿足客戶的利益需求。
5、利弊。凡是都有利弊關系，我們與客戶溝通不要只說好處，有時候需要說出不好的地方，讓客戶了解有哪些弊端。面對這些該怎麼解決，有什麼打算。這些都溝通清楚，可以讓客戶感受到我們的真誠，獲得信任。
6、熱情。在於客戶相處，打交道的過程中，讓對方感受到我們的熱情。處處為客戶著想，讓對方盛情難卻。人與人之間相互的，保持熱情對待客戶，可以拉近關系，贏得客戶的信任。
㈤ 小馬為什麼贏得了客戶的信任,結合此案例談談售後服務的重要性
咨詢記錄 · 回答於2021-07-10
㈥ 關於辦公傢具的售後服務，我們該怎麼做才能讓客戶滿意
售後服務確實是客戶和辦公傢具廠家值得重視的問題，因為它既是保護客戶權益回的最後一道防線；也答是我們贏得客戶的信任、提高客戶滿意度和忠誠度的最重要環節。所以，當客戶詢問我們有關售後服務的問題時，通常都是客戶准備和我們成交的一個重要信號，這時候我們就一定要把握好這個成交的大好時機了。接下來我們就要向客戶說明我們的售後服務體系了，比如：三包服務、售後服務熱線和規范化的售後服務流程等，以便於讓客戶放心的購買。同時，我們還可以給客戶講述一些老客戶的售後服務案例，案例也是越多越好，最好是跟客戶目前購買的辦公傢具前台產品相關的案例，這樣就更加容易打動客戶。
㈦ 贏得顧客信任的四種方法
贏得顧客信任的四種方法
贏得顧客信任的四種方法，任何職業，都會和客戶、合作夥伴等打交道，而合作和成交也往往是建立在信任的基礎上的，那麼下面就為大家分享下贏得顧客信任的四種方法。
一、誠實。作為銷售人員，在與第一次打交道的客戶交往時，往往可以發現，客戶往往不會一接觸就對你產生信任。在信任產生前，你所說的一切，客戶會抱著半信半疑的態度對待之。
在此情況下，我們首先要做的就是：誠實。真誠待己，真誠待人是對我們最基本的要求。要開誠布公的與客戶交談，不要令對方對你談話的真實含義有所懷疑。同時，真實的展現軟體各部分的各種功能，不能有半點虛假和欺騙。決不能誇大其詞，承諾一定要兌現。以真誠的態度對待客戶，讓客戶感覺到你是一個誠實的人，是取得信任的關鍵。
二、行為。與客戶在電話中溝通，請保持良好的坐姿，面帶微笑，語氣柔和而堅定，最好是想像客戶就坐在你對面在和你談話。不要以為客戶在電話那一邊看不到，你的姿勢和面容，客戶可以「聽」出來。
如果是和客戶面談，要注意同客戶的目光接觸，注意語氣、語調和語速。需要特別提出的是，一定要注意掌握談話中的停頓，這不但有利於你組織語言，還可幫助你讓對方參與到你的談話當中。
人都是感情動物，會受到感情和情緒的影響，通過與客戶建立感情來施加影響，無疑比一般的說教更為有效。在拉近與客戶的距離方面，握手也是不錯的一種方法，與客戶產生身體上的接觸，無疑更能讓客戶放鬆下來。
三、專業。無論是技術人員還是銷售人員，要取得客戶的信任，就應該擁有足夠的專業素養。沒有人喜歡和什麼都不懂的人談話。特別是對於銷售人員，和客戶打交道的時候，更應該表現出自己的專業性來。
這里不僅僅指的是對自己產品的了解，而且應該對行業、業務流程、客戶的實際情況了如指掌。每個人都會只對自己有用的信息感興趣 ，善於把握客戶心理,做到換位思考。
四、堅持原則。任何時候，不要放棄公司的原則。君子當有所為有所不為。靈活的態度，加上堅定的原則，才能讓客戶信服。無原則的讓步，只會讓客戶感覺到混亂，反而會失去信任。
取得客戶信任的10個辦法
增進交流。
鼓勵和客戶、成員、合作夥伴之間保持密切的交流與聯系，實現信息和資源的互通，有利於增加彼此之間的信任關系。
專業知識豐富。
客戶、合作夥伴等在溝通到合作的過程中都會面臨許多的問題，他們可能並不擅長。所以如果我們能夠提供專業的知識解答，可有效獲得客戶的信任。
具備實操能力。
專業的事終究還是要交給專業的人來做，門外漢輕易接手往往容易錯漏百出。在我們擅長的領域來展示我們的實操經驗和能力，可建立和客戶的信任基礎。
遵守職業規范。
每個職業和行業都有一定的職業規范或者倫理道德規范，已用於規范從業人員的行為，有利於體現職業和行業的專業性，從而進一步獲得客戶的信任。
以客戶為本。
從業者要將客戶的利益置於我們自身的個人利益之上，為保障客戶利益而負責勤勉，為客戶盡職盡責。
持職業資格證。
現在很多行業都有職業資格證可以考取，那我們如果能夠考取所在行業的資格證書，無疑就是給我們自身職業鍍金，也是向客戶傳遞專業的高標準的服務信號。
持續深造。
為了與時俱進、保持競爭力，我們都可以一直保持持續學習、持續再教育的心態和行為。我有一個朋友是保險行業從業者，在過去從業的7年裡，不僅成績顯著，保險行業的各種資格證書更是考了不少，如今已經是他們團隊的帶隊人了。
維護職業聲譽。
如果我們在從業過程中能夠勇敢的監督舉報和懲治不良從業者的不正當職業行為，那對於維護整個行業的誠信與聲譽，及個人的誠信與聲譽都是非常有利的。
和團體共同成長。
我們在從業生涯中不僅有自己共進退的團隊，還有競爭團隊，但無疑我們都要尊重彼此的權利、尊嚴和自主權，大家共同成長，共同塑造行業和職業的價值。客戶在選擇從業者合作的時候通常也是綜合各方面考慮，個人表現占其一，團隊表現同樣不可忽視。
成為行業標桿。
我們經常可以看到學生有標桿，社區成員有標桿，客服團隊有標桿，等等。通過自身努力不斷被身邊人、客戶認可，不斷被行業、公司認可，這將是你與別人拉開差距、容易獲得新客戶的護城河。想想我們自身作為客戶的時候，是不是第一時間想到要買最好的品牌，要找最好的服務。
顧客為什麼不信任你
1、你的目的性太強
市場中有一種銷售風格，就是不依不饒地去給顧客推銷，不管顧客樂不樂意，都要以堅忍不拔的毅力去推銷自己的東西，一次不行兩次，兩次不行五次，只要不被顧客打成半身不遂，就一定要賣你的東西。對於這種銷售方法，你說顧客願不願意接受呢？
2、太喜歡操縱顧客
這是最容易犯的錯誤之一，自以為了解顧客的想法，按照自己的經驗來主導，而忘了最重要的一點：銷售的主導力量是顧客，銷售成功與失敗的的決定者是顧客。
即使你擁有強大的銷售能力，那也無法比客戶更了解自己的情況。客戶可以輕易地察覺到你的操縱行為，一旦發現，這筆交易必將完蛋，因為沒人願意被當傻瓜操縱。
3、替顧客做決定
顧客想不想要是顧客說了算，不是你說了算。你有什麼產品不重要，重要的是顧客需要什麼產品。如果你沒有把你的產品功能和顧客的需求建立鏈接，你就是在自言自語，顧客會認為你只想賣東西，而不是想幫助他。
4、你的專業性不夠強
這里說的專業性，不是指你的技術能力，而是指你對顧客業務的熟悉程度。假如你是做視力養護行業的，你必須幫助顧客了解為什麼會產生這樣那樣的眼部問題，如何去有效的調理，如何使用你的產品，你最終還得讓顧客明白產品對她的個人意義及擁有這款產品的價值。如果你不專業，顧客就會認為你是個外行人，不懂他，所以很難信任你。
其實，無論列示多少條，歸根結底，顧客懷疑你的地方只有一個：他認為你動機不純！你只是想賣東西，而不是在關心他的利益（包括個人利益）。他為什麼要信任自私自利的人？
相反，如果你能從關心你的產品轉換成關心顧客的'困難、風險、利益等等，信任感立刻就可以建立起來了。因為這時你已經從你的船上跨到了顧客的船上。這就叫風雨同舟。
讓顧客信任你的3種小建議：
1、提升專業形象：
讓顧客感覺你有安全感
提升專業形象不僅僅是提升那身裝扮，還包括禮儀、行為舉止等諸多影響顧客感官信任的東西。這些東西之所以重要，在於顧客對你有期望。在顧客心目中，他希望面前的你是專業的、對自己有幫助的。你必須滿足這種期望。如果顧客第一眼看到你的時候心裡有落差，後邊再想彌補就太難了，因為你只有一次機會給顧客留下第一印象。
2、共同點：
讓顧客與你共鳴
你與顧客具有共同之處的認知。共通點包括興趣、信仰和價值觀等等。專業能力往往指的是滿足任務動機的能力，而共同點往往是和個人動機相關的。
3、利益：
讓顧客覺得你誠實
這是指你是否表現出對顧客利益的關心。顧客就是這樣，你只要關心他的利益（不一定是滿足），他就覺得你是個實在人，是個有誠意的好人。利益可以掩蓋你的動機。這是建立信任最徹底的方式，也是最難的方式。因為他要考驗你三方面的能力：找到顧客需要的利益（需求）；找到自己可以實現的方式；將這兩者有效地鏈接起來。
建立信任不僅僅是一開始見面要做的事，而是在整個銷售過程中都要做的事。
取得顧客信任，這不是一個銷售技巧的問題，而是一個銷售思維的問題，也就是說，你必須時時刻刻具有雙贏的思維，時時刻刻為顧客著想，並通過為顧客謀利益而達成自己的利益。
顧客不怕你考慮自己的利益，但是他懼怕你不考慮他的利益。如果在你銷售過程中不時地表現出對他的利益的理解、關心和幫助其實現的姿態，顧客對你的信任感就會大大增強！以上內容希望對你有所幫助，我，帶你了解更多管理知識！