售後工作職位寫什麼意思

⑴ 售後客服崗位職責

售後客服崗位職責（精選25篇）

在現實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標准，完成上級交付的任務。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是我幫大家整理的售後客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

售後客服崗位職責 篇1

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求；

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務；

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案；

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件)；

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售後客服崗位職責 篇2

1、製作售後各類報表並發送至相應負責人；

2、整理匯總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔；

3、負責售後客戶資料的整理和歸檔；

4、負責驗車材料的存檔和保管；

5、負責售後內部工單及業務開單；

6、負責製作月度售後績效並遞交財務審核；

7、負責月度售後KPI工作；

8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；

9、領導交辦的其他工作。

售後客服崗位職責 篇3

1、日常售後客服排班，售後客服聊天記錄查看，提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題並登記反饋到客服主管；

2、質量問題反饋，通過評價管理、售後質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，並形成表格反饋到主管或生產部門；

3、erp系統操作分析研發，提升售後客服erp操作能力與水平；

4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分；

5、日常退款、打款，售後客服話術更新；

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

7、提供良好晉升空間

售後客服崗位職責 篇4

1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對於無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄並提交相關人員處理；

2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；

3、收集、整理、完善客戶信息，了解並分析客戶需求，為後期市場活動、推廣累積數據基礎；

4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度；

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；

6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標准

售後客服崗位職責 篇5

1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

售後客服崗位職責 篇6

工作內容:

1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴並安撫好客戶情緒；

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售後客服崗位職責 篇7

職責描述 ：

通過網路負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

任職資格 ：

1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的`學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網路溝通工具；

崗位要求 ：

1、年齡18-35周歲

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售後客服崗位職責 篇8

職位描述 ：

1.處理客戶付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行後的所有疑問；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

崗位要求 ：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平台，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入

售後客服崗位職責 篇9

1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計；

2、跟進客戶投訴及解決客戶售後問題；

3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度；

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標准與流程執行，為客戶辦理退換貨工作；

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，並講分析情況；

6，處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。

售後客服崗位職責 篇10

1、安排每日送貨；

2、和客戶溝通售後情況並處理售後；

3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告；

4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點並與倉庫交接；

5、所有送貨、售後以日報形式上報；

6、售後處理製作上門服務單；

7、統計售後管理分析表；

8、員工考勤的記錄與匯總；

9、匯總上周與計劃下周的送貨和售後處理；

10、客戶原因導致的售後問題，和客戶收取費用並統計；

11、臨時完成領導安排的工作。

售後客服崗位職責 篇11

1、能夠輔助聯系客戶並做好售前、售後服務工作；

2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系；

3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

4、收集分析商戶數據，並及時反饋最新信息；

售後客服崗位職責 篇12

1、負責呼叫中心的運營管理；

2、負責制定客服團隊的服務流程及規范，人員培訓，團隊建設等；

3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵；

4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；

5、負責部門內、外的協調溝通工作；

6、協助部門領導完成其他各項工作。

售後客服崗位職責 篇13

1.通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產品咨詢及售後技術服務。

2.理解並正確使用多種軟體工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題

3.通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業服務和有效信息

4.郵件發送相關輔助資料，達成客戶的要求。

5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

6.收集客戶信息，並遵守保密協議和商業行為要求。

售後客服崗位職責 篇14

1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查

3.和門店核對系統里的庫存、樣品

4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作

售後客服崗位職責 篇15

1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；

2、負責制定售後各項管理規章制度，運營工作流程，並監督實施；

3、負責售後整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制；

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程；

5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標准。

售後客服崗位職責 篇16

1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路；

2.收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求；

3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息；

4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

售後客服崗位職責 篇17

1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作；

2、及時准確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

售後客服崗位職責 篇18

1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、准確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務；

2、與售後服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度；

3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；

4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；

售後客服崗位職責 篇19

1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

2、負責回答客戶微信、網路上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息；

3、負責解決客戶投訴，並及時給予客戶反饋；

4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；

5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

售後客服崗位職責 篇20

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，並分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，並做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

售後客服崗位職責 篇21

1、負責接聽售後專服電話，回復客戶產品信息

2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記

4、負責客戶訂單售後的領料和發貨；退換貨的登記

5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售後問題周報表、月報表的整理和管理

6、維修服務單、售後收發文件、售後執行文件及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

售後客服崗位職責 篇22

1. 負責完成銷售的售後問題(微信)，並對數據進行分析；

2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等；

3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

任職要求：

1. 要求打字速度30字/分鍾，一年以上電商售後客服工作經驗；

2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先；

3.口齒清晰，普通話標准，有較強的溝通能力，沉穩自信；

4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力；

5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

售後客服崗位職責 篇23

1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；

2、負責整理並統計售後數據及回單信息，錄入後台系統；

3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度；

4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告；

5、負責協助其他部門完成售後支持工作；

6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後台賬；

7、領導交辦的其他臨時性事務。

售後客服崗位職責 篇24

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象；

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結；

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

售後客服崗位職責 篇25

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題，並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

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⑵ 售後接待的主要崗位職責是什麼住要負責什麼工作拜託了各位 謝謝

售後服務部各崗位工作職責 （一）主管 1． 以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。 2． 從全局出發樹立良好的窗口形象，禮貌大方地與顧客溝通。 3． 熟悉業務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。 4． 掌握《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關知識，掌握商品知識，了解各類商品售後服務范圍。 5． 受理顧客投訴，跟蹤商品售後信息，做好顧客回訪工作。 6． 負責為顧客提供開具發票、發放贈品及大件物品寄存的工作。 7． 負責安排購物車/籃、商品的還原工作。 8． 負責顧客電話預約訂貨，團體購物的接待。 9． 負責顧客退換貨手續的辦理。 10． 定期向上級匯報工作情況。 11． 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。 12． 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。 13． 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。 14． 合理分配本區域各崗位人員的工作。 15． 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。 16． 跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。 17． 指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。 18． 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。 19． 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。 20．完成上級交辦的其它任務。 （二）主管助理 1．對主管負責，協助主管處理各項工作。 2．主管不在時行使主管權力。 （三）總台領班 1． 對主管負責，分管總台的日常工作。 2． 督導和檢查總台員工的各項服務工作。 3． 完成主管交辦的其它工作。 （二） 總台服務員 1． 嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。 2． 負責接待和處理顧客的退換貨服務。 3． 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。 4． 接待顧客的局面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。 5． 回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。 6． 負責為顧客提供開發票的服務。 7． 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。 8． 負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。 9． 負責總服務台的清潔衛生工作。 （三） 還原員 1． 負責購物車/藍和顧客未結帳商品的還原工作。 2． 負責購物車/藍的整理，方便顧客的使用。 3． 負責檢查購物車/藍是否完整、清潔，發現損壞及時更換、報修。 4． 熱情回答顧客咨詢，協助引導客流導向，確保出入口的通暢。 5． 協助顧客搬運、裝卸商品。

⑶ 汽車售後都有什麼職位

售後服務經理，內勤信息員，服務顧問，理賠專員，續保專員，休息區服務員，技術總版監，機修技師，權鈑金技師，噴漆技師，備件經理，備件專員等，一般主要就是這些崗位，各個品牌的職位稱呼可能略有不同~希望對您有幫助，望採納謝謝

⑷ 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師崗位抄職責：
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售後服務和維修。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，並作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、開拓新市場，增加新客戶。
7、參加本部門業務培訓。
8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

⑸ 售後客服崗位職責

售後客服崗位職責集錦15篇

在現實社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是我整理的售後客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售後客服崗位職責1

崗位責任:

1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;

4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

崗位要求:

1.大專或本科學歷;

2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;

3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;

4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

5.有客服相關工作經驗者優先;

售後客服崗位職責2

職責描述:

1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售後各項管理規章制度,運營工作流程,並監督實施;

3、負責售後整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標准。

任職要求:

1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

3、有售後客服團隊管理經驗的優先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售後客服崗位職責3

崗位職責

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，並分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，並做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

售後客服崗位職責4

崗位職責：

1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，並處理好售後工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鍾以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售後工作經驗有意嚮往電商發展

售後客服崗位職責5

崗位職責 ：

1、網路經營:

2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平台、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

3、了解網點意見及需求並給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

4、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

職位要求 ：

1、大專及以上學歷，有工作經驗優先；

2、業務技能：熟悉管理體系及業務流程；

3、有較強的溝通協調及整合資源的.能力；

4、品德言行：與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

售後客服崗位職責6

職責描述 ：

通過網路負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

任職資格 ：

1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網路溝通工具；

崗位要求 ：

1、年齡18-35周歲

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售後客服崗位職責7

1、日常售後客服排班,售後客服聊天記錄查看,提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題並登記反饋到客服主管;

2、質量問題反饋,通過評價管理、售後質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,並形成表格反饋到主管或生產部門;

3、erp系統操作分析研發,提升售後客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;

5、日常退款、打款,售後客服話術更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間

售後客服崗位職責8

1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查

3.和門店核對系統里的庫存、樣品

4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作

售後客服崗位職責9

1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、准確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

2、與售後服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

售後客服崗位職責10

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

售後客服崗位職責11

1、負責呼叫中心的運營管理;

2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

5、負責部門內、外的協調溝通工作;

6、協助部門領導完成其他各項工作。

售後客服崗位職責12

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務;

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案;

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售後客服崗位職責13

1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

2、負責整理並統計售後數據及回單信息，錄入後台系統;

3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度;

4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告;

5、負責協助其他部門完成售後支持工作;

6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後台賬;

7、領導交辦的其他臨時性事務。

售後客服崗位職責14

【 崗位職責 】

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關於訂單和問題單的在線咨詢；

2、准確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，並做後續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

【 職位要求 】

1、有強烈的服務意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。

售後客服崗位職責15

1、中道養車平台網路推廣工作

2、負責微信群課程的發布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理

3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數異動情況統計

4、負責中道養車平台的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

5、領導交辦的其他事項

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⑹ 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責：

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

(6)售後工作職位寫什麼意思擴展閱讀

與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

⑺ 售後崗位主要是負責什麼的

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售後服務過程中反饋的數據和信息，並不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據;
3、協助其他部門售後支持工作;
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，並總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，並用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;
6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;
7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

⑻ 請問什麼是售後服務專員

這么簡單的概念都不懂呀,這是市場營銷所專設的一個職位,主要服務於市場版營銷最後的一個環節權,售後服務,售後服務其實也是第二次銷售的開始,所以也是不可乎似的環節.
售後服務專員也就是,主要是專業服務於客戶購買過後的一些產品問題.與客服專員有些類似的,但客服專員服務范圍較為廣,可以從生產到銷售至結款全程客戶服務.